В конце января 2025 года моя мама купила кольцо в ювелирном магазине «Poison Drop» в Санкт-Петербурге. Уже спустя пару недель у нее дома ни с того ни с сего выпадает из кольца камень.
Она принесла кольцо в магазин обратно, в тот раз магазин признал, что изделие бракованное и починил его за свой счет.
После ремонта моя мама носила это кольцо редко, а если и носила, то делала это максимально бережно.
Но на днях, когда она искала что-то в сумке, у нее опять выпадает тот же самый заново закрепленный камень… Моя мама очень расстроилась, так как с этим кольцом опять какие-то проблемы!
Всем понятно, что не должно быть такого, что из кольца стоимостью практически 40 тысяч рублей постоянно выпадает камень!
После этого она опять сдает это злосчастное кольцо в магазин, но после экспертизы ей говорят, что они готовы его починить, но за счет клиента!
Мы все просто шокированы такой реакцией магазина на их собственный брак! Естественно, мама уже просто не имеет никакого желания ни разбираться, ни носить это кольцо в дальнейшем.
Когда речь зашла о возврате средств или обмене кольца, то ей, конечно же, отказали!
Мы продолжаем разбираться с поддержкой, но я просто в шоке от такого отношения к клиентам! Пока что я могу лишь посоветовать вам никогда не связываться с этим магазином, потому что клиентоориентированность близка к нулю!

Изначально у меня были положительные впечатления. Ассортимент украшений отличный, консультанты приветливые и оказывают помощь. Я купила год назад украшение, но оказалось, что каким-то кривым образом настроен (или был настроен) эквайринг.
Я год назад оплачивала покупку кредитной картой, которой я оплачиваю все и везде, в итоге банк из-за такой кривой настройки эквайринга со стороны ТСП списал комиссию (процентов 15 от суммы покупки – немаленькие для меня деньги).
И только сейчас я случайно это выяснила при проверке некоторых банковских документов. Получился неприятный сюрприз. Вернусь ли я к покупкам в этом месте после такого? Нет!
Очень жаль, потому что ассортимент украшений весьма приятный, но на ошибках своих я учусь!

Магазин классный, а вот консультанты здесь не очень. Ехала за тем, что на сайте указано «в наличии», но мне для вида поискали парк минут и сказали, что нет такого украшения.
Пришлось заказать через сайт, чтобы забрать там же, так на утро все там мне собрали, то есть явно было в наличии, просто лень искать. Кстати, когда заказывала цепочку, то она была вся запутанная. Я люблю данный магазин, украшения, но персонал средний.

Ставлю 1 звезду за клиентоориентированность!
К сожалению, у этого бренда с большим оверпрайсом политика «чините все за свой счет, а у нас все ок».
Я раньше часто брала украшения именно этого бренда. Хоть и не всегда серебро было настоящим серебром, но за такой ценник у меня создалось впечатление, что качество должно быть сильно лучше, чем у подобных украшений с маркетплейсов.
Но мой кредит доверия к этому бренду закончился, когда я несколько раз столкнулась с проблемой с одним из украшений. Недавно я приобрела сет колец с покрытиями, но через полтора месяца носки обратила внимание, что золотое кольцо стало по цвету ближе к серебряному, покрытие с кольца сильно стерлось.
Отмечу, что кольца я ношу аккуратно, всегда снимаю их перед мытьем рук.
Когда я обратилась в магазин, мне сообщили, что гарантия уже вышла, но можно перепокрыть кольцо за свой счет. Я об этих правилах я знала, поэтому согласилась. Но сейчас полагаю, что если бы и уложилась в гарантийный срок, то все равно бы сказали, что это не гарантийный случай.
Мне кольцо платно перепокрыли в ноябре. Потом я несколько раз я надевала его, а после новогодних праздников убрала в шкатулку для украшений. Достаю в феврале – и вижу темное пятно на покрытии на видном месте!!!
Тут я решила написать в поддержку, где мне снова предложили привезти его на гарантийный осмотр. Но после уточнений у оператора выяснилось, что по гарантии кольцо не пройдет, т.к. вышел срок, но я могу опять «сделать ремонт за свой счет»…
Я не стала уже тратить время на дорогу до магазина, чтобы мне снова предложили заплатить! В очередной раз!
Сейчас уверена, что лучше бы и в первый раз не делала ремонт, просто покрытие бы стерлось и было второе серебряное кольцо…
Со стороны компании никаких скидок/желания разобраться в проблеме, естественно, нет.
Я помню, что после покупки получала письмо, кажется, от владельца, с просьбой оставить обратную связь. Вот очень жаль, что не могу теперь его найти.
Вывод: локальные бренды более клиентоориентированы на решения возникших проблем. А здесь, причем за такой оверпрайс, никто вашими проблемами заниматься не будет, слишком большой поток клиентов уже, видимо!
Хотите – чините за свой счет, а не хотите – уходите к другим брендам! Мне очень жаль. Я полностью разочарована таким подходом.

В целом тут не плохо, но есть нюансы. Когда я выбирала серьги, то девушка-консультант даже не обработала обеззараживающей салфеткой серьги, которые меряла. Мало ли кто до меня их тоже смотрел?!
Но я все равно решила брать, но когда купила украшения (бренд, кстати, не из бюджетных), то не оказалось нужных коробки-упаковки, к сожалению. Хотя мне она очень нужна была!
Повторюсь, что в целом магазин хороший, с большим выбором красивой бижутерии. Но сервис очень важен для нас! Поэтому ставлю три звезды.

Персонал очень хамский, такое ощущение, что тут работают одни снобы. Причем отношение не меняется, даже если ты выбрал украшения на сотни тысяч, они все равное не подходят и не помогают.
А управляющая магазина Элиза просто профнепригодна!!!

Слышала о плохом качестве продукции, но решила, что буду смотреть сама по факту. В ассортименте есть прикольные безделушки, но лучше купить, конечно, на Алике.
Но суть даже не в этом! В данную точку я пришла с подружкой, мы всегда вежливы с персоналом, понимаем их, но когда люди ведут беседу, то влезать со своим мнением – это просто ту мач!
Сначала девушка-консультант упорно ходила за нами и предлагала помочь, но мы вежливо ей отказали. А потом она встревала в наш диалог с комментариями, что лучше подойдет моей маме, как будто она лучше меня ее знает!
Да ее вообще не спрашивали!!! И попросили отойти, а ей хоть бы что – перебивает клиента!
Короче, мы психанули и ушли, остались негативные впечатления о магазине и каждый раз хочется обойти его стороной!!!

Сам бренд хороший. Но насколько магазины одной и той же сети отличаются!
До этого я была в Poison drop на Павелецкой – великолепные консультанты все подсказали, принесли нужные украшения, помогли мне с выбором…
Пришла в «Атриум» (13.12.2024) – стоят амебы-консультанты и как будто тебя в упор не видят!
Я сегодня хотела купить кольцо, но сделаю это в другом филиале, не хочу продавцам-пофигистам делать выручку!

Во-первых, найти с первого раза просто невозможно! Точного местоположения и входа, как умеют Яндекс-карты, у этой локации нет.
По фото в интернете с горем пополам можно найти только служебный вход, откуда вам придется идти обратно по непонятной карте, которую прикрепили на служебной двери сотрудники!
А незаметной эту дверь в главном корпусе делает то, что табличку «Poison Drop» повесили НАД дверью! На высоте трех метров! Кто туда вообще смотрит?! Надо на уровне глаз!
Ииии – бонусом получаем закрытую дверь и неработающий шоурум в рабочее время! В 11:40!

Сразу на входе чувствуется омерзительное отношение консультантов к потенциальным клиентам! Вы их тут же на Курском вокзале нанимаете, что ли? Не надо так делать!
Эти региональные девочки высокомерные настолько, что надеюсь, про них снимут смешной рилс)
Я спросила про украшения с определенным камнем, но мне пять раз ответили, что это магазин «про дизайн, а не про камни». То есть то, что дизайнерские украшения иногда бывают с камнями, наверно, им в голову им не приходит!
В результате – спасибо, заказала у другого бренда. Конечно, приятно посмотреть на дизайн бутиков и сами украшения, но совершенно неприятно совершать покупки.
Отношение к бренду испортилось, больше не вернусь за украшениями. Фу прямо!!!

Встретили меня в магазине недружелюбно. Я пришла забирать свой интернет-заказ, поздоровалась первая, а мне в ответ: «Что у вас?» Даже не ответили на приветствие!
Мне даже пакет не дали, просто мешочек с украшением. Ну так себе сервис, прямо скажем.
Обратила внимание, что почти все украшения в зале лежат без какого-либо присмотра сотрудниками, что уже говорит о том, что какой-либо ценности эти украшения не имеют. Печально.
Впечатление отрицательное, не вернусь, скорее всего!

Не спорю, тут очень красивые украшения. Но очень сильно смазало впечатление доставка.
Из магазина должны были привезти подарок в ДР, но в итоге курьер не дозвонился, а я смогла перезвонить в течение 10-15 минут. Но в ответ услышала неприкрытое хамство на ломаном русском языке!
Когда я позвонила в поддержку, то никаких деталей по заказу не получила. Сказали, мол, просто ждите, курьер опять позвонит. Но курьер опять позвонил не по тому номеру, что указан в комментариях к заказу и снова ничего не привез!
Мне максимально неприятен такой подход к лояльным клиентам!

Отмечу, что у компании отвратительная политика на уровне руководства и их решений!
Всё началось с того, что моя жена захотела, чтобы моё свадебное кольцо было из Рoison, заказала по дизайну приятное изделие. Я пришел в магазин 31 июля, меня встретил приятный молодой человек, выдал кольцо, но по размеру оно мне не подошло, к сожалению.
Было решено посмотреть другие кольца, но из всего ассортимента не особо подходили варианты по размеру и дизайну, хоть и молодой человек вежливо и терпеливо много разных вариантов предлагал, помогал, как мог, но не судьба, ладно…
Из-за этого далее решили заказать первоначальное кольцо, но уже нужного размера.
Мне в магазине оформили бронь и сказали, что завтра оно поступит в магазин и я смогу его забрать. На следующий день мне сообщили о поступлении, в течение двух часов как кольцо привезли я подошел.
Продавцы меня узнали, мне достали кольцо, оно подошло (ведь размер мы уже знали), нам с женой всё понравилось. Я готов был оплачивать на кассе, но тут говорят, что его не получится купить… так как кто-то оплатил его через сайт, то оно больше не доступно для меня, а другое заказать нельзя!
Тут же я уточнил, можно ли тогда человеку, который оплатил через сайт, отменить заказ, сославшись на ошибку в системе/проблемы с доставкой, так как вообще-то именно это кольцо было специально забронировано и привезено в магазин для меня!
Ведь в данный момент именно я стою с заказанным кольцом в руке и готов его оплатить, но политика компании не направлена на долгосрочную лояльность, а направлено на доход здесь и сейчас! Зачем тогда вообще существуют бронирования/резервы, если в любой момент его кто угодно может купить, а человека, который бронирует, посылают со словами «кто успел, того и тапки…»?
Желания возвращаться больше нет…

Купила в салоне серьги за 14 тысяч рублей. Когда второй раз их надела, то одна серьга потерялась! Вот такое крепление крутое! Надежное!
Пришла в магазин, а претензию не приняли! Говорят, найдите сережку и приходите писать заявление. Да как я ее найду на улице?! Она потерялась! Вот это сервис… жуть!
Я не рекомендую ничего больше покупать там!!!

Ничего не скажу про качество украшений, это еще не знаю. Но я заказывала доставку в другой город – хотела сделать близкому человеку подарок на День рождения.
Вот если бы знала, с какой ужасной курьерской службой вы работаете, ничего бы не заказывала у вас! В обещанные сроки товар не привозят, предупреждения об этом никакого нет!
Это должен был быть подарок ко Дню рождения, но теперь из-за вас праздник испорчен!
Не советую заказывать в данном магазине доставку! Подведут!!!

Я при заказе на сайте указал интересующий меня интервал доставки. Это было важно. Но курьер опоздал на час, доставив этим кучу неудобства. Пришлось задерживаться, менять планы, подводить людей.
Вот если вы даёте возможность клиенту выбирать интервал доставки, так проследите, чтобы требование выполнялось! Когда я обратился к менеджеру, то он даже не извинился и не попытался как-то повлиять на ситуацию, отделавшись общими фразами.

Я не рекомендую заказывать ювелирные украшения онлайн. Почему? Стилист отвечает «на отвали». Я спрашиваю: сколько см золотой кулон? Ответ: около 1,5 см. Заказала.
А кулон приехал ровно 1 см! В полтора раза меньше! А 0,5 см для диаметра золотого кулона – это прям приличная разница, сами понимаете!
Мне стало понятно, что никто длину украшения не проверял. Какое безответственное отношение к клиентам! Нужно лично ехать и проверять.
Онлайн лучше не заказывать. Но вообще, тут очень большой выбор. Есть стильные и качественные изделия, но есть и супернекачественные бренды, украшения которых темнеют от пары выходов. И тут пока не поносишь, не угадаешь! Цены завышены.

Poison Drop, ну комон! Что за ерунда происходит?! Я ваш клиент, обожаю сеть Ваших магазинов. Раньше покупала украшения в ТЦ «Метрополис»: там широкий выбор и замечательные, отзывчивые, заинтересованные и компетентные продавцы.
А вот позавчера решила посетить магазин в «Авиапарке». Совсем другой опыт: наплевательское отношение продавцов, совершенно не готовых помочь в выборе!
В результате продавец ошиблась и положила мне в коробочку другое украшение! Хотя в руках держала именно мое украшение!!!
Я обнаружила это только дома! В общем, боль и разочарование (((

Ужасное обслуживание в «Цветном» универмаге! Девушки-консультанты стоят без дела, пока клиенты сами смотрят и выбирают украшения.
Я попросила их мне помочь, они открыли стеллаж и ушли, я должна умолять, чтобы меня обслужили?! Да просто из принципа я не стала ничего здесь покупать, поехала в магазин на Патриарших! Там совершенно другое отношение, очень приятные консультантки, которые готовы помочь и расположить к себе!

Я забежала в обед в этот бутик обновить пирсинг проверенного бренда, а консультант окинул меня презрительным взглядом, зацепился взглядом на кистях рук в последней надежде найти что-то дорогостоящее, но Trinity его тоже не впечатлило, поэтому он оперативно перекинул меня на стажера. Единственное, разве только не закатил глаза.
Стажер нужные мне артикулы с сайта искал сто лет, бегая между этажами, бренд почти не выставлен на витрине, короче, одно расстройство, а не посещение.
Вот из всех магазинов сети приятное впечатление оставляет только корнер на Цветном! В следующий раз выберу зайти в розовый магазинчик по соседству!