Я заказала изделие в удобный по местоположению мне магазин, в другой мне было неудобно.
Когда заказ пришел в магазин, то я приехала за полчаса до закрытия вместе с мужем. Но не выкупила – из-за сотрудницы. У нее не было заинтересованности во мне, как в клиенте. Обслуживание было никаким. Возможно, она устала к концу дня. Зато косметику не забыла сунуть «на пробу».

В магазине просто отвратительные консультанты! Задаешь им вопросы, а они не хотят ничего объяснять! Совершенно не разбираются в своем же товаре.
Я прошу показать только изделия с природными бриллиантами, а они предлагают совершенно другие – с выращенными в лаборатории. Как так?! Они не знают или не видят разницы?!
Очень неприятный осадок после общения с ними…

Покупал кольцо в этом магазине, чтобы сделать предложение. Делал его в другой стране, на отдыхе, много приятных воспоминаний. Кольцо ценно в первую очередь, как память!
Оно красивое и изящное! Очень понравилось жене!
Однако с закрепкой бриллианта сразу начались проблемы. Такие лапки хлипкие, всегда был страх, что камень выпадет.
Однажды лапка сильно погнулась. Пришли по гарантии чинить, ювелир в итоге кольцо изуродовал – лапку усилили куском золота! Это нарушило гармонию и выглядело как пятая нога! Камень стал держаться лучше, на этом спасибо, хотя конечно расстроились из-за испорченного вида.
Через несколько лет камень просто вывалился! Жена даже не поняла, когда и где. Не нашли.
Жена в трансе, расстроена ужасно. Память же.
В салоне при покупке мне говорили про вечную гарантию, и я решил рискнуть, обратился.
Мне ответили: проблем нет, приносите кольцо, все починим. Надо только бирку и чек. Я нашел бирку, жена обрадовалась. Хоть компания приличная и готова исправить свой косяк с закрепкой камня.
Но чек я найти не мог, давно – 2017 год. Были чеки, но все выцвели, я их выбросил уже. И тут консультанта говорит: у нас гарантия всего 2 года! Зря обрадовались…
Я полностью разочарован и всем буду советовать покупать где угодно, но не здесь, не в ЭПЛ! Бриллианты, которые теряются – это не норма!

Я обычно всегда покупаю и обращаюсь к ювелиру на Павелецкой. Там отличные продавцы, сразу за прилавком измеряют размер руки или пальца жены, а потом сами же отдают ювелиру, а я спокойно иду по магазинам. Так было до этого раза.
В этот раз оказался в магазине «Эпл Даймонд» на Курской, нужно было уменьшить золотой браслет, чтобы не потерять.
Мы пришли с женой, чтобы нам измерили, но четверо (!!!) продавщиц стоят и ничем не заняты! Не обращают внимания!
Когда мы обратились, то отправили сразу к ювелиру с фразой: "Мы вам не то намеряем". Да они даже не поздоровались в ответ на наше приветствие! Вот хамство!
В это время ювелир был занят другим заказом, в итоге мы ждали более 10 минут. А когда дождались, то выяснилось, что мастер тут на месте уменьшить не может! А должен делать тот ювелир, где я покупал (на Павелецкой)!
Очень слабая клиентоориентированность и некомпетентность!

Сам салон в ТЦ «Атриум» норм, консультанты приятные, но ювелир там сидит крайне неконтактный и не клиентоориентированный человек!
Таких нельзя отправлять общаться с людьми – он предвзято относится к клиентам, недоверчиво проверяет изделие, причем недавно купленное там же, задает странные вопросы: «А давно ведь покупали кольцо?», что вводит в ступор покупателя, который приобрел его всего месяц назад!
При общении с этим ювелиром складывается ощущение, что пришел на какой-то рынок, а не в солидный магазин...
Очень жаль, что компания «Эпл Даймонд» набирает таких сотрудников.

В прошлом феврале я приобрел обручальное кольцо с дорожкой бриллиантов со скидкой в 68 % за 37 000. Подкупили убеждения сотрудников в пожизненной гарантии и пожизненном сервисном обслуживании.
Поскольку это кольцо носить всю жизнь – кольцо обручальное – подкупило.
Но спустя 20 месяцев из дорожки вылетел один бриллиантик, без механического воздействия! Носили аккуратно!

Мы обратились в ближайший салон ЭПЛ для обещанного гарантийного ремонта. В салоне 05 ноября 2024 года с нами составили акт приема передачи для отправки кольца на экспертизу (она идет 45 дней). Но спустя двое суток пришло сообщение с просьбой забрать кольцо и обратится в салон, где приобреталось изделие, без каких-либо дополнительных комментариев.
В связи с чем нам отказывают в обслуживании? Почему сразу не сообщили? Зачем тогда брали на себя устные и письменные обязательства?
Я попробовал найти горячую линию этой сети, чтобы прояснить ситуацию, но нашел только номер интернет-магазина.

Я не рекомендую сервис при этом магазине! При покупке украшений была гарантия. Чистка этих изделий всегда бесплатна по гарантии, но мужчина, работник этого салона, сразу начал говорить про платные услуги!
В результате это не чистка, а просто окунул кольцо в жидкость, протер его и всё!
После такой чистки, наоборот, появились царапины на кольце и темные полосы! С таким сервисом лучше сюда не идти! Испортят украшения!

Я хочу выразить своё недовольство в данном отзыве! «Эпл» – магазин ювелирных изделий в ТЦ «Атриум» меня просто шокировал!
Невоспитанность персонала, работающего в этом конкретном магазине, вопиющая! Были испорчены настроение у обоих – меня и моей девушки! И впечатление от покупки очень дорогостоящего подарка!
Продавцом были заданы прилюдно мне вопросы личного характера, которые были попросту неуместными!
Это очень негативно сказывалось на общем впечатлении от услуги! Я не рекомендую данный магазин для покупки ювелирных изделий!
Обращаюсь к владельцам: настоятельно рекомендую полностью поменять персонал на этой точке, в этом случае бизнес пойдёт намного эффективнее.

Зашла в магазин – впечатление не очень. Сами продавцы не знают ассортимент, сидят листают сайт по полчаса. Не разбираются в своих изделиях, не могут толком проконсультировать.

Я посетила сегодня впервые этот салон. Пришла себе за украшением. Так консультанты даже не удосужились подойти и подсказать.
Мне все пришлось самой смотреть. Даже в самых простых магазинах продавцы вежливее и внимательнее! Что тут с сервисом?!
Выбрала украшение, упаковали все красиво, это, конечно, большой плюс. Но сам сервис на нуле, испорченное настроение. Очень расстроена…

Доброго дня! Сам магазин хороший и с хорошим ассортиментом, но есть но. Я приходила трижды и оставляла свой номер консультанту для заказа своего размера кольца, но увы – никто не позвонил!
В наше время нужно нарабатывать лояльность к бренду и к продукту. Ценить потенциальных клиентов!

Хочу сказать, что в данной компании не несут ответственности ни за что! Ни за свою работу, ни за доставку, которую они должны осуществлять! Сплошные нервы…
Звонишь им на горячую линию, а звонки сбрасываются. А если дозвонился – оператор даже не умеет переключать на менеджера. Мне пришлось позвонить несколько раз, чтобы только поговорить с менеджером!
Менеджер в чате на второй день просто перестала отвечать на вопросы. В группе ВКонтакте то же самое! Сотрудники не клиентоориентированы, безграмотны, не воспитаны! Соответственно и доставка работает как хочет.
Вы потратите кучу времени и нервов чтобы получить свое изделие, за которое немало заплатили.

Я не понимаю, почему при выборе сережек консультант примеряет их на себе, чтобы показать, как они выглядят. Почему я не могу померить их сама?! Как я пойму, подходят они мне или нет…
И почему она их даже не обрабатывает спиртовой салфеткой после примерки?! Считается, что я в теории их куплю, после ее примерки и грязные надену?!
Сама консультация очень плохая, она не хочет узнать, что именно нужно покупателю, предлагает мне все виды сережек с большими камнями, а это ли мне надо? Лучше бы спросила!

Я покупал там год назад помолвочное кольцо и всё было прекрасно. Решил там же взять обручальные кольца.
Сегодня пришел купить обручальную пару. Мне сказали «нет такого и не будет, все уже поженились, удачи вам».
Я от такого сервиса немного в шоке, не советую данный магазин никому, что это вообще было?!

Спустя три месяца после покупки браслета у него отлетела цепь от застежки. Это явный производственный брак, никогда не видела, чтобы застежка просто сама могла взять и отвалиться.
Замок явно был изначально бракованный. Этот браслет я много раз теряла, так как он все время расстёгивался, а потом и вовсе отвалилась цепь.
Ладно, пришла я в салон, оказывается, что гарантия на замок уже не действует! Либо можно на экспертизу им отправить, которая длится 40 дней, но если окажется, что повреждение механическое (по моей вине), то я должна ещё буду за эту длительную экспертизу заплатить!
А покупаешь – такие все приветливые, и «гарантия пожизненная у них», ага.
До этого я покупала несколько украшений в этой сети. Но больше, конечно, обращаться в эту компанию не стану!
Отдельно хочу сказать про ювелира. Когда я принесла украшение ему, он сказал «здесь ничего не исправить». Вы делаете такие изделия, которые через пару месяцев ломаются так, что даже ваши ювелиры починить не могут???

Я сегодня хотела купить себе серёжки, зашла в этот магазин. Но продавец (не знаю имени, блондинка) даже не встала и не поздоровалась со мною!
Будто я пустое место. Считаю, что посмотреть на клиента и даже не поприветствовать его – некультурно, отбивает всё желание выбирать украшение. Я поскорее ушла. Вы остались без клиента, а серьги я себе взяла в другом месте, и они прекрасны!

Я купил 8 марта серьги в подарок.
Понятно, что я не разбираюсь в размерах, продавцы могли просто спросить, для кого я собираюсь покупать, а не тупо втюхивать всё подряд.
Причём это было рано утром – очередей никаких не было. А обслужить нормально не смогли! В итоге человек остался без подарков, а я с сережками!

Здравствуйте! Я пишу по поводу ремонта изделия, которое купил в магазине, а потом пытался отремонтировать.
За ремонт кулона в магазине «Эпл» ювелир потребовал только наличные, а у меня их не было, только по карте мог.
А карту у меня не принимают! Этот магазин находится в ТЦ «Атриум».

В магазине мне не понравилось. Вообще. Сюда, наверное, надо заходить и сразу махать пачками денег, чтобы тебя консультанты воспринимали всерьёз. А так и в сторону твою не посмотрят! К тому же выбор небольшой – и размерный ряд толком не представлен!

Мы с женихом зашли купить обручальные кольца. А дамы за прилавком даже не удосужились поздороваться. Стояли, общались между собой, ковырялись в своих бумагах)
А клиентов кроме нас вообще нет в магазине! Ну и не будет особо с таким отношением)