Неприветливые продавцы, не особо заинтересованные в продаже. Не сообщили о сроках акции, не предложили альтернативные варианты интересуемого товара или заказ изделия. Что касается цен и скидок, сказали напрямую, что они меняются каждый день, о чем продавцы узнают на утреннем собрании.

Нет ценников на многие товары. Продавцы объясняют нарушение закона распоряжением руководства.

Ценники, как на царские коллекции. Комплекты, которые стоят от 100 до 250 тысяч рублей, здесь вы легко приобретете за 500–700 тысяч.

Выбор огромный, все очень красиво, но при этом отношение к покупателям ужасное. Пришла подбирать обручальное кольцо, так мне посоветовали зайти в другой день. Продавец сказала: «Ну, вы же все равно сегодня покупать не будете, а меня там клиенты ждут». Честно говоря, я была в шоке. В итоге ничего не примерила из того, что посмотрела на сайте, и ушла. Возможно, мне просто не повезло с консультантом. Но в другом филиале после фразы «мне надо подумать» ко мне тоже сразу пропал интерес.

В салоне ужасные продавцы. Как будто в продажах вообще не заинтересованы! Понравилась одна необычная коллекция украшений. Хотела узнать о ней подробнее, но не узнала. Сказали, что информация о коллекции есть на сайте. А для чего тогда продавец?

В ноябре 2022 года заказала серьги, оплатила. 3 декабря получила не те серьги, что заказывала. Связалась с менеджером. Мне сообщили, что заказанной модели нет, отдадут в производство. 4 января 2023 года пришли серьги. Камень завальцован в металл некорректно, углы не доработаны. Серьги я забирать не стала, связалась с менеджером. Мне пообещали качественное изделие. 11 января менеджер сообщил, что серьги в производстве, но 31-го оказалось, что вставок для серег нет. Данная «контора» много обещает и в рекламе эксплуатирует имя Фаберже. По факту качество изделий отвратительное, пунктуальность отсутствует. Не рекомендую! Условия договора оферты не исполняют. Брак, подлог и пустозвонство!

Тот самый случай, когда навязчивость консультантов отпугивает от покупки. Всегда закупаемся тут, хотя ценник необоснованно высок. В этот раз прямо сказали: осмотримся и обратимся за помощью. В итоге всю дорогу за нами ходил консультант и предлагал всякую дичь. Принципиально ушли из магазина без покупки. Маркетологу и директору салона пламенный привет. Не нужно заставлять сотрудников быть такими навязчивыми.

Побывали в салоне «Русские самоцветы» и очень расстроились. Пытались подобрать обручальные кольца. Выбор очень большой, но подобрать парные кольца одной модели практически невозможно, да и продавец не слишком старался нам помочь. Продавцы в салоне совсем не заинтересованы в продажах. Встречают клиентов оценивающим взглядом и будто делают одолжение. «Русские самоцветы» не лучшее место для выбора обручальных колец.

Муж купил мне на день рождения подвеску из коллекции «Наследие». Прошло три дня, и эмаль потускнела. Муж повез подвеску в магазин. Взяли на экспертизу. В течение двух недель должны были с нами связаться. Ни ответа, ни привета. Звоним. Продавец вяло отвечает: «Ну да, вроде ответ пришел. Завод предлагает заплатить 400 рублей за новую эмаль. Больше ничем помочь не можем». Это как?! Менеджеры с нами так и не связались. И почему мы должны платить на новую эмаль? Это не первое украшение с эмалью, но первое с таким отвратительным качеством. Прошло три дня, и изделие полностью потеряло свой товарный вид. Будем обращаться в суд.

К вам вежливо относятся, когда вы что-то приобретаете. Купили подарочный сертификат в подарок, но в связи с форс-мажором планы изменились. Обратились за возвратом, но деньги вернуть отказались. С худшим отношением мы еще не сталкивалась. Как будто для сети это деньги. Отказ обосновывают тем, что у них какие-то правила есть на сайте. Вцепились в чужие деньги, как в свои собственные. Никогда ничего не приобретайте там! Раньше слышала негативные отзывы о «Русских самоцветах», теперь поняла, что это правда.

Долгие годы я была постоянным покупателем салона «Русские самоцветы». Изделия с шикарным дизайном, которые не стыдно носить. Но в последнее время ухудшилось качество замков и закрепки камней. А при покупке дорогих изделий с бриллиантами и драгоценными камнями качество играет важную роль. Все-таки цены там не маленькие. Потеря даже одного камня влечет большие затраты на ремонт. При этом добиться ремонта по гарантии в «Русских самоцветах» невозможно. Покупатели там постоянно скандалят и приносят претензии. Цены поднимают перед каждой акцией, так что по факту скидок там никаких нет. А столовое серебро в салоне теперь самое дорогое в городе. Я очень разочарована в этой компании.

Это самый ужасный ювелирный магазин, в котором мне доводилось бывать. Придя в салон «Русские самоцветы», вы обязательно получите порцию хамства и пренебрежения. Ленивые продавцы боятся потратить свое драгоценное время на клиента. Просто пошевелиться для них сложнейший и дорогой труд, который, как они считают, обязательно должен быть тут же вознагражден покупкой минимум на полмиллиона. Продавцы позволяют себе прямо при клиенте произносить фразы: «Я же говорила, что этот ничего не купит и будет еще месяц выбирать», «Я потратила на вас полтора часа, а вы ничего не купили», «Мне все равно, если вы придете завтра. Мне надо сегодня. Завтра будет смена другого продавца», «Непонятно, что ему надо, тратит наше время». Запредельное хамство. Работать с клиентами вообще не умеют. Крайне не советую сюда ходить – только настроение себе испортите.

Выбрали помолвочное кольцо за 190 000 рублей. Не подходил размер. Продавец сказал, что можно заказать кольцо нужного размера. При этом озвучили сумму в 107 000 рублей. Я несколько раз переспросила сумму, ее подтверждали. Объяснили, что размер меньше и расход материала меньше, отсюда и цена в 107 000 рублей. Мы согласились на покупку и сказали подготавливать договор. На следующий день позвонил продавец и сообщил, что стоимость моего кольца будет составлять 248 000 рублей, мол они ошиблись. Чувствую себя обманутой.

Покупала сегодня серебряные серьги с султанитом. Спросила у продавца, натуральный ли камень в изделии. Меня заверили: «Конечно натуральный! У нас изделия с искусственными камнями стоят гораздо дешевле». Вполне логично: 5300 рублей за серебро с искусственной вставкой дороговато. В магазине была без очков, не смогла прочитать слишком мелкий шрифт на ценнике. Доверилась консультанту. Дома рассмотрела ценник, на нем было указано, что камень искусственный.

Посетила магазин «Русские самоцветы», хотела выбрать себе кольцо. Удивилась, когда продавец сказала, что померить кольцо можно исключительно на перчатку, надетую на руку. Но в Санкт-Петербурге не введен перчаточный режим. Да и как вообще можно приобретать кольцо, примеряя его на перчатку?! На вопрос, обменяют ли мне кольцо в случае, если дома оно мне не подойдет по размеру, ответили, что ювелирные изделия обмену не подлежат. Ну, тогда мне понятна стоимость изделий в этом магазине. Цель не продать и удовлетворить потребности клиента, а продать хотя бы одно изделие и окупить все остальное. На мои вопросы в группе ВК сообщество не ответило, а мой комментарий удалило. Браво, «Русские самоцветы», содержать штат сотрудников, чтобы просто игнорировать покупателя. Больше к вам ни ногой!

Купили обручальные кольца. На мужском кольце обнаружили дефект сплава. Вернули в тот же день. Не понравилась неспособность консультантов распознать дефект, заметный невооруженным глазом.

Качество изделий хорошее, покупали здесь раньше. Когда возник вопрос, где покупать обручальные кольца, без сомнений поехали в «Русские самоцветы». Выбрали. Вечером решили посмотреть еще раз на обручальные кольца, ведь это важное событие для любого человека. Оказалось, что мужу кольцо велико. В этот же день решили поехать в магазин. Не было сомнений, что помогут в данной ситуации, ведь это обручальное кольцо, и носить его ты будешь каждый день. В магазине все сразу поняли, но управляющая ответила: «Обмену и возврату не подлежит». Даже слушать не стала. Обидно и грустно, это еще мягко сказано. И ладно бы покупали просто дорогую безделушку. Жаль, что решили такое важное событие связать с магазином «Русские самоцветы».

Крайне неуважительное отношение к клиентам. Был в отделе серебра, консультант резко переключилась на другого клиента, без извинений побежала его обслуживать. Видимо, постоянный клиент. Много лет назад покупал в «Русских самоцветах» дорогое кольцо жене, и уровень обслуживания был гораздо выше. Сейчас попался очень недобросовестный консультант.