Посетили La Nature в ТЦ «Елоховский пассаж», а сотрудника не было на месте. Ладно, стоим ждем. Когда она пришла, на наши слова, что нам сказали, что тут самый большой выбор коллекций, она широким жестом указала на витрины)
На вежливую просьбу показать украшения определённых брендов из боксов ответила: «А что конкретно вам надо»)
Очень неприятное обслуживание, в итоге мы с подругой уехали без покупок.

Я была постоянным клиентом. Украшения тут красивые, я часто покупала их в ТЦ «Ереван Плаза», но сейчас изменили условия доставки и требуют 100% предоплаты. Зачем? А померить? Особенно это кажется странным, когда выбираешь украшения по 30000-40000 рублей…
Теперь вместо доставки в один удобный для тебя ТЦ предлагают побегать по всей Москве и мерить непосредственно в бутиках, что вообще не удобно!!!
В результате, если хочешь купить несколько товаров – то одна вещь в одном конце города, другая в другом. Но видимо позиция руководства в нежелании делать бизнес и зарабатывать денежные средства🤷🏽‍♀️
Очень жаль, буду покупать украшения в Poison Drop, там большой выбор и очень лояльные условия доставки.

Украшения сами хорошие, можно выбрать на любой вкус. Но с оформлением большие проблемы.
Я оформила на сайте заказ, ждала несколько дней, но мне так его и не подтвердили. Когда я позвонила сама, то мне сказали, что все хорошо, заказ в магазине ждет.
Но когда я приехала туда, заказа не было. Продавцам пришлось на месте уже с витрины снимать украшения и оформлять. При этом цена тоже оказалась больше, они ждали менеджера, пока согласовали стоимость как в заказе (на сайте). Смешно, но при этом, чтобы уменьшить стоимость заказа, поменяли его упаковку!!!
В следующий раз сто раз подумаю, стоит ли там заказывать ((( Увы (((

Доброго дня! Заметила, что многие пишут негативные отзывы из-за плохо организованного сервиса.
К глубокому моему сожалению, мне тоже пришлось с этим столкнуться – целых два раза. И похоже, несмотря на жалобы, компания La Nature не планирует наводить порядок в своей деятельности.
У меня возникла проблема с регистрацией в личном кабинете. Сначала делала на себя – выдает ошибку. Делаю второй раз, на родственника, но проблемы даже усугубляются! При регистрации каждый шаг система выдает ошибку! Мне приходится постоянно дергать техподдержку, все очень медленно!
Но даже после полной регистрации не факт, что у вас получится получить бонусы на день рождения… У меня не получилось…

Очень неприятная ситуация. Сама бижутерия, в целом, интересная. Решила купить украшение. Но вышел казус с начислением баллов…
Хоть я и постоянный клиент, но мне не начислили баллы на ДР. В результате я купила брошку за полную стоимость, очень обидно!

Я за много лет шопинга впервые столкнулась с такой наглостью и хамством сотрудников бутика.
Боже, эти томные вздохи-ахи, глаза закатывающиеся в потолок. Вы что, подростки? Как-то нужно работать над собой, сдерживать эмоции.
Разочарована вашим бутиком – это мягко сказано. Под Новый год испортили настроение! Не стала ничего брать…

Тут царит полное отсутствие клиентоориентированности! При продаже товара персонал элементарно не способен выявить потребности клиента.
Все это привело к тому, что оценочные суждения продавщиц о клиентах вылились в негативный опыт и нежелание сотрудничать в дальнейшем.
Вопиющая некомпетентность! Плохое обслуживание, несмотря на богатый ассортимент магазина. Так-то есть, что выбрать

Сделала заказ на сайте. В смс было написано, что я могу забрать заказ до 25 декабря. Но в итоге его расформировали раньше, потому что «программа так делает».
То есть 23 декабря забирать заказ мне уже было поздно. Менеджер фирмы сказал продавцу точки, что это проблема покупателя. Отличная позиция!
То есть я должна была неведомым образом догадаться, что информация в смс ложная и заранее продлить заказ! Вы знаете, я почти все покупаю в интернете, это реально десятки сайтов товаров и услуг.
И я считаю это неуважением к покупателю! Просто до свидания. Есть более клиентоориентированные интернет-магазины, в которых продают ровно те же марки.
А руководству компании стоит приглядеться, что там за менеджер сидит в офисе. Вероятно, он задался целью разогнать постоянных (последних?) покупателей.

Я раньше была у них оптовым покупателем. Ну что могу сказать, это самый неприятный магазин, с которым я имела дело. Присылали сломанные, ржавые украшения! Да и сами украшения так себе. А цены очень завышенные! Я нашла потом в другом месте те же самые бренды по цене гораздо ниже. Не рекомендую вообще!

На днях пошла посмотреть бижутерию, чтобы ознакомиться с ассортиментом и убить время в ожидании человека.
Но не смогла ничего выбрать, потому что продавец-консультант в прямом смысле канючила: «Ну купи, ну купи что-нибудь!!!» А потом внаглую сказала: «Если не будете ничего покупать – идите отсюда!»
Одной звезды за такое обслуживание много. Я теперь буду вообще за километр обходить их островки во всех ТЦ. И всем посоветую это делать. Конкурентов полно!

Я люблю саму фирму lanature. Красивый дизайн.
Но звезду сняла за неудобную витрину в ТЦ «Щука». Украшения, которые расположены на нижнем ярусе витрины рассмотреть человеку среднего роста просто невозможно!
Чтобы хоть что-то увидеть, нужно либо сесть на корточки, либо каким-то невообразимым образом согнуться. Это жутко неудобно! В результате просто игнорируешь все, что ниже колен (а вдруг там самое красивое?).

Обслуживающая меня продавец Евгения вялая, нерасторопная. Продукцию компании она рекламировать не умеет или просто не хочет.
Очень жаль, ведь само место в целом хорошее, выкладка товара достойная, и бренды заслуживают внимания. Но нет, продавать не Евгения не хочет.

Тут работает очень грубая девушка-консультант! Я искала подарок родным, была настроена на покупку. Но вместо того, чтобы посоветовать украшения, она умело и быстро испортила мне настроение.
Сюда больше не вернусь, уж лучше покупать с хорошим настроением и желанием в другом месте!!!

Добрый день! В этой сети я сделала покупку 24.12.17 в ТЦ «Таганский пассаж». Зашла совершенно случайно, просто проходила мимо, в планах что-то купить абсолютно не было. Но тут ко мне подошла абсолютно милая женщина, предложив посмотреть украшения поближе. С ее стороны было очень много предложений, она что-то там искала, бесконечно показывала и я как истинная женщина все это примеряла, так что в результате ушла довольная и с покупкой.
Тогда продавец мило рассказала мне о проходящей в этот день акции, что магазин дарит деньги своим клиентам. На тот момент я не придала этому значения, так как чаще всего это некие уловки для заманивания клиентов.
Но потом мне начали приходить смс о начислении баллов ко дню рождения. После НГ я решила ознакомится с акциями. Сразу скажу, что не особо что поняла в правилах, так что решила просто сходить и прикупить себе ещё что-то, благо какие-то преимущества, думается, у меня есть.
Уже на этот раз посетила «Атриум». Нашла торговую точку, начала рассматривать витрины. Но в это время продавец была занята какими-то важными делами, не отвлекаясь на посетителей. Я выбрала серьги, решила померить. Попросила. Со стороны продавца не было произнесено ни слова. Каменное, мне показалось чуть с презрением лицо.
Мерить что-то ещё у нее мне даже не захотелось. Продавец не рассказала о моих преимуществах, о баллах и т. д, просто выбила нулевой чек без слов, самой спрашивать не было желания.
Так что выбранные за 1600 серьги мне магазин просто подарил, чему я безмерно благодарна и признательна, таких акций не помню давно. Спасибо «la nature»!
НО все это ощущение радости было смазано поведением продавца... Чувство неприятное оставалось целый день. Все-таки к клиентам нужно относится более лояльно.

Позавчера я сделала заказ на сайте магазина, предварительно получив по электронной почте рассылку о Чёрной пятнице и супер скидках в связи с этим.
Я постоянный клиент, уже делала несколько раз заказы в этом магазине, да, бижутерия есть интересная и необычная, хоть качество, правда, не всегда соответствовало цене.
Однако я купилась на обещанные скидки, решила порадовать себя новой присмотренной ранее подвеской.
На следующий день, 27 ноября, мне позвонил менеджер магазина и сообщил, что цены Чёрной пятницы действуют только для жителей Москвы и СПб, а я живу в Нижнем Новгороде. Поэтому мне без скидок. Естественно, от заказа отказалась…
Бред какой-то! Первый раз слышу, что Чёрная пятница для избранных!!! Зачем тогда мне письмо присылать?! Очень странная позиция магазина, позиционирующего себя продавцом дорогой бижутерии для людей со вкусом! При этом поведение как на рынке: хочу дам скидку, а хочу не дам.
Делаем выводы: в постоянных клиентах магазин абсолютно не заинтересован... Жаль... Успеха...

27 ноября я сделала заказ украшения на подарок, будучи очень обрадованной обещанными скидками. Заказ был согласован с именинницей, для которой он и был предназначен. То есть он уже был обещан и ожидаем.
В бланке заказа был указан телефон и электронный адрес для связи, на который пришло подтверждение заказа!!! Но больше никакой писем мне не было.
Через несколько дней, 2 декабря, в ответ на мой вопрос о месте получения заказа мне ответили: а украшение продано еще 28 ноября, потому что Вам ТАК И НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ...
Вот объясните, а почему нельзя перезвонить, написать смс или письмо?! Вот для чего я трачу драгоценное время и заношу несколько способов связи в бланк заказа? Что значит, не дозвонились? Я не была в Майями или Токио, я на связи…
И почему в случае аннулирования заказа не информируют покупателя?!
Непонятное отношение для магазина, позиционирующего себя предприятием с историей… Как понять, им в принципе наплевать на покупателя или это легкий ажиотаж в момент распродажи?
Будьте осторожны, без украшения пережить можно, а вот обещанный подарок не был вручен... Из-за них я попала в дурацкую ситуацию...