Вчера заходили в магазин на Китай-городе купить колечки. Хочу сказать большое спасибо продавцу по имени Лидия за то, что она очень внимательно и кропотливо подбирала для нас колечки. А мое впечатление о магазине испортил другой продавец – по имени Анна. Мне показалось, судя по ее надменному тону, которым она общалась со своими коллегами, это, видимо, старший продавец. Во-первых, это портит впечатление о внутренней культуре коллектива. Во-вторых, просто оскорбительно, когда продавец позволяет себе комментировать выбранный нами способ оплаты! Это вообще не ее дело, чем мы платим. А мы решили оплатить по карте "Совесть". Цитирую этого горе-продавца: "Ну раз нет других способов оплаты, то конечно". Вообще-то мы не листочками с деревьев решили рассчитаться! По сути, для магазина разницы никакой нет! На самом деле, после этого комментария хотелось просто уйти, но только из уважения к продавцу Лидии, которая действительно идеально подобрала для нас украшения, этого не произошло! Возможно, я еще раз выберу МЮЗ, но не конкретно этот магазин!!!

Всем здравствуйте! Я не любитель плохих отзывов, но тут уж промолчать не могу. Я неоднократно покупала изделия в «Московском ювелирном заводе», в основном это были изделия с бриллиантами. Меня всё устраивало. Недавно решила еще купить себе подарочек. Но когда я зашла в магазин в Центр Галереи Чижова (Воронеж), я почувствовала себя просто ничтожным человеком. Продавец с порога стала осматривать меня возмущенным взглядом. До этого я уже покупала у этого продавца, и всё было нормально. Но, видимо, в этот день у нее было плохое настроение. Я сразу поняла, что работать со мной у нее нет желания. Ушла я без покупки. Причем мне не нужно, чтобы продавца наказывали или увольняли, но мне бы очень хотелось, чтобы до нее донесли, что работа с людьми – это сложно, но раз ты выбрала это, то оставляй свои проблемы дома. Лично я из-за этого продавца больше в этот магазин не вернусь. После этого ужаса я пошла к вашим конкурентам и там совершила покупку. Всё-таки от продавца зависит многое!!!

Я заказала в интернет-магазине «Московского ювелирного завода» серьги еще 26 апреля. Когда заказала, то получила письменное подтверждение, что заказ оформлен, в ближайшее время со мной свяжется менеджер для уточнения деталей заказа. И тишина с их стороны. Общение стало практически односторонним – я писала им с целью узнать, когда я получу свой заказ. Когда они не отвечали письменно, то звонила им. А сегодня стало известно, что курьерская служба потеряла мой заказ!!! Как это вообще можно? Честно говоря, я не понимаю, как можно потерять заказ. Я считаю – это вина магазина. Солидный магазин вовремя доставляет надлежащего качества товар до потребителя!

24 августа я покупал в магазине "Московский ювелирный" в ТЦ «Лазурный» кольцо с бриллиантом. Но, к сожалению, кольцо я выбрал не того размера. Уже через час после покупки я вернулся в магазин и попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на что я услышал отказ и ссылку на закон. После чего я обратился в группу "Вконтакте", но там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них. После этого меня просто убрали в черный список. Спрашивается: вот так вы относитесь к клиентам, которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию! Осталось только негативное впечатление!

Я приобрел серьги супруге на годовщину свадьбы 28 августа этого года. Серьги покупал в фирменном магазине в ТЦ «Атриум». Спустя 2 недели носки на одной серьге отвалился штифт. Я обратился в службу поддержки, мне сказали: несите в магазин, будем делать экспертизу. Вдруг было механическое воздействие". 16 сентября я отнес серьги в магазин. В заявлении я просил или обменять изделие на аналогичное, или вернуть деньги. Администратор сказала, что во вторник-среду уже дадут ответ. Прошел назначенный срок, в четверг звоню сам, а мне говорят, что, мол, рано ещё и вообще у нас экспертиза длиться 10 рабочих дней. Ладно, прошло 10 рабочих дней. Я снова звоню, а в магазине говорят, что рано и экспертиза длится дольше. Я посмотрел документы, что выписывали в магазине – а экспертиза длиться 20 календарных дней! Если с ремонтом – 45 дней! И что? На дворе 11 октября! Как бы почти месяц прошел! Я уже был в магазине – результатов экспертизы нет, в магазине ничего не знают, сказали – пишите претензию. Служба поддержки клиентов также ничего не знает. Записали по телефону мою претензию и сказали, что в течении 5 рабочих дней дадут знать, что там они решили. А ведь при покупке изделия мне ещё продали карту расширенной гарантии! Толку от нее ноль! Ни изделия, ни денег. Ладно, ждём. Через 3 дня после того, как я оставил обращение в телефонном формате, перезвонили с магазина и сказали, что по моему вопросу готово решение. И можно прийти и обменять изделие на аналогичное или произвести возврат денежных средств. Результат экспертизы мне не предоставили, хотя обещали сегодня или завтра выслать на почту. Неделя прошла, а я все жду. И по телефону так же старались о результатах не говорить! Типа, просто есть решение по вашему обращению. Выводы делайте сами!

На днях приобрела изделие в магазине «Московского ювелирного завода», вернее мне его подарил муж. Это серьги за 45 тысяч рублей. Мне понравился цвет камней, форма изделия, но я долго колебалась из-за цены. Но в конце концов акция «Скидка 50 %» подтолкнула меня к покупке. Уже дома я внимательно рассмотрела бирку и обнаружила, что цена изделия (произведенного в Китае!) с 35 427 рублей от 13.01.2013 подскочила на 255 %! Вероятно, это сделано специально для участия в вышеуказанной акции. Невозможно даже инфляцией оправдать такой рост цены! А вот желанием обмануть – вполне можно! И вернуть ювелирное изделие в магазин не получиться, ювелирку не берут обратно. И мужа обидеть нельзя – подарок от души! Да даже подруг пока предостеречь не могу – мне стыдно признаться, как меня «надули»!

Я хотел на праздник купить серьги жене. Они стоили 35 000. Вчера я позвонил в магазин уточнить наличие. Да, есть. Но стоят они теперь 63 000! Ловко – почти в два раза подняли цену, особенно, если учесть, что цены они уже поднимали в октябре. Но потом на сайте я прочитал, что с 4 по 31 января для держателей карт есть добавочная скидка в 20 %. Мои 30 % по платиновой карте + 20 % скидки, итого за полцены. Ладно, поехал в магазин, а 30 %-ная скидка по моей платиновой карте аннулирована! Теперь по платине только 10 % скидки! Естественно, отказ от покупки!

В конце 2013 года мною было приобретено кольцо за 42 тысячи руб. Это дорогое кольцо я носила только три недели: бриллианты стали просто высыпаться из него! Изделия отвратительного качества. Штампуют в китайских мастерских и выдают за изделие российского качества! Московский ювелирный завод – это организация, не выполняющая обязательств по ремонту своих изделий, находящихся на гарантии! Сначала они тянут время, потом присылают отписки, затем предлагают клиенту провести экспертизу, не обеспечивают прав по защите потребителей!

16 октября я купила массивный золотой браслет. Такие украшения покупают не на каждый день. В процессе эксплуатации я заметила, что браслет при носке доставляет дискомфорт – царапает кожу руки. Внимательно рассмотрела под лампой и заметила, что одно звено браслета припаяно неправильно: его острый кончик раздвоен и торчит, что и доставляло мне дискомфорт. 27 декабря я пошла в тот же ювелирный, взяв чек, бирку, коробку, где было куплено изделие с претензией к качеству. Ведь гарантия действует полгода. Меня устроили бы такие возможные варианты решения проблемы: обмен (с доплатой без проблем) или возврат. Но в самом магазине продавцы не особо хотели помочь мне в решении проблемы, одни делали вид, что срочно заняты чем-то перед компьютером, у других были срочные дела в подсобке, а одна убежала на срочный обед. Я ждала. Наконец продавец Антонина осмотрела браслет и мне хамски заявила, что я его носила! Но было бы странно если бы за 2 месяца со дня покупки я бы не сняла бирку с пломбой и держала бы его в коробочке! Дальше она заявила, что ювелирные украшения обмену и возврату не подлежат, размахивая мне перед лицом распечатанной бумажкой с объявлением. Продавец – лицо магазина! Так нельзя с клиентами! Я решила написать претензию магазину, на что мне отказали и на куске бумаги Антонина написала мне номер директора Ирины Ивановны и сказала мне самой дозваниваться! Это – ПОЗОР для магазина, дорогие друзья. Скандалить в магазине с этой хамоватой женщиной мне не позволила моя адекватность. Я позвонила в колл-центр, оставила жалобу. Свои права потребителя я буду защищать!

Раньше он был вполне достойным магазином, но с каждым годом качество ювелирных изделий МЮЗа становится всё хуже и хуже... Давно еще я купила там первый комплект ювелирки, это были сережки с бриллиантами и изумрудами и кольцо к ним. Уже через год одна сережка стала плохо застегиваться, к тому времени гарантийный срок уже прошёл. В принципе, серьга на ушах держалась, поэтому заморачиваться я с ремонтом не стала, так носила. Потом я купила здесь же обручальное кольцо с бриллиантом. Через 7 месяцев носки камень начал шататься. Я поехала в ближайший магазин, чтобы узнать про гарантийный ремонт. Но оказалось, что на изделия с бриллиантами гарантийный срок всего полгода! А самое интересное – если изделие не на гарантии, то они его не берут ремонтировать! То есть своей ремонтной мастерской при заводе просто не существует! Когда я спросила у продавца-консультанта, где ремонтировать, она мне ответила, что это моё личное дело, где я буду ремонтировать, а она просто продаёт изделия. Вы представляете сервис?! Я была просто в шоке от такого хамства! Не питайте иллюзий, качество изделий МЮЗа стало ниже плинтуса. Никому не советую там ничего покупать!

Хотела выбрать себе подарок на 30 лет – кольцо из белого золота с одним бриллиантом в классическом стиле. Начала присматривать заранее, чтоб прикинуть, что предлагают магазины. Так я зашла в салон МЮЗа. Я надела понравившееся колечко – и влюбилась, меня будто ослепил блеск камешков! Стою, любуюсь колечком, а консультант говорит просто волшебную информацию: как я так удачно попала на акцию -50 % на бриллианты! Кольцо стоило 72 000, а сейчас всего лишь 36 000! Я подумала, что же просто подарок! Консультант говорит: берите прямо сейчас, а то заберут, 16 размер ведь самый ходовой! Я не планировала немедленную покупку, заходила прицениться. Денег у меня с собой не было, так как я просто глазела. Но снова удача – сам директор сегодня в этом салоне и разрешает ТОЛЬКО МНЕ оставить залог денег не 10 % от суммы, а сколько есть! Тут затмило мне разум, до сих пор не понимаю, как это получилось – я оставила 2 000 (всё, что с собой не было), чтобы зарезервировать изделие. Мое кольцо убрали с витрины, я заполнила заявление на внесение предоплаты. Только на следующий день я осознала, что не посмотрела даже на бирку и не знаю ни характеристик камня, ни даже вес изделия! Как это получилось – я не понимаю. Такое поведение на меня абсолютно не похоже, обычно я дотошно изучаю, выбираю, прихожу несколько раз в магазин... Ну вот так вышло. На следующий день я позвонила в магазин и узнала характеристики изделия. Начала изучать вопрос со свежей головой. И обалдела. Оказалось, что цены в МЮЗе просто накручены на 100 %, а потом они делают "сумасшедше выгодное предложение" и ездят по ушам таким легковерным как я. Расстроилась, конечно Вину с себя не снимаю, что поддалась на «лапшу» и не сравнила цены и качество с другими магазинами! В итоге я купила в другом магазине кольцо с немного, но всё же лучшими характеристиками камня и бОльшим весом золота! Дешевле! Так что изучайте рынок перед покупкой!!!

Я была поражена низким уровнем организации работы интернет-магазина МЮЗ! Это какая-то беспросветная дремучесть – в наше-то время! 1. Доставки на дом или в офис у них нет! Доставляют только в выбранный вами магазин, причём эта доставка платная! По Москве – 650 рублей, не малые деньги. 2. Доставку пришлось ждать неделю!!! В пределах одного города переброску из одного магазина в другой. А клиенту дают забрать заказ только в течение 3 дней! И это включая выходные. Ужас! 3. Нет никакой скидки или бонуса за 1-й заказ – обычно новорегам что-то дарят. Всё вышеперечисленное особенно нелепо, так как их ближайшие конкуренты и доставляют по нужному адресу, и скидки дают, и быстро привозят... В общем, колхоз.

Мои знакомые попросили купить конкретную вещь в одном из магазинов «Московского ювелирного завода». Вещь всего одна в Питере и находится на другом конце города от меня. Для удобства я решила заказать курьерскую доставку в ближайший ко мне торговый центр. При заказе обещали в течение 6-7 дней привезти. Через 6 дней я решила связаться с магазином и узнать, где же мой заказ, и все говорят разную информацию. Операторы в чате пишут – то максимальный срок доставки 3-5 дней, то до 20 календарных дней, а это существенное отличие. Да если бы мне сказали это заранее, то я бы ни за что бы не стала заказывать курьерскую доставку, которая может занять аж до 20 дней в пределах моего города! В личном кабинете на сайте с первого дня статус заказа "согласовано с клиентом", и только спустя 6 дней статус изменился на "принято"! Он только поступил в обработку и даже не передан курьеру, после этого мне в чате оператор отвечает, что заказ уже передан курьерской службе, просто статус почему-то не обновили. Как?! Наконец, пришла смска, что заказ можно забрать. Пришли мы в ТЦ, попросили заказанную брошь и обнаружили на обратной стороне небольшую потёртость! А учитывая то, что это дорогой подарок, это очень неприятно. Продавец-консультант подтвердила наличие брака. К счастью, тут к нам подошёл другой консультант, решив проверить, в чём дело, и обнаружилось, что это не потёртость, а клеймо завода с их символом! С одной стороны, хорошо, что не брак, а с другой – грустно, что такой сервис. Я осталась разочарована.

В интернете на сайте компании пишут, что скидки по акции суммируются со скидкой по карточке клиента. Но по факту отказывают в этом, ссылаются, что на сайте не успели поменять информацию. Принцип работы как в «Пятерочке»: взял товар со скидкой, дошёл до кассы – и цена выросла. Будьте внимательны!

Я заказал ювелирное украшение с доставкой. Оно пришло в срок. Но когда я вскрыл упаковочный пакет, то был ошарашен: коробка с украшением была вся грязная, в каком-то скотче, ее просто противно было держать в руках! Не было ни фирменного пакетика, ни бирки, ничего, кроме грязной и мятой коробки с товаром! На минуточку, это товар стоимостью более 20 000! Я отправил претензию с фото и получил ответ, из ответа создалось впечатление, что это НОРМА для данной компании. Теперь жду ответ на претензию!

Я заказал в подарок золотые сережки с доставкой. Их привезли только через 6 дней! И то, чтобы привезли хоть в этот срок, пришлось звонить, «пинать». У сережек застежка не та, что на картинке в интернете. А подарочный пакетик мятый и испачкан шариковой ручкой! Вот как такое дарить?! Составили претензию, предложили мне ехать самому менять на Нагатинскую. Претензию будут рассматривать 5 рабочих дней. Разумеется, столько времени нет, чтобы разбираться и мотаться на их Нагатинскую! В первый и в последний раз связался! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Вчера зашла в один из магазинов в Москве. Отмечу, что выбор изделий с натуральными камнями неплохой. Всякие фианиты и все, что выращено в лабораториях, я не покупаю, поэтому не рассматривала тот ассортимент. Понравившуюся модель нужного размера можно заказать через их сайт, чтобы привезли в ближайший магазин. Но огромный минус – не привозят более двух изделий! Ещё больший минус – на сайте нет фото изделий на модели, поэтому невозможно составить правильное представление о нем. В магазине большинства размеров колец нет в наличии, только то, что на витрине. То есть под заказ. Цены очень завышены! Есть действительно интересные модели, но в других ювелирных магазинах аналогичные стоят дешевле тысяч на пять! Обслуживание мне тоже не очень понравилось, мне будто делали одолжение, показывая товар.

Отмечу, что в «Галерее Чижова» г. Воронеж продавец Екатерина – полный неадекват. Я обратилась по вопросу замены батарейки в часах, которые мой муж для меня купил в «МЮЗ». На все наши вопросы она либо не знала ответ, либо начинала очень эмоционально говорить. До поры до времени мы, люди терпеливые, пропускали ее выпады мимо ушей. Но ровно до тех пор, пока она не повысила на меня голос. В этот момент я ей пообещала оставить негативный отзыв на «МЮЗ». На что она мне ответила, что ей все равно! Отличный у вас персонал! Руководителям «МЮЗ» стоит обратить особое внимание на подбор продавцов и не портить себе репутацию.

У меня есть дисконтная карта «Московского ювелирного завода», но мне отказали в скидке при покупке обручальных колец в Санкт-Петербурге! Все продавцы некомпетентны и непрофессиональны! А до этого я тут сделал неплохие покупки, на приличную сумму. Соответственно, ушел ни с чем, из принципа не стал брать! Испортили всё настроение! Купил в сети ваших конкурентов! «Московский ювелирный», ваши торговые павильоны буду обходить!

Я захотела купить кольцо в комплект к имеющимся серьгам, но нужного размера не было в магазинах и в интернет-магазине. Я решила заказать на полразмера больше, вдруг подойдет, но нет, великовато. Мне в магазине предложили отправить на уменьшение размера, оформили все документы и забрали кольцо. Прошло полтора месяца, никто не звонил и не говорил, где оно, по телефону сказали ждите 45 дней, как заявлено. В итоге кольцо пришло на 49 день, после многократных звонков на горячую линию! Когда пришла забирать, то порекомендовали написать претензию на неустойку, я написала и пришел отказ. Так неприятно, так обидно! Я осталась в свой день рождения без подарка, нет ни одного извинения! Они вообще могли его год держать и уменьшать! Ничего не спросить! Такой осадок горький остался, что смотреть в сторону магазинов сети не могу!