Покупала кольцо. По качеству товара ничего сказать не могу, но обслуживание оставило не самое приятное впечатление. Одна из девушек сидела с очень надменным, недовольным лицом. Коробочку под кольцо дали, но вот только, как мне показалось, не совсем она подходит под широкое кольцо. Подарочных упаковок или пакетиков нет, сказали: кризис. Понесла кольцо в обычной картонной коробочке.

Не смогла совершить покупку по обмену, так как у меня не приняли кольцо 585 пробы (проба на изделии указана). Планировала приобрести изделие с драгоценными камнями, но, после того как 10 минут весь персонал магазина не мог определиться, принимать изделие или нет, я отказалась от покупки. В другой ювелирной сети кольцо приняли без нареканий, там я и совершила покупку. Вот так сеть теряет покупателей, а впечатление о магазине портится.

Отвратительное отношение к клиенту. Персонал не может объяснить без помощи администратора, что делать в той или иной ситуации. Телефон поддержки не работает.
В магазине я купила кольцо. Камень из него выпал, не прошел и месяц. Отремонтировать или заменить кольцо мне отказали по причине, что у них гарантия на камни две недели. Я очень бережно отношусь к вещам, а уж тем более к ювелирным изделиям. Впервые в жизни у меня из украшения выпал камень. Это говорит о том, что качество изделий хромает! Впервые покупала в этом магазине, и больше туда ни ногой!

Пришли купить кольца. Продавец – грубая и неадекватная женщина. Переходила на личности, а также интересовалась нашей личной жизнью, которая ее в принципе не должна волновать. Кольца мы так и не выбрали и были разочарованы этим местом. Настроение испорчено. Очень хочется, чтобы в магазине навели порядок.

Хамское отношение! Пришли в магазин. Продавец моет полы, спрашивает: «Вы носом поводить?» Попросила выйти, так как ей выносить ведро с водой. Вернулась и ушла в магазин напротив. Так и ушли, не купив понравившуюся вещь!

Купили в подарок очень дорогое украшение, но оно не подошло. Продавец перед покупкой сказала, что можно будет поменять. Когда пришли в магазин, украшение нам менять отказались. Знаю, что ювелирные украшения обмену и возврату не подлежат, но можно же пойти на уступки, тем более стоимость была приличная и мы являемся постоянными клиентами. Что ж, клиента они потеряли. Больше там ничего покупать не будем. Да и цены там явно завышены.

Ювелирная сеть «Русское золото» в нашем городе рассыпана повсеместно. Я покупала украшения и в других местах, но все чаще возвращаюсь именно в эти магазины.
И вот покупки сделаны, идем оплачивать на кассу.
Протягиваю карту, и мне громко заявляют: «Соколов Андрей». Как так? Это моя карта, на ней 10% скидки, а Соколовых у нас в семье нет. Девушка-консультант удивлена, а я еще больше.
За прошлый год по этой карте мы с мамой покупали цепочку и крестик, покупала сыну крестик, и ни разу такой фамилии не звучало.
Продавец искала меня в базе по фамилии, по телефону – не нашла. Поменять данные невозможно, но можно изменить дату рождения.
А теперь о самом неприятном. Свои серьги я покупала в ТРЦ «Юнона», тоже в сети «Русское золото». После покупки дают чек и говорят: если что-то не так, действует гарантия. Померила серьги в магазине и в них же пошла домой, а потом решила снять. Замок на одной серьге работает как обычно, а на другой не расстегивается. Руками расстегнуть нереально, только миниатюрными плоскогубцами.
Обратилась в магазин. Консультанты дали визитку с адресом ювелирной мастерской, в которой за то, чтобы расслабить замок, попросили 1500 рублей. Конечно, сама виновата, что не проверила, но так ведь не должно быть. Это брак? Хотя бы ремонт за их счет, тем более что 14 дней не прошло.

Купила золотой крестик. Через три месяца отогнулось крепление. Написала претензию. Прошло уже больше двух недель – тишина. Видимо, ждут, пока закончится гарантийный срок.

Персонал не знает ассортимент магазина, не имеет понятия о коллекциях ювелирных изделий. У них нет никакой заинтересованности в продажах, и при этом они грубо общаются с покупателями.

Отвратительное обслуживание. Продавцы просто игнорируют покупателей. Стояли 30 минут, звали, но так никто и не подошел. А раньше был нормальный магазин.

Покупая ювелирные изделия в этом магазине, будьте готовы к тому, что у вас просто не будет гарантии. Через полторы недели развалился купленный у них браслет (вещь не дешевая). Обратилась за гарантийным обслуживанием, а магазин всяческими путями пытался переложить вину на меня, что это я повредила изделие. Не проведя экспертизы и не дав мне официального заключения, предложили починить изделие за мой счет (цена ремонта: 2000 рублей). Потом предложили оплатить экспертизу их завода и отправку изделия в Москву. Лишь после долгих объяснений, что по закону я им ничего не должна, они со скрипом согласились принять мое изделие для экспертизы. В итоге все равно чинила браслет за свои деньги, так как не хотелось больше иметь отношений с этой конторой.

Попались на обман в этом магазине! Думали, старый добрый бренд, не пойдем в другие магазины. Как оказалось, зря…
По порядку. Приобретали маме золотую цепь 45 см. Стоимость на бирке 160 тысяч рублей, но у них были акции, и со всеми скидками цепочка весом около 7 грамм вышла 60 000 рублей.
Также сдавали старое золото (почти 6 грамм). Пишут, что при обмене старого золота на новое цена за грамм 6000 рублей. По факту вводят в заблуждение: получается, что сдаешь за 4500 рублей, но видишь это уже в чеках. Пересчитали уже дома и поняли, что говорили одно, а считали по-другому. Обратились в магазин, но внятного объяснения не получили. Одна продавец считает так, другая по-другому, и каждая пытается хоть как-то подогнать цифры под имеющиеся у нас чеки.
Пришлось звать старшую, та тоже навешала нам лапшу на уши.
Изделие маму устраивает, и по нынешним реалиям цена вышла среднерыночная, но непонятен подход. Мы как клиенты неправы, что не подняли бунт при оформлении, а магазин просто обманывает людей! Ведь если система прозрачная, то подсчеты у всех продавцов должны быть одинаковые, а не так: пришел к Маше, у нее изделие 68000 рублей, а у Даши – 59000. Так быть не должно!
Лучше бы убрали со входа баннер «Обмен старого золота на новое по цене 6000 рублей», ведь по факту они так не принимают! Обучили бы продавцов единой, прозрачной системе консультации клиента, и тогда среди хвалебных отзывов не будет таких! Покупаешь изделие в дорогом салоне, а сервис и система торговли, как будто взял лом в подворотне.

Будьте внимательны со скидками! Сначала называют меньшую цену, потом цена возрастает. Сервис, доставка – просто катастрофа. У продавцов мало опыта в оформлении документов. Единственный плюс – хороший ассортимент.

Полное разочарование! В этот магазин больше ни ногой. Консультанты говорят и обещают одно, на деле другое. Внесли предоплату за изделие, продавец уверял в фиксации цены. Когда пришло время выкупа, цена выросла на 20 000, а еще через два дня на 40 000. Сказали, что директор изменил условия. Испортили праздник и настроение! Видимо, совсем не дорожат покупателями. Не советую данную сеть магазинов!