У меня возникла идея заказать здесь перстень по индивидуальному дизайну. Но пообщавшись с местным ювелиром, потом решил предпочесть альтернативный вариант в другой компании.
Мне не понравились здесь отношение и подход к клиенту – как в глухих 90-х. Вообще, при входе возникает ощущение, что пройдя портал, ты ступил из центра Москвы на край земли…

Пишу отзыв, потому что у меня уже просто нет слов от того, как работает магазин «ЭПЛ Даймонд» в ТЦ «Павелецкая Плаза»!
15 ноября сдала сюда свои серёжки-пусеты на чистку. Почистили, вроде, нормально. Но через два часа после получения у одной серьги отломилась ножка! Отлично, вот такой «сервис»!
На следующий день я сразу же вернулась в магазин, сдала сломанное изделие на экспертизу. И только спустя месяц – 18 декабря! – мне позвонили и сообщили, что да, действительно, был брак, можете поменять на новые.
Тогда я попросила подобрать мне варианты и отправить на WhatsApp. Но начался какой-то цирк: трижды звонила в магазин, писала сообщения, в ответ то молчание, то обещания «уточнить»…
22 декабря пришла лично. Написала официальную претензию на имя директора Хохловой Ирины. За пять дней тут сотрудники даже не удосужились найти чек или объяснить мне, как дальше действовать! Экспертизу мне так никто и не показал. Никаких документов на руки мне не дали.
На почту пришел «ответ»: «Проведена проверка, меры приняты, сотрудник оштрафован». И вишенка на торте – мне заявляют, что серьги вообще-то куплены в другом салоне, следовательно, обмен нужно делать только там!
А я специально уточняла в головном офисе! Там мне чётко сказали, что обмен и возврат по браку возможен в любом магазине сети, без привязки к месту покупки.
То есть целых пять дней меня просто водили за нос, делая вид, что ищут мне замену сережек, а потом спокойно отправили «в другой магазин».
Сложилось впечатление, что клиент после покупки для них просто помеха! Не вижу тут никакой ответственности и ни малейшего уважения. Очень разочарована брендом, сервис – ниже плинтуса!

Я зашла сегодня в эту точку, тут я не первый раз. В целом место и сервис мне не понравились. Особенно неприятной оказалась сотрудница Олеся. Она очень наглая, с ней неприятно общаться.
В целом персонал плохо извещает о необходимой клиенту информации. На свои вопросы толковых ответов я не дождалась.
А я специально ездила сюда на точку в надежде, что тут помогут...
Я не рекомендую эту точку.

Мы были сегодня в этом магазине, я хотела узнать размер пальца и померить помолвочные кольца. Это не праздный интерес, цель – передать свои предпочтения молодому человеку, для покупки.
О своих намерениях сказала персоналу сразу, на что получила ответ: «Мы здесь пальцы не меряем». Ок.
Предложила сама померять пару колец, тогда пойму размер опытным путем. После закатанных глаз и сжатых губ персонал все же позволил мне приблизиться к витрине.
Внезапно из-под витрины появился целый набор специальных колец, которыми можно измерить нужный размер. Мне наврали, пальцы мы тут все-таки меряем.
Я выбрала пару колец, которые хотела бы примерить, на что мне снова закатили глаза и долго не решались эти кольца достать. Я не понимала, в чем дело. Просто достать и дать померять клиентке!
Наконец пришла другая девушка-консультант, которая решила все же помочь, на что ей главная по магазину (как мы поняли по ее приказному тону) прямо при нас сказала: «Что ты этим помогаешь? Иди обслужи нормальных клиентов».
Так что всем привет от ненормальных клиентов! Я полагаю, консультанты не в курсе, что бывает такое, что украшения для девушки может покупать кто-то другой, но чтобы покупка состоялась, девушка должна быть уверена в выборе.
Конечно, после такого обслуживания я сильно сомневаюсь, что захочу помолвочное кольцо или любое другое украшение из «Эпл»….
Местному персоналу нужно научиться такту и банальной вежливости, а руководству советую провести обучение. Хотя это вряд ли поможет, лучше полностью обновить весь состав консультантов данного салона!
Столкнуться с таким отношением в таком популярном и дорогом магазине я не ожидала. Никому сюда заходить не советую и сама не вернусь.

Я осталась крайне недовольна посещением этого салона. Мне нужен был ювелир этой компании, так как обручальные кольца покупали у них, нужно было увеличить размер мужского кольца.
Этот «ювелир» сказал, что сможет увеличить кольцо на один размер (так и надо было). Дополнительно он предложил чистку. Вся его работа заняла минут пять. Когда он отдал мне кольцо, я его спросила, как он так быстро размер увеличил? Он ответил, что это удалось сделать без инструмента (!!!). Но если кольцо надо будет еще увеличивать – уже за доплату.
Конечно, кольцо не изменило размера, потому что на инструменте он его не растягивал, а просто повертел на размерном конусе… Это выяснилось уже дома при примерке.
А пока я ждала очереди к ювелиру, посмотрела ассортимент магазина. Заметила очень много копий дизайна других знаменитых ювелирных домов, причем в достаточно плохом исполнении…
Мне понравился теннисный браслет, примерила, начала расспрашивать консультанта про камни, их характеристику. Консультант мне сказала, что это ВЫРАЩЕННЫЕ бриллианты!!! А цена изделия была больше миллиона! Оказывается, весь бренд уже давно перешел на искусственные, выращенные камни! А природные бриллианты они в салоне не продают!!!
Господи, «ЭПЛ», как так?! Люди идут к вам за природными якутскими бриллиантами, а вы им подсовываете искусственный неликвид за миллион! Миллион!
Бренд полностью разочаровал…
Обручальные кольца спустя 5 лет будем менять на другой бренд, так как изделия из золота деформировались при носке. При этом в моем кольце некоторые бриллианты вообще пошли трещинками!!!

12 июня этого года я приехал в ювелирный салон «ЭПЛ Даймонд», который находится в «ТЦ Атриум» по адресу: г. Москва, улица Земляной вал, дом 33.
Мне надо было сдать своё купленное здесь обручальное кольцо на чистку и полировку ювелиру. Когда я сдал кольцо, то моё внимание на себя обратили консультанты салона, предлагая изучить новинки.
Почему бы нет? Меня заинтересовали кресты с бриллиантами, консультанты мне показали несколько таких крестов и предложили скидку, если я возьму.
Я ожидал время, пока полируют мое кольцо, потом вернулся в салон и решил приобрести один из показанных мне крестов. При покупке я сказал, что покупаю крест на 10-й юбилей жене, и что буду дарить его только в октябре. Потом я специально уточнил, являются ли бриллианты природными. Для меня это принципиально. На что получил утвердительный ответ.
Сделав покупку, тем же вечером я улетел в отпуск. Но во время отпуска засомневался насчёт «природности» камней в кресте из-за итоговой невысокой цены. Почему я знаю цены – к моменту покупки в «ЭПЛ Даймонд» я уже мониторил несколько похожих крестов.
После отпуска я позвонил в этот же салон «ЭПЛ Даймонд», представился, меня узнали, и я снова уточнил, являются ли камни в кресте природными. И снова получил утвердительный ответ – да, являются.
18 октября 2025 года я подарил своей жене этот крест на юбилей, чем изначально вызвал прекрасную эмоциональную реакцию с её стороны. Но затем жена стала изучать бирку, а потом сообщила мне, что на ней указано, что камни являются выращенными в лаборатории!!! Об этом на бирке написано сокращенно!
Тут же прекрасное романтичное настроение улетучилось. То есть меня дважды ввели в заблуждение! А попросту – обманули консультанты салона «ЭПЛ Даймонд» в ТЦ «Атриум»!!!
Я прекрасно знаю разницу между бриллиантами из лаборатории и теми, что являются природными, и для нашей семьи эта разница является принципиальной.
Наши обручальные кольца покупались в «ЭПЛ Даймонд» в 2020 году, в кольце моей жены природные бриллианты. Оказывается компания 2 года как перешла на лабораторные камни, но меня не предупредили об этом при покупке креста.
19 октября 2025 года я приехал в салон «ЭПЛ Даймонд» в ТЦ «Атриум», объяснил ситуацию менеджеру и написал претензию. Менеджер Елена, сказала, что нужно внутреннее разбирательство, но если меня ввели в заблуждение, то возврат средств за изделие возможен.
23 октября 2025 я позвонил уточнить, не было ли ответа на мою претензию, и другой менеджер мне переслала ответ с подписью директора ООО «Столица Даймонд» Лебедевой Т.С., где мне отказали в возврате средств, указав две основные причины:
1) Нельзя возвращать ювелирные изделия по закону.
2) На бирке было указано, что изделие с выращенными бриллиантами.
Так что по закону салон не обязан мне вернуть деньги, но обычный обыватель не читает, что написано на бирке, когда консультанты дважды его вводят в заблуждение!!!
Будьте бдительны!!! И уважайте своих женщин – дарите им природные бриллианты, а не выращенные в лаборатории!!!
Считаю, что лучше купить меньшего размера и за бОльшую цену, но только действительно настоящее и ценное!

Сегодня посещала этот отдел, мы не первый раз приходим именно сюда за украшениями. До этого всегда команда продавцов была просто великолепная, но в этот раз была хамоватая девушка с еще более хамоватым руководителем!
Естественно, покупать ничего не стали. Не советую к посещению данный филиал.

Я в шоке. Подруга в шоке. Сегодня мы заходили в этот магазин с подругой. Я искала подарок своей маме.
При входе в магазин девушка, стоявшая у двери, громко спросила, зачем мы сюда зашли. Интересно, какой может быть ответ? Мы удивленно на нее смотрим, я говорю, мол, подарок своей маме посмотреть.
Знаете, мы понимаем ценовую категорию магазина и вполне можем себе позволить купить украшения там. Мы взрослые, зарабатываем.
Девушка в ответ говорит нам, что тут продаются только бриллианты и дешевых украшений тут нет. Шок! Мы ушли, с нами даже не попрощались)))
Вот уж не подозревала, что в такие магазины должны ходить только люди, которые выглядят богато)))

Мы хотели выбрать бриллиантовое украшение, но консультант Светлана в магазине отбила все желание.
Она просто предлагала все самое дорогое без разбора. Когда мы ей сказали, что бюджет значительно меньше, чем то, что она предлагает, она с осуждением и презрением предложила перейти к стенду с серебром, а не бриллиантами)))) Это было просто смешно! Она несколько раз указала нам на серебро!
Мы ушли в другой магазин, где нам с радостью подобрали бриллиантовые украшения на наш бюджет. Так что, разумеется, мы предпочли оставить свои деньги в том другом магазине.
А тут было стойкое ощущение, что если ты не готов потратить миллион, то тебе тут не рады. Очень неприятно, давно я себя так унизительно не чувствовала…

На удивление отвратительный магазин! Я заказала онлайн несколько изделий, с доставкой и примеркой в их же магазине. Не домой!
Со мной через мессенджер связалась менеджер магазина и потребовала оплатить ей доставку 600 рублей за КАЖДОЕ изделие!!! Не итого за заказ, а за каждое! Вышло около 4 000 рублей! Это за несколько маленьких колец и сережек, при чем не на домашний адрес, а в магазин! Нет слов.
Кстати, при оформлении заказа на сайте было написано – при выкупе на 2 500 и более рублей бесплатная доставка!
Я все же согласилась оплатить доставку по такому конском ценнику, но только после того как получу свой заказ. Не заранее.
А эта менеджер в обход условий сайта потребовала сделать перевод несколько тысяч рублей именно ей, при чем ДО доставки!!!
Общение менеджера больше походило на мошенничество. Чем закончилось? Мой заказ мне не выслали! Покупку сделать не получилось...
Хорошо, что в Москве выбор ювелирных магазинов огромный, я купила в другом магазине. А «ЭПЛ даймонд» теперь у меня в черном списке!!!

В прошлом году тут покупали обручальные кольца, продавщица неправильно заказала размер, я сказала, что надо 16, а не 16,5 как она сначала записала у себя в блокноте. При заказе я кучу раз уточнила: «Вы точно поймете, что надо 16?» «Конечно», – сказала она мне!
Ну и кто бы сомневался? За день до свадьбы я получила кольцо, которое мне велико на полразмера! Это полбеды. Ведь кольцо можно потом уменьшить! Я специально при заказе спросила, так как кольца обручальные, можно ли будет изменить размер? И опять услышала «конечно»…
Когда уже после свадьбы я пришла к ювелиру, то выяснилось, что изменить размер с таким креплением камней невозможно!!! Вот кто должен в этом разбираться? Не я, а консультант!
Ношу второй год кольцо не по размеру... Спасибо, что продали товар любой ценой! Максимальное разочарование.

Я заказала изделие в удобный по местоположению мне магазин, в другой мне было неудобно.
Когда заказ пришел в магазин, то я приехала за полчаса до закрытия вместе с мужем. Но не выкупила – из-за сотрудницы. У нее не было заинтересованности во мне, как в клиенте. Обслуживание было никаким. Возможно, она устала к концу дня. Зато косметику не забыла сунуть «на пробу».

В магазине просто отвратительные консультанты! Задаешь им вопросы, а они не хотят ничего объяснять! Совершенно не разбираются в своем же товаре.
Я прошу показать только изделия с природными бриллиантами, а они предлагают совершенно другие – с выращенными в лаборатории. Как так?! Они не знают или не видят разницы?!
Очень неприятный осадок после общения с ними…

Покупал кольцо в этом магазине, чтобы сделать предложение. Делал его в другой стране, на отдыхе, много приятных воспоминаний. Кольцо ценно в первую очередь, как память!
Оно красивое и изящное! Очень понравилось жене!
Однако с закрепкой бриллианта сразу начались проблемы. Такие лапки хлипкие, всегда был страх, что камень выпадет.
Однажды лапка сильно погнулась. Пришли по гарантии чинить, ювелир в итоге кольцо изуродовал – лапку усилили куском золота! Это нарушило гармонию и выглядело как пятая нога! Камень стал держаться лучше, на этом спасибо, хотя конечно расстроились из-за испорченного вида.
Через несколько лет камень просто вывалился! Жена даже не поняла, когда и где. Не нашли.
Жена в трансе, расстроена ужасно. Память же.
В салоне при покупке мне говорили про вечную гарантию, и я решил рискнуть, обратился.
Мне ответили: проблем нет, приносите кольцо, все починим. Надо только бирку и чек. Я нашел бирку, жена обрадовалась. Хоть компания приличная и готова исправить свой косяк с закрепкой камня.
Но чек я найти не мог, давно – 2017 год. Были чеки, но все выцвели, я их выбросил уже. И тут консультанта говорит: у нас гарантия всего 2 года! Зря обрадовались…
Я полностью разочарован и всем буду советовать покупать где угодно, но не здесь, не в ЭПЛ! Бриллианты, которые теряются – это не норма!

Я обычно всегда покупаю и обращаюсь к ювелиру на Павелецкой. Там отличные продавцы, сразу за прилавком измеряют размер руки или пальца жены, а потом сами же отдают ювелиру, а я спокойно иду по магазинам. Так было до этого раза.
В этот раз оказался в магазине «Эпл Даймонд» на Курской, нужно было уменьшить золотой браслет, чтобы не потерять.
Мы пришли с женой, чтобы нам измерили, но четверо (!!!) продавщиц стоят и ничем не заняты! Не обращают внимания!
Когда мы обратились, то отправили сразу к ювелиру с фразой: "Мы вам не то намеряем". Да они даже не поздоровались в ответ на наше приветствие! Вот хамство!
В это время ювелир был занят другим заказом, в итоге мы ждали более 10 минут. А когда дождались, то выяснилось, что мастер тут на месте уменьшить не может! А должен делать тот ювелир, где я покупал (на Павелецкой)!
Очень слабая клиентоориентированность и некомпетентность!

Сам салон в ТЦ «Атриум» норм, консультанты приятные, но ювелир там сидит крайне неконтактный и не клиентоориентированный человек!
Таких нельзя отправлять общаться с людьми – он предвзято относится к клиентам, недоверчиво проверяет изделие, причем недавно купленное там же, задает странные вопросы: «А давно ведь покупали кольцо?», что вводит в ступор покупателя, который приобрел его всего месяц назад!
При общении с этим ювелиром складывается ощущение, что пришел на какой-то рынок, а не в солидный магазин...
Очень жаль, что компания «Эпл Даймонд» набирает таких сотрудников.

В прошлом феврале я приобрел обручальное кольцо с дорожкой бриллиантов со скидкой в 68 % за 37 000. Подкупили убеждения сотрудников в пожизненной гарантии и пожизненном сервисном обслуживании.
Поскольку это кольцо носить всю жизнь – кольцо обручальное – подкупило.
Но спустя 20 месяцев из дорожки вылетел один бриллиантик, без механического воздействия! Носили аккуратно!

Мы обратились в ближайший салон ЭПЛ для обещанного гарантийного ремонта. В салоне 05 ноября 2024 года с нами составили акт приема передачи для отправки кольца на экспертизу (она идет 45 дней). Но спустя двое суток пришло сообщение с просьбой забрать кольцо и обратится в салон, где приобреталось изделие, без каких-либо дополнительных комментариев.
В связи с чем нам отказывают в обслуживании? Почему сразу не сообщили? Зачем тогда брали на себя устные и письменные обязательства?
Я попробовал найти горячую линию этой сети, чтобы прояснить ситуацию, но нашел только номер интернет-магазина.

Я не рекомендую сервис при этом магазине! При покупке украшений была гарантия. Чистка этих изделий всегда бесплатна по гарантии, но мужчина, работник этого салона, сразу начал говорить про платные услуги!
В результате это не чистка, а просто окунул кольцо в жидкость, протер его и всё!
После такой чистки, наоборот, появились царапины на кольце и темные полосы! С таким сервисом лучше сюда не идти! Испортят украшения!

Я хочу выразить своё недовольство в данном отзыве! «Эпл» – магазин ювелирных изделий в ТЦ «Атриум» меня просто шокировал!
Невоспитанность персонала, работающего в этом конкретном магазине, вопиющая! Были испорчены настроение у обоих – меня и моей девушки! И впечатление от покупки очень дорогостоящего подарка!
Продавцом были заданы прилюдно мне вопросы личного характера, которые были попросту неуместными!
Это очень негативно сказывалось на общем впечатлении от услуги! Я не рекомендую данный магазин для покупки ювелирных изделий!
Обращаюсь к владельцам: настоятельно рекомендую полностью поменять персонал на этой точке, в этом случае бизнес пойдёт намного эффективнее.

Зашла в магазин – впечатление не очень. Сами продавцы не знают ассортимент, сидят листают сайт по полчаса. Не разбираются в своих изделиях, не могут толком проконсультировать.