Выбор отличный, не понравилась работа консультантов
Покупали браслет для супруги. Ассортимент действительно хороший, тут большой выбор камней и украшений на разный вкус и кошелек.
Но работа консультантов оставила неприятное впечатление: никакой инициативы, интереса или желания помочь. Просто открыли витрину и стояли за спиной молча, без предложений и комментариев. Такое отношение портит впечатление от магазина и покупки.

Сервис вроде бы ненавязчивый, но по итогу как-то странно получается. Провела в магазине около 15 минут, и за всё это время продавец ни слова не сказала, даже не поинтересовалась, нужна ли мне помощь.
А уж когда к ней зашла коллега, то я вообще перестала для неё существовать. Такое отношение неприятно, а выбор товаров, к тому же, оставляет желать лучшего…

Заказали дорогую ручку на каменной подставке, но когда пришли забирать, были просто шокированы! Вместо нормальной упаковки ручка лежала в обычном прозрачном пакетике с пупыркой.
Для такого дорогого товара это абсолютно неприемлемо. Консультант уверяла, что главное камень, и нужно бережно перевозить, но при этом никакой твердой коробки не предоставила.
Мы попросили подобрать подарочную упаковку, но ничего подходящего не предложили, начали суетиться, доставать какие-то круглые шляпные коробки и квадратные, пытались запихнуть туда ручку, даже разобрали её на части, чтобы влезла… В итоге остались разочарованы и магазином, и уровнем обслуживания!

В офлайн-магазине выбор минералов совсем небольшой, а продавцы ведут себя так, будто ты им мешаешь, не особо дружелюбные. Общаются без интереса и раздраженно, словно покупатель их только утомляет. Желания возвращаться туда не возникает, что не удивительно.

Пыталась оформить заказ на сайте, но он постоянно выдавал ошибку. Войти в личный кабинет тоже не получилось. Спустя время пришло письмо и смс о том, что заказ оформлен, но оплатить его через сайт не удалось.
В письме было написано, что со мной свяжется менеджер для подтверждения, но никто так и не позвонил и не написал. В итоге мне пришлось ехать в магазин самой. На месте оказалось, что цены выше, чем на сайте…
Купила только потому, что нужный товар больше нигде не нашла. Хотелось бы, чтобы онлайн-заказы работали корректно.

Сегодня специально приехала в магазин во «Французском бульваре» в СПб, чтобы купить подарки, но продавца не оказалось.
Было примерно 15:00, я немного походила, затем в 15:13 позвонила на линию, чтобы уточнить, будет ли кто-то на месте. Никаких объявлений о перерыве не было. Мне сказали «ожидайте».
Через 30 минут, в 15:30, я снова звоню, прошу конкретику по времени ожидания, мне обещают связаться с магазином и перезвонить. Но до 16:00 никто так и не позвонил и не появился. В итоге меня просто подставили + я убила час времени.

Камней действительно много, выбор впечатляет, но продавцы абсолютно равнодушны. Никто не проявляет интереса, не предлагает помощь, не консультирует. Ценники старые, выгоревшие, видно, что давно не обновлялись. С таким персоналом неудивительно. Названия камней на ценниках не видно, даже просто чтобы посмотреть в интернете свойства. Была вчера, 22.07.

Ассортимент в магазине действительно хороший, но на этом плюсы заканчиваются.
Сайт крайне неудобный, хотя можно заранее выбрать товар и потом искать его в магазине, если, конечно, повезет. Мне не повезло.
В первый раз продавец была слишком занята болтовней с подругой, чтобы обратить внимание на покупателей (в числе которых была и я).
Во второй раз мне показали украшения, которые я нашла на сайте, но кольца не подошли по размеру, и никакой альтернативы предложено не было.
Такое ощущение, что продавцам совершенно безразлично, покупает ли кто-то у них что-либо вообще.

В самом магазине всё более-менее, но вот интернет-версия – настоящее испытание терпения. Сроки доставки не совпадают с тем, что обещано, оплату провести не всегда возможно, а нужного товара может просто не оказаться в наличии,хотя к заказу он был доступен!
Кристаллы, которые заявлены как коллекционные, часто приходят с явными следами механической обработки граней. В итоге, чтобы что-то купить, нужно трижды всё проверить и запастись выдержкой.
Не для любителей камня магазин, скорее для тех, кто ничего не понимает, но хочет «красивую штучку».

Ассортимент магазина действительно впечатляет, но обслуживание никакое. При таком специфическом товаре хотелось бы, чтобы продавцы не просто продавали, а ещё и реально консультировали.
Выбор огромный, но если в камнях не разбираешься, выбрать что-то сложно. Слышала о чудесном обслуживании в другой точке на Московском проспекте, но здесь полный провал.

Магазин сам по себе отличный, ассортимент богатый, камни шикарные, выбор огромный. Но обслуживание оставляет желать лучшего.
Вчера покупал друзу, но на меня никто не обращал внимания, хотя я явно стоял и ждал. Консультант была занята другим покупателем, а вторая сотрудница просто была в прострации.
Когда я наконец обратился, девушка нехотя подошла, дала камень в руки и тут же ушла, продолжая свои разговоры. Очень неприятно, будто делаешь одолжение, что покупаешь. На Варшавском шоссе, кстати, обслуживание на порядок лучше, там всегда внимательны и приветливы. По друзе и камням претензий нет, все супер!

К браку в этом магазине относятся крайне раздражённо. Даже если есть фото, доказывающие дефект, добиться замены почти нереально.
Да, упаковка у них действительно хорошая, и плотная коробка, и фирменный скотч, всё аккуратно. Но толку от этого мало, если внутри попадаются изделия с дефектами или совсем не такие, как на фото.
К сожалению, бракованный товар поменять практически невозможно.

Очень неудобно. Нет возможности посмотреть наличие товара в розничном магазине при оформлении заказа на сайте, чтобы приехать и купить сразу, а не ждать!
Мне по телефону, при оформлении заказа, сказали, что уже на следующий день сможете заказ забрать, мне надо было срочно. Но это была ложь, товар нужно ожидать еще неделю! Вообще об этом предупреждать нужно заранее, а не так, как я узнала только от продавца в рознице!
В самом магазине продавцы не прощаются после покупки, а это по сути элементарное правило любого нормального сервиса. Да и просто вежливость!
Сделала потом еще один заказ на сайте с расчетом, что уже ладно, подожду, я же теперь знаю, что ждать неделю, а заберу в другом магазине сети, так как может все же не везде там персонал не воспитанный, но заказ отменили без предупреждения!
Просто заходишь в личный кабинет и видишь «ваш заказ отменен», хотя если использовался промокод, то его уже при следующем вводе применить нельзя,хотя заказа по суть не было. Ощущение после покупки в этом розничном магазине неприятное.

Продавец тут работает, конечно, вежливая и обходительная, но очень скудный ассортимент, увы.
Не сравнить с «Минерал Маркетом» на Петроградской стороне, тот действительно богатый.

Купила в этом магазине серьги с опалом, мне понравились, хоть и стоили недешево. Прошло меньше года, протирала их аккуратно салфеткой, и камень просто раскололся прямо в руках!!! Такое ощущение, что он изначально был с трещиной, иначе трудно объяснить, как можно так легко сломать опал.
Написала в службу поддержки, сначала ответили быстро и пообещали связаться с производителем, а потом тишина.
Через месяц напомнила о себе – снова извинения и привычное «это всё производитель виноват»… Дальше честно забыла о них, прошло 8 месяцев, опять написала. Что за дивный ответ я получила! Цитата:
«Приношу свои искренние извинения за то, что оставила ваш вопрос без ответа. Этому нет оправданий, я проявила невнимательность.
Подняла этот вопрос повторно. В тот раз мне ответили, что подобного кабошона у нас нет для вставки в изделие. И сейчас уточнила - так же ответ отрицательный.
Если Вы найдете возможность найти такой кабошон и вернете ваше украшение к жизни, то готовы сделать большую скидку на ваш следующий заказ в нашем магазине. Если, конечно, возвращение к нам будет для вас актуально».
Если коротко – сделай все сама, купи еще и вот тогда!!! Тадам!!! Сделают скидку на следующий заказ!!!

Делала заказ нескольких украшений с камнями в интернет-магазине, доставка была в Екатеринбург в пункт «ПикПойнт» по адресу офиса «Ла мода».
При оформлении выбрала оплату при получении, как и в прошлый раз. Это был уже второй заказ по этому же ПВЗ, в прошлый раз я оплатила после вскрытия посылки и сверки наличия товара. Но в этот раз мне до оплаты в проверке товара (и вскрытии посылки) отказали. Мне пришлось звонить в «Минералмаркет», там подтвердили, что вскрытие только после оплаты, иначе отказ от получения, а на будущее – вскрытие и проверка до оплаты возможны только при доставке курьером. На сайте «Минералмаркета» этих подробностей нет, откуда мне это было знать?!
Кроме того, кулон из красной яшмы, который я заказывала, пришёл совсем другого цвета – тёмно-коричневый вместо ярко-красного, как на фото. Совсем не впечатляет. Возврат оформлять не стала, но заказывать больше не планирую. Сервис и логистика оставляют желать лучшего, есть более удобные магазины.

Друзья, прошу вас с этой компанией не связываться. Себе дороже. Подробнее:
1. Кривая работа сайта, конкретно корзины. В корзине то есть продукты, то нет. В один момент нет некоторых продуктов, в другую секунду они есть и наоборот. Сплошные глюки, очень неудобно!
2. Сам сайт косячит, скидка применилась не на весь заказ, хотя заявлено было иначе.
3. Менеджер обещал, что заказ привезут во вторник, но его не привезли и даже не позвонили.
4. Заказ привезли в среду. Приехал хамский курьер, который сказал, что не обязан ждать меня 10 минут, пока я посмотрю заказ (хотя обещали, что 10-15 будет на просмотр заказа). Что за кот в мешке?!
5. Затем курьер бесился на меня во время оформления заказа.
6. Курьер не знал, как оформлять заказ, начал всем звонить, орать на меня и по телефону!!! Он вообще нормальный?
7. Курьер был без перчаток.
8. Курьер не оставил мне список с перечнем товаров/ценой.
9. Курьер наорал на меня, сказав, что его вообще все это бесит, и он вообще сейчас уйдет вместе с товаром, «а вы делайте, что хотите».
10. Курьер своим неграмотным оформлением съел у меня 40 минут времени (хотя должен был 10-15 минут) и терпения на год вперед.
11. Я передала всю информацию сотруднику-менеджеру по работе с клиентами Константину, и менеджеру курьеров сотруднику Федоровой Веронике Сергеевне. Ноль реакции. Отсюда – это не клиентоориентированная компания.
Как вишенка на торте – камни привозят «почти целые», а платишь за целые, а браслеты привозят с царапиной, тоже платишь за нормальные.

Это был мой первый и, пожалуй, последний заказ в этом магазине. Вернул товар из-за несоответствия цвета, посылка по данным «Почты России» доставлена.
Однако деньги мне так и не вернули, хотя прошло уже больше двух недель. Менеджеры на сообщения не отвечают, информацию о статусе возврата не дают, будто посылка исчезла.
Как расценивать данные действия магазина? Возмущена! Сумма немаленькая, а реакции ноль. Полный беспредел и безответственность. Похоже, без суда тут не обойтись...

Заказывала камни-бусины, доставка задержалась на два дня, потому что вдруг выяснилось, что одной позиции нет в наличии. Но заказ в начале подтвердили, но ладно.
Курьер – отдельная история. Позвонил, но я не успела ответить, перезвонила через пять минут, началось: никакой конкретики, хамоватый тон, говорить ничего не хочет, всё приходится вытягивать. Попросила открыть упаковку — услышала в ответ: «Вам нужно, открывайте сами».
С таким пофигизмом к своей работе и клиентам со стороны курьера я сталкиваюсь впервые. После такого обслуживания больше ничего заказывать здесь не буду и никому не советую.