Миллион раз подумайте , прежде чем зайти в эту сеть ювелирных украшений !!! Очень нелояльное отношение к клиентам !
Я хочу оставить отзыв на продавцов в салоне «Адамас» по адресу г. Казань, ул. Павлюхина, 91. 24 марта вечером муж приобрел в этом салоне золотую цепь и подвеску с изумрудом и бриллиантами , так как украшения были куплены мне на день рождения , он купил их накануне .
Но на следующий день мы решили вернуть или обменять подарок , так как украшения из красного золота я не ношу .
Мы готовы были даже обменять эту покупку на украшения , которые стоят в разы дороже , с доплатой . Лишь бы мне нравилось . Но управляющая с каменным лицом не пошла ни на какие уступки !!!
Ведь еще меньше суток прошло с момента покупки ! Я объяснила ситуацию, что не ношу красное (розовое) золото , что хочу обмен , если уж возврат нельзя сделать . Но она ни в какую не уступила . При этом точно знаю , что ради лояльности покупателя идут и на возврат и на обмен . Ситуации бывают разные !
Вообще покупка была дорогостоящая , на минуточку ! И очень обидно в свой день рождения остаться с дорогим подарком , который мне не нравится .
Считаю , что любой уважающий себя салон рассмотрел бы ситуацию как исключение из правил для того чтобы клиент остался доволен , но не «Адамас» !
Я была очень расстроена в свой день рождения , разочарованию нет предела . В век бешеной конкуренции и неподьемных цен на золото , «Адамас» позволяет себе вот так избавляться от покупателей . Пусть все остальны знают , что в случае чего , то вы просто кинете своих покупателей !

К персоналу вопросов нет – девочки хорошо проконсультировали и помогли в прошлый мой визит. Зашел сегодня – и после беседы с управляющей конкретно этого магазина на Щербаковской ушел в маленьком шоке, если культурно выразиться.
Не рекомендую к посещению именно этот магазин.

Просто поразительно! В данном магазине была дважды и оба раза максимально хамское отношение!
15 января мне выдали купон на подвеску, я решила сразу получить, в магазине «Адамас» мне сказали, мол, приходите завтра, на вопрос почему, сказали, касса занята… Все это было сказано с огромным недовольством, что я вообще к ним зашла.
Окей, я вышла и опять зашла через 10 минут, все выдали. Однако сказали вслед: Покупайте у нас на миллион, а не бесплатно приходите.
По всей видимости в этом магазине только за покупку на миллион можно нормально относиться к клиенту…
Так мне настроение еще нигде не портили, больше в этот магазин я не зайду! А уж тем более ни копейки не потрачу с таким бестактным отношением со стороны продавца! Удачи вам с клиентами-миллионерами))

Друзья-ювелирники, научите своих сотрудников этике, пожалуйста!
В торговом центре да и вообще в городе очень много помимо вашего магазина ювелирных салонов, но «таких» гордых продавцов я вижу впервые. Был в магазине сегодня, отзыв настоящий )))

Вчера с дочкой посетили данный ювелирный в «Казань Молл». Отношение к клиентам – это что-то. Ни малейшей заинтересованности. Грубое отношение к клиентам! Особенно хочу отметить грубость администратора данного ювелирного магазина, которая обязана своим поведением и отношением показывать пример для других сотрудников.
Оценивают клиентов по внешнему виду (для информации я была в костюме снегурочки, простите, но шуба в праздник дома осталась)…
Я возмущена была от наглости и дерзости данного администратора! Потом консультанты когда админ ушла попытались сгладить ситуацию, но такое отношение к клиентам просто недопустимо!

Заблаговременно мы заказали через магазин два обручальных кольца. Так как наших размеров не было в наличии. В целом кольца ждали что-то около недели.
Когда заказывали – была озвучена одна сумма. Но уже после того как кольца приехали, то нам написали, что забыли пробить скидку и теперь наши кольца стоят на 60 тысяч дороже!!!
Даже не знаю, что сказать. В моей жизни было много онлайн-покупок с доставкой магазины, но я никогда не сталкивалась с такой наглостью.
В итоге мы потеряли время, так как были на 100% уверены, что поиск колец завершен.
Ну и в целом, так не делается нигде и никогда. В общем «Адамас» я никому не буду рекомендовать уж точно!!!

Многое хочется сказать по этому поводу, но буду краткой. По сравнению с предыдущим годом – выбор драгоценностей отвратительный. И соответствующие цены! Тоже отвратительные!
Объясните, зачем делать стоимость всех изделий от 500 000, чтобы потом проводить якобы акцию в скидку 90 %??? Такое ощущение, что людей держат за идиотов… Мы что, совсем ничего не понимаем, по вашему мнению?

Я сделал заказ в этом магазине неделю назад. Перед тем, как оплатить, я предварительно убедился, что срок доставки мне подходит – 21 ноября. Мне нужно было дарить это 22 ноября. Оплатил в тот же день, стоимость украшения больше 50 тысяч.
Позавчера я увидел в приложении статус заказа «в сборке», хотя на следующий день должна быть доставка. Я связался с ними. И что вы думаете?! Они за всю рабочую неделю даже не удосужились отправить мой заказ ко мне в город!!!
Ну просто нет приличных слов в их адрес, кроме мата. В самый последний момент я остался, как дурак, без подарка. Деньги тоже пока у них.
Прошу вас быть осторожными! Не повторяйте моей ошибки – не заказывайте у них ничего! Даже пожаловаться на них невозможно! Ничего, кроме возможности заполнить обращение, вы от них не получите, ровно как и оперативного ответа на него. Лично с момента моего обращения уже прошло более суток – ответа нет.
Просил телефон руководителя – тоже не дали. Ну ясное дело, они понимают, что ведут себя не пойми как и просто не хотят выслушивать комплименты от «благодарных» клиентов!!!

Всем доброго дня! Обращаюсь к руководству точки «Адамас» в ТЦ «Океания»! Пожалуйста, обратите внимание на своих сотрудников и научите их обслуживать качественно всех без исключения посетителей!
Сегодня, в 4 часа дня я зашла в ваш офис с чеком из «Хоффа», где указана выдача подарка, и вежливо попросила помочь получить мне подарок.
Ваша консультантка сказала, что я должна сама все уметь делать на своем телефоне, мол, «не отрывайте меня от безделья».
Я не заметила и близко никакого интереса и уважения к посетителям!
Конечно, я тут же повернулась и ушла, не хочу с вами никакого дела иметь!
Консультантка даже не попыталась изменить ситуацию, ей было не интересно, чего я от нее хочу. Скачать приложение – вот чего, собственно, было надо! Далеко вы уйдете с такими продавцами…

Здравствуйте!
Я сделала в приложении заказ с доставкой в количестве нескольких изделий, а на следующий день оформила ещё один заказ. Да, я выгодный клиент, много беру!
Однако во второй раз мне в положенной скидке на украшения отказали. Мне объяснили, что скидка действует только на 4 украшения!!! А также предложили отказаться от обоих заказов с целью переоформления заказов, тогда пройдет скидка, что я и сделала.
Очень странно, что воспользовавшись их же советом, я осталась в дураках! При оформлении нового уже объединенного заказа я не смогла подключить код на скидку!!!
Я несколько раз просила, чтобы мне перезвонили, но так и не дождалась обратного звонка, пришлось позвонить самой. Техподдержка на этот раз выдвинула идею, что мне необходимо удалить аккаунт, чтобы получить скидку!!!
Конечно, все понятно. Зачем мне порекомендовали отказаться от двух заказов, которые уже были в работе? Да чтобы я в последствии вообще не смогла воспользоваться скидкой по промокоду!
Меня шокирует инфантильность и безалаберность ваших сотрудников!!! Расскажите, по каким критериям вы их принимаете на работу? Чтобы они отсиделись в теплом местечке и вовремя получили зарплату? А помочь клиентам? Нет? Не надо?
Отмечу, что изделия вашего бренда очень достойные, но менеджмент на очень низком уровне! Будете вскоре называться не «Адамас», а «Ужас ужасный».

Мною было заказано на сайте компании украшение с доставкой 23 августа.
Доставка опаздывает, а поддержка предлагает мне сделать возврат. Якобы курьер все забрал, а где он – неизвестно. Никто не знает, где мои оплаченные украшения!
Лояльности ноль! Поддержка просто нулевая, ничего решить не могут!

Мы здесь приобретали серьги с дальнейшим прицелом на приобретение кольца. Чтобы получился красивый комплект. По итогу размер кольца отсутствует в размерной сетке и ничем помочь не могут, хотя при покупке серёжек уверяли, что проблем не будет. Потому серьги и взяли. Сам персонал хороший.

Сегодня зашла в магазин, посмотрелась там в зеркало, а консультант сказала, что туалет дальше. Я ответила ей, что знаю, на что получила ответ, чтобы я в следующий раз шла туда!!!
Браво, консультант Екатерина! Вы, несомненно, установили новый стандарт в области клиентского сервиса.
Выражаю особую благодарность за столь «тёплый» приём. Теперь я точно знаю, что ваш магазин ¬¬– это место, где ценят каждого клиента… совершенно особенным образом.

Отмечу очень низкий уровень сервиса и вовлеченности сотрудников. Я получила предложение руки и сердца с кольцом из данного салона. Далее я пришла подогнать размер, на что мастер данного салона очень настойчиво просил чек для помолвочного кольца.
Согласился взять работу только через администратора магазина. К тому же взял деньги за работу, хотя моему жениху консультанты рассказывали, что подгонка размера будет бесплатная.
Как пришла в салон, в начале мастера не было на рабочем месте. И пока его ждала, поинтересовалась у консультантов об обручальных кольцах, на что мне только показали направление витрины, где они лежат, даже поближе посмотреть не предложили. А ведь это дорогая покупка, но им неинтересно удерживать клиента…
Далее, когда пришла забирать кольцо, также не получила консультацию, снова пришлось ждать мастера, который вновь отсутствовал на рабочем месте!!!
Изначально думали вернуться за обручальными сюда же, но сейчас точно ни ногой!
Не рекомендую данный салон!

Сам магазин хороший, внимательные продавцы, помогли купить серьги, в трейд-ин. Но единственное, по граммам потеряла в золоте, сдала 3,12 граммов, за стоимость сережек 18 000 рублей (с учетом бонусов), а серьги оказались 1,07 грамма всего((
Обидно. Дорого вышло. Я продала 1 грамм за 5 500, а купила 1,06 граммов за 18 000!!!
Конечно, они могли бы еще скидку сделать в 2 раза точно. Они пустотелые, цена им точно не 18 тысяч…

Приобретала я в данном магазине подарочный сертификат. Пришла туда с отличным настроением, но консультант-кассир Надежда испортила все!!!
На вежливую просьбу оформить сертификат на 5 тысяч, я получила недовольное лицо консультанта и слова: "Хм, на это невозможно ничего купить в Адамасе". Да еще и смех с её стороны! Я считаю, что такое поведение недопустимо!

В этом салоне один из продавцов (высокая женщина) ведет себя по-хамски. Она не сразу подошла на просьбу о консультации, хотя она была явно свободна. Во время консультации она не помогла с выбором размера, потом – не попрощалась.
Такого ужасного сервиса в вашей сети еще не встречала, а ведь я ваш постоянный клиент!

Работница этого магазина Светлана Петровна – совершенно бестактная женщина! Вся неприятная ситуация произошла из-за того, что я скачал приложение для получения бесплатной подвески не через её QR-код!
Она начала грубо со мной разговаривать, махать руками и показывать, какая она тут королева. "Я что, тут бесплатно должна драгоценности всем направо и налево раздавать?!" – воскликнула она мне, когда я задал вопрос касательно выгоды для неё при использовании её QR-кода.
Давайте разберемся. Она свои драгоценности раздаёт? Нет. Драгоценности стоят огромных денег? Конечно же, нет. Тогда почему же она так себя ведёт?
Я скачал приложение согласно листовке, которую я получил в тот же день на кассе в магазине "Ашан", который находится напротив данного ювелирного магазина. В листовке не было указано, что нужно использовать именно QR-код сотрудника магазина.
Было предложено три варианта: скачать приложение через сайт, через магазин приложений на телефоне и ещё каким-то образом. Светлана сказала, что в листовке всё написано неверно. Нужно делать именно так, как она говорит.
Руководству необходимо провести беседу с данным сотрудником и дать ей понять, как нужно вести себя с клиентами. На мой взгляд, лучший вариант – это лишить её премии.
Данный магазин посещал 08.05.2025. В ваш магазин больше никогда не зайду!

Уважаемое руководство «ADAMAS», 15.05 в районе 3 часов дня моя пожилая мама пришла получать подвеску по купону, который ей выдали в магазине «Ашан».
Консультант Светлана буквально вырвала из рук телефон и в течении нескольких минут там что-то делала, не объяснив НИЧЕГО пожилой женщине! В ЧУЖОМ ТЕЛЕФОНЕ!
На вопросы мамы она отвечала в грубой форме: «Вы пришли за драгоценностью, вот стойте и ждите».
Это все еще цветочки. Мама забрала у нее свой телефон и отказалась от процедуры получения подвески, но Светлана почему-то решила, что может в форме мата проводить женщину на выход!!! ПРОСТО УЖАС! МАМА РАССТРОЕНА! СОВЕРШЕННО НЕВЕЖЛИВАЯ И ГРУБАЯ ПРОДАВЩИЦА!
Примите уже меры, иначе вообще останетесь без покупателей.

Событие от 08.05! Продавец Сусанна крайне некомпетентна. Уже сама встреча с ней вызывало только одно желание – удалиться из магазина. Она смотрела надменно, на вопросы отвечала грубо, чувствовалось напряжение.
У меня было такое ощущение как будто я пришла просить милостыню! Дааа… пришла с одним настроением, а ушла с чувством, как будто меня облили грязью.
Я вообще не понимаю, как она еще стала лучшим работником!!! Она мне хамила, закатывала глаза, паясничала… Это словами просто не описать, что в этот момент я почувствовала!