В конце января 2025 года моя мама купила кольцо в ювелирном магазине «Poison Drop» в Санкт-Петербурге. Уже спустя пару недель у нее дома ни с того ни с сего выпадает из кольца камень.
Она принесла кольцо в магазин обратно, в тот раз магазин признал, что изделие бракованное и починил его за свой счет.
После ремонта моя мама носила это кольцо редко, а если и носила, то делала это максимально бережно.
Но на днях, когда она искала что-то в сумке, у нее опять выпадает тот же самый заново закрепленный камень… Моя мама очень расстроилась, так как с этим кольцом опять какие-то проблемы!
Всем понятно, что не должно быть такого, что из кольца стоимостью практически 40 тысяч рублей постоянно выпадает камень!
После этого она опять сдает это злосчастное кольцо в магазин, но после экспертизы ей говорят, что они готовы его починить, но за счет клиента!
Мы все просто шокированы такой реакцией магазина на их собственный брак! Естественно, мама уже просто не имеет никакого желания ни разбираться, ни носить это кольцо в дальнейшем.
Когда речь зашла о возврате средств или обмене кольца, то ей, конечно же, отказали!
Мы продолжаем разбираться с поддержкой, но я просто в шоке от такого отношения к клиентам! Пока что я могу лишь посоветовать вам никогда не связываться с этим магазином, потому что клиентоориентированность близка к нулю!

Магазин классный, а вот консультанты здесь не очень. Ехала за тем, что на сайте указано «в наличии», но мне для вида поискали парк минут и сказали, что нет такого украшения.
Пришлось заказать через сайт, чтобы забрать там же, так на утро все там мне собрали, то есть явно было в наличии, просто лень искать. Кстати, когда заказывала цепочку, то она была вся запутанная. Я люблю данный магазин, украшения, но персонал средний.

Зашла в салон, на редкость тут бестолковые продавцы, да и цены на украшения сильно завышены. Да, сама представленная коллекция неплохая. Но те же самые фирмы можно заказать онлайн, таким образом не переплачивать за то же самое три минимум цены от себестоимости!

Я заказала на сайте кольца, но одно привезли нужного размера, а другое – не того, что я заказывала...
В самом магазине украшения как-то разбросаны, а не разложены по всему магазину, очень неудобно искать нужное. И цены реально завышены для бижутерии! Я еще взяла сережки, так как очень они понравились по дизайну, ну посмотрим, как будут носиться.

14 мая я была в магазине на Пресненской, у меня осталось плохое впечатление от конкретного стилиста, работающего в этом салоне.
Я попросила девушку Викторию подобрать мне недорогие пусеты на свадьбу, но, видимо, я сказала девушке не позволительные слова – что хочу недорогие пусеты. Ну и после этих слов она пошла показывать варианты, как будто ей все тут должны. Ну ок, конечно, так ничего и не выбрали. Покупать сразу расхотелось!

Просто отвратительное обслуживание, сделала первый заказ – и уже такое отношение!
При формировании заказа менеджеры неверно указали мой номер телефона, курьер не смог связаться. Заказ перенесли, а курьер снова не позвонил! Заказ оплачен, товара нет – отвратительное отношение к клиентам!
Не советую к покупкам в данном магазине, если вам дороги ваше время, деньги и настроение!!!

К несчастью, столкнулась с абсолютно хамским отношением к себе сотрудницы магазина в ТЦ «Афимолл». Приехала забрать отложенный кафф. Покупала в подарок. Решили посмотреть еще украшения, стояли у витрины с браслетами. И стояли не просто так, а с целью покупки.
Тут подошла сотрудница с другими покупателями и дословно сказала, не глядя на нас: «Можно?». Не дожидаясь ответа, тут же заняла пространство у витрины и открыла полку над той, на которой мы смотрели украшения с обращением к своим покупателям: «Вот, можно браслеты посмотреть». И всё.
Я поняла бы, если бы она хотела показать конкретное украшение, которое предварительно обсуждала с потенциальными покупателями, открыла бы и показала его, при этом обратившись к нам, например, с вежливыми словами: «Простите, я покажу покупателю вот этот браслет...»
Фактически она отогнала, отодвинула нас, клиентов, от витрины! Факт хамства налицо!

Купил здесь украшение – кольцо, покрытие которого быстро стерлось. При обращении в магазин – отказались вернуть деньги за поддельное кольцо.
Вместо это мне сунули свой сертификат в качестве компенсации – нужен он мне. Пришлось подать на них в суд, посмотрим, чем закончится дело!

Я заказала на сайте украшение, сегодня забирала его в магазине. Оно было оплачено подарочным сертификатом, но на сертификате остались еще деньги. На остаток я хотела выбрать что-нибудь еще в магазине и доплатить, на что продавец по-хамски сказала, что деньги на сертификате сгорели ((
Обслуживать меня никто не стал, объяснять тоже. Просто отвратительный персонал!
Я по этому поводу написала в службу поддержки, ведь такая ситуация – просто воровство чистой воды!

У магазина комфортное расположение, легко найти в ТЦ. Но, к сожалению, купленное мною изделие оказалось с браком.
Отмечу, что девушки-консультанты сразу включились в решение проблемы, организовали замену украшения.
Надеюсь, что всё-таки буду со своей змейкой хорошего качества и украшение долго прослужит!

У этого бренда украшения интересные, дизайн понравился. Но доставка не работает от слова совсем! Мне пришлось ехать за украшениями в магазин!
Примечательно, что оператор отправила в магазин, в котором нет, потом заставили ехать в другой. Крайне не рекомендую заказывать заранее, покупать у них следует только по факту!

На сайте сделала покупку и заказала самовывоз из этого магазина. Когда заказ был готов к выдаче, у меня сложились неприятные впечатления от сотрудников. Они со мной, как с клиентом, не здороваются и не прощаются! Но хотя при общении, по крайней мере, консультант-мужчина был вежливее своей коллеги.

Конечно, украшения очень красивые и стильные! Иначе я бы и не стала делать заказ, это естественно!
Но я столкнулась с очень неприятной ситуацией – моим заказом никто не занимался 3 дня, пока я сама не написала в службу поддержки. Так не делается!

Речь пойдет о сайте. Все красиво в магазине, но онлайн происходят какие-то магические вещи!
Я не планировала снова делать заказ, так как уже сталкивалась с хамским отношением службы поддержки, но мне подарили подарочный код на день рождения и его нужно было использовать.
На сайте вношу в заказ два товара, применяю подарочный код, после оплаты открываю заказ, а вместо двух заказанных товаров один! При этом он совершенно другой, не то, что я выбрала и клала в корзину! Да еще и промокод не использован…
И вместо быстрого заказа нужных украшений я потратила кучу времени, чтобы связаться со службой поддержки. Потом на возврат денег!
Честно скажу – использую код (если сумею, конечно) и больше никогда в жизни в этот магазин не вернусь!

Очень подвели. Обслуживание по доставке украшений, оплаченных заранее онлайн, просто ужасное!
Они не доставили заказ в течение 3-х дней, как было обещано. В итоге по телефону мне нервно сообщили о возврате денежных средств в течение 10 дней.
Жаль. Я очень рассчитывала именно на эти украшения в предстоящей поездке!

Мне нужен был подарок. Я сделал заказ на сайте, нужно было к конкретной дате, по срокам при заказе всё было нормально.
Но в итоге заказ вовремя не пришел, менеджеры не отвечают ничего конкретного.
Больше ничего не буду заказывать, сайт работает отвратительно! Очень надеюсь, что без проблем верну деньги (предоплата!), зря потратил свое время.

Мне всегда нравился этот магазин, но ровно до сегодняшнего дня. Все девушки очень отзывчивые, вежливые в любом из магазинов, где я была. Но конкретно в «Атриуме» работает психически нестабильная девушка, внезапно начинающая танцевать в торговом зале! Прямо среди клиентов!
Это можно бы даже было бы счесть с натяжкой забавным, если бы она умела общаться с людьми, а не бросаться на них! От нее очень много негатива, отрицательной энергии, полный отрыв от реальности, непонимание кто покупатель, а кто представитель магазина!
С ее слов, девушка как представитель Poison, делает всем одолжение, принимая возвраты у покупателей. Причем на ее усмотрение она может проводить возвраты, а может и не проводить. Так что делайте покупки вдумчиво, могут и не принять. Вдруг попадете к танцовщице, а она не в духе)

Сразу на входе чувствуется омерзительное отношение консультантов к потенциальным клиентам! Вы их тут же на Курском вокзале нанимаете, что ли? Не надо так делать!
Эти региональные девочки высокомерные настолько, что надеюсь, про них снимут смешной рилс)
Я спросила про украшения с определенным камнем, но мне пять раз ответили, что это магазин «про дизайн, а не про камни». То есть то, что дизайнерские украшения иногда бывают с камнями, наверно, им в голову им не приходит!
В результате – спасибо, заказала у другого бренда. Конечно, приятно посмотреть на дизайн бутиков и сами украшения, но совершенно неприятно совершать покупки.
Отношение к бренду испортилось, больше не вернусь за украшениями. Фу прямо!!!

Сам бренд хороший. Но насколько магазины одной и той же сети отличаются!
До этого я была в Poison drop на Павелецкой – великолепные консультанты все подсказали, принесли нужные украшения, помогли мне с выбором…
Пришла в «Атриум» (13.12.2024) – стоят амебы-консультанты и как будто тебя в упор не видят!
Я сегодня хотела купить кольцо, но сделаю это в другом филиале, не хочу продавцам-пофигистам делать выручку!

Во-первых, найти с первого раза просто невозможно! Точного местоположения и входа, как умеют Яндекс-карты, у этой локации нет.
По фото в интернете с горем пополам можно найти только служебный вход, откуда вам придется идти обратно по непонятной карте, которую прикрепили на служебной двери сотрудники!
А незаметной эту дверь в главном корпусе делает то, что табличку «Poison Drop» повесили НАД дверью! На высоте трех метров! Кто туда вообще смотрит?! Надо на уровне глаз!
Ииии – бонусом получаем закрытую дверь и неработающий шоурум в рабочее время! В 11:40!