На сайте я выбрала очаровательный кулон в подарок, при заказе меня заверили, что он придет до определенного числа, а в итоге я металась в поиске нового подарка, потому как их служба доставки работает отвратительно.
И прошло уже 3 месяца с момента заказа, который я отменила, а возврата денежных средств нет!!!

Продавец в ТРЦ «Европа» совсем не заинтересована в продажах. Мы пришли за определенным кольцом, которого не оказалось в наличии. Тогда мы спросили, можно ли заказать со склада, ответ – нет 🤷🏼‍♀️
Зато в другом магазине этой сети девушки-продавцы сами предложили принести со склада в течение получаса все интересующие нас украшения 👍 Бренд нравится, а конкретно эта торговая точка нет.

Очень некрасивая история. 7-го января на сайте заказали браслет в подарок с доставкой в отдел в ТК «Европа». Была указана доставка на завтрашний день.
8 января, после сообщения о готовности заказа, мы с мужем приехали получать заказ в 14.00. Но отдел был закрыт, стояла табличка с часами, на ней было указано, что перерыв до 14.35. Мы прождали до указанного времени, но никто так и не появился.
Мы звонили на номер, указанный на сайте, но никто не брал трубку. Ушли ни с чем, ждать больше возможности не было, надо было уезжать.
Так и уехали из Калининграда без подарка для дочери…

Такие красивые украшения на сайте, а толку… Хотела оформить заказ, но операторы слушают только себя, на клиентов, на их пожелания и просьбы плевать. Даже если они обещают одно, то в итоге сделают всё по-своему. Не так как надо!
Я предупреждала при заказе, что при получении хочу осмотреть украшения на почте, убедиться что нет брака и товар соответствует, но нет... Всё равно отправили без возможности осмотра, хотя такая функция на почте точно есть. Я ею пользовалась, и не раз.
Естественно, пришлось отказаться, учитывая то, что уже был инцидент когда пришла одна серьга.
Я заказывала украшения заранее перед Новым годом, чтобы успело дойти. Так заказ мурыжили, не могли выслать вовремя!
В личном кабинете то писали, что выслали, то убирали отметку и что в обработке ставили, в общем полный бардак.
Заказ пришел только в январе. Оператор по работе с клиентами решила, что самое время звонить около 21 часа, с вопросами по заказу и его подтверждению. Это нормально?!

Решила заказать на сайте серьги «Огонек» и брелок с натуральным янтарем. Но когда пришла забирать заказ, увидела, что цвет янтаря сильно отличался от того, что было представлено на сайте.
Я решила отменить заказ. Товар приняли, сотрудница компании написала по ватсапп, что в течение 1-3 дней деньги вернутся на карту, однако перед этим следует отправить фотографию паспорта, инн, полные банковские реквизиты и заявление на возврат. Ладно, надо так надо. Все быстро отправила, ждала денег.
Однако вот уже месяц!!! как компания кормит меня завтраками, придумывая все новую отговорку, почему мне не возвращаются мои же деньги. В результате у меня ни украшений, ни денег!

Здравствуйте! Мною заказ был оформлен в период действия акций на сайте. Но в течении двух недель, компания игнорировала доставку и сборку заказа, хотя всё подтвердила!
Наконец, после жалобы, присвоили номер отправления сдек и ещё 10 дней не могут донести свой товар до логистической компании!
Причем весь товар присутствует в наличие на сайте, но отвратительное отношение к клиенту и игнорирование заставляют думать о мошеннических действиях со стороны этой компании.
Подумайте 10 раз, прежде чем заказывать у них! Все нервы потратите!

Я заказала украшения в мае месяце. Но в мой город товар вовремя не пришёл, потерялся при доставке.
Я в конце июня написала претензию. На неё никто мне не ответил. Деньги возвращать тоже не спешат. На звонки отвечают, что разберутся, и на этом всё, тишина.
Уже почти середина августа, компания не отвечает. Нет товара, так хоть деньги верните!

Я крайне недовольна работой интернет-магазина! Заказывала доставку украшения до Москвы. Так мало того, что положили не тот товар, который я разумеется не стала брать, но мне пришлось оплачивать доставку туда и обратно!
Самое главное, что ещё и вернули мне денег меньше, чем я заплатила! То есть у меня убыток на ровном месте. Не рекомендую покупать товар в данном магазине! Не знаю, как при очной покупке, но интернет-магазин разочаровал.

Уже больше месяца назад заказал имеющееся в наличии на сайте изделие с доставкой в свой город, но до сих пор ничего не сдвинулось с места. По-прежнему статус «товар зарезервирован», по-прежнему мне ничего не отправили.
Ладно, заказал похожее изделие, и снова та же история – непонятно, когда мне хоть что-то вышлют.
По качеству украшений не могу ничего сказать, в глаза не видел. Вот подожду ещё с месяц и, если будет воз и ныне там, отменю заказы и никогда больше не воспользуюсь данным сайтом! Вот какой смысл рассматривать картинки и не иметь возможности заказать? На витрине всё красиво и увлекательно, а купить нельзя. Клиенты не нужны?

К самим изделиям у меня претензий нет. А вот политика компании в отношении клиентов хуже, чем в совковом магазине! Лично столкнулась!
И прекратите, наконец, удалять правдивые отзывы о работе вашего магазина. Впрочем, вы же сами пишите себе на своем сайте отзывы (в частности, отзыв сотрудницы компании Юлии Дорогининой), значит знаете, что не все у вас ладно. Не позорьтесь!

«Амберхолл» имеет свой интернет-сайт. С сайтом я знакома давно. Янтарными украшениями интересуюсь не только по причине красоты, но ради пользы для организма.
На сайте представлены настоящие произведения искусства. Но всё может быть испорчено словом «торговля». Когда людям хочется продать все! Тут и брак, и испорченные изделия. Ведь янтарь – камень, требующий бережного обращения, он может просто расколоться от удара. Но самое главное, им хочется продать даже то, чего НЕТ!
По порядку:
• Половины товара, представленного на сайте, в наличии нет.
• Если вам прислали брак, то вы напишите на сайте честный отзыв. А ваш отзыв удалят! И честно скажут, что плохие отзывы не публикуют, т. к. это отталкивает потенциальных клиентов.
• Вы можете заказать понравившийся товар, но получить вещь, отдаленно похожую на то, что заказали. В ответ вы получите детское удивление, мол, а разве это не то же самое?
• Наконец заказ подтвержден! Вы обсуждаете в переписке с менеджером детали (подбор в тон камней браслета, кольца). Менеджер бодро рапортует, что все подберут как вам надо. В личном кабинете заказ даже уже стоит «скомплектован»! «Разрешен к отгрузке»! Рано радуетесь... Через пару дней вам вежливо сообщат, что товара нет в наличии.
На резонный вопрос, куда делся товар, ведь он был почти отгружен, вежливый ответ, что товар пользуется большим спросом.
Так отладьте свой сайт!!!! Почему товар в единственном экземпляре не исчезает с сайта после оформления покупки?!
Конечно, если это не ловкий маркетинговый ход – привлечь покупателя конфеткой, а потом отобрать ее.
• Извинений в виде бонусов, дополнительной скидки, как это принято в серьезных интернет-магазинах, вы не получите. И так сойдет.
Будьте готовы к испорченному настроению и разочарованию сервисом!

Не отлажен сайт. В результате происходит введение в заблуждение клиентов. Заказываешь товар, который пишут, что в наличии, но уже после подтверждения заказа и его готовности к отгрузке, оказывается НЕТ товара в наличии. Как такое возможно? Сначала приготовили к отгрузке, а потом потеряли?!
Результат – испорченное настроение в канун Дня рождения, к которому и были заказаны подарки.
Вот что это? Неуважительное отношение к клиенту или изысканный маркетинговый ход в уверенности, что остальной товар из заказа будет куплен?!
К тому же все отрицательные отзывы на своем сайте удаляют. Вины своей ни в случае брака, ни в случае отмены заказа не признают, считают это просто недоразумением (со слов консультанта).
Вообще клиентами не дорожат. Сами изделия симпатичные, но цены завышены на них в разы. И присланный товар не всегда соответствует фотографиям, это точно!

Я заказывала на сайте браслет с доставкой курьером в Москву. Попросила доставить до двух часов, мне так удобнее. Когда курьер позвонил через несколько дней, он сообщил, что до двух не успеет, мы договорились на следующий день.
На следующий день перезвонил, что через две минуты будет на месте и сказал: «Выйдите меня встретить».
По прибытию курьер потребовал мой паспорт, но не для того, чтобы сверить имя и фамилию получателя, а чтобы полностью переписать паспортные данные!!!
Вот о необходимости предоставления паспортных данных не информируют ни при звонке оператора, ни при заказе на сайте, ни в условиях доставки, описанных на сайте. Нигде этого нет!
На мой закономерный вопрос, что если я отказываюсь предоставить данные, курьер сказал «до свидания», развернулся и ушёл.
Я написала в службу поддержки на сайте магазина, объяснила ситуацию и попросила изменить способ доставки на постамат. Получаю отказ, прошу отменить в таком случае заказ.
Мне перезванивает оператор колл-центра и со словами, что более «бредовой» причины она не слышала за три года своей работы, советует мне «погуглить» правила почтовых переводов России. Интересно, причём почтовый перевод? Это курьерская доставка. Второй вопрос: в чем сложность изменить способ доставки в Москве?!
Вот ни разу у меня не требовали паспортные данные при получении товара и уж тем более не обвиняли в «бредовости» моего отказа.
В итоге после того как я выслушала, что товар я обязана приобрести либо оплатить доставку, со словами «я вам выставлю счёт» оператор бросила трубку.
Ну спасибо за испорченное настроение, за «отличную» работу курьерской службы и сотрудника магазина. А самое больше спасибо – за уважительное и вежливое обращение с клиентом.