Я обожаю этот бренд всей душой! НО НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту точку франшизы!
Вчера вечером купила в этом салоне кольцо, через час покупки открыла коробочку и сразу заметила большой скол на камне.
Сегодня с утра сразу же написала магазину с вопросом: можно ли это решить? И что делать?
Потом приехала и показала в итоге лично. Причем одна из сотрудниц зачем-то делала вид, что не замечает большого скола на камне, который виден даже бабуле с минусовым зрением)) Реально, очень сильный скол.
Эта сотрудница всем видом показывала, что я занимаюсь какой-то фигней и скола нет, хотя не увидеть его было очень сложно)
Причем я не думаю, что они специально мне положили такое кольцо незаметно. Просто брак. Но решать вопрос с таким браком, я считаю, они обязаны.
Потом вдруг появилась вторая сотрудница и она почему-то сразу заметила скол))) В общем, разыгрывался какой-то неприятный спектакль во время того, как первая сотрудница сказала мне, что скола никакого нет)
Само кольцо поменять мне отказались, хотя скол в итоге признали)
Неприятно всё – и спектакль, и отсутствие сервиса, и отсутствие решения. Понятно, что от этого я не обеднею, а вот о сервисе поделюсь – и в блоге у себя, и тут)
Девочки, очень плохая точка франшизы! Покупать точно тут больше ничего не буду!!!

Мне всегда нравился этот магазинчик и ювелирка тут достойная, в каждый приезд я что-то приобретала себе, традиция сложилась. А в последний раз, видимо, сменились продавцы, и с ними атмосфера стало другой…
Ощущение было, что мы очень им мешали и отрывали от чего-то более значимого. Запомнилось неподдельно недовольное лицо продавца на кассе, когда она увидела, что мы берем сувенирку и ничего из ювелирки.
Это жесткий минус такого замечательного бренда!

Здесь, конечно, очень высокодуховные украшения, однако стоит немного опустить на землю консультантов.
Очень неприятно находиться внутри с таким отношением к гостям магазина.
Расскажу о нашем визите. Итак, проходя мимо, мы видим стильную локацию, тут же громкие слова про интуицию, призывы зайти и посмотреть.
Ладно, заходим, осматриваемся. Тут из логова выходит консультант: «Здравствуйте, вы вообще знакомы с нашим брендом?» Отвечаю: «Здравствуйте! Да, слышала о вас, но именно здесь в первый раз». И мне консультант отвечает: «Как это ужасно!»
Занавес!
Это нормально? Разумеется, после этого короткого диалога присутствовать внутри стало слишком некомфортно и мы поспешили уйти.

Раньше была клиентом этого бренда. Но вот мне обслуживание не понравилось в магазине в последний раз. Достаточно безразлично относятся к клиентам...
Я перестала там что-то покупать. А до этого несколько раз приобретала не самые дешевые изделия. Но после последнего посещения просто перестала даже следить за новинками и отписалась от них везде.

Тут работает пассивный продавец, которая сидит лишь бы не трогали, курит дудку втихаря. Я говорю только об этой точке, так как посещала магазины данного бренда и в других городах.
Украшения бренда люблю, являюсь постоянным клиентом компании. Но после одного неприятного инцидента с сережками, посещать данный магазин в Самаре не буду!
Не клиентоориентированности! Обозначенную мною проблему продавец не брал во внимание, просто оттягивал время. Пока я сама несколько раз не написала. Отношение к клиенту – неуважительное!

Компания «Island soul» – худшее, что может с Вами случится. Вам доставят дефектный товар и начнутся круги ада. Вам нужно будет убеждать, что отправка должна быть не за ваш счет, затем разыскивать товар, далее просить отправить его как можно скорее.
Они абсолютно не клиентоориентированы, не будут прикладывать никаких усилий для скорейшего ремонта и отправки.
При этом будут убеждать, что всё качественно и украшение пострадало при транспортировке. А то, что это был подарок на 8 марта – это ваши трудности...

Я купила кольцо на 2 пальца со змеей. Выполнено не эргономично, носить неудобно, вообще качество украшений среднее.
Отмечу, что работа консультанта средняя, я торопилась, но все было оооочень медленно, прям очень! Она искала в большом-большом файле excel цену на украшение. Нашла. Потом долго искала QR-код для оплаты…
Меня больше всего поразило их система Нелояльности к клиентам. Они зазывают оставить свои данные на сайте для того, чтобы сделать карту, обещают 3 % с каждой покупки бонусами и приветственные бонусы, но по факту данный магазин в ТЦ «Метрополис» не подключен к бонусной программе)))
Так что, совершая там покупку тех же самых изделий, вы ничего не получите и не спишите бонусы, конечно же, тоже. Бред! Второй раз даже не подойду, благо полно классных магазинов поблизости.

Я люблю этот бренд, но очень расстроена покупкой в этом магазине и отсутствием реакции управляющей.
Мы купили здесь кольцо за 17к, но вместо презентабельной упаковки кольцо положили в малюсенький мешочек. На мой вопрос про коробку, мне сказали, что она полагается только при покупке от 20к (?!).
При этом ранее в коробочку клали украшения значительно дешевле. Это не первая покупка здесь. Я очень расстроилась и впечатление от покупки и компании было испорчено.
Я потом онлайн уточнила, и они подтвердили, что упаковка идет в бархатную коробочку. Сослались, что их, видимо, не было. Да как не было, если они были на витрине, и я уточнила у консультанта?
Получается какие-то двойные стандарты или оценка клиента? В общем, обидно и неприятно (((
И да, мне это важно. Я тот человек, который, например, собирает эти коробочки, есть интерес. И да, обидно, купив кольцо не за три копейки, когда такое отношение бренда!

Здесь работает не всегда дружелюбный персонал. Я подошла с конкретным вопросом про кольцо, на что мне ответили: «Раньше было, теперь нет».
А для того, чтобы выяснить, как и где я могу найти его, мне пришлось самой задавать наводящие вопросы.
Самое главное – нет возможности онлайн узнать в каком магазине нужное изделие есть – меня отправили звонить в каждый магазин.
Хорошо, что мне повезло, нужное изделие и размер оказались в первом же магазине, в который я позвонила, но сама идея прозванивать каждый магазин в поисках нужного изделия/размера не самая радужная…

Я давно хотела попасть в этот магазин, но была очень разочарована сервисом. В момент моего посещения параллельно со мной какая-то дама подбирала себе большое количество украшений.
В результате на мою просьбу показать мне нужное украшение, консультант достала его и убежала к той самой даме. То есть я осталась одна. Ладно, думаю, подойдет сейчас. Но подождав ещё минут 10, поняла, что никто на меня не обращает внимания.
Я посмотрела сама ещё витрины минут 10 и ушла, очень огорчившись.
Так давно желаемые серёжки с кольцом после такого сервиса стали уже совсем не желанны.

Я давняя поклонница бренда, уже не в первый раз покупаю украшения Island soul. Но вчера впервые столкнулась с таким неприветливым и некомпетентным продавцом. Со мной работала Дарья и она была просто максимально неприветлива.
Сразу чувствовалось, как она хочет побыстрее закончить со мной диалог. Она сильно меня этим смущала. В результате я не могла расслабиться и спокойно выбрать подходящее мне украшение.
Во время нашего диалога Дарья называла мне цены того или иного украшения. Вроде, так и надо. Но оказалось, что цены она брала с потолка.
При оплате на кассе выяснилось, что браслет стоит 3 500 вместо названных мне 4 000. Я тут же уточнила про кольцо с клевером. Дарья мне называла цену в 6 200, а выяснилось, что оно стоит 5 700. Для меня есть разница! Я возмущена и очень огорчена таким «приемом».
Желания возвращаться в место, где работают такие сотрудники, нет.

Вчера побывала в вашем магазине (9.06.2023) примерно в 20:30. Украшения хорошие, а сотрудница, с которой мне довелось столкнуться, ХАМКА!!!
Между прочим, в магазин приходят не только за украшениями, но и за настроением! И задача консультантов – если не поднимать его, то хотя бы не портить!
Вчера зашла в магазин, рассматривала изделия и увидела лоток с украшениями, который стоял на витрине, а вокруг никого не было. Я подошла и начала рассматривать украшения, лежавшие в нем. Меня заинтересовала подвеска «Змейка». Вдруг подбегает сотрудница и начинает в приказном тоне требовать вернуть подвеску обратно в лоток. А я и не пыталась ее забрать или украсть – просто смотрела! Затем она мне говорит, что вообще-то занята и у нее КЛИЕНТ! Я к клиентам не отношусь, значит?!
Потом она забирает у меня подвеску и уходит. Я стою в шоке от такой «клиентоориентированности». Этой прекрасной девушке подошла бы работа надзирательницы.
На тот момент желание было одно – покинуть магазин! Но тут ко мне подошла консультант Ирина, как значится у меня в чеке. Она была мила. Подвеску я все-таки купила, плюс Ирина подобрала мне браслет со змеей.
При общении со мной Ирина учла все пожелания, поняла, что я хочу. Во время работы предлагала разные варианты. Вот она приятная девушка и профессионал! За работу Ирины ставлю 5 баллов! Вот почему у вас такая разница между консультантами?! Вопрос остаётся открытым…

Конечно, тут украшения не плохие, иначе бы я брать не стала. Но программа лояльности оставляет желать лучшего.
Ты копишь, копишь на скидки, а старую программу берут и отключают! Взамен втюхивают новую – без переноса старых покупок и ты начинаешь все с ноля!
Это не клиентоориентированность и лояльностью к клиентам даже и не пахнет!
Раньше рекомендовала вас, но больше советовать кому-то приобретать данные украшения не буду, увы. Кстати, еще при регистрации на сайте в кабинете заставлять подписываться на рассылки – это too much. Наймите нормальную разработку, не позорьтесь!

Плюсы? Красиво оформленный магазин и необычный дизайн украшений. На этом всё. Плюсов больше нет.
Минусы? Качество украшений отвратительное, здесь бессовестно продают бракованные изделия. Я купила кольцо-медальон, в котором было не спаяно звено. Ремонт занял больше двух недель!!!
А после ремонта через 2 недели кольцо снова ломается. Я уже хотела вернуть изделие, понимаю, что на это нужна экспертиза, проходит месяц и мне сообщают о том, что кольцо отремонтировано!
Интересно, почему начали ремонт без моего согласия? Я сдавала на экспертизу. Непонятно. Вообще, когда звонишь узнать какую-либо информацию, то продавцы говорят, что уточнят информацию и перезвонят. Вот проходит час, потом два – звонка так и не поступает. Отвратительное отношение к клиентам!
По моему кольцу так ничего не решено. Никто ничего толком не знает и перекидывают ответственность друг на друга.

Специально ко дню рождения супруги заранее заказал браслет. При заказе высвечивалась доставка 12 августа, все как надо. Я оплатил, прошли сутки, но заказ так и висит в статусе «не оплачен» на сайте… Хотя чек сразу же пришёл на почту!
Я пишу им в поддержку: что с моим заказом? А они в ответ, типа нет оплаты, скиньте чек для подтверждения.
Конечно, я скинул чек, и оказалось, что они просто тупо не увидели оплату. Потом менеджер мне говорит: «А вот, нашли вашу оплату».
В результате заказ отправили через два дня только, соответственно в тот срок, который был изначально указан, товар не придёт.
Как в итоге, в день рождения жена осталась без подарка… За такие цены могли бы относиться к клиентам и получше, честно говоря!

Я в бешенстве, тут просто отвратительный сервис в интернет-магазине. Я заказала кольцо на сайте, оплатила. Уже после оплаты товара со мной связалась в Вотсапе менеджер и сообщила, что в наличии нет выбранного размера. Сказала мне оформить возврат. Оформила.
Менеджер обещала, что денежные средства поступят в течение двух недель, но прошло уже три (!!!) недели, а денег нет. А теперь менеджер не отвечает! Ни денег, ни украшения!

Я недавно купила кольцо бренда стоимостью около 7к, спустя месяц носки выпал камень! При продаже мне сказали, что гарантия на украшения 6 месяцев.
Я поехала в магазин, там консультант отнес к ювелиру изделие и мне сообщили о ремонте на 500 руб.! На что я удивилась, т.к в соцсети мне сказали, что экспертиза занимает 3 дня, после чего выявляется за мой счет ремонт или за счет компании.
Про это я сообщила консультанту, но она мне не поверила и попросила показать переписку)))
Это просто смешно! Только после моих возмущений мне пообещали ремонт бракованного украшения за счет компании. А я теперь жду до 45 дней, пока отремонтируют. Очень надеюсь, моё кольцо в итоге не пропадёт)

Крайне разочарована работой интернет-магазина. Я купила 4 кольца еще 25 ноября. Но потом оказалось, что не все кольца в наличии.
Проблема в том, что мне теперь не возвращают деньги, которые требовали на сайте при оформлении 4 колец. Люди, с которыми я общаюсь, просто пропадают и не отвечают. На телефоны не отвечают!
Мне за товар, которого нет в наличии, нужно писать заявление на возврат с указанием не только моих паспортных данных, но и НОМЕРА СЧЕТА и карты! То есть не могут вернуть деньги на карту, с которой вы оплачивали. Возврат не оформлен до сих пор по вине магазина!!!

27 ноября я сделала заказ на сайте Island Soul, оплатила его тут же. Мне на почту пришел чек об оплате (там не было номера заказа). Но для согласования доставки со мной никто не связался.
В следующие несколько дней я неоднократно звонила на номер, указанный на сайте, и писала в форму обратной связи, мне ответа также не поступило.
Уже 1 декабря написала в вотсап и телеграм с просьбой наконец-то решить данную проблему – назначить дату доставки. Только спустя сутки мне ответили в вотсап, с вопросом на кого был оформлен заказ. Я тут же ответила – дальше снова тишина.
Еще я в тот же день приходила в магазин и сообщила о данной проблеме, сотрудник ответил, что со мной свяжутся для согласования доставки в крайнем случае до субботы (03.12.22).
Сегодня уже пятое декабря – и на сегодняшний день никакой обратной связи я не получила.
Конечно, задержки доставки бывают у всех магазинов, но когда вместо извинений за задержку ты сталкиваешься с тишиной и игнорированием, это отбивает малейшее желание в дальнейшем заказывать хоть что-то у данного магазина через сайт!!!

Сам магазин отличный, а сотрудницы в нем работают хамоватые, они не заинтересованы в покупателях.
Я сегодня приехала за определенными сережками, хотела их купить. Но не нашла их на витрине и обратилась к сотруднице, на что мне она сказала «их нет» и ушла.
Когда она вернулась, я обратилась к ней же второй раз, чтобы уточнить, можно ли узнать в каких магазинах эти серьги есть. Мне резко ответили, мол, я занята, ждите, когда освобожусь.
Я уточнила, есть ли второй продавец и только после этого мне позвали вторую девушку!
Я сама работаю в продажах и считаю недопустимым такое отношение к клиентам, если, конечно, вы не хотите их потерять! Я не готова бегать за персоналом, чтобы узнать, где можно купить ваше же изделие в ваших же магазинах!