Сделал заказ на сайте. Обещали доставить за 3 дня, но провалили сроки без уведомлений.
Ладно, была назначена новая дата. Жду. Новую дату доставки тоже провалили! Причем врут, что понадобился межгород чтобы доставить, при этом тот же товар свободно доступен для покупки сейчас в ближайшем физическом магазине!
Совершенно недопустимое решение проблемы своей медленной логистики за счёт клиентов, которые рискнули заказывать через интернет-магазин. И не получили вовремя заказ.

Ужасное отношение к клиентам, на себе испытал. Я понимаю, что чек покупки, возможно, ниже среднего, но у приличных компаний это никак не влияет на отношение к клиенту.
Здесь же было ощущение, что я в советском союзе очутился, где про сервис вообще не слышали. Не рекомендую!

Я приобрел в подарок в одном из филиалов данного магазина женскую цепочку из белого золота.
Спустя всего месяц эксплуатации, непонятно по какой причине, на ней образовались заломы, я отдал цепочку на ремонт по гарантии,
Потом мне позвонили и сказали, что гарантийного ремонта не будет. Цепочку могут отремонтировать только платно. Причем на момент составления заявки на платный ремонт с дефектовочным актом меня не ознакомили! Там в акте на платный ремонт приписали вместо залома – разрыв цепи.
Я обратился с письменным заявлением. Но ответы юристов данной компании удивляют! Похоже, что они совершенно не читают текст, направленный им, а ответы строчат с инструкции по эксплуатации изделия, не объясняя причины своих не корректных действий.
Мне так никто и не ответил, почему не предоставили дефектовочный акт, почему вместо во 2м акте на платный ремонт оказался разрыв цепи?
Выходит, что цепь сломали уже на фабрике! Мне в ответах приводят нормативные акты, принятые в СССР, хотя явно есть документы посвежее…
Я предположил, что у изделия скрытый брак, но это отмели как страшный сон!
Мирного решения не предлагали, а требовали оплатить ремонт. Странная компания! Я раньше думал они клиентоориентированные, покупал частенько у них ювелирку, но ошибался, как видим.
Понятное дело, что мой отзыв – капля в море, но некоторым будущим покупателям, возможно, поможет.

Мы были в вашем магазине 2 ноября. К сожалению, нам достался очень навязчивый консультант.
Создалось полное ощущение, что её задача просто впарить нам хоть что-то. Разумеется, желательно как можно дороже.
Она совершенно не слышит просьбы клиента, не поддерживает разговор, не показывает то, что просят. Словом, не чувствует клиента. Брать ничего не стали.

Украшения тут очень красивые. Но за прекрасным внешним видом скрывается сомнительное качество изделий. А главное – абсолютно нерабочая гарантия!
Этой гарантией у них занимаются не ювелиры, а юристы, которые быстренько сообщают, что ремонт только платный. Почему? Да потому что вы, вероятно, пытались растворить изделия в царской водке и в исступлении били по ним кувалдой!!!
То есть это не плохое качество изделий, а вы варвар и вандал.
Я советую обходить стороной этот магазин, чтобы избежать разочарования и потери нервных клеток в дальнейшем.

Сегодня были в магазине на Тверской. Консультанты во весь голос без стеснения обсуждают клиентов, их выбор и что они должны мерить. При этом находясь всего в шаге от нас!
Я считаю, что персонал не должен обсуждать решение клиентов. К тому же совершенно недопустимо высказывать клиентам, мол «меряйте бижутерию, а не кольца за 100 тысяч». Сами разберемся, что нам мерять и брать! Такого хамства не встречала никогда!

Сегодня просто в шоке была, когда посетила данный магазин. Женщина, имени которой я, увы, не запомнила, вела себя со мной просто по-хамски! Она сказала мне: «Девушка, вы смеетесь? Вы еще молодая совсем, видимо». Как вы считаете, это нормально? Такое общение с клиентом, который пришел за покупкой? Или может у магазина концепция нахамить?!
При этом к самим ювелирным украшениям вопросов 0, а вот к их продавцам – их много. Отбили напрочь все желание покупать что-либо… Ну ладно. Это не единственный ювелирный в столице.

Сегодня была в этом салоне на Пресненской. Консультант Елена оставила крайне неприятное впечатление: общение сопровождалось перебиванием. Говорила она при этом демонстративно высокомерным тоном, что совершенно недопустимо в сфере обслуживания!!!
Это настолько серьёзно испортило общее впечатление о магазине, что мы тут же уехали в другой флагман, где купили украшений на крупный чек.
Из положительного: просторное расположение витрин и удобное зонирование. Было действительно комфортно осматривать изделия. Хотелось бы, чтобы уровень сервиса соответствовал…

Сегодня приехали к ювелиру на Пятницкую отдать кольцо, купленное в другом салоне. Надо было уменьшить размер с 16.5 до 16.
Ювелир замерил размер кольца инструментом и выяснилось, что кольцо 16.75. Мы получили в ответ: «Че покупаете не по размеру, замерить не можете сразу. У меня тут куча таких лежит».
Как клиент салона, оформивший сервисную карту, я не собираюсь терпеть грубость в свой адрес и оценку моей покупки. Это недопустимо!
Больше в салонах MIUZ я покупок делать не собираюсь. А ювелирам следует научиться элементарным правилам этикета! Если не смогут их осилить – держать язык за зубами.

Я даже не обратила внимание на украшения, потому что отношение консультантов не позволило ознакомиться с изделиями. Дамы крайне негативно настроены, обсмотрели меня изначально с ног до головы! На мои вопросы отвечали нехотя. А самое неприятно то, что когда я выходила мне вслед добавили, что больше можно ничего в других ювелирных магазинах не искать, так как везде не украшения, а одна гадость!!!
Я понимаю, что конкуренция дело грязное, но зачем так явно?! Конечно, в итоге я купила украшение в другом салоне, где консультанты оказали мне внимание и приветливо отнеслись.

Хороший магазин, красивые украшений. Жаль только, что продавцы бросили на нас такие презрительные взгляды, без заинтересованности в нас как в покупателях.
«Вы судите по костюму? Никогда не делайте этого, вы можете ошибиться, и притом весьма крупно».

Консультанты тут работают просто отвратительные! Я пришла в ваш магазин, чтобы выбрать себе помолвочное кольцо. Изначально я не знала своего размера, поэтому попросила сначала определится с ним, а потом перейти к кольцам из белого золота.
Так консультант передо мной закатила глаза и позвала свою напарницу. Та, в свою очередь, после второй примерки свернула все и нагло ушла.
В итоге я не только не узнала своего размера, но и не выбрала кольцо и осталась с неприятным осадком после посещения вашего магазина! Это что за отношение к клиенту, который хочет приобрести у вас кольцо за 500к?! Уважаемая администрация магазина, примите меры. Спасибо!

Мы пришли приобрести обручальные кольца, во время просмотра вариантов консультант говорила: «Чо тебе не нравится? Чо ты хочешь, скажи нормально».
Очень плохая работа консультантов, да и цены в целом выше, чем у соседей.

Спасибо консультанту Алене, несмотря на наш небольшой бюджет, она была очень эмпатична и дружелюбна. В отличии от консультантов в ТЦ «Охотный ряд». Она помогла выбрать нужные сережки, примерила их на себя.
Покупкой и атмосферой в магазине мы остались довольны! К сожалению, одна сережка оказалась с браком, уже в магазине она чуть проще расстёгивалась. Поверили консультанту, которая убедила, что в этом нет ничего страшного.
Неприятный итог – несколько раз серьга расстегивалась, мы ее находили. Но в последний раз сережка потерялась, упав с уха (((

Зашла в салон, чтобы почистить кольцо по сервисной карте. Мне сказали, что его надо отдать на 3 недели… Вы с ума сошли?! Там работы на час…
Я об этом не знала, сначала отдала кольцо девушке, она стала проверять его, не надев перчаток! Я считаю это недопустимым – то, что в таком салоне берут мою вещь голыми руками. Раньше в другом салоне кольцо забирали через салфетку… Конечно, оставлять кольцо не стала, почистила в другом салоне за час…

Это просто кошмар! Я хожу сюда уже два месяца как на работу, чтобы купить обручальные кольца! То размера нет, то привезли не то, то консультанты ничего не понимающие и не разбирающиеся (хотя казалось бы, просто кольцо, что там разбираться, но даже «горячего» клиента, который идет за конкретной моделью, с большим бюджетом не могут нормально обслужить!!!).
Но сегодня была последняя капля, думала, что наконец-то купим кольца! Нам достают кольца, которые привезли специально под нас, а они все поцарапанные!!!
Причем на мои слова, что это не товарный вид, консультант со мной спорила, что все абсолютно нормально и просто надо протереть))) Но после того, как она терла их минут пять, все царапины стали видны еще четче, но она продолжала спорить, но теперь не потому, что их там нет, а что это нормально и что это от пломбы.
На наш запрос, что мы хотим новые кольца, не поцарапанные, мы услышали: «Вы такие никогда не получите, сколько бы вы не заказывали, их будут везти просто с других магазинов и это будут всегда витринные образцы. Абсолютно все кольца поцарапанные и они их могут отполировать, но только после покупки!»
То есть, если вы хотите кольцо товарного вида, то сначала заплатите за покоцанное не пойми что, а потом они так и быть их отполируют. На нас смотрели как на дураков, какого черта мы хотим купить красивые кольца, берите, что есть.
Это один из самых дорогих салонов, тут вы получите нулевой сервис, сорванные сроки и потрепанные себе нервы.

Мне было очень неприятно, что работая с одним клиентом, продавец не может хотя бы поздороваться с теми, кто зашел в магазин.
Я шла с четким запросом на конкретное кольцо, которое точно есть в наличии. Но вот желание ждать консультанта, который даже не обращает внимание на людей, отпало!

Здесь были куплены два обручальных кольца, моего размера в наличии не было, но консультант сказал, что ювелир сможет уменьшить кольцо.
Также при покупке было озвучено, что возможен возврат колец. Я обошел 10 ювелиров в Москве, но ни один из них не взялся за уменьшение размера, так как кольцо с гранями и оно деформируется.
В результате спустя 4 дня мы пришли оформить возврат, составили акт и кольца забрали на экспертизу, чтобы удостовериться в отсутствии каких-либо повреждений.
Спустя 9 дней прислали заключение, что изделие надлежащего качества, но в возврате отказано. При этом ни один из консультантов не озвучил, что возврат возможен лишь в случае заводского брака, наоборот, заверили, что проблем с возвратом нет.
Не советую ничего покупать в данной сети, идет намеренный обман и сокрытие информации!!!

Я не первый раз покупаю в этом магазине украшения. Всегда все было на высоте. Но вчера хорошее впечатление мне испортили.
Я заказала через интернет-магазин кольцо с бриллиантом, совсем не дешевое! На сайте сразу и оплатила.
Но когда пришла в магазин его забирать, мне не дали ни коробочки, ни мешочка.
Это, может, и мелочь, но крайне неприятно и впечатление о покупке и о самом магазине портит. Даже в магазинах более дешевого сегмента всегда дают красивую упаковку...

Продали б/у обручальное кольцо, а я сразу не обратил на это внимания. Вернуть деньги за кольца сразу отказываются, отправляют на экспертизу и т.д. Хотя я принёс их обратно на следующее же утро. Впечатление от сервиса ужасное, возможно, так во всех ювелирных этой сети, не знаю, но осадок остался и непонятно когда мне вернут деньги…