Будьте внимательны! В случае если вы поинтересуетесь о наличии каких-либо документов на бриллианты, тон беседы с вами сменится. Персонал начнет общаться грубовато или как с глупым человеком.
Кстати, сертификат GIA на бриллианты есть только на отдельно продающиеся камни. А вот если бриллиант вставлен в украшение, то какой бы размер камень не имел – сертификата на него не будет.
Сотрудники не понимают процесс сертификации бриллиантов, отличия сертификатов, для них что их вкладыш, что сертификат GIA – одно и то же (они мне дословно это сообщили, вот я был шокирован).
Они не знают есть ли какие-то номера на рундисте бриллианта, не знают отличия сертифицируемых параметров у бриллиантов разных форм. Ноль профессионализма.
Покупая кольцо с природным бриллиантом (сертификатов от независимых лабораторий предоставить не могли) за полмиллиона сотрудник предложил мне проверить натуральность бриллианта после покупки в любой ювелирной лавке. После покупки! А вдруг это синтетика?!
Напоминаю, что отличить натуральный бриллиант и синтетический камень можно ДАЛЕКО не во всех лабораториях, а стоимость может отличатся в десятки раз. Да и вообще на вторичном рынке стоимость искусственного бриллианта стремится к нулю…

Расскажу историю о том, как мы покупали обручальные кольца в этом отделе MIUZ Diamonds.
При первом визите в салон продавец Ирина спросила, есть ли у нас карта Сбербанка. Она сказала, что при покупке двух колец будет скидка 20% при оплате этой картой.
Поскольку вариант интересный, мы взяли время подумать и продолжили общение уже вечером в переписке.
В переписке на прямой вопрос о цене со скидкой, она написала конкретную сумму, все скриншоты переписки и визитку продавца мы сохранили.
Цена нас устроила, мы на следующий день вернулись, чтобы купить выбранные кольца. Когда дошло до оплаты, Ирина, не сказав ни слова, повернула терминал к себе и выбрала там «оплату частями». Хотя мы не просили.
В этот момент нам уже пришлось уточнять, почему цена отличается и зачем была выбрана опция «оплата частями»? Этого нам не надо.
Но даже тогда нам не были полностью объяснены условия: что никакой «скидки по Сберу» на самом деле нет, а специальная цена действует только при оформлении сервиса «оплата частями».
Еще раз подчеркну: о том, что речь идет именно о банковской финансовой услуге, заранее никто не сказал. Если бы мы не обратили внимание на действия продавца, то могли бы остаться с кредитом!!!
Конечно, после этого я направила официальное обращение в компанию MIUZ Diamonds, где рассказала о ситуации, об обещанной скидке и навязывании кредита без моего ведома.
Мне ответили, что акции со скидкой при оплате картой Сбербанка у компании не существует. При этом никакой попытки разобраться в ситуации или хотя бы принести извинения со стороны компании не последовало...
Было очень неприятно столкнуться с такой ситуацией при покупке обручальных колец, ведь это украшения, которые приобретаются один раз и на всю жизнь.

Поздравляю с праздником всех девочек! А у меня благодаря МЮЗу все настроение испорчено. Очень огорчена тем, во что превратился наш знаменитый завод.
8 марта я приехала в ТЦ «Щука» к открытию. Приехала с хорошим настроением, хотела купить подарки, погулять по ТЦ. Но прохожу мимо острова МЮЗ – ни глазам, ни ушам своим поверить не могла! Оба ваши продавца так ругались между собой, с таким отборным матом, что я в жизни своей такого не слышала!!!
Конечно, я решила еще пойти погулять и зайти попозже, когда все стихнет.
Ладно, долго гуляла, возвращаюсь, а там не тише, а ещё интенсивней склока! Одна на другую кричит «ты пьяная, ходила за бутылкой в Перекресток», а та ей в ответ «ты жирная», дальше не цензурно.
Решила тогда на фудкорт пойти, покушала, спускаюсь, а там разгар сканадала. И это у всех на виду!!!
Возникает вопрос, а директор есть у них? Это все происходило где-то с 10ч до 14ч, потом я уехала. В праздник! Как так можно работать, не стыдно? Обидно в праздник смотреть и слушать этот срам!

Мне продали серьги с браком. Их невозможно носить. А когда я пришла с этим вопросом, то продавец начал вручную что-то пытаться править!!! Уверена, еще больше испортил!
В итоге завод признал, что повреждение случилось из-за моей вины. А я эти серьги даже не носила!!! Они просто не застегивались, как их носить?!
Продавцы не знают правил оформления претензий (или делают такой вид). Пытаются клиентам хамить. И вообще говорят, что они «всего лишь посредники» между заводом и покупателем. Что по Закону о защите прав потребителей, конечно, не так.
В итоге я оформила новую претензию.
По закону, характер повреждения устанавливается в ходе независимой экспертизы, а не в рамках внутренних процессов производителя, чтобы избежать конфликта интересов.
Разумеется, заводу выгодно сказать, что проблема из-за действий клиента!
Когда я обратилась в магазин с этой проблемой, продавец решил помочь, и начал вручную гнуть штифт серьги, что тоже могло привести к механическим повреждениям. На которые ссылалась экспртиза. Еще раз обращу внимание, что серьги не были в использовании, потому что просто не застегивались!!!
Почему-то никто не связывается со мной по указанным мной контактам. Мне приходится ногами ходить в магазин и добиваться ответа от них!!!

Я приобрела золотые серьги в магазине MIUZ 26.08.2025 г. При примерке замок серьги не застегивался плотно. Продавец меня заверила, что после снятия пломбы дефект исчезнет. Я купила.
Но это оказалось ложью – брак остался. Я сдала изделие на гарантийный ремонт 10.09.2025г. Ремонт был выполнен некачественно, заводской дефект не устранен, серьга так толком и не застегивается. Кстати, акт выполненных работ я не подписывала, так как качество меня не устроило.
Потом выяснилось, что большинство пар этой модели сережек были бракованными. Когда наконец нашлась серьга надлежащего качества, я попросила замену или возврат денежных средств (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Но мне администрация в замене отказала, предложив приобрести качественное изделие только с доплатой. Обмен не состоялся, что косвенно подтверждает факт брака, это нарушает ст. 21 (право на замену без перерасчета стоимости) и ст. 22 (сроки удовлетворения требований) ЗоЗПП. В возврате денежных средств также отказано.
Я обратила внимание персонала, что я давний клиент и принесла немало денег данной сети, но это никак не повлияло на решение магазина.
Конечно, я ожидала лояльности хотя бы как для постоянного покупателя, но получила пренебрежительное отношение и нарушение закона.
Фактически магазин нарушил мои потребительские права, продав мне бракованный товар и отказавшись вернуть деньги. Будьте внимательны при покупке тут изделий!!!

Мне муж подарил браслет с бриллиантом, такой красивый, мне понравился. Но в первый вечер он просто отошел от крепления🤦🏻‍♀️ просто так, на ровном месте!!!
Еще хорошо, что я сидела за столом и нигде его не потеряла) Браслет отвезла обратно в магазин, мне оформили возврат, через дней 10 позвонили и сказали приезжать за деньгами, это как одолжение звучало🤔
Странно, ведь я оставляла все реквизиты счета на возврат🤦🏻‍♀️ В общем, доверия этому магазину больше нет… Осадок остался, подарок испорчен напрочь👎🏻
Конечно, я не ожидала такого от столь разрекламированной сети ювелирных изделий(
Вот теперь буду переживать за серьги и кулон, не выпадут ли из них тоже бриллианты(
Прочитала очень много отзывов и поняла, что я не одна такая

У меня крайне неприятный опыт общения с «Московским ювелирным заводом».
При покупке украшений мне навязали сервисные карты, толком не объяснив их условия. Когда покупала, то мне устно никто ничего не разъяснил, никаких внятных предупреждений о том, что деньги могут не возвращаться, не было.
И когда я решила отказаться от этих не нужных мне карт, с меня удержали почти 3 000 рублей за «возможность пользоваться услугами». Хотя ими я ни разу так и не воспользовалась!
Я написала претензию, но компания ответила формальной отпиской, сославшись на абонентский договор и заявив, что удержание законно.
Разумеется, доказательств того, что меня вообще информировали об этих условиях, у них нет. Создалось впечатление, что сервисные карты продаются как дополнительный источник дохода, а не как реальная нужная для клиента услуга.
Я очень разочарована таким подходом и отношением к покупателям в целом.
Всем советую перед покупкой в этой компании всё проверять, не надо ничего не оформлять «в довесок» к украшениям!
Кроме того, через полгода цепочка и кулончик запутались между собой, распутать не могу, в виду этого не ношу вообще…

Однозначно не советую покупать тут украшения… Я купил жене в подарок сережки. Подарил через один день после покупки. Когда начала мерить, оказался брак в замке.
Я поехал в магазин и попросил обменять товар на аналогичный, но мне сказали, что нужно делать экспертизу. Ладно, сдал на экспертизу.
За неделю мне никто не позвонил. Думал, хороший магазин, а оказалось качество и сервис – беда.
Кстати, когда сдавал сережки, то предложили забрать пустую коробку 🥴 так себе подарок, конечно. Вот вроде и цены не маленькие, и не рынок. А все равно. Так что не советую!

Купили тут золотые сережки за 100тыс рублей. Но на серьгах был производственный брак, магазин решил проблему только с помощью платного ремонта…
Нормально? Их производственный брак оплачивал я. С учетом цены за сережки в 100тыс рублей, цена ремонта в 250р – это просто смешно и грустно одновременно. Не позорились бы.

Хороший магазин, мне нравятся эти украшения. Но положить дорогое украшение в такой мятый пакет…
Я сначала не обратила на это внимания, но когда заметила – даже не стала говорить. Упаковка – это показатель отношения к клиенту.
Конечно, это мелочь, но мелочи влияют в целом на впечатления... Очень неприятно, словно была проверка на то «съест» клиент такой поступок или нет. Менеджер явно видела же, во что она упаковывает

Искренне хочу предостеречь будущих покупателей от ошибки, которую я совершил.
Я купил в этом магазине обручальное кольцо – важную и символичную покупку. Еще в салоне столкнулся с агрессивным навязыванием платной сервисной карты. При этом меня уверяли, что с ней я смогу все, в том числе бесплатно изменить размер кольца в будущем. На это я и купился.
Но когда кольцо оказалось мне мало, выяснилось, что конструкция моего кольца не позволяет изменить размер. Именно об этом умолчали при продаже.
Услышал от консультанта нелепые отговорки: якобы «весной рука немного опухает, и будет впору». Но это не профессиональная консультация, а откровенный бред, переводящий серьезную покупку в разряд сезонных аксессуаров.
Итог: Меня ввели в заблуждение ради продажи ненужной услуги. Уже потрачены не только деньги, но и испорчено впечатление от важнейшей покупки!!!
Мой совет: сервисную карту – не брать, консультантам – не верить, магазин – обходить стороной.

Ставлю одну звезду за сервис. Консультанты общаются и смотрят на клиента так, будто делают ему одолжение. Причем даже если ты пришёл с уже купленным у них изделием на уменьшение размера. То есть ты уже клиент фирмы.

Тут выбор ювелирных украшений, конечно, огромный, но за клиентоориентированность и качество обслуживания ставлю две звезды)))
Тут я не первый раз, когда раньше заходила в магазин, меня встречали приветливые сотрудницы, всегда во всем подсказывали, помогали.
Но в этот раз я зашла просто посмотреть себе крестики, сказала, что помощь мне не нужна. Но после того как я переступила порог магазина, то молодая сотрудница начала, извините меня, ржать над моим внешним видом)))
Это очень обидно. Она не отошла в кабинет, не подождала пока я уйду, а начала открыто надо мной смеяться и при этом смотреть на меня…
Милая девушка, если я пришла в джинсах и кофте, с – о боже –отвалившимся ногтем, это не значит, что я не могу себе позволить купить что-то дорогое)))

Я была готова купить украшение здесь и сейчас .Я указала свой размер ,но консультант стала предлагать размер больше или меньше .
На мой прямой вопрос есть ли мой размер ,она повела носом и тишина …
Она просто отошла от меня в сторону и все ….Ужасное обслуживание ( Не клиентоориентированные !

К сожалению, наш опыт общения с магазином оставил исключительно неприятное впечатление.
Мне сделали предложение с кольцом, купленным здесь, но не угадали с размером. Так бывает, и чтобы всё можно было оперативно решить, жених заранее приобрёл сервисную карту, таким образом он рассчитывал, что это упростит процесс.
В новогодние каникулы мы пришли в магазин, чтобы оформить отправку кольца на корректировку размера.
Там нам сказали, что мастер не работает, попросили подойти после праздников. Разумеется. Мы отнеслись с пониманием.
Но когда я пришла уже после каникул (12 января), мне ответили, что у магазина нет бланков для отправки, из-за этого оформить ничего не могут.
Тут уже я предложила оставить кольцо и заполнить бланк по телефону, чтобы не ходить еще раз, сколько можно! Но мне отказали. Получается, проблема остаётся нерешённой уже не по нашей вине, а по вине магазина.
Очень хотелось бы более понятного и налаженного сервиса, особенно учитывая, что речь о дорогом украшении и заранее купленной сервисной карте.
Ранее мы планировали покупать здесь и обручальные кольца, но после этой ситуации сильно сомневаемся.

Купили кольцо 29.12.25, было велико, оставили его на уменьшение размера 30.12.25. Директор магазина, которая принимала кольцо, сказала, что будет готово либо 5 января, либо же уже 12, после праздников.
Конечно, я оставила его с расчетом на то, что 5 числа уже получится сделать. Так как это недолго. Но когда 5 января я приехала в магазин, оказалось, что кольцо вообще еще лежит с прошлого года в магазине, его даже не передали ювелиру!!!
Тогда я сама позвонила ювелиру, он мне сказал, что без проблем, привозите кольцо, сделаем за час. Но даже тут сотрудники магазина не смогли посодействовать и решить вопрос с доставкой.
В итоге я была вынуждена забрать кольцо из магазина и лично отвезти его к ювелиру.
Ювелир молодец, как и сказал, он сделал все за час. Зато сколько нервов было потрачено у меня с вашими сотрудниками! И главное, я не понимаю зачем ДИРЕКТОР сказала, что может быть 5 января оно будет готово?! Если его даже не отправили к ювелиру!!!
Я не рекомендую отдавать изделие на ремонт через данный ювелирный салон. Если что-то нужно сделать с изделием, то лучше сами займитесь этим. Будут нервы в порядке)
Остался неприятный осадок.

В вашем магазине на Восстания, 2 работают совершенно не клиентоориентированные продавцы.
Мы хотели посмотреть помолвочные кольца, но вместо улыбок получили лекцию о формах бриллиантов. И все это с укором, что мы не разбираемся. Короче, колкость вместо радушия.
У такого человека, который здесь работает, ничего покупать не хочется, хотя кольца нам очень понравились.
Неприятно.

Сделал заказ на сайте. Обещали доставить за 3 дня, но провалили сроки без уведомлений.
Ладно, была назначена новая дата. Жду. Новую дату доставки тоже провалили! Причем врут, что понадобился межгород чтобы доставить, при этом тот же товар свободно доступен для покупки сейчас в ближайшем физическом магазине!
Совершенно недопустимое решение проблемы своей медленной логистики за счёт клиентов, которые рискнули заказывать через интернет-магазин. И не получили вовремя заказ.

Ужасное отношение к клиентам, на себе испытал. Я понимаю, что чек покупки, возможно, ниже среднего, но у приличных компаний это никак не влияет на отношение к клиенту.
Здесь же было ощущение, что я в советском союзе очутился, где про сервис вообще не слышали. Не рекомендую!

Я приобрел в подарок в одном из филиалов данного магазина женскую цепочку из белого золота.
Спустя всего месяц эксплуатации, непонятно по какой причине, на ней образовались заломы, я отдал цепочку на ремонт по гарантии,
Потом мне позвонили и сказали, что гарантийного ремонта не будет. Цепочку могут отремонтировать только платно. Причем на момент составления заявки на платный ремонт с дефектовочным актом меня не ознакомили! Там в акте на платный ремонт приписали вместо залома – разрыв цепи.
Я обратился с письменным заявлением. Но ответы юристов данной компании удивляют! Похоже, что они совершенно не читают текст, направленный им, а ответы строчат с инструкции по эксплуатации изделия, не объясняя причины своих не корректных действий.
Мне так никто и не ответил, почему не предоставили дефектовочный акт, почему вместо во 2м акте на платный ремонт оказался разрыв цепи?
Выходит, что цепь сломали уже на фабрике! Мне в ответах приводят нормативные акты, принятые в СССР, хотя явно есть документы посвежее…
Я предположил, что у изделия скрытый брак, но это отмели как страшный сон!
Мирного решения не предлагали, а требовали оплатить ремонт. Странная компания! Я раньше думал они клиентоориентированные, покупал частенько у них ювелирку, но ошибался, как видим.
Понятное дело, что мой отзыв – капля в море, но некоторым будущим покупателям, возможно, поможет.