Раньше была клиентом этого бренда. Но вот мне обслуживание не понравилось в магазине в последний раз. Достаточно безразлично относятся к клиентам...
Я перестала там что-то покупать. А до этого несколько раз приобретала не самые дешевые изделия. Но после последнего посещения просто перестала даже следить за новинками и отписалась от них везде.

Я обожаю этот бренд всей душой! НО НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту точку франшизы!
Вчера вечером купила в этом салоне кольцо, через час покупки открыла коробочку и сразу заметила большой скол на камне.
Сегодня с утра сразу же написала магазину с вопросом: можно ли это решить? И что делать?
Потом приехала и показала в итоге лично. Причем одна из сотрудниц зачем-то делала вид, что не замечает большого скола на камне, который виден даже бабуле с минусовым зрением)) Реально, очень сильный скол.
Эта сотрудница всем видом показывала, что я занимаюсь какой-то фигней и скола нет, хотя не увидеть его было очень сложно)
Причем я не думаю, что они специально мне положили такое кольцо незаметно. Просто брак. Но решать вопрос с таким браком, я считаю, они обязаны.
Потом вдруг появилась вторая сотрудница и она почему-то сразу заметила скол))) В общем, разыгрывался какой-то неприятный спектакль во время того, как первая сотрудница сказала мне, что скола никакого нет)
Само кольцо поменять мне отказались, хотя скол в итоге признали)
Неприятно всё – и спектакль, и отсутствие сервиса, и отсутствие решения. Понятно, что от этого я не обеднею, а вот о сервисе поделюсь – и в блоге у себя, и тут)
Девочки, очень плохая точка франшизы! Покупать точно тут больше ничего не буду!!!

Компания «Island soul» – худшее, что может с Вами случится. Вам доставят дефектный товар и начнутся круги ада. Вам нужно будет убеждать, что отправка должна быть не за ваш счет, затем разыскивать товар, далее просить отправить его как можно скорее.
Они абсолютно не клиентоориентированы, не будут прикладывать никаких усилий для скорейшего ремонта и отправки.
При этом будут убеждать, что всё качественно и украшение пострадало при транспортировке. А то, что это был подарок на 8 марта – это ваши трудности...

Я давно мечтала об украшении этого бренда, слежу за их соцсетями.
Друзья об этом знали и подарили мне сертификат в этот магазин на день рождения, чему я была очень рада. Но меня сразу же насторожили правила использования сертификата. Они откровенно ничего общего с российским законодательством не имеют!
«Остаток сгорает», «срок действия ограничен», «вернуть деньги нельзя» – и все в таком духе. На моем балансе клиента в честь ДР добавилось еще и 2 000 бонусов, что было тоже приятно.
Я долго выбирала на сайте украшение и решила оформить заказ. Специально рассчитала сумму так, чтобы можно было по максимуму применить бонусы и полностью использовать свой сертификат.
Но в процессе оформления заказа оказалось, что на сайте возможности оплатить сертификатом вообще нет!!! Самое смешное – будьте внимательны при оформлении – при списании бонусов сумма к оплате не меняется! То есть, написано, что скидка применена, но по факту сумма к оплате осталась прежней!!!
Мне пришлось связываться с менеджером для онлайн-заказа, это получилось тоже не с первого раза. Тут выяснилось, что бонусы не списываются и не накапливаются при оплате подарочным сертификатом. Вот это совсем не понятно почему, ведь люди внесли реальные деньги за сертификат в полном объеме!
В общем, желание покупать что-либо еще в этом магазине испарилось. А былое доверие к бренду и вовсе пропало.

Вчера заходила в этот магазин. Какое отвратительное отношение к клиенту у консультанта Дарьи! Она вела себя со мной крайне высокомерно, общалась надменно.
Я не заметила ни малейшего уважения к клиенту! А вместо необходимой помощи я получила от неё только порцию негатива. Например, она говорила громко на весь магазин, что мои серьги, в которых я пришла и просила подобрать что-то подобное, это подделка. Разве это культурно?!
Мне в итоге захотелось бежать от такого хабальства, жаль, что из-за неё не хочется возвращаться в это место ((

Вот не поленюсь и напишу честный огромный отзыв об этом ужасном ювелирном магазине! Чтобы вас предостеречь!
На мой день рождения подруга подарила мне подарочный сертификат в этот магазин, аргументируя, что украшения тут со смыслом и изделия интересные.
Я сама об этом магазине даже и не слышала. Как показало будущее, то лучше бы и не знала о его существовании и дальше.
Сам сертификат был написан от руки! Меня это немного смутило, на дворе 2025 год, но ладно.
Приехав в ТЦ «Океания», я выбрала себе изделие, часть суммы планировала оплатить подарочным сертификатом, остальное –наличными.
Но когда я показала свой сертификат продавцу, она начала искать его в своей базе, а потом заявила, что сертификата нет в базе и где вы взяли этот сертификат, что он не активный и т.д.
Я связалась с подругой и узнала, где она приобретала сертификат (в каком именно магазине). Я передала эти данные продавцу, та говорит мне типа Вам надо в тот магазин, где покупали сертификат, обналичивайте его там!!!
На минуточку, мы живем в Москве и расстояния тут не маленькие! Это далеко! Подруга сертификат приобретела в «Метрополисе», ехать туда за безделушкой у меня не было ни желания, ни возможности!!! Это одна сеть магазинов!
Всё мое хорошее настроение испорчено было напрочь! Мне уже не хотелось вообще ничего у них покупать!
Наконец, спустя час поисков, созвонов и т.д. нашли данные на сертификат, извинялись, но впечатление уже было не изменить! Я крайне не рекомендую приобретать сертификаты в подарок у них! Да и в целом, тут изделия серебряные по конской цене!

Тут продаются украшения красивые и со смыслом. Честно, очень нравился этот бренд раньше.
На день рождения мне молодой человек подарил сертификат на 50 000 руб. Я была очень рада, пришла в этот флагманский магазин с прекрасным настроем! А ушла оттуда с испорченным настроением! Вот почему:
1) Сертификат у них пластиковый, а не электронный. Его нужно брать с собой. Нормальной базы сертификатов у них нет.
2) Всю сумму нужно потратить за один раз. Хотя это как раз не очень сложно, учитывая стоимость изделий.
3) Девушка за кассой общается с клиентами просто отвратительно: очень надменно, не хочет решать проблемы клиента.
Чрезвычайно долго она не могла найти в базе мой сертификат, при этом убеждала меня, что сертификат был куплен не у них в магазине. А я точно знаю, что он был куплен именно там. И что сертификата нет в их базе, будто его не купили, а просто взяли. Это звучало так, будто кто-то (мой молодой человек?) пришел и украл его, а теперь я пытаюсь его реализовать.
И все таким тоном, будто она мне делает одолжение. И только когда я попросила своего молодого человека прислать чек о покупке и показала этой девушке – она наконец как-то смогла справиться со своей рабочей задачей и нашла этот сертификат.
Это вообще не проблема клиента, что кто-то не внес его в базу, а было ощущение, что этот вопрос должна решить я.
К тому же мне не предложили ни воды, ни присесть, пока они решали этот вопрос. На это все ушло полчаса! Да они даже толком не извинились за доставленные неудобства!
4) Я написала жалобу в службу поддержки, где очень подробно расписала свой опыт. Мне ответили, что "приносят извинения и что руководство свяжется со мной завтра". Отмаз. На следующий день со мной никто не связался. Как и в последующие.
Очевидно, компании просто наплевать на своих клиентов. Учитывая, что я потратила в общем сложности 61 000 руб. (доплатила наличными) – это странно.
И напомню, что тут все изделия из серебра. А на такую внушительную сумму можно купить изделия из золота!
5) Качество украшений оставляет желать лучшего. Кольцо "4 стихии" после 2 месяцев не постоянной носки все во вмятинах, хотя при покупке оно было полностью гладким. Я ношу кольца аккуратно. Очень расстроена плохим качеством.
Учитывая, все вышеперечисленные факторы, я больше в этом магазине ничего покупать не буду! Очень красивое место, много красивых вещей: и украшения, и свечи, и карты и т.д. Но отвратительное отношения к клиентам! И низкое качество изделий за такие деньги…

Конечно, тут украшения не плохие, иначе бы я брать не стала. Но программа лояльности оставляет желать лучшего.
Ты копишь, копишь на скидки, а старую программу берут и отключают! Взамен втюхивают новую – без переноса старых покупок и ты начинаешь все с ноля!
Это не клиентоориентированность и лояльностью к клиентам даже и не пахнет!
Раньше рекомендовала вас, но больше советовать кому-то приобретать данные украшения не буду, увы. Кстати, еще при регистрации на сайте в кабинете заставлять подписываться на рассылки – это too much. Наймите нормальную разработку, не позорьтесь!

Ранее я являлась клиентом бренда много лет. Покупала украшения и копила баллы на карте.
В итоге, в очередной раз (уже 3-й или 4-й) они поменяли систему лояльности и все баллы сгорели, как и сумма моих покупок!
А теперь они запустили новую систему лояльности, в которой у меня опять начальный уровень, хотя у меня выкуп далеко больше 100 000!
Их поддержка отвечает так, что писать больше не захочется в жизни. Отписки! Никакой клиентоориентированности, лояльности и заботы о клиентах.
Сейчас скидки к дню рождения, мне дали баллы в подарок, спрашиваю, а суммируются хоть скидки и баллы? Нет. Ну конечно, трать деньги, верь в их систему лояльности, копи баллы, а потом раз – когда удобно, они меняют её и ты остаешься ни с чем!
Обожала эти украшения, но уже из принципа покупать больше не буду.

Я люблю этот бренд, но очень расстроена покупкой в этом магазине и отсутствием реакции управляющей.
Мы купили здесь кольцо за 17к, но вместо презентабельной упаковки кольцо положили в малюсенький мешочек. На мой вопрос про коробку, мне сказали, что она полагается только при покупке от 20к (?!).
При этом ранее в коробочку клали украшения значительно дешевле. Это не первая покупка здесь. Я очень расстроилась и впечатление от покупки и компании было испорчено.
Я потом онлайн уточнила, и они подтвердили, что упаковка идет в бархатную коробочку. Сослались, что их, видимо, не было. Да как не было, если они были на витрине, и я уточнила у консультанта?
Получается какие-то двойные стандарты или оценка клиента? В общем, обидно и неприятно (((
И да, мне это важно. Я тот человек, который, например, собирает эти коробочки, есть интерес. И да, обидно, купив кольцо не за три копейки, когда такое отношение бренда!

Я пришла забирать интернет-заказ. У консультантов – ноль внимание к приходящим гостям.
Мне было не понятно, к кому обращаться, куда проходить, в итоге вычислила девушку-консультанта самостоятельно и ждала, пока она освободится…
Консультантам явно нужно брать пример с охранника – вот он очень вежливый и доброжелательный человек.
Само место красивое, но обслуживание – полное разочарование!

Я купила кольцо на 2 пальца со змеей. Выполнено не эргономично, носить неудобно, вообще качество украшений среднее.
Отмечу, что работа консультанта средняя, я торопилась, но все было оооочень медленно, прям очень! Она искала в большом-большом файле excel цену на украшение. Нашла. Потом долго искала QR-код для оплаты…
Меня больше всего поразило их система Нелояльности к клиентам. Они зазывают оставить свои данные на сайте для того, чтобы сделать карту, обещают 3 % с каждой покупки бонусами и приветственные бонусы, но по факту данный магазин в ТЦ «Метрополис» не подключен к бонусной программе)))
Так что, совершая там покупку тех же самых изделий, вы ничего не получите и не спишите бонусы, конечно же, тоже. Бред! Второй раз даже не подойду, благо полно классных магазинов поблизости.

Здесь, конечно, очень высокодуховные украшения, однако стоит немного опустить на землю консультантов.
Очень неприятно находиться внутри с таким отношением к гостям магазина.
Расскажу о нашем визите. Итак, проходя мимо, мы видим стильную локацию, тут же громкие слова про интуицию, призывы зайти и посмотреть.
Ладно, заходим, осматриваемся. Тут из логова выходит консультант: «Здравствуйте, вы вообще знакомы с нашим брендом?» Отвечаю: «Здравствуйте! Да, слышала о вас, но именно здесь в первый раз». И мне консультант отвечает: «Как это ужасно!»
Занавес!
Это нормально? Разумеется, после этого короткого диалога присутствовать внутри стало слишком некомфортно и мы поспешили уйти.

Мне всегда нравился этот магазинчик и ювелирка тут достойная, в каждый приезд я что-то приобретала себе, традиция сложилась. А в последний раз, видимо, сменились продавцы, и с ними атмосфера стало другой…
Ощущение было, что мы очень им мешали и отрывали от чего-то более значимого. Запомнилось неподдельно недовольное лицо продавца на кассе, когда она увидела, что мы берем сувенирку и ничего из ювелирки.
Это жесткий минус такого замечательного бренда!

Я являюсь постоянным покупателем украшений этой фирмы, у меня была дисконтная карта. Но в последний визит в данный магазин мне консультанты сообщили, что все карты и программа лояльности отменены. Типа наши украшения не нуждаются в вашей лояльности, их и так покупают.
Поскольку я уже пообещала дочери серьги, купила их по цене 16 100 рублей, причем продавцу сказала, что за 15 000 их еще неделю назад видела, но все ждала скидок. На это продавец мне сказала, что никаких скидок не планируется больше, что цены все пересмотрены.
И ровно через 3 дня получаю смс, что на все товары 23 %-ная скидка! И на серьги, которые я купила за 16 100! Они теперь стоят 12 397!!! Ну что это за отношение к клиентам?

Вчера побывала в вашем магазине (9.06.2023) примерно в 20:30. Украшения хорошие, а сотрудница, с которой мне довелось столкнуться, ХАМКА!!!
Между прочим, в магазин приходят не только за украшениями, но и за настроением! И задача консультантов – если не поднимать его, то хотя бы не портить!
Вчера зашла в магазин, рассматривала изделия и увидела лоток с украшениями, который стоял на витрине, а вокруг никого не было. Я подошла и начала рассматривать украшения, лежавшие в нем. Меня заинтересовала подвеска «Змейка». Вдруг подбегает сотрудница и начинает в приказном тоне требовать вернуть подвеску обратно в лоток. А я и не пыталась ее забрать или украсть – просто смотрела! Затем она мне говорит, что вообще-то занята и у нее КЛИЕНТ! Я к клиентам не отношусь, значит?!
Потом она забирает у меня подвеску и уходит. Я стою в шоке от такой «клиентоориентированности». Этой прекрасной девушке подошла бы работа надзирательницы.
На тот момент желание было одно – покинуть магазин! Но тут ко мне подошла консультант Ирина, как значится у меня в чеке. Она была мила. Подвеску я все-таки купила, плюс Ирина подобрала мне браслет со змеей.
При общении со мной Ирина учла все пожелания, поняла, что я хочу. Во время работы предлагала разные варианты. Вот она приятная девушка и профессионал! За работу Ирины ставлю 5 баллов! Вот почему у вас такая разница между консультантами?! Вопрос остаётся открытым…

Тут работает пассивный продавец, которая сидит лишь бы не трогали, курит дудку втихаря. Я говорю только об этой точке, так как посещала магазины данного бренда и в других городах.
Украшения бренда люблю, являюсь постоянным клиентом компании. Но после одного неприятного инцидента с сережками, посещать данный магазин в Самаре не буду!
Не клиентоориентированности! Обозначенную мною проблему продавец не брал во внимание, просто оттягивал время. Пока я сама несколько раз не написала. Отношение к клиенту – неуважительное!

Здесь работает не всегда дружелюбный персонал. Я подошла с конкретным вопросом про кольцо, на что мне ответили: «Раньше было, теперь нет».
А для того, чтобы выяснить, как и где я могу найти его, мне пришлось самой задавать наводящие вопросы.
Самое главное – нет возможности онлайн узнать в каком магазине нужное изделие есть – меня отправили звонить в каждый магазин.
Хорошо, что мне повезло, нужное изделие и размер оказались в первом же магазине, в который я позвонила, но сама идея прозванивать каждый магазин в поисках нужного изделия/размера не самая радужная…

Оставлю честный отзыв об обслуживании в интернет-магазине. 26 февраля этого года мною был оплачен заказ, эти украшения предназначались для подарка на 8-е Марта. То есть я заказала заблаговременно.
У заказа сначала первые два дня не назначался даже трек-номер, затем после моего звонка его назначили. На тот момент я была уверена, что заказ отправлен. Ведь есть трек-номер.
Каким же колоссальным было моё удивление вчера (06.03!!!), когда заказ даже не был ещё отправлен! Что за клиентоориентированность?! Точнее тотальное её отсутствие!
В компании менеджеры либо вовсе не отвечают, либо обещают разобраться и связаться со мной, но до сих пор тишина. Так работать нельзя. Тем более транслировать духовность и подставлять людей накануне праздника! Философия вашей компании абсолютно не соответствует действительности!

Сам магазин отличный, а сотрудницы в нем работают хамоватые, они не заинтересованы в покупателях.
Я сегодня приехала за определенными сережками, хотела их купить. Но не нашла их на витрине и обратилась к сотруднице, на что мне она сказала «их нет» и ушла.
Когда она вернулась, я обратилась к ней же второй раз, чтобы уточнить, можно ли узнать в каких магазинах эти серьги есть. Мне резко ответили, мол, я занята, ждите, когда освобожусь.
Я уточнила, есть ли второй продавец и только после этого мне позвали вторую девушку!
Я сама работаю в продажах и считаю недопустимым такое отношение к клиентам, если, конечно, вы не хотите их потерять! Я не готова бегать за персоналом, чтобы узнать, где можно купить ваше же изделие в ваших же магазинах!