В ТРК «Сити Молл» не умеют работать с клиентом
По мнению сотрудника салона, если к ним пришёл работник их торгового центра, который является абсолютно таким же клиентом, как и все остальные, то можно отнестись к нему пренебрежительно!
Продавец даже не дала задать вопрос! Она, видимо, экстрасенс и знает, зачем пришёл клиент! Она тут же оборвала меня коротким ответом: «не привезли»! Что не привезли? Кому не привезли? Откуда она знает, зачем я пришла?
Строго не рекомендую к посещению!

Я время от времени покупал в этом магазине украшения, никогда не было проблем, но сейчас я разочаровался в этом бренде.
9 августа 2023 обратился в поддержку с просьбой прислать дополнительные фотографии украшения. Я готов был заказать товар, но не хватало дополнительной информации для покупки. Мне никто не ответил.
10 августа я написал повторно, на что мне сказали, что помочь они не могут.
13 августа я сделал заказ с самовывозом, специально посмотрел, где есть товар и поехал, хотя от дома 100 км. Когда я приехал, мне сообщили, что товара нет. При этом мне никто не позвонил и не сообщил, что товара нет и его необходимо ждать!
В результате я купил необходимый товар в соседнем ювелирном магазине!

Изделия тут нормальные, а вот с обслуживанием беда.
Прежде чем покупать что-то, нужно проверить, как работают сервис и мастерские. А они не работают!
Я потеряла закрутку у сережки, это не гарантийный случай. Но оказалось, что ее сделать невозможно вообще!
То есть изделия можно просто выкинуть, как и деньги потраченные на них!
В мастерских неадекват. Весь коллектив вообще очень странный. Они поняли ситуацию и вместо помощи просто начали издеваться! Очень не советую!

Вчера мы с сыном приехали в магазин, чтобы купить обручальные кольца ему на свадьбу.
В салоне на тот момент было пять продавцов и четыре покупателя. Мы с сыном простояли у витрины более 20 минут без всякой надежды на помощь продавцов. Нас заинтересовали несколько моделей, но при попытке задать какой-либо вопрос мы наталкивались на полное игнорирование нас, как будто не слышат. Очень странно.
Для магазина выручка в 100 000-150 000 рублей от нас, как покупателей, совершенно не интересна? Да?
Мы плюнули и поехали в другой магазин, сказав на прощание "спасибо за обслуживание".
Так держать! Скоро совсем без покупателей останетесь! Теперь уж точно туда ни ногой!

Я получила рекламную рассылку на электронную почту с анонсом подарочных наборов. Впереди праздники, решила себя побаловать.
Сделала заказ в интернет-магазине. Заказ получился немаленьким – на 17 тысяч рублей.
А через три дня выяснилось, что «Бронницкий ювелир» отменил мой заказ! А данный набор с тех пор вырос в цене на 12 тысяч рублей!
Что ж, маркетинг на высоте, клиентоориентированность на нуле! Некрасиво со стороны такого бренда! Осадок остался!

Добрый день, я никогда не думала, что данная компания так неуважительно относится и не ценит своих покупателей!
Я вчера оформила заказ в интернет-магазине, заказ был сразу оплачен. Ждала, когда же приедет!
А сегодня мне на почту пришел чек о возврате средств! Причем сами деньги на счет не поступили! Меня сотрудники данной компании даже не уведомили о причине возврата! Просто отменили заказ! А я его жду!
Мне пришлось звонить самостоятельно, чтобы выяснить, в чем дело. На горячей линии сотрудница мне ответила, что да, ваш заказ был отменен, потому что был технический сбой. Вам необходимо перезаказать.
Всё бы ничего, но вчера товар стоит 32 000, а сегодня 83 000!!! Как видим, мне разницы нет! Из-за их якобы «технического сбоя» мне необходимо заново оформлять, оплачивать, переплачивать и ждать, вернуться ли вообще ко мне мои деньги!
Не обращайтесь в данную компанию! Пожалейте свои нервы и деньги!

Я заказала серёжки и кольцо в салоне (Аутлет Внуково), консультантом была озвучена стоимость и примерная дата доставки. Жду звонка или сообщения. Тишина.
Спустя неделю тишины я сама позвонила в салон, узнать на каком же этапе мой заказ?! А мне оказывается «звонили и говорили, что заказ приехал»!
Реально обратной связи от магазина не было никакой! А стоимость изделий изменилась и ничем они помочь не могут!
На мой вопрос, почему не сохраняется стоимость изделия, когда был сделан заказ? А он был сделан на момент скидок неделю назад, вразумительного ответа я не дождалась!
И – совпадение – вчера эта акция вдруг закончилась! И хоть серёжки и кольцо пришли 3 дня назад, видимо, было рассчитано оповестить меня именно тогда, когда акция закончится!
Вот и вся история о том, как я осталась без подарка близкому человеку перед важным событием! Спасибо «Бронницкому ювелиру».

Решила купить колечко в салоне ТЦ "Весна", но не было моего размера. Продавец при мне меняла ценники на украшения и предложила оформить заказ. Она заверила, что сейчас скидки в честь 8 марта, поэтому с учётом скидки будет чуть дороже от первоначальной стоимости на 100-200 рублей, но я попадаю под скидки – и стоимость серебряного кольца получалась в районе 1 900 рублей, дешевле.
Я оформила заказ. 28 февраля приехала выкупить кольцо по предварительно оформленному заказу – а стоимость кольца возросла на 50 % от обещанной!!!
Тот продавец в присутствии старшего продавца начала всячески отказываться от своих слов. В первый раз встречаюсь с наглой ложью со стороны продавцов! Знала бы, на видео записала.
Я позвонила на горячую линию, описала ситуацию, мне обещали разобраться и перезвонить в течение 3 дней.
Никто не звонил, 4 марта я снова позвонила и со мной отказались разговаривать, сообщили, что я не конструктивно общаюсь! Проблема так и не решилась

Я заказал серьги супруге на день рождения на сайте магазина Бронницкого ювелира. Сразу оплатил онлайн в тот же день. А
доставку оформил именно в день рождения – на 10.11.2021. Это была моя ошибка.
И вот в день рождения, не дождавшись звонка от курьера, я начал дозваниваться сам. Дозваниваюсь на горячую линию, говорят, мы ваш звонок переадресуем в интернет-магазин. И не звонят. Еще раз набираю – опять ждите.
Наконец перезвонили из интернет-магазина: ваш заказ передали курьеру. Сейчас курьер перезвонит.
И тишина.
Еще раз позвонил – обещали перезвонить, но так и не перезвонили. День рождения был испорчен!
На минуточку, это ювелирные изделия! Их покупают не так часто!
На следующий день после дня рождения курьер позвонил с утра, что готов привезти заказ. Я подтвердил. Привез.
И вишенка на торте – мне не привезли "подарок", обещанный при оформлении заказа – серебряную подвеску. Сэкономили. Якобы на мне подарки закончились!
Я не рекомендую пользоваться онлайн-заказом у Бронницкого ювелира!

Здравствуйте! Мне нравится сайт за ассортимент изделий на разный бюджет, систему лояльности, партнерство со Сбербанком (можно списать бонусы спасибо).
Но выбирая серьги, а мне нужны были две пары сережек, одни в подарок и одни себе, я столкнулась с рядом неудобств.
Во-первых, на многих изделиях не указан размер. Невозможно понять, подойдут ли тебе конкретные серьги, или модель велика/миниатюрна.
Во-вторых, после заказа я не смогла оплатить его на сайте, мне пришлось звонить на горячую линию и выяснять, в чем дело. При звонке я узнала, что сначала отправляется запрос на наличие изделий на складе.
Следовательно, ещё неудобства: приходится долго ждать ответа оператора; запрос на наличие изделий занимается не часы, а дни!!!
То есть клиент находится в подвешенном состоянии несколько дней. То ли будут у него украшения, то ли нет. Да по какой цене, вдруг цены вырастут за это время?
Я запросила размер интересующих изделий, некоторые из них были партнерские – это добавляет ещё время для уточнения размеров. Сотрудникам спасибо, они всегда отвечали, звонили, уточняли. Ждать уже не очень хотелось и я заказала другие серьги.
Себе серьги я так и не заказала, их не оказалось в наличии, но в подарок две пары всё же взяла. И наконец-то отправили мне ссылку для оплаты и... ссылка не открывалась))
Просто получается, что ты хочешь отдать свои деньги интернет-магазину, но тебе приходится пройти несколько кругов ада, чтобы получить-таки украшения))

Я просто в шоке от этого магазина! 05 марта купила золотой браслет, а через три недели уже пришла его сдавать на восстановление! Выпал камень!
Когда у меня принимали украшение в магазине, то в расписке было написано, что восстановительные работы не должны превышать 45 дней, жду.
Когда прошли эти 45 дней, иду в магазин, а мне говорят, что его на восстановление отправили только 21 апреля в Санкт-Петербург! И 45 дней отсчитывать с этого момента! Странно, он уже месяц почти у вас, но ок, жду.
Прошли следующие 45 дней иии – угадаете? Ничего! Никто вообще не в курсе, что с моим браслетом и деньги мне вернуть тоже никто не горит желанием!!! Отвратительный сервис! Я жутко разочарована!!!

Я заказала себе в подарок в интернет-магазине кольцо за 150 000, приходила два раза в магазин на примерку.
В первый раз были милые продавцы, показали и рассказали. Но пришлось перезаказать размер, когда пришла во второй раз, со мной продавцы общались, как будто к ним домой пришла и отвлекаю.
Меня это возмутило, я обратилась на горячую линию с вопросом о произошедшем. Также попросила сориентировать, когда будет смена продавцов, с которыми общалась в прошлый раз.
Мне сказали, что передадут мой вопрос директору сети магазинов, он со мной свяжется и сориентирует по времени.
Прошло 1,5 недели. В итоге со мной никто не связался, а мой заказ вообще отменили!
Нет подарка на день рождения и настроение испорчено…

Я впервые встречаю такую нечистоплотную компанию. Мне очень жаль, что я не прочитала отзывы других покупателей перед совершением покупки в «Бронницком»! Сберегла бы нервы и деньги…
Мы купили на день рождения дочке дорогие серьги. Выбрали, купили, приехали домой и надели. Но на следующий же день дочь снимала шапку, а вместе с ней снялась серьга!
Ровно через три дня все повторилось. То есть сережку потерять – даже стараться не надо, сама слетит.
Ладно, я принесла в магазин на экспертизу. Покупали серьги в «Лондон Молле». Украшение отправили на оценку качества.
А потом – результат как у всех обманутых покупателей. Их экспертиза фальшивка. Я вообще теперь сомневаюсь в качестве данного изделия за 43 тысячи.
Обходите стороной данные магазины, берегите свои деньги и нервы!

Добрый день, читатели! Мне хочется поделиться неприятным опытом заказа на сайте данной компании. Возможно, это кого-то убережет.
26 декабря мною были заказаны на сайте украшения с целью подарка, не себе! На следующий день перезвонил оператор с целью подтверждения заказа, а сам заказ я решила забрать в магазине. Но оператор настойчиво убедила, что курьерская доставка будет лучшем решением и максимум 30.12.2020 заказ будет у меня.
Обещала она отправить трек. Заказ я полностью оплатила, а вот обязательства продавца, конечно же, не были исполнены!
Мало того, что трек-номер мне не был отправлен, так и заказа до сих пор нет, как и денежных средств! Ни денег, ни подарка!
Мною отправлено письмо на официальную почту, но и там тишина!
Мошенничество и полное безразличие к покупателю – это всё, что о них можно сказать. Обходите стороной эту контору.

Я заказал товар через официальный сайт, в интернет-магазине. Мне пришло подтверждение, все нормально, никаких проблем. Но на следующий день после обеда мне звонят и говорят, что ваш заказ забрали другие люди, мол, они забронировали до вас!
На мой закономерный вопрос: почему товар был на сайте? почему я получил подтверждение? – они сказали, что так бывает!!!
Но так не должно быть в нормальном интернет-магазине! Мол, говорят хоть 100 человек могут заказать, а получит только один, так как выбранный товар был последний в наличии. Но это нигде указано не было!!!
Мне честно на горячей линии объяснили, что это маркетинговый ход!!!Куда смотрит руководство?!

Как жаль, что нельзя сразу две оценки поставить разным сотрудникам! Приходится выбирать среднюю оценку между пятёркой и единицей.
Именно такой контраст мы ощутили между милейшими дамами, работавшими в смену 30.12.19 и сотрудницами, "консультирующими" нас 03.01.20.
Мало того, что сегодня мы не получили ни одного прямого ответа на достаточно простые вопросы, так ещё и общение со стороны продавца граничило с хамством!
Возможно, необходимость работать в праздники вызвала в сотруднице плохо скрываемое раздражение... Но мы же не виноваты!

Скоро Новый год, в преддверии праздника лазил по интернету и увидел рекламу украшения для жены с хорошей скидкой. Отличный вариант.
Перехожу по ссылке и цена возрастает на ту же скидку! Я сделал скрин экрана, но уже поздно было, писать не стал, думаю, уточню утром.
Утром пишу, задаю им вопрос: что и почему. В ответ получаю ответ что это было вчера и что вы сегодня от нас хотите.
Я говорю и вчера на сайте была цена такая! Меня даже слушать не стали. Ну какая реклама и сотрудники, такой и магазин, я сделал выводы!

Я заказала изделие в подарок для человека, живущего за границей, не имея возможности измерить размер.
Когда приехал курьер, я при нем звонила в «Бронницкий ювелир», задала вопрос специалисту – можно ли будет произвести обмен, если изделие не подойдет.
По телефону мне дали ответ, что это необходимо согласовывать. Я объяснила всю ситуацию, что это подарок для человека, живущего за границей. В результате обмен одобрили, специально менеджер всё согласовал по поводу заказа.
Когда я через 5 дней вернулась в Россию и позвонила с вопросом, можно ли сдать или обменять не подошедшее изделие, то мне сказали, что сдать нельзя, а обменять можно.
Но обмен возможен по цене не ниже купленного изделия. Ок. Я сдала украшение на проверку качества, по итогу перезвонили – и вынесли вердикт: забирайте, с изделием всё хорошо, ни брака, ни изъяна нет. Но вы обещали предоставить возможность обмена! Нет, извините, нельзя обменять!
Что за бред?! Сначала разрешают, потом нет. Зачем так людей обманывать?
В итоге, мне деньги не вернули, изделие я оставила себе. А изделие не из дешевых, я полмесяца за эту цену работаю.
Вот такой бизнес. Остерегайтесь!

С 1 августа 2019 года в данной сети была запущена акция «Дарим оправу для вашего бриллианта».
Я 4 августа 2019 года приобрел бриллиант в сети «Бронницкий Ювелир». Условия покупки под акцию все подходили – размер бриллианта, место покупки и так далее.
НО! Продавцы ничего не сказали мне про данную акцию! Позже я случайно узнал про эту акцию и, естественно, появилось чувство обиды.
Ради восстановления справедливости звоню в техподдержку компании «Бронницкий Ювелир». Но в техподдержке милым голосом девушка говорит, что это я виноват – я не потребовал оправу у продавцов.
На мой вопрос, в чем проблема выдать мне оправу сейчас, мне ответили, что так нельзя сделать – нужно было при покупке говорить про оправу! Как говорить о том, о чем тебя не поставили в известность?!
Не рекомендую никому данную сеть!

Это просто отвратительный магазин. Я расскажу историю: в прошлое воскресенье 16.06.19 в салоне ТЦ «Атриум» мне понравился комплект, но средств не хватало.
В этот же день через сайт я обратилась с просьбой к администраторам магазина о дополнительной скидке на эти украшения.
И мне дали скидку (на словах!). Вот я в «Атриуме», а мне продавщица говорит: «Вам одобрили меньшую скидку». Не ту, что сказали по телефону! Комплект будет стоить дороже!
Вот отвратительный магазин!