3 марта я сделал заказ. 24 марта оформил возврат. Денежные средства на мой счет до сих пор не перечислены, что является нарушением Закона о защите прав потребителей. За незаконное удержание денежных средств потребителя предусмотрена ответственность. Подал в суд. Испорченное настроение при обращении в эту «компанию» обеспечено.

Купила серьги с лабрадоритами. Вместо красивого синего отблеска вставки серого цвета. В эфире заявляют, что клиенты могут запросто вернуть товар, при этом умалчивают, что это не бесплатно! Я заплатила за доставку 449 рублей, а теперь должна заплатить еще и за возврат изделия почтой или курьером. Вернуть через магазин изделия, доставленные курьером, нельзя. Получается, магазин при любых раскладах остается в плюсе, а покупатели в накладе. Дозвониться до клиентской службы невозможно. Операторы гоняют по кругу, отвечают: «Ожидайте, в ближайшее время клиентская служба с вами свяжется!» Написала обращение в службу поддержки вечером в день получения, к 14:00 следующего рабочего дня мое обращение даже не было прочитано. Нашла несколько отзывов покупателей, которые отправили изделие на возврат. В результате остались и без изделия и без денег! И ладно бы сумма была небольшая. После негативных отзывов или претензий в чате отключают возможность писать (пропадает кнопка чата). А в день заказа оператор мне нахамила. Сказала, что не должна рыться в каталоге в поисках заинтересовавшего меня изделия, что это моя обязанность продиктовать артикул. Я просто в шоке! Будто нам подарки раздают, а не мы деньги платим!

При покупке с доставкой возможны обстоятельства, при которых возврат товара ненадлежащего качества сопряжен с рисками для покупателя. Покупка кота в мешке. Возврат ювелирного изделия возможен при наличии гарантийного талона, который вы увидите только после оплаты заказа. Нет возможности посмотреть товар и проверить его качество. Риски сопряжены с проведением экспертизы, а также наличием заводских пломб.

Оформила возврат серег с изумрудами из-за второсортного качества камней и уже вторую неделю жду свои деньги (около 90 тысяч рублей). Клиентский отдел морочит голову. Уверяет, что деньги возвращены, проблема в Почте РФ. Буду обращаться в вышестоящие инстанции и в суд! Не советую связываться с этим магазином. Поберегите свои время и деньги!

Ужасное отношение к клиентам. Товар не доставляют, деньги списывают и не возвращают. Сами отменяют заказ, а покупателю говорят, что он доставлен. В итоге ни товара, ни денег. На горячей линии кто-то вообще заказ не видит. Кто-то говорит, что мы сами виноваты, что не получили товар, хотя это не так. Кто-то говорит, если это ошибка сайта, то деньги автоматически вернутся. Каждый день кормят завтраками, говорят: ждите. В итоге за две недели ни денег, ни товара.

У меня уже не в первый раз отменяют оплаченный заказ, так как товара нет в наличии. При этом изделие не удаляют из интернет-магазина. Три разных товара, и ни одного нет.

Очень разочарована. Покупала дочери в подарок набор. Кольцо не подошло по размеру. Чтобы сделать возврат, нужно пройти семь кругов ада. Оказалось, что такого кольца меньшего размера уже нет, а я брала комплект. Подругам не советую что-то покупать у этой передачи аферистов.

Отвратительное отношение к постоянному клиенту, если он захотел сделать возврат. Приобрела ювелирное изделие, но решила его вернуть. На следующий день отправила заявление и посылку почтой России. Много раз обращалась в технический отдел, к своему менеджеру, писала по WhatsApp «Ювелирочки», но посылку с почты так и не забрали. Получатель указан верно, информация о номере отправления всем была предоставлена. Глубокое разочарование. «Ювелирочка» потеряла клиента, который мог принести ей больший доход, чем потери от единственного возврата. Не рекомендую связываться с данной организацией.

2 августа 2024 года сделала заказ на сайте. Мне пришло уведомление, что заказ принят, ожидайте. Прошла неделя, звонила несколько раз. Говорили, не переживайте, заказ в сборке. В течение августа звонила несколько раз, отвечали: ждите. Месяц кормили завтраками. 2 сентября звонила, уже ругалась. Мне ответили, что мой заказ отменен. Тем временем цены на золото выросли. Если бы знала, заказала бы в другом месте. Извиняться, видимо, никто и не собирается. Не рекомендую!

В этом магазине заказывала серьги с аметистом. Ждала около двух недель. Не дождавшись, позвонила. Сказали, что что-то случилось с системой доставки. Заказ отменила, потому что он стал уже не актуален.

К моему большому сожалению, «Ювелирочка» не порадовала. Единственный плюс – это разнообразие изделий, такие не встретишь в сетевых магазинах. Подача же этих изделий не на высоте, мягко говоря. Цены заоблачные. Пять раз делала заказы, думаю, шестого раза не будет. Ждала юбилея, надеялась, что цены будут действительно праздничные, но этого не случилось. Только реклама и визг восторженных ведущих.

Сегодня была в этом магазине, покупала подруге подарок. Меня обслуживала милая девушка, которая хорошо мне помогла. Я сказала, что мне нужны серьги в пределах 4000 рублей. На товарах в витрине ценников не видно, их проверяли отдельно в компьютере. В итоге купила серьги за 3895 рублей. Пришла домой, зашла на их сайт, а там эти сережки стоят 2799. Компания обманула меня на 1000 рублей. Молодцы, рада за них. Только больше я к ним не приду и подругам тоже не буду советовать. Люди прочитают этот отзыв и выберут другой ювелирный магазин. Надеюсь, в следующий раз они задумаются о долгосрочных отношениях с клиентами.

Покупала на канале серьги и кольцо. Серьги пришли разного цвета. Сделала возврат. Деньги жду три месяца. До них невозможно дозвониться, меня просто игнорируют. Иду в прокуратуру и пишу заявление в Роспотребнадзор. Разбираться с ними буду до конца. Плохих отзывов по поводу возврата денег очень много.

Первый раз решилась на покупку серег. Прислали микроскопические серьги. Их даже на куклу не наденешь. Ужасно! Отправила обратно. Долго не было ответа. Написала отрицательный отзыв. Позвонили, сказали, что вернут деньги. Потом выслали какую-то ссылку, якобы я могу на почте получить возврат. Пришла на почту, там развели руками. Дозвониться невозможно! Теперь у меня ни денег, ни серег. Люди, ничего не покупайте у них! Намерена обратиться в полицию!

Два балла ставлю за ассортимент. Компания постоянно обманывает потребителя. Три месяца следила за изделием, ждала скидку, изделие стоило 10200–10600 рублей. Недавно смотрела эфир. Пишут, что скидки до 60 процентов, а изделие при этом стоит 10999 рублей. Я позвонила на линию и спросила, как же так. Оператор ответила, что может сказать только цену и оформить заказ. Ведущие, похоже, не всегда понимают, о чем говорят, неправильно произносят некоторые слова. Непрофессионально! К тому же непонятно, зачем постоянно повторять про сбой программы и небывалые скидки? Разочаровалась!

В ноябре 2023 оформила возврат украшения, а мне до сих пор не вернули деньги. Прислали СМС, что мои деньги находятся в ОПС 295017. Это город Симферополь, а я проживаю в Рыбинске Ярославской области. На звонки не отвечают. Непонятно, как вернуть деньги.

Мой отзыв пригодится тем, кто хочет вернуть покупку в «Ювелирочку». Серьги-пусеты не подошли по размеру на ухо взрослой женщины. Покупая такие серьги, обязательно уточните, подойдут ли они на взрослое ухо. У серег штифтовый замок, и длина штифта оказалась коротка, а «бабочка», при помощи которой серьга фиксируется на ухе, оказалась микроскопических размеров. Когда ведущие крутят серьги в руках и рассказывают, какие они замечательные, было бы неплохо отметить, что данное украшение подходит только на детские ушки. Касаемо возврата денег. Готовьтесь, нужны крепкие нервы. Сначала предлагают деньги заморозить для следующей покупки, если отказываешься, высылают инструкцию возврата. Для возврата нужно сделать копии двух страниц паспорта, товарного чека, чека оплаты изделия и написать заявление с указанием причины возврата. Моя посылка с возвратом пролежала неделю в абонентском ящике «Ювелирочки», хотя оператор утверждает, что посылки забирают два раза в неделю. Сообщение о том, что моя посылка получена, пришло еще через три дня. Затем «Ювелирочка» берет 10 дней на рассмотрение возврата, хотя по закону должна вернуть деньги в течение 10 дней. На 10-й день я позвонила сама. Оператор сообщила, что возврат одобрен. С этого дня начинается новый отсчет: 10 дней на возврат денег. Мне вновь пришлось звонить самой, слушать вранье, что деньги уже переведены, просить выслать фото платежного документа о переводе денег, который, конечно, не выслали. Только когда я пригрозила, что обращусь в суд, деньги на следующий день перевели. На возврат денег ушел месяц! Скажу честно, в ассортименте «Ювелирочки» есть изделия, которые мне хотелось бы приобрести, но после такого общения желание напрочь отпало. Совет: если вы не уверены, подойдет ли вам изделие, не делайте покупки в «Ювелирочке», берегите свои нервы!

Прислали явный брак! С возвратом тянут, не хотят рассматривать заявку. То, что показывают по телевизору, не совпадает с реальностью. Будьте осторожны!

Серьги из «Ювелирочки» развалились в руках после примерки. Хорошо, что дома, иначе бы потерялись. Возврат оформить практически невозможно: трубку никто не берет, на голосовое сообщение не реагируют. Лавка на рынке работает надежнее этого интернет-магазина.

Не рекомендую магазин «Ювелирочка». Продают украшения по завышенным ценам. Изделия маленькие и очень легкие, это не видно на экране. Скидки и «старые» цены – это все обман. Но самое интересное начнется, когда вы захотите вернуть товар, который вам не понравился. Вам перестанут отвечать на телефон или будут сообщать ложную информацию. Курьера с вашим возвратом не примут. Будут давать телефон пункта выдачи, где ваш заказ никто не возьмет для передачи в отдел возврата. Курьер уже дважды не смог вручить посылку продавцу ООО «Телеритейл» (так они официально называются). Очень жалею, что связались с этим продавцом. Полное наплевательство на закон и покупателей.