Мне продали изделие не той пробы! Вместо 585 – 375 проба! И к возврату украшение не принимают! Так даже жулики на колхозном рынке не поступают! Никто не ходите в этот магазин!

Консультанты в этой сети не заинтересованы в клиенте, пока я сама не позвала продавца, она стояла и смеялась на весь зал с подружками. А при оплате дополнительные услуги сразу вбила в чек, не спросив меня, как покупателя!

Я выбирала очки в магазине сети «585». На кассе внезапно выяснилось, что цена со скидкой выше, чем указана на ценнике! Я как покупатель имею право купить товар по той цене, что указана на ценнике, даже без якобы «скидок», но продавец поставила обратно очки на витрину, сказала, что не может мне продать по указанной цене. Через несколько дней картина не поменялась – все та же цена, на кассе цена выше, якобы со скидкой, а модель очков та же. Я написала претензию, мне пришел ответ: в результате внутренней проверки фактов нарушения работы не выявлено. Рука руку моет. Это про вас.

Я оплатила онлайн – украшение для пирсинга из золота 585 пробы, на самовывоз из магазина ТРЦ «Югра». Поступило смс о том, что заказ собран и готов к выдаче. Я пришла. В магазине меня попросили назвать номер заказа, а далее продавец просто пробивает чек и отдаёт его на подпись, украшение я не видела. Изделие выдано не было! И только после того, как я подписала чек, продавец отдала изделие. Я как только его увидела, сразу заметила брак! Изделие сильно деформировано, вставка кривая, закрепка камня смещена в сторону, сама вставка также деформирована! Я собралась вернуть изделие, но продавец отказала, якобы изделие оплачено онлайн и в этом случае ей все равно, что я оплатила, брак или не брак, и нужно звонить на горячую линию. В возврате мне отказала. Но я тактично и спокойно продолжала настаивать на возврате, продавец снизошла до выдачи заявления на возврат по браку с недовольным лицом, предварительно взяв и чек, и изделие в подсобку и закрывшись там! Это полностью непрофессиональное поведение, нарушение всех законов: приобретая изделие в интернет-магазине, покупателю гарантирована демонстрация и примерка изделия ПЕРЕД покупкой. Но этот магазин в ТРЦ «Югра», видимо, находится вне закона о защите прав потребителя! Из-за этих действий сотрудника, которые можно спокойно счесть мошенничеством, так как изделие с заведомым браком не выдавали до оплаты, продавалось как изделие надлежащего качества, мне пришлось терять время, тратить нервы, и в итоге остаться и без изделия, и без денег! Теперь деньги будут возвращаться очень долго, а изделие планировалось не для меня, а в подарок. И в личном кабинете статус заказа – «выдан»! И как быть? У меня кроме чека и невнятной записи вашей продавщицы ничего нет!

Я хотел бы поделиться отзывом о данном сомнительном заведении. Вчера покупали с женой кольцо, дорогое, выбрали, но сомневались в размере, это всегда сложно. Продавец при покупке заверил, мол, не переживайте, если изделие окажется великовато, то придёте и без проблем поменяем на размер меньше! Ну мы и повелись, чего не поверить?! На следующий день мы всё-таки поняли, что кольцо великовато и поехали в кошмарное заведение. Нас с ходу встретили: «мы не поменяем», «не тот размер – не повод для возврата», «идите к ювелиру, он убавит размер». А писать заявление на возврат вообще бессмысленно, тем более что пломба срезана! Угадайте кто срезал?! Пломбу срезал сам продавец при продаже!!! Это вообще законно?!

В магазинах плохой выбор размеров, дизайнер, похоже, тоже один – все изделия одинаковые. Купил у них кольцо. Выяснилось, что размер не подходит. Пришел менять на другой размер. И мне не обменяли в день покупки (!) не подошедший по размеру товар – типа срезана бирка. А там и не бирка вовсе, а шнурок даже не опломбированный! Теперь у меня на руках ненужное кольцо!

Купили кольца не онлайн на сайте, а в магазине в Щелково. Но получили электронный чек на почту, обычного не дали. Потом было необходимо произвести обмен одного кольца на размер меньше, не подходило, вот тогда все и началось. Мы написали заявление на обмен. Ждали обещанное смс, но оно не пришло, поехали сами в магазин. Куча времени. В магазине ничего не понимают, сказали – ждите дальше смс. Наконец-то пришло смс, что одобрили обмен кольца. Но на кассе, конечно, ничего не получилось нам дать. Сказали опять ждать смс. Смс пришло на следующий день – ничего не получится с обменом, но можем вам посоветовать ювелира подогнать кольцо под ваш размер!!!

Покупали в магазине этой сети обручальные кольца. Консультант при покупке уверяла, что если кольцо не пойдет, то его можно легко обменять в течение 14 дней. Главное условие – не срезать бирку. Мы купили. Но в этот же день, буквально через 2 часа передумали, вернулись в данный магазин и хотели обменять кольцо. Но нам тут же отказали, ссылаясь на то, что в данной сети нет ни возвратов, ни обмена!!! Такое вранье со стороны продавцов! Будет осторожней, обходите их стороной!!!

Я заказала серьги ребёнку на сайте сети магазинов. Но когда пришла забирать, то обнаружила, что изделие не соответствует картинке... Забирать не стала, конечно. Раньше я была постоянным покупателем, но теперь пересмотрю свой выбор.

Заказала золотое кольцо 585 пробы с бриллиантом для мамы в подарок, пришло какое надо первый раз. Подарила. Потом захотела себе, заказала такое же. То есть я выбрала ту же самую модель, тот же самый размер, а привезли абсолютно другое кольцо с крохотным камешком!!! Я не сдалась и заказывала 5 разных моделей, стоимостью даже выше прежнего, но привозят все равно одно и то же кошмарное кольцо 375пробы!!! На мои претензии, почему я плачу больше или меньше, а модель всё не та, мне техподдержка просто отвечает: «Делайте возврат или оставляйте». Это вообще нормально? Абсолютно не советую эту сеть. Цены берут с потолка, завышают раз в 20, а потом «делают» огромную скидку, но по факту – цена как везде. Полный ужас!!!

Продают товар ненадлежащего качество. 17 декабря я сделал заказ на сайте. Я выбрал золотую цепочку, но почитал внимательно прочитал отзывы к ней и отказался от украшения. В итоге ни заказ не пришел, ни деньги не вернулись! Сделал возврат денег, но магазин никак не может их вернуть!

В данном магазине на Плехановской, 33 консультанты обсуждают то ли клиентов, то ли свои личные дела – создавается неловкое положение для клиента, мне было не приятно там находиться. Но я была настроена на покупку, я осталась. Не информирует консультант о происходящих акциях, а я каждый день золото не покупаю, не могу знать. А был обмен старого на новое с доплатой! Мне такое интересно! Также меня не предупредили, что на указанный телефон смс будут приходить, а я как случайно забыла свой телефон, и когда сдавали золото, указали мой номер, вместо номера мужа. А там скидка должна была пройти по смс! Я накануне заходила присмотреть изделие, а меня проинформировали только про паспорт, ничего про смс не говорили. А исправить номер мой на номер телефона мужа – это было для них сложно. Так себе впечатление!

Я купил жене 4 марта цепочку на руку. Подходящего размера не было в наличии, менеджер магазина сказал, что поменяем потом на нужный размер. Я приехал менять 7 марта, но нужного размера всё нет, а когда будет –не знаем. Говорит консультант: езжайте на Стачек, там купите ещё одну цепь, а потом к нам в Ломоносов оформлять обмен. Это какой-то бред. Написал тут же требование на возврат – тишина! Не рекомендую! Развод!

Я заказал цепочку и кулон номер еще 29 марта! Сегодня уже 4 апреля, а доставки и в помине нет. Дата доставка, между прочим, 2 апреля! В сообщениях техподдержка написала: ждите после 4 апреля. Ни извинений не принесли, ни точной даты доставки не обозначили. Просто ждите и всё. Самый отвратительный сервис!!!

Когда я получила уведомление, что получу подарка, сразу начала сомневаться... Предчувствие не обмануло… Так оно и произошло. Когда я приехала в магазин, то узнала, что КТО-ТО уже получил мой бриллиант!!! Обещали в магазине разобраться, но увы... Ни малейшего желания больше обращаться в этот магазин за покупками! Хотя пока я ждала решения вопроса, то присмотрела серьги к своему колечку... Но покупать у вас не стану!

Давно копил себе на золотую цепочку, о которой давно мечтал, откладывал и откладывал. Когда набралась заветная сумма, я взял сестру и мы пошли в выходной выбирать мне цепь. Когда проходили мимо магазина сети «585», нам паренек вручил листовку в которой было написано крупным шрифтом 2 по цене одного (2=1). Нас заинтересовало, и мы зашли в магазин. Продавецс удовольствием нам рассказала об акции – за одну и ту же сумму можно купить два украшения, все рассчитала, мы покупаем цепочку и кулончик. Но уже потом нам умные люди сказали, что это был развод, при подсчете грамма и стоимости. Мы в этом, конечно, убедились сами. Бывает. Переплатили. Да ведь еще и качество изделия было низким! Сама цепочка внутри была пустая, она просто истерлась об одежду, и я ее потерял, не поносив и два месяца! Как такое возможно?!

Покупала продукты, вместе с чеком получила листовку с предложением подарка от магазина «585GOLD», за которым надо съездить в крупный торговый центр. Там мне предложили выбрать небольшую подвеску серебристого цвета с бледно-розовым или синим цветом. Я выбрала розовенький кулончик. Конечно, за бесплатно это не серебряное изделие, а тупо безделушка с напылением и вставкой из стекла. Красная цена – тридцать рублей, не больше. Я поблагодарила, хотя за таким подарком даже и ехать через полгорода не стоило бы. Так и лежит у меня та подвеска без дела. А на фотографии на листовке изделие выглядит примерно в два раза крупнее! Помимо этого никчемного "подарка" продавец предложила мне дисконтную карту бесплатно. Я оформила. Вместе с картой и подвеской мне дали ещё небольшой каталог распродажи, которая должна была произойти позже. В каталоге мне понравились серебряные серьги, цена по каталогу всего 399 рублей при первоначальной стоимости больше тысячи! Так что я нанесла еще визит в ювелирный магазин в день начала распродажи. Показываю продавцу серьги в каталоге, она стала со мной вместе их искать, мы нашли похожие серьги. Но тут подошла ещё одна продавец и сказала, что это вообще не те серьги, с другим артикулом! Их цена не снижена, и они стоят где-то в 1200 рублей. Я попросила, чтобы они нашли те самые серьги из распродажи. Но они уже проданы… И когда успели... Ощущение не самое приятное, держат за деревенскую дуру! Заманили в магазин предложением украшений по доступным ценам, а навязывают дорогое! Но не на ту напали, подобные выкрутасы не пройдут! Я швырнула им их дисконтную карту, сказала – всё равно она мне не понадобится!

Пришла рекламная рассылка, что скидки в магазине ниже плинтуса. Но «ниже плинтуса» – это мнение магазина о нас, клиентах. Половины товара по скидкам «нет в наличии», а оставшиеся невозможно купить. Я выбрал серьги, показывает наличие в одном магазине за 6 940. Приехал, посмотрел, мне понравилось, хотел брать! Но цена – 13880!!! Сказали, что это «другой артикул», но это те же самые серьги! Через интернет-магазин тоже заказ не прошёл!!! Нет правды в этом цыганском магазине!!!

Мы сделали онлайн-заказ, купили украшение, пришли забрать его за 7 минут до закрытия магазина, магазин еще работал. Однако охранник стал переходить на личности и слишком много стал себе позволять, что возмутительно! Очень было неприятно потратить деньги в вашем магазине и получить такое хамское отношение к себе! Сами консультанты приятные, но охрана без понятия об элементарной субординации с клиентами!

В этой сети очень плохой сервис обслуживания интернет-клиентов. Сто раз пожалел, что воспользовался их услугами. Они вообще не идут навстречу клиенту, не могут выслушать даже, не то что понять. Я купил у них товар заранее в подарок на день рождения, настал момент дарить, но украшение не подошло. Вернуть из-за срока в 14 дней они отказались, хотя товар опломбирован биркой и все это время просто лежал в родной упаковке!

Я живу в небольшом городе, здесь не так велик выбор ювелирных магазинов. Поэтому я обычно обхожу почти все магазины в поисках нужной вещи. И к ювелирной сети «585» у меня всегда было неоднозначное отношение. Первый раз я там была еще несколько лет назад. Как будто я зашла в чужой двор! Вот только роль собак выполняли консультанты, которые просто атаковали вопросами. Я тут же от них сбежала, это очень некомфортно. В мой последний визит мне вручили карточку на бесплатный подарок. Консультант мне сказала, что покупать ничего не нужно, вам дарят бесплатно украшение. Я внимательно прочитала полные условия. Собственно, а почему бы и нет? Прихожу в указанные даты в магазин, а сроки акции изменились! Подарки будут выдавать 7,8 и 9 марта. Ну ладно! Прихожу 7 марта – начало акции – к открытию магазина к 10 утра. Я первая! Меня встречает улыбчивая девушка, похожа на управляющую. Покупателей в магазине еще нет. Показываю ей эту карточку. Спрашиваю про подарок , а она улыбается и говорит, что подарки закончились!!! Мол, их было всего 50 штук. Но вы можете обратиться в другой магазин, там они есть, по крайней мере, вчера были… А существует ли пресловутые подарки на самом деле? А если подарки есть, то куда они делись 7 марта прямо в 10 утра? Разошлись по сотрудникам и родственникам?

Не могу отойти от воспоминаний об управляющей магазина «585» в Краснодаре на Ставропольской, 69! Я в ужасе! Муж мне купил там кольцо в подарок на Новый год! Выбрал недорогое, так как желтое золото я вообще не люблю, но решил рискнуть… Выбрал колечко с сапфиром и бриллиантами за примерно 8 000 рублей, которое мне оказалось мало! Но продавцы при покупке ему сказали, что если размер не подойдет, то можно без проблем поменять в течение двух недель! Пошли мы его менять, только зашли в магазин и тут же на нас набросились консультанты, что только не сегодня, сегодня нельзя! Почему??? И тут странно одетая, совершенно неадекватная управляющая напала на нас с криками, пусть напишут заявление, им все равно откажут! В чем откажут? Мы что, кредит у них берем? Далее она фыркала, нудела и угрожала! Вспоминать об этом не хочется! Я в ужасе от такого отношения! Я сразу позвонила на горячую линию, мне обещали разобраться! Но воз и ныне там! Написала в техподдержку, тоже ответа нет, кормят завтраками! В общем, это лохотрон с неадекватными сотрудниками, которые знают, что им все простительно и можно вести себя как угодно!

Купила в сети «585» серьги, но купленные серьги не оделись на мочку, не подошли по размеру. Через два часа после покупки хотела обменять на товар той же цены, но пошире, подходящего дизайна, но мне было отказано. Никакое отношение к клиентам центрального офиса! Ничего тут не куплю!

Я увидела рекламу, сообщающую о грандиозных скидках по некой акции в этом магазине. Суть этой акции – покупаете одно ювелирное изделие (любое) и вам в подарок дарится второе! Заманчивое предложение! А я как раз хотела обзавестись подвеской на цепочку и поэтому и отправилась в "585"! Довольно вежливый персонал магазина мне объяснил правила акции, они совпали с рекламой, но я ничего подходящего не нашла, уж очень высокими показались мне цены! Но уйти без покупки было жаль и я все же выбрала подвеску со знаком зодиака за 1100 рублей, который оказался из низкокачественного золота 375 пробы, а в подарок, после долгих поисков, мне досталась еще одна подвеска той же пробы по такой же цене. Вроде условия акции соблюдены, но дома я разыскала в интернете стоимость 1 грамма золота 375 пробы и упала в обморок! В моих изделиях его по 0,4 грамма, стоимость за грамм в магазине 2400 рублей, а реальная стоимость – 900 рублей! Скупой платит дважды! Вот тебе и подарок, оказывается, я же еще и переплатила! Впредь я в "585" ни ногой!

07.06.2022 покупали с мужем обручальные кольца в розничном магазине этой сети. До этого на их сайте я видела информацию, что возврат товара возможен в течении 14 дней. При покупке консультант не сказала, что условия сайта и розничных магазинов у них отличаются, хотя ясно видела, что я очень сомневалась. Потому что колец, что мне бы нравились, не было в моем размере, а то, что у них было, мне не нравилось от слова совсем. Муж кольцо оставил, а я через два дня принесла свое обратно, сказала, что хочу вернуть деньги. Продавец-консультант заполнила заявление, сказала, что деньги вернутся через 10 дней – никаких проблем, казалось бы, надо подождать. В другом магазине приобрела себе нужное кольцо. Проходит три недели, а денег нет, я иду в салон. продавец мне озвучивает "только обмен". На мой шок говорит "по закону украшения возврату не подлежат". А я и не обязана это знать! Меня при покупке должен был продавец предупредить, но ей ишь бы продать! И что в итоге? Кольцо забрали, деньги не возвращают, кольцо мне теперь не нужно второе, сообщения от этой конторы не приходят, приходится самой выяснять. Прошло уже 3 месяца!!! До сих пор вопрос не решен, денег нет, связываться со мной никто не собирается, полный игнор!

Я купила через интернет-магазин себе серьги, они мне понравились и решила в комплект купить кольцо из этой же серии. Но камни оказались иного цвета, не составляется комплект. Позвонила на горячую линию, менеджер сказала, что можно сделать возврат. Я отправила кольцо обратно, получила смс о доставке… и тишина. Написала в техподдержку, мне ответили, что на рассмотрение возврата 10 рабочих дней, жду… Прошло целых две недели, ответа так и нет, я пишу снова, приходит ответ, что мне отказано в возврате с пометкой "нарушена целостность бирки", товар будет отправлен мне. В условиях отказа такой причины не было, кольцо должны были отправить еще месяц назад, но до сих пор не отправили ни кольцо, ни мои деньги. На мои вопросы отвечают, что в течении двух дней товар будет отправлен, жду уже второй месяц!!! Это невозможно! Не советую покупать золото в «585 золотой»!

Вчера решили купить подарок ребёнку на день рождения – сережки. Сказали продавцу, что стоимость подарка не выше 5 000 руб. После долгих поисков и примерок нашли сережки со скидкой, которую посчитала продавец – за 4960 рублей. Отлично, согласились. Пошли на кассу оплачивать товар, там предложили футляр для подарка – мы выбрали. Но на кассе объявили конечную цену – 6210 рублей. Я подумала, что это футляр стоит около 1300 рублей, дорого, но заплатила. Чек придёт на электронную почту, сказал продавец. Чек пришел где-то через час, мы уже давно ушли из магазина. И что я вижу? Стоимость сережек 5750 рублей (а не 4960, как мне сказали), футляр 210 рублей и еще дополнительно пробита салфетка влажная и средство для чистки золота за 240 рублей! И всего этого я не брала! Ни салфетки, ни средства! Я вернулась в магазин (Новосибирск, ТЦ «Версаль»), мне поясняют консультанты, что салфетка у них пробивается автоматически, а за чистящее средство мы вам вернем. А насчет цены изделия – вы ослышались, мы вам называли именно цену 5750!!! Как такое возможно?! Возвращать деньги мне отказались. Я всегда была их клиентом, но после такого обмана – ни ногой в этот магазин!

17 сентября приобрели в ТРЦ «Мозаика» в сети «585 Золотой» обручальные кольца. И очень разочарованы сервисом: выбрали этот магазин как «надежный», опираясь на рекомендации. Но вот какая ситуация произошла: у одного из колец уже через месяц буквально вылез наружу золотой ободок, удерживающий вставку из белого золота, который находится по середине. Я не таскаю тяжести, работаю в офисе, это не из-за неправильной эксплуатации, это очевидный брак изделия. Мы обратились в тот же магазин, где купили, но услышали следующее: мы должны поехать на Пражскую, либо на Арбат, в гарантийную мастерскую. Также нам был предложен другой вариант – обменять кольцо в этом же магазине в «Мозаике», на точно такое же, но с доплатой в 5 тысяч!!! Объяснили это тем, что с момента нашей покупки золото подорожало… Возврат на оба одинаковых кольца нам, естественно, никто не предложил, хотя эти кольца обручальные и покупались именно парой, они с одинаковым узором, одного дизайна. После обращения на горячую линию мне снова предложили ехать в магазин и повторно писать заявление на обмен бракованного кольца, якобы в индивидуальном порядке решат. Но мне это отпрашиваться с работы со всеми последствиями, ведь бракованное кольцо – это моя проблема, а не горячей линии. У нас был такой сложный период, а тут еще недельные переговоры с горячей линией, и в свой единственный выходной, мы все же приняли решение починить кольцо. Снова связались с горячей линией для уточнения адреса мастерской и – "сюрприз" – надо согласовать с компанией бесплатный ремонт по гарантии (!), который ранее был уже нам предложен и одобрен. Мы выехали в мастерскую и ожидали согласования. Однако звонок поступил только спустя два часа после бесплатного (!) ремонта изделия. Но вот, что было приятным – это общение с мастером, который абсолютно бесплатно по чеку починил кольцо, в рамках гарантийных обязательств. Позитив, с которым мастер бросился на помощь, явился единственным светлым пятном в этой истории!

14 декабря я заказал на сайте «585 золотой» 4 кольца. Оформил с доставкой по конкретному адресу. В одном заказе все 4 кольца. Перезванивает после заказа оператор, и озвучивает, что частично отказаться от заказа я не смогу, бред полный! Хорошо, заказал 4 кольца все разными заказами, чтобы можно было отказаться от не подошедшего товара. И начался цирк с доставкой! По-другому не назвать! Доставку осуществляет СДЭК, все 4 заказа из разных городов в Москву едут!!! То есть заказать самовывоз в один из магазинов «585», невозможно!!! Я впервые вижу такой "сервис". Потом мне звонят курьеры СДЭК, и готовы привезти заказы по очереди, но я объясняю, что мне нужны все четыре кольца одним курьером и в один день! На что СДЭК отвечает, что теперь этот вопрос может решить только «585»! И вот они уже два дня решают, и нет информации от них, хотя обещали сразу позвонить и сообщить о решении проблемы. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ «585»!

Это интернет-магазин, с которым не стоит и связываться! Потратите себе все нервы, а можете и легко деньги потерять! Заказал 2 доставки, обе просто мрак! В первый заказ пытались цацку левую вместо заказанного дорогого изделия продать. А второй заказ вообще дождаться не могу, похоже, его доставлять не собирались! Да ещё службу доставки странную используют!

Раньше я здесь брала золотые украшения, качество устраивало, но после этой покупки я больше ничего не буду приобретать здесь. Я купила часы в сети магазинов «585 ЗОЛОТОЙ» 31.12.2022 в г. Рубцовске. При покупке консультанты уверяли, что при проблеме с часами можно обратится в любой магазин их сети в любом городе. И представляете мое везение – часы через два часа работы остановились! Я обратилась в отдел сети в ТЦ «Галактика», но мне сказали, что это другое юридическое лицо и, следовательно, мою заявку будут рассматривать в течении месяца, а если я обращусь в отдел с таким же юрлицом, то заявка будет рассмотрена в течении дня. Выбор очевиден. Я приехала в отдел с таким же юрлицом, но мне было сказано, что возврата денег не будет, только обмен на другие часы. Я была не согласна – с момента покупки прошло всего 6 дней и я с них даже плёнку со стекла не успела снять! Но мне пришёл отказ на заявление на возврат денежных средств! Естественно, моя нервная система уже не выдерживала такой стресс, я согласилась на обмен, заполнила ещё одно заявление. И уже через 10 минут мне консультант сказала лично (без всякой смс), что мне отказано в обмене в их магазине. А этот обмен могут сделать только в том магазине, где я их покупала! В Рубцовске! Чтоб мне их обменять, надо ехать 250 км в одну сторону! Бред!!! Вот ещё что интересно, во всех барнаульских отделах консультанты говорили, да это просто батарейку надо поменять! А как я могу это сделать сама, если они на гарантии! Я не могу это сделать – гарантия исчезнет. Какой-то замкнутый круг. А ещё интересно – мне чек отправили на электронную почту, но мне он не пришёл, но меня заверили, что он не нужен, типа сохраняйте бирки главное! А в итоге без чека поиск усложнился с юрлицом и я просила, чтобы мне распечатали чек, но они не могут. Потом муж позвонил на горячую линию, там опять заполняли заявления и должны позвонить, но пока тишина. Я вообще сомневаюсь, что кто-то позвонит. Ну или опять будет отказ, не удивлюсь. Ещё интересный момент, что фирмы часов, которые я купила, нет ни в одном магазине, в которых я была, может это подделка? В итоге все праздники подпорчены, настроения нет, потрачена куча времени! Как итог – я с нерабочими часами. НЕ советую эту сеть магазинов!

10 сентября 2022 года мною было приобретено ювелирное изделие в магазине сети "585 золотой". Потом оказалось, что это изделие не подошло. 17 сентября 2022 года я пришёл в этот же магазин для обмена этого изделия, ведь на сайте компании указано, что обмен и возврат не подошедшего изделия можно произвести в течение 14 календарных дней при целой пломбе, что было соблюдено. Пломба на месте. Менеджер магазина оформила акт приёмки изделия и приняла заявление об обмене. В магазине сказали, что нужно будет ждать от 7 дней до месяца для получения ответа. Но ни через 7 дней, ни через месяц со мной никто на связь не выходил. Я сам без конца звонил и приезжал в магазин чтобы узнать о продвижении своего дела. Тратил время, деньги и нервы. Решение по моему вопросу переносилось, откладывалось. Объяснялось это тем, что в магазине поменялось юридическое лицо и по "техническим причинам" решение откладывается. Наконец 10.11.2022 мне на телефон пришло смс с адресами магазинов "585 золотой" в Новосибирске, где я могу обменять свое изделие. Мотивация та же – смена юридического лица. Я много раз звонил и приезжал в магазин и спрашивал о сроках проведения обмена на другом объекте. Но мне сказали, что по закону этот срок составляет шесть месяцев. То есть у нас есть время до февраля месяца с момента покупки. 11 января 2023 года мы поехали в магазин по адресу площадь Маркса, 3 в торговом центре Версаль, предварительно забрав изделие с Героев Труда. В магазине «585 золотой» в ТЦ Версаль у нас изделие приняли, оформили заявление на обмен даже попросили выбрать то, на что мы хотим обменять. Сказали, что надо подождать день. Но на следующий день мне позвонили и сказали, что в обмене отказано потому, что ОБМЕН НАДО БЫЛО ПРОИЗВЕСТИ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ! Как будто я не пытался это сделать! Я звонил в техподдержку сети "585 золотой" и мне там сказали, что обмен должны были произвести сразу в первый же визит и смена юридического лица – не причина отказа. Вот так обманывают покупателя в ювелирной сети "585 золотой"! А уж про их так называемые "акции" и говорить не приходится. Сначала они поднимут цены втрое, а потом по акции снизят вдвое! Никому не советую!

Мне на день рождение, который был 15 октября, друзья подарили сертификаты в этот магазин. За покупками я пришла 31 декабря, но в магазине нам сказали, что у них истёк срок 30.12! Я написали претензию, но пришёл ответ в смс "Возврат не доступен". На сертификатах не указаны ни дата продажи, ни срок окончания действия сертификата. Как я должна была узнать, что срок закончится так скоро?! Даже, если по какому-то не странному стечению обстоятельств срок действительно закончился днём ранее, все, дорожащие своим именем компании, пойдут на встречу клиенту! А здесь отписка в ответ в смс! Ощущение абсолютного негатива к клиенту!

В подарок муж решил купить мне на 8 марта пирсинг в нос. Пришёл в магазин, попросил показать ему пирсинг в нос. Подарил 8 марта, купил накануне. Я очень обрадовалась подарку. Но на следующий день я поехала с этим пирсингом в салон и там мне сказали, что это пирсинг в ухо, а не в нос. Я расстроилась, поехала в магазин сделать возврат. Но мне отказали в возврате! Я объясняю консультантам, что муж просил пирсинг в нос, ему предложили это украшение, но оно идёт только в ухо. Отказ. Магазин «585» не рекомендую. И больше никогда там покупать ничего не буду!

В магазине я выбрала золотую подвеску, цена меня устраивала. Но когда стали пробивать на кассе, то цена почему-то увеличилась и не соответствовала той, которая была указана в ценнике. Это незаконно. О том, что по Закону о защите прав потребителя мне должны продать товар по цене, указанной в ценнике, консультанты ответили, что в курсе этого и показали мне объявление, которое, по-видимому, всегда размещено на кассе. Там говорится о том, что в магазине проводится переоценка товара и магазин заранее приносит свои извинения, как мило. Далее мне сказали, что пробьют два чека, в одном из них будет 15 % от стоимости товара, это страховка товара на год. Зачем она мне?! На моё возражение о навязывании мне ненужной дополнительной услуге и просьбе убрать 15 % из цены товара мне ответили, что цена всё равно не уменьшится. Почему так?! Потом в разговор ввязалась продавец, которая в резкой форме посоветовала обслуживающему меня продавцу убрать дополнительную услугу, а не тратить время на объяснения. Было очень неприятно, это мое право отказаться. Я считаю, что эта торговая сеть намерено вводит покупателей в заблуждение, занижая цифры на ценнике и включая дополнительные услуги!

Тут, на Демократической, 38Б, два магазина находятся рядом, в каждом из них – ломбард. Обманывают что в одном, что во втором ломбардах. Описываю свой личный опыт. Вы приходите сдать изделие в скупку ломбард «585», вам говорят, что ваше изделие не держит пробу 585, а только 500. То есть сдавать вы будете его по заниженной цене. Смотрят при этом честными глазами. Вы, естественно, отказываетесь, вы же знаете, что у вас качественные изделия. Идете в соседний магазин, там ломбард «золотой». Вам там говорят слово в слово, что ваше изделие не держит 585 пробу. А самое интересное, что у вас несколько изделий и в первом ломбарде только одно изделие не держало 585 пробу, а во втором – чудеса – все три изделия оказались 500 пробы! И на вас также смотрят честными глазами! После этого вы уже уходите из этой сети в нормальный ломбард и все изделия оказываются 585 пробы, как они и есть!

Мне было нужно кольцо, я его выбирала на сайтах разных сетей – среди тех магазинов, где можно тратить бонусы «спасибо», так как у меня их скопилось достаточное количество. Нужно было кольцо определенного дизайна маленького размера. Я уже отчаялась его найти, как нашла в «585 золотой», ещё можно и бонусами часть цены оплатить. После работы поехала в тот ТЦ, где оно осталось в единственном экземпляре в Москве. Это к черту на куличики, но что поделать, единственный экземпляр. Когда приехала через полтора часа, выяснилось, что за это время мой заказ даже не начали собирать, продавцы не заметили заявку. Хорошо. Смотрят в базе заказ, достают кольцо – и даже продавцы удивились! Кольцо с фото на сайте не совпадает! Под артикулом моего кольца в магазине находится другое! Я просто так потратила полтора часа на дорогу, обидно. В результате решила, может, взять уже это кольцо, раз так вышло. Размер мой. Спрашиваю у консультантов про бонусы «спасибо». И тут – сюрприз – выясняется, что терминал Сбербанка у них не работает, техподдежка отвечает, что приезжайте завтра или сейчас покупка без бонусов. А за полную цену мне оно не нужно, я хотела потратить именно бонусы «Спасибо»! В итоге, потратила 3 часа на дорогу и нервы!

Я заказал кольцо в «585» 2 июня, доставка была изначально указана 5 июня. С тех пор доставку постоянно переносят! Это ужасная контора, я ее никому не рекомендую, несмотря на большой выбор украшений!

Никому нее рекомендую филиал в «Мегаполисе», город Екатеринбург. Консультант ни слова не сказал про сервисную гарантию, я увидел только позицию в чеке после оплаты! 3 с лишним тысячи!!!

Я сделала заказ – купила украшения, полностью предоплатила с карты. Но через несколько дней в заказе было указано, что одна позиция не в наличии, поэтому я отменила весь заказ целиком и решила купить эти же украшения в магазине. А отменила я, так как у меня уже был прецедент, когда за часть товаров мне возвращали деньги в течение месяца, после долгих нервных выяснений. Тогда же мне и сказали в поддержке, что если бы заказ был отменен полностью, то деньги вернулись бы автоматически. Вот я и отменила весь заказ. Но в данном случае деньги не вернулись автоматически! Я звоню и пишу 3 недели, а всё бесполезно! Не связывайтесь в этой конторой, пожалуйста! Современные интернет-магазины дают обратную связь сразу же и ценят клиентов!!! Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги!!!

Покупатели, будьте внимательны! На сайте указан один размер, а в магазине – совсем другой. Вместо 22 и 24, и 21. Хорошо, что я не провел оплату, а то бы мучился с возвратом денег. Продавец-консультант полный ноль, ничего не знает, хамит не стесняясь. Потеряны время и деньги! Испорчено настроение! На день рождения подарок не получен. При этом заказать изделие из другого города просто нет возможности. Что касается скидок – это фикция, они сначала увеличивают цену (стоимость товаров можно посмотреть по другим сетям), а затем сбрасывают ее. Это просто ужас!!! Не рекомендую, пользуйтесь другими магазинами!

По всему городу была дана реклама – у нас скидки до 70 %! Решили на подарок приобрести цепочку, посетили данный магазин и были просто в шоке! Персонал ведет себя высокомерно, в открытую обсуждает покупателей, хихикают и прямо пальцем показывают. Консультаций никто не спешит оказывать, а когда их просишь о помощи, то на лицах прямо появляется улыбка. Цирк да и только, очень неприятно находиться в вашем магазине, ждём его скорейшего закрытия!!!

На городском автовокзале в магазине «585» работают одни шарлатанки. Мне муж купил серьги-гвоздики, он был не много под градусом, так консультанты этим воспользовались и ему попросту втюхали серьги 375 пробы за 11 176 рублей! В нет и грамма золота, общий вес сережек 0,88 гр. Когда я пришла обменять серьги на другие с 585пробой, мне директор начала попросту грубить. Я очень была зла, обидно, что я постоянный клиент, муж всегда по моей скидочной карте покупает очень часто золото – и такое отношение! Грубиянки! Парадокс – на сайте эти же самые сережки стоят вдвое дешевле!

Я решила сдать золотые изделия в ломбард «585 золотой». У меня были увесистая цепочка весом более 13 граммов, кулоны и прочее. Цену за всё при первом посещении и взвешивании пообещали Хорошую, решила сдать. Но самое интересное началось потом. Когда я пришла сдавать, это уже во второй раз, сотрудница спросила меня, не я ли оставила кулон? Разумеется, нет. Но напряглась. Сотрудница сказала, что будет делать запилы. Я уже с этим сталкивалась, поэтому согласилась без проблем. Потом она накапала раствор и сообщила, что пробу не держит!!! Я в ужасе забрала у нее цепь, это точно исключено, цепь золотая. Я пошла в другой магазин и они подтвердили, что проба соответствует заявленной, но из-за запилов цепь испорчена навсегда. Работница «585» ее проверяла на 700-ю пробу, а сказала что она не соответствует 585, это неправда. Я позвонила на горячую линию о действиях сотрудника, но ответа нет. Буду обращаться в правоохранительные органы. Обманывают клиентов!

У меня день рождения 16 сентября. Заблаговременно заказала подарок от мужа себе еще 08 сентября. При заказе срок доставки был указан 14 сентября, все в порядке, успевает прийти до праздника. Затем доставка заказа изменилась на "после 15.09", потом – на "после 17.09", сегодня (19.09) – после гневного звонка на горячую линию уже на "после 21.09". Заказ оплачен целиком! Отказаться от заказа и вернуть деньги можно после его фактической доставки! То есть, когда товар придет, тогда и появится возможность отказаться от товара. А сейчас ее просто нет. А товар поступит ли вообще??? Не рекомендую никому!

В этой сети пудрят людям мозги!!! Есть баллы, но их можно потрать только в магазине. Ладно, приезжаешь в магазин, а цены отличаются от тех, что в Интернет-магазине как раз на эту сумму баллов. То есть в интернете дешевле! Зачем вообще тогда нужны баллы?!

Я получила свой заказ 28 февраля. Мне пришло смс с предложением – минус 15 % за написание отзыва. На следующий день, 29 февраля, я написала отзыв на украшение. Мне пришло смс, что промокод на скидку 15 % уже ждет меня в личном кабинете… Но активного промокода в личном кабинете не было – акция закончилась 29 февраля! Сейчас я пытаюсь с этим разобраться... Мне отвечают, что у них такой акции не было... а была 500 рублей за отзыв! Я объясняю им, что прошла по ссылке в смс и оставила отзыв о купленном мною товаре, но всё бесполезно!!! Вчера я обращалась на горячую линию, сказали разберутся и перезвонят... Но никто не перезвонил! Только что опять позвонила на горячую линию... а никакого обращения нет вообще... И предложили составить новое... ну просто цирк!!! А сайт вторые сутки вообще не работает! Войти в аккаунт невозможно... я сочувствую покупателям, ждущим свой заказ! Никому не рекомендую этот магазин! Это жулье!

Я являюсь вашим постоянным клиентом. При очередном заказе на сайте столкнулась с проблемой при оплате. Я написала в службу поддержки в Телеграме, которая указана на сайте компании. Мне написали, что я тупая! Я столкнулась с вопиющим хамством! Я удалила личный профиль с сайта компании и теперь буду приобретать ювелирные украшения в других сетях.

Я долгое время являлась постоянным клиентом данной сети, совершала покупки примерно несколько раз в год. В очередной раз, заказав и оплатив через Интернет несколько украшений с самовывозом из магазина, я на месте отказалась от одного украшения, мне не понравились серьги – на фото сайта они выглядели объемнее. Так вот, денежные средства за эти серьги мне не возвращают с августа 2023 года! Полгода хоть по телефону, хоть в переписке с поддержкой всё общение заканчивается тем, что они передали информацию в соответствующий отдел и свяжутся со мной непременно и очень скоро... И такой ответ, обращайся хоть каждый день, хоть раз в месяц! Разумеется, за это время никто не связывается со мной и не спешит возвращать деньги! Это просто издевательство! Вы вынудили меня обратиться с заявлением в полицию.

Хотел сделать подарок девушке – приобрести для нее серьги. Продавец-консультант поинтересовался у меня, для кого предназначен подарок. Я сразу сказал, что серьги для взрослой девушки. И что вы думаете? В итоге она мне показала несколько пар сережек, я остановил выбор на одной из них и купил. Как оказалось после, это серьги для ребенка! Они не подойдут для мочки уха взрослого человека! Я не разбираюсь в украшениях и не обязан разбираться в размерах, я попросил помощи специально обученного консультанта и считаю, что с учетом того, что золотые украшения возврату и обмену не подлежат, продавец либо не знал, что эти серьги на детей, либо знал и продал. Или некомпетентность, или мошенничество.

Отмечу, что продавцы-консультанты в этом конкретном магазине молодцы! Они весь день провели со мной в тщетных попытка оформить покупку. А вот тех. поддержка и горячая линия – ужас. Они полностью отстранились от моей проблемы.

Ни старший менеджер, ни продавцы не способны решать вопросы клиентов. Они не знают в чем заключается образование кассира-операциониста, нет интереса в решении проблемы. На все вопросы отвечают общими шаблонами, не могут сказать, где именно в магазине находится книга отзывов и предложений. В самом магазине нет уголка потребителя в зоне видимости покупателя. Изделие отдали без чека! А так называемая техподдержка тоже не решила вопрос!

Сегодня обратились в магазин сети «585 Золотой» по вопросу гарантии на приобретенное ювелирное изделие. 16.02.2023 в вышеуказанном магазине (Иркутск, Верхняя Набережная, д. 10) было приобретено золотое кольцо со вставками из мелких бриллиантов. Но в процессе ношения кольца обнаружилось, что один из камней потемнел, А это центральный камень, он находится ровно посередине ленты из камней и откровенно портит вид изделия. Очень бросается в глаза! Мы обратились в магазин. В магазине было два сотрудника: Сара и еще одна, имя которой, увы, не запомнили. Итак, сотрудница Сара ответила на попытку разговора в резкой форме, без желания признать проблему и как-то решить вопрос. Вместо оформления заявления по гарантии, она советовала приобрести в этом же магазине средство для ухода за ювелирными изделиями. Но всеми разрешенными методами ухода за изделиями мы уже пробовали почистить украшение, помутнел 1 камень (!). Это откровенно не похоже на загрязнение! Но мы были проигнорированы в грубой форме – нам сказали, что мы сами виноваты и должны ехать в другой магазин (адрес не сказали). На нашу фразу, что мы обратились на горячую линию, где нам сказали, что ювелира в сети по Иркутску нет и нужно сразу же писать заявление в магазине покупки, поступил ответ – что на горячей линии, скорее всего, работают неквалифицированные сотрудники и они ничего не знают, в нашем регионе у сети свои особенности. Только угрожая обращением в Роспотребнадзор, мы заставили эту горе-сотрудницу оформить заявление на прием изделия по гарантии. Параллельно с разговором данная сотрудница попыталась тщетно очистить украшение с помощью средства, которое нам предлагали купить – естественно, это не помогло, после этого она удалилась из зала молча. Вторая сотрудница стала оформлять заявление на прием товара по гарантии. А когда мы ссылались на законы РФ, нам было предложено написать претензию сразу... на завод-изготовитель, ну что такое! Договор купли-продажи ювелирного изделия был заключен между мной, как потребителем и юридическим лицом – магазином сети!

Я хотел купить серьги в подарок. У меня нет времени на лишние хождения по магазинам. Из ювелирных магазинов с онлайн-заказами и с ближайшими магазинами, чтобы забрать заказ, «585» мне показался самым удобным. Выбрал украшение из тех, что в наличии в ближайшем магазине, чтобы в тот же день забрать подарок. Мне предложили акцию "15 %-ная скидка за установку мобильного приложения". Что ж, установил приложение, скопировал промокод, но применить его к заказу невозможно! Я несколько часов потратил на выяснение, что эта акция действует не на все товары, хотя об этом нигде ни слова! Я получил ссылку на список товаров по акции от техподдержки. Но вот сюрприз – найти эту ссылку на сайте самостоятельно невозможно, а после того как переписка с техподдержкой закрылась, ссылка безвозвратно пропала. Пока я разбирался с этим промокодом, ссылкой и списком, не заметил, что выбранный товар уже пропал из наличия в выбранном магазине! А при оформлении заказа об этом не было никаких предупреждений! Срок доставки не отображается ни во время оформления, ни после него. Опять обращение в поддержку – ориентировочный срок доставки около недели (!). А ведь в соседних магазинах в том же городе в наличии товар есть, но переоформить заказ на другой магазин невозможно. Отказаться от заказа тоже нельзя до тех пор, пока не доставят!!! В итоге заказ доставили на 2 дня позже. Ну хоть с получением проблем не было. А могли бы и там быть косяки! С сервисом настолько низкого уровня давно уже не сталкивался, при этом создалось ощущение, что это не частные ошибки, а задуманный планомерно сервис. Больше не ваш клиент, приложение удалил.

20.08.2023 мною были куплены серьги с «танцующим» бриллиантом в магазине сети в городе Мытищи, ТЦ Красный кит. Сама покупка оставила приятные впечатления, были красивые слова, также я купила сервисную гарантию сроком на год. Спустя 7 месяцев после покупки выпал бриллиантик из сережек. Сережки были сданы в магазин сети 04.05.2024 г в г. Пушкино, ТЦ Акварель. И мне отказали в ремонте! Сказали привозить на Арбат в сервис, там скажут точную стоимость ремонта по скидке. Это просто СМЕШНО! Зачем продаете эту сервисную гарантию, если по ней невозможно отремонтировать изделие!

Купила серьги на официальном сайте магазина. Но такое потрясающее качество, что на второй же день носки выпали камни! Я оформила возврат, товар забрали. По правилам, указанным на сайте, возврат денежных средств должен поступить мне в течение 10 дней после одобрения возврата. А я жду деньги уже 3-й месяц! Это просто воровство!

Приобретал золотой браслет в подарок жене, но с размером ошибся – маловат. Консультанты при покупке навязали еще и подвеску, а также сервисную гарантию на сумму 9000 руб. На следующий день я попросил поменять изделие на другое, большего размера, сделать возврат. Но продавцов это очень насмешило, они заранее сказали, что мне откажут. Но срок 14 дней на возврат соблюден! Все пломбы на месте! Не связывайтесь с этой фирмой, они ищут лохов. Все пломбы были сохранены! Мы обращались на горячую линию, нам сказали ждать ответа. Написали заявление на возврат в магазине, но пришел отказ. Избегайте их!

Выбирал кольцо для знаменательного дня, был ограничен во времени, выбрал кольцо в "585", заказал доставку, так как при доставке шире ассортимент. Обещали привезти завтра, но потом перенесли доставку ещё на день… Через 3 дня они отправили СДЭК. Когда получил наконец-то кольцо, убрал все чеки, кольцо положил в коробочку. Когда делал предложение, выяснилось, что кольцо не подходящего размера. Невеста расстроилась было, но я тут же успокоил, так как в 585 возврат в течении 14 дней! Если бы! В магазине нам помогли оформить возврат в приложении, а через сутки его отклонили. Причина: вы сорвали пломбу. Я сначала даже не понял, о какой пломбе речь, но потом догадался, что это они о хлипкой резинке, грубо спаянной алюминием без печати. Я очень просил магазин 585, чтобы они мне не портили праздник, которые бывает раз в жизни, но им по барабану. Я предлагал не возвращать мне деньги, что я доплачу, что возьму более дорогое украшение – нет, слышать не хотят. К слову, колечко было нехорошее, кривое. Это, скорее всего, и есть причина упорно отказываться от дополнительных денег. Что ж, больше я не ваш клиент. Я пошёл в другой известный ювелирный магазин, продал кольцо за четверть его стоимости, купил другое, красивое и качественное. В 585 я больше, разумеется, ни ногой. Если все же решили рискнуть и сделать покупку в этой сети, то не отрывайте никакие ценники, резинки, вообще ничего. Если сомневаетесь в размере или дизайне, то дарите со всем, что прикреплено к драгоценности, пусть это и не так красиво, зато будет шанс вернуть.

Я приобрела в магазине «585 золотой» 4 украшения из золота: крестик с цепочкой внуку в подарок на крестины, крестик мужу и себе кольцо. Оплатила по банковской карте более 23 тысяч рублей, консультант Лейла старалась как можно быстрее меня обслужить, она ссылалась на плохое самочувствие, говорила, что замерзла (на мой взгляд, непрофессионально) и отдала мне длинный чек, ни словом не обмолвившись про акции и дополнительные оплаченные услуги. Когда я села смотреть чек, а он длиной почти метр, я была крайне удивлена, что переплатила за покупку 2330 рублей! Это за какую-то гарантию золота и бесплатное обслуживание, а я на это свое согласие не давала! Также мне выдали 4 купона в подарок на бесплатную вставку в изделие четырех искусственных бриллиантов. 1 февраля я приехала в указанный магазин и попросила вернуть мне 2330 рублей за то, что я не просила, и вставить подаренные бриллианты в приобретенное у них колечко массой более 2 грамм. Но я получила отказ как от управляющей магазина и консультантов, которые заявили, что эти бриллианты вставляются в изделие массой более 3 грамм! Я была очень расстроена всей этой неудачной покупкой и обратилась на горячую линию «585 золотого», где и составила обращение. По итогам рассмотрения обращения мне должны были вернуть деньги 2330 руб. за гарантийное обслуживание, а также вставить бриллианты в кольцо массой менее 3 гр. Однако управляющая этим злосчастным магазином вновь отказалась это выполнять, так что мне пришлось составлять новое обращение по горячей линии! И все это время и нервы! Не советую никому приобретать украшения в данном магазине!

Был сделан заказ 9 марта, оплачен предварительно. Это был подарок к 8 марта. Он приехал в Москву из Иркутска на склад доставки 15 марта. Я позвонила в колл-центр и попросила поменять доставку на самовывоз, так как у СДЕК странная манера звонить ночью для выдачи или подтверждения доставки. Сказал девушке из колл-центра свою фамилию, она в ответ погоготала и отменила (!!!) заказ. Ждите денег! Теперь в СДЕК стоит товар на возврат, а в личном кабинете – информация о доставке 17 марта! Это просто недопустимо брать предоплату, а после хамить и издеваться, ждите денег!? Что это вообще бестактные девицы, гогочущие в разговоре с клиентами?! Человек сам дозванивается и просит, чтобы можно было самостоятельно забрать. Так как звонки ботом происходят в ночное время. В итоге колл-центр «585» проявили самостоятельность – оформили непрошеную возвратную накладную! Расстроена! Ни подарка, ни денег!!!! ПРЕЖДЕ, чем делать заказ в интернет-магазине «585» с доставкой, подумайте хорошенько и будьте готовы к хамству, потере нервов и денег!

Когда я была в командировке в Туле, то решила зайти в «585 Золотой», меня заинтересовал ломбард, у них висит заманчивая реклама, привлекла внимание. Я зашла узнать действительно ли такая цена оценки изделий? И точно такая ли и в Москве? Представьте мое разочарование, когда при входе я спросила у сотрудника магазина про стоимость оценки в ломбарде, а мне было резко отвечено, мол, в окошке ломбарда узнавайте. Я сделала замечание консультанту, что так невежливо общаться с клиентами и пошла к окну ломбарда. У окна ломбарда я простояла некоторое время, но никто и не подумал подойти, и я ушла, не дождавшись. Вот такое приятное знакомство с 585. Не ходила туда никогда и больше не зайду! А рядом с ними тоже ювелирный магазин. Там меня вежливо встретили, ответили на все вопросы про ломбард, и я даже купила у них дочке подарок!

Обнародованные скидки и якобы низкие цены скрывают несоответствующий товар, вернув в магазин который, денежных средств обратно вы не получите! Моя история: заказала в интернет-магазине "585 Золотой" крестик из золота, мне прислали 5-сантиметровый крест на попа. Само изделие пустотелое, дутое. Параметров изделий на сайте в 90 % случаев нет. Такое изделие в мирской жизни я носить не могу, я не церковный служитель, в результате отправила его обратно СДЭК. При возврате товара мне было заявлено, что в течение 10 дней рассмотрят заявление и товар, а потом, соответственно, вернут мои деньги. Стала ждать. Вышли все сроки, на мои многочисленные обращения магазин бесконечно придумывает отговорки: то не подходит мое заявление (я переделывала его 3 раза!!!), то не полные паспортные данные, то заполните другую форму обращения, а не эту. От консультантов помощи вообще никакой, только трата времени пустая. Я поняла, что деньги мирным путем не верну и буду обращаться в соответствующие инстанции. Читайте отзывы других пострадавших людей, оцените рейтинг магазина! И не повторяйте моих ошибок, а лучше обходите стороной данный ювелирный магазин.

При онлайн-заказе требуют полностью оплатить всю покупку, а товар не доставляют! Я сделал заказ украшений на сумму больше 20 тысяч. Хотел оплатить частями. Полчаса мучений, ничего не выходит, в итоге пришло сообщение без указания причин, что оплата частями невозможна. Специально прочитал положение на сайте по оплате частями, но обоснование отказа так и не смог понять. Ладно, оплатил полностью. Сегодня получил сообщение: заказ готов к выдаче в магазине, где заказывал самовывоз. Приехал, а продавец заказ не нашла! Связываюсь с поддержкой через Телеграмм, а там говорят, что указанного на сайте адреса там нет. Звоню в поддержку – мне подтверждают, что моего заказа в магазине нет. А смс пришло! Где он – никто сказать не может. В результате обещали перезвонить мне, когда выяснят. Когда именно? Неизвестно. Можно, конечно, отменить заказ, но когда вернутся деньги?

У этой сети ужасное качество сервиса и обслуживания. Консультанты вводят в заблуждение покупателей, попросту обманывают своих клиентов. На своем сайте и в приложении обозначена возможность возврата изделий надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, на случай если изделие вам не подошло. А по факту – в возврате отказывают. Очень неприятно, что людей так подло обманывают в наши дни! Никогда в жизни здесь ничего не куплю у вас и никому не посоветую!

25 ноября был оформлен заказ – два изделия на 12 тысяч, но никто мне не перезвонил, сроки доставки не уточнял. 28 ноября звоню сама, ответили, что после 4 декабря ждите. Одно украшение пришло, а второе задерживается. Я пошла в магазин «585» получать то, которое уже пришло, но нет, вот когда второе дойдет, вам придет оповещение – сказала мне продавец, закатывая глаза. 4 декабря ничего не дождалась. Пятого звоню, но мне рассказывают уже совсем другие сказка. Только тут дошло наконец, что меня нагрели. Наконец, 11-го декабря добиваюсь от поддержки ответа: мой заказ задерживается! То-то было непонятно, что задерживается! Сколько можно доставлять товар? ПРОСТО ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!

В интернет-магазине были приобретены серьги золотые. Пункт выдачи – один из магазинов 585. При выдаче товара была куплена красивая коробочка, консультант в магазине в эту коробочку серьги торжественно переложил. Подарок был успешно подарен на праздник, однако оказалось, что на одной серьге отсутствует камень. Со слов поддержки, осуществить возврат можно только путем составления заявки на возврат на сайте магазина. Но эту заявку невозможно отправить ни при каких условиях. Были использованы все возможные способы – телефон, компьютер, куча разных браузеров (все – по рекомендации службы технической поддержки), однако результат один – нулевой. Служба технической – бот – пишет шаблонами. Оператор приносит извинения, однако сделать ничего не может. Предполагаю, что подобная работа сайта – это в целях минимизации количества возвратов бракованного товара. Как человек, потративший на тщетные попытки вернуть брак кучу времени и нервов, очень всем рекомендую не повторять моих ошибок.

В сети магазины разные. Я несколько раз посещала салон в Кронштадте, на Ленина. Там милые продавцы, я всегда уходила оттуда с покупками. А потом посетила магазин сети в Санкт-Петербурге. Выбрала колечко, померяла, решила покупать, стою в очереди. Долго. А консультант меня спустя время спрашивает, какие же у меня еще могут быть вопросы? Она не поняла, что я хочу купить кольцо! Убрала его в витрину, да и пошла обслуживать другого клиента. Ну бывает, разобрались, да и очередь подошла. И тут начался цирк, по-другому не сказать. Консультант не могла посмотреть, сколько у меня баллов "Спасибо" на карте Сбербанка! Потом она переспрашивала у меня номер телефона, чтобы мне пришел код на карту. И у нее все время что-то не получалось. Но с горем пополам она продала мне это кольцо. Часть стоимости я оплатила баллами "Спасибо". Я картой Сбербанка почти и не пользуюсь, у меня было немного баллов. А потом она при мне сказала другим клиентам, что за покупку идет подарок. На мой вопрос, а могу ли я получить такой подарок тоже, ведь я клиент, оплативший покупку, мне сказала, что это подарок для тех, кто платит полную сумму, а не оплачивает часть баллами "Спасибо". Я очень расстроилась от этого, мне ведь не сказали про подарок до оплаты, скидка у меня была маленькая и я сама могла бы выбрать, что я хочу – эту скидку или камешек в подарок. Из магазина ушла измученная, с плохим настроением.

Вначале было хорошее мнение о магазине, но по итогу второго заказа мнение о данном магазине изменилось – в худшую сторону. Купленное ранее кольцо не подошло по размеру, сделал возврат, деньги вернули. После возврата денег магазином сделал на сайте повторный заказ кольца уже нужного размера. Через три дня после оформления заказа товар не был передан на доставку. Разумеется, сроки доставки увеличились в два раза, это просто безобразие –по причине того, что в СДЭК не привезли заказ! Как можно так относиться к покупателю, даже не знаю!

На интернет-сайте 585 заказала себе браслет для шармов. Выбрала оплату после получения товара, так как боялась брака или не подходящего размера. Пришел товар вовремя. Поехала забирать. И тут началось». Сначала консультант, которая выдает заказной товар, ушла и я ее долго ожидала. Потом они еле нашли мой заказ, почему-то он лежал у них не там (что за бардак!). Эта барышня давай звонить кому-то, так как возник какой-то вопрос с выдачей – браслет пришел не с их склада. Я померила браслет, он мне подошел. Решила забрать его. Продавец говорит, оплатите товар в приложении. А кнопки оплатить там нет. В итоге она снова начала кому-то звонить, и ей сказали, что за товар можно рассчитаться на кассе. И тут же меняют свое решение –нельзя оплатить на кассе! Делайте отказ в приложении от товара! Я была просто в бешенстве, настроение испорчено, сделала отказ. В итоге она мне говорит, мы как товар зафиксируем в магазине, можете забрать свой браслет. А каким образом я пойму, что могу забрать его? Ну оставьте свой номер телефона. Оставила. Жду не первый день, никто не чешется звонить. На сайте браслет вместе со скидками вышел чуть меньше трех тысяч. А когда приду забирать в магазин, то стопудово сумма будет совершенно иная! Так как на бирке стояла цена шесть с половиной. Буду требовать цену, по которой я заказывала его на сайте! И еще у меня списали 23 000 бонуса с карты!

Было заказано кольцо в так называемую «чёрную пятницу», 11.11.23, я долго и упорно ждала доставки в магазин моего города. Мне обещали доставку до 18 ноября, но ничего не пришло. 23 ноября я позвонила на горячую линию. Сказали, что у них произошёл технический сбой, кто бы сомневался, и заказ надо самой отменить! А потом заново заказать кольцо опять, по другой цене, естественно дороже. Спасибо большое за обман с «чёрной пятницей»! Причем у меня даже времени делать перезаказ уже нет, кольцо нужно было к определённой дате!

Я заказала сережки неделю назад, изначально сказали, что доставка будет 24 ноября. Не дождавшись, позвонила, мне сказали, доставка задерживается и будет 27.11. Я думаю, ну ладно, день у меня как раз есть, подожду! Но сегодня, когда я позвонила в назначенный день, мне сказали опять задерживается! И что я должна сделать?! Родители заказали подарок мне же на день рождения, который будет уже завтра и я осталась без подарка! по вашей халатности! Заказала заранее! Мы все расстроены! Какое ужасное у вас отношение к своим покупателям!

Давно уже не покупали золотые украшения. Тут муж решил порадовать меня к празднику. Сказал выбирать. Я выбрала колечко и серьги. В наш магазин в Искитиме не доставляют, серьги были в наличии, а кольцо нет. Оформили сразу все в Новосибирск, муж там работает, заехал после работы забрать, а кольца в наличии нет. А когда я заказ оформляла, то показало 4 магазина, в которых кольцо было в наличии. Я выбрала ближайший удобный мужу. В итоге, деньги за кольцо взяли, а не выдали! Отправили его в другой магазин, сказали, что кольцо нужно будет купить. Но, во-первых, через сайт с онлайн-оплатой оно вышло со скидкой, которой в магазине нет, в итоге взяли по новой цене, дороже. Во-вторых, за него уже заплачено, а деньги никто не вернул. Мужу пришлось ехать в другой салон через весь город на общественном транспорте, он потерял просто кучу времени! Доставки у них нет. В магазине сказали, что доставки по сети отменили из-за праздников, якобы большая нагрузка. В итоге купили мы кольцо заново. Но до поддержки не дописаться, не дозвониться. Написала на почту, жду ответ. Сами сотрудники с со своей же поддержкой связаться не могут, что делать в данной ситуации не знают. Хороши работнички. Сказали отменить заказ в личном кабинете, но он не отменяется, активен только возврат на полученные серьги. Посмотрим, как разрешится ситуация. Я разочарована, настроение испорчено!

Консультант забыла начислить мне бонусы за покупку, и сама предложила сделать возврат. Покупала подарочный сертификат. Я думала, что это все произойдет тут же в магазине, но оказалось, мне надо вернутся в место покупки через несколько дней! То есть через 2 дня Новый год, я потратила деньги, но осталась без бонусов и с подпорченным настроением. Где вы таких берете непрофессионалов?! Они не знают своих должностных обязанностей!

Была там перед Новым годом, купила себе в подарок цепочку и кольцо, но я и не предполагала, что здесь могут так поступить с покупателем! Меня обманули! Дело в том, что на цепочке была написана цена выше 44 тысяч, конечно, такой не может быть цены, ведь цепочка 3 грамма, когда я спросила, то мне сказали, что она стоит 18 тысяч еще и скидка 20 %. А кольцо на ценнике было написано 100 тысяч (!), но мне сказали, что со скидкой – 21 тысяча. Какая еще скидка, оно и не стоит дороже! Но я по глупости я купила, заплатила и ушла, а дома поняла, что меня обманули! В чеке было написано, что они еще взяли с меня дополнительно деньги, за обслуживание и ремонт – 13 тысяч! И написали в поддержке, что если я откажусь от услуг, то смогу взять изделия только по цене без скидки: то есть за кольцо 100 тысяч, и за короткую цепь весом 3 грамма – 44 тысячи!!! Никогда туда не вернусь, не ожидала что даже в магазине такие мошенники, хуже цыган!

29 декабря 2023 года я пришла в один из розничных магазинов сети в Пятигорске. Хотела приобрести серебряную цепочку и серебряную подвеску за бюджетную цену с использованием баллов и скидок. Тогда было многоре кламы. Озвучила продавцу приблизительную цену – цепочка мне нужна в районе 650 рублей, как было заявлено на сайте сети. А подвеска в районе 300 рублей. Продавец сделала подборку подобного товара, но не того который я хотела заказать. Заранее меня предупредили что оплаты бонусами Сбера «Спасибо» нет в данный период времени, но часть стоимости можно заплатить бонусами того же магазина. Потом меня «обрадовали», что я давний клиент магазина и в мою подарочную скидочную программу входит средство для чистки золотых украшений. Всё красиво упаковали (не придирешься) и на кассе выдали сумму в 2100, но бонусами спишется 120 минус такая скидка, сякая скидка и получается у меня на выходе 1830. На кассе я ослышалась, что у меня 830 стоимость всего подарка и подумала, что так и рассчитывала бюджет покупки. Да и цена подходит к той цене, которую я видела на ценниках. Но, придя домой, я увидела истинную сумму чека и давай в ней разбираться. С помощью математики для третьего класса я рассчитала всю стоимость покупки и абсолютно без скидок у меня получилось 1860 рублей. В эту стоимость вошел пакет за 20 рублей, какая-то коробочка за 10 рублей (так и не поняла какая). Но тем не менее 1 860 рублей я итого должна была отдать на кассе. Внимание! Из них стоимость изделий составляла 900 и 390 рублей, итого 1 290 руб. Остальная стоимость – это футляр (280) и средство чистящее для ухода за ювелирными изделиями (260). Удивительная вещь, правда? Это же был заявлен подарок якобы входящий в скидку! Но ведь на украшения должна быть скидка! Далее рассчитала я стоимость этих товаров именно по скидкам магазина, соответственно цепочка – 675 рублей, а подвеска – 292 рубля и тут чудеса продолжились!!! Везде входит немалая сервисная гарантия – на цепочку 225 рублей, а на подвеску – 97 рублей, добавляем футляр 280 рублей, средство прошло по скидке 240 рублей, а пакет 20 рублей. И на выходе – 1 830 рублей! Получается, что товар со скидкой я купила по полному ценнику плюс у меня ещё списались 120 баллов! Стоимость зашкаливала плюс навязанные товары, непонятные скидки, которые не скидки, удивили меня настолько, что я данный магазин больше посещать не буду и никому не рекомендую!!! это мошенничество!!! После муторного обращения в службу поддержки мне вернули всю стоимость товара. Я принесла чек, принесла футляр, принесла вот весь товар в том виде, в котором я его купила. Больше я туда ни ногой!!!

Когда обменяли золото, то доплатили через СБП, но из-за сбоя их программы им деньги не пришли, а у нас списались. Ладно, мы звонили на горячую линию, консультанты звонили и пытались получить чек. В результате нам сказали, что операция займет от 15 мин до 2 дней. Мы прождали 5!!! часов в магазине. Мы из другого города, но покупка была в Таганроге, нам нужно пора ехать домой. Договорились с консультантами, что мы отдаем наличкой ещё такую же сумму, как перевели – 12 500 рублей – и если деньги им прийдут с карты, то они нам вернут наличкой, моя сестра заберёт или мы сами приедем. На следующей день мы позвонили в банк, нам сказали, что деньги с нашей карты ушли на счёт "585". Уже прошло 2 недели! Мы постоянно звоним на горячую линию сети, а нам они только говорят, что мол ваша заявка принята, ждите в течении 7 рабочих дней. Через семь дней опять говорят одно и тоже! Пишу продавцу, а она говорит, что тоже ничего не знает. Ну вот как так-то?! Никто ничего не знает, а деньги нам не возвращают!!! Пойдем в полицию!

Как выяснилось уже после покупки сертификата, оплатить им в интернет-магазине сети вообще не предоставляется возможным. Только при оплате в самом магазине! Ладно, думаю, подберу украшение, и просто выберу оплату в магазине, и там предъявлю подарочный сертификат. Но уже на этапе выбора оплаты меня ожидал сюрприз! Если вы захотите оплатить сертификатом, то можете забыть о своих бонусах, которыми тоже могли бы оплатить часть цены (а без этих бонусов цена за 1 грамм – выше рыночной, и гораздо выше, чем у конкурентов сети, брать вообще не выгодно!). Но мы же не дураки, понимаем, что те цены, которые указаны первично – не реальные, и всегда расчет идет на применение скидок да бонусов. Цена конечная потом как раз-таки и составляет рыночную стоимость, как и в любом другом магазине. А подарочный сертификат всегда является АВАНСОМ В СЧЕТ БУДУЩЕЙ ПОКУПКИ? Его применение вообще не должно никаким образом влиять на то, какие скидки были применены во время покупки изделия, так как это равно тому же, что покупку я бы оплачивала не сертификатом, а теми же денежными средствами! Это же те же мои деньги! Купила, конечно, браслет, но вышла ужасно расстроенная... Нет чувства радости от покупки, а ощущение жесткого кидка, так как сертификатом мне так и не удалось воспользоваться, хотя изначально я закладывала его в стоимость! Отвратительное ощущение от покупки, и скорее всего я из принципа верну браслет обратно в течение 14 дней, и приобрету аналогичное изделие в другом сети, пусть цена будет такая же, или даже выше! Запомните, хотите использовать сертификат – попрощайтесь с возможностью оплаты вашими бонусами. Либо оплачиваете сертификатом, но теряете возможность в виде скидки бонусами, либо забудьте про сертификат и добро пожаловать оплатой бонусами, идиотская система! Сегодня была моя последняя покупка в данной сети, а браслет я верну. Жаль, что подарочный сертификат полетит в мусорку, не смогла его отоварить, а это равно тому, что будут выброшены мои деньги!

Расскажу вам свою историю об этом магазине. Купили мне браслет на день рождения в магазине «585», Воронеж. Одевала я его пару раз, так как была зима, но браслет сразу начал цепляться за вещи. В последствии стал расплетаться. Я обратилась в магазин, где покупала, но сказали надо ехать на Плехановскую. Ездила туда 3 раза (!) чтобы поймать администратора (а его всегда нет на рабочем месте). Пока я её поймала – закончился срок гарантии, чтоб браслет приняли на обмен. Мне отказали, сославшись что надо написать заявку. И в обмене отказали. Обращалась к эксперту, сказали, что производственный брак. Ремонту вообще не подлежит! Вывод: НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ УКРАШЕНИЯ В ЭТОЙ СЕТИ! ЖУЛИКИ!

Зарегистрировался на сайте, создал личный кабинет и… на телефон полились сообщения от микрозаймов, одобрения кредитов и прочий ужас. Сразу же! Налицо явный слив информации третьим лицам! Сами в нем не признаются!

Купил золотой браслет стоимостью 5 тысяч. Повелся на скидку в 500 р. за онлайн-оплату на сайте. Хотел подарить жене на Новый год. В итоге деньги списались моментально, но перезванивать и подтверждать заказ никто не торопился. Перезвонил сам, первая девушка из поддержки сказала, что доставка возможна только после 9 января, но можно забрать самовывозом до 31 декабря. Сказала, что перезвонит специалист по интернет-заказам и с ним все можно согласовать. В итоге потом позвонил опять сам, не дождался, и на этот раз мне сообщили, что и самовывоз возможен только после 9 января. Типа склад у них в Питере и за 2 дня ни кто ничего привезти не может. Делайте выводы! Никогда не оплачивайте заранее! Эта фирма получает от вас деньги, а потом просто забивает на вас... И их ни капли не волнует, что вы покупаете подарок. И что после 9 числа он не актуален! В итоге ни доставка, ни самовывоз не возможны до 9 января 2018 г. После праздника! Отличный сервис! Отличное отношение к клиенту! В момент заказа и оплаты нет, разумеется, сообщений об увеличенных сроках доставки. Где-то в новостях на сайте или на баннере тоже ничего не написано. Сейчас подал заявление на возврат денежных средств. Разумеется, ждать надо до 14 рабочих дней, а значит назад свои же деньги я получу только в конце января. Испортили все новогоднее настроение! Жалею, что поспешил и оплатил заказ сразу, а не прочитал отзывы. Репутация-то у конторы не очень оказалась. Не ведитесь на низкие цены! Отвратительное отношение к клиенту вы получите за свои же деньги! Покупайте и заказывайте только у проверенных продавцов! И помните – "Скупой платит дважды"!

Сделали заказ обручальных колец в интернет-магазине «585», внесли предоплату, 13 июля пришли уведомления – заказ можно забрать в магазине. На следующий день, 14-го, приехали с женихом в магазин, а продавцы сообщили что им заказ не поступал, мы позвонили в поддержку, нам сообщили, что заказ числится частично доставленным, но товар получается по паспорту и коду. А мы код не получали! Через неделю у нас свадьба, а у нас нет колец! Вот спасибо!

Оплатила подарок на день рождения, который 17.11, заранее сделала заказ с доставкой на 16.11, вроде успеваю и все нормально. Но это только видимость. Если при первом заказе, а это уже второй заказ, пришло сообщение на почту, утром в день доставки пришло смс с указанием данных курьера, то второй заказ был не такой. На почту 13.11 пришло сообщение с номером заказа и датой доставки. Сегодня с утра тишина. Днем сама звоню в поддержку с вопросом – будет заказ или нет? Вежливая девушка из поддершки ответила, что заказ перенесен на 18.11.23. А меня, покупателя, уведомить позабыли. Она принесла извинения, мне их видимо дарить или как?! Вообщем, меня обманули. Товар оплачен, а доставят – когда смогут. Получу заказ и больше в эту замечательную сеть ни ногой. Если им без разницы на свои продажи, нам то что волноваться? Перед новым годом скидки есть во всех сетях. Покупатели, думайте сами, нужна ли вам такая нервотрепка!

В январе я сделала заказ на сайте 585zolotoy.ru, но украшение мне не понравилось, причина – низкое качество. Я воспользовалась законом и оформила возврат через сайт. 16 января был одобрен возврат. Сегодня уже 1 марта! Прошло 45 дней, а не 10 дней, указанных в оферте, а возврата моих денег так и нет. Постоянно пишу в чат, на их сайт, в WhatsApp, но только получаю шаблонные обещания скорейшего решения вопроса. И так уже полтора месяца! Я была их постоянным клиентом, и иногда попадались отличные варианты, но теперь больше не буду покупать у них никогда!

Пришла купить сережки в подарок ко дню рождения от родителей мужа. На кассе проинформировали, что идет акция 2 по цене 1. И к сережкам решила добавить еще золотой браслет. Когда оплатили, то сказали, что у нас еще будет гарантия год на изделия. Очень хорошо, подумала я. А дома, посмотрев внимательно на чек, увидела, что пресловутая гарантия – за мой счет. И она мне не нужна, мне про платность не сказали. Я беременна, можно было бы уточнить, есть ли у меня дополнительные деньги на гарантию. Я не знала, что она платная! В итоге я за свои деньги купила ненужную услугу. В магазине мне ничего об этом не сказали. В чате «585 золотой» говорят, что эта услуга бесплатная. Но я заплатила на 5500 больше! В правилах официального сайта можно либо участвовать в этой акции, либо не участвовать. А мне 2 программы внесли в чек: гарантию и «2 по цене 1». Это разные программы. В данной акции по гарантии можно и не участвовать, а получить изделие «2 по цене 1». Сервисная гарантия никак не влияет на акцию «2 по цене 1». Я требую возврат денег!

Мне прислали промокод на подвеску в подарок ко Дню рождения, пришла ее получить, а отношение такое будто мы не люди, а консультанты – как боги! Отвратительно и низко! Сколько раз покупала у них украшения, так они такие ласковые и нежные, а как законно получить комплимент от компании, так ведьмы! Больше к вам ни ногой!!! Отвратительно просто! У меня широкий круг общения, и теперь я всем буду говорить, чтобы именно к вам не ходили больше!!!

«585» постоянно шлет мне интересные рекламные предложения "вот вам бонусы", "вот вам скидочки". И я иду на сайт выбирать покупку. Куча времени уходит на выбор, как только определишься – "товар недоступен". Меняешь выбор, ищешь снова. Опять "товар недоступен". Третье, пятое, десятое. В гневе бросаешь и зарекаешься! Надоело, больше ни одну вашу замануху не открою!

25 мая оформили доставку двух колец (ни в одном салоне нет наших колец, на которые действует промокод на скидку 50 %). В результате только 4 июня пришло одно кольцо (!), а второе даже не отправляли. Возврат осуществить невозможно, неактивна кнопка. В чате написал – тишина. Диспетчера трубку не берут. В итоге ни денег, ни колец, свадьба на носу!

Консультанты обманом предлагают купить товар не соответствующий размерам и качеству. Я купил кольцо, оно не подошло по размеру, так возврат не делают! Это полный обман. Это как простой ломбард! Не советую там ничего брать!

Выбрала подарок к празднику мужу – крестик из серебра. Доставку сделали из Москвы за 3 дня в Челябинск, я очень обрадовалась. На рано!!! Открываю долгожданную посылку: крест бракованный, и вообще не тот, что я заказала. А пробу на серебре даже под сильной лупой не разобрать!!! Пишу в поддержку. Мне предлагают отнести самой в ближайший пункт выдачи ТК, хотя мне доставку делал курьер (!). Ладно, отнесла. Узнала, что после получения в г. Москва через 20 дней я получу возврат денежных средств. Хорошо. А теперь самое интерсное, с момента отправки прошло уже 3 недели! А посылка все еще лежит в транспортной компании, готовая к выдаче! Поддержке и горячая линия отвечают одну и ту же фразу:" Мы оформим запрос на курьера, чтобы ваш возврат забрали"... Очень хотела порадовать мужа, но ни денег, ни товара...

Это была мое последнее приобретение в данной шараге, прошу прощения, но язык не поворачивается называть иначе. Итак, мне подарили подарочный сертификат, но сертификатом невозможно рассчитаться в их Интернет-магазине. Во всех без исключения интернет-магазинах при оформлении заказа есть специальное окошко, куда вводится номер сертификата, или код под защитным слоем. Однако мне повезло общаться с таким некомпетентным сотрудником, который меня дезинформировал, сообщал сначала одно, как надо сделать, при отрицательном результате, говорил, а нет, надо не так, надо по-другому. Не буду вас мучить: проклятым сертификатом мне так и не удалось воспользоваться. По закону, подарочный сертификат является авансом в счет будущей покупки. Я намерена его себе вернуть деньгами, но тут опять некомпетентный сотрудник требует у меня чек! Чек! На подарочный сертификат! Откуда я им возьму чек?! Буду готовить по данному вопросу досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств. Второй момент – возврат изделия надлежащего качества (не по браку). Я приобрела 2 браслета в Интернете, но фото было неинформативно, сразу понимала, что один браслет себе оставлю, а неподошедший верну. Я все сделала правильно и по закону, но деньги я получила только спустя месяц! По закону – в течение 10 дней. И мне буквально пришлось «выбивать» свои деньги, так как в соцсетях и на горячей линии от меня отделывались шаблонными фразами. Только досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор привели их в чувство! Чем же занимались сотрудники практически весь месяц? Нарушение прав потребителя на 100 процентов. Никому не рекомендую тут приобретать что-либо, некомпетентные сотрудники, дезинформация, безответственность. Так же в сети я увидела очень много отзывов, кто не может вернуть свои деньги по гораздо дольше. Я удаляю свой аккаунт в приложении

Хотела я себя порадовать и на день рождения купить золотую цепочку. Выбор пал на ТС 585, это и стало моей ошибкой. Я в день рождения пришла в магазин и внятно сказала продавцу, что хочу сдать свои изделия, добавить бонусы Сбербанка «Спасибо», а остальное уже доплатить наличкой. Перед тем как сдать в ломбард золото, я детально все смотрела, выбирала и рассчитывала с консультантом, остановилась на цепочке для себя и на колечке для дочери. Консультанту сто раз было обозначено, что часть стоимости будет оплачена бонусами «Спасибо». Но когда я сдала украшения, мне выдали подтверждающие документы, на кассе при оплате сказали, что бонусы то списать нельзя. Мне было предложена заплатить разницу деньгами, а это – на миуточку – 2 600 рублей» Деньги, может, и не большие, но мне хотелось оплатить именно бонусами. Я приняла решение оформлять возврат ювелирных изделий – от продавца негативная реакция, пишите объяснительную, это все долго. Продавцы стали говорить, что это им невыгодно. Ладно, я вошла в их ситуацию и решила выбрать более дешевое украшение, опять не слава богу – поменять покупку с одного товара на другой сложно! Опять у консультантов ничего не вышло. Уже смирилась – доплачу своими деньгами, а тут опять у них какие-то проблемы. То есть я в свой день рождения, с грудным ребенком наперевес, часа 2 точно не могу приобрести за свои же деньги себе украшение! Особенно позорно то, что консультанты разговаривали будто так, что я виновата. Спасибо за праздник, больше к вам ни ногой. Сегодня пошла к вашим конкурентам, чтобы купить браслетик, вот там все четко и понятно, без проблем! Берите пример!

Сделали в Интернете заказ на обручальные кольца с самовывозом из ТЦ "Саларьево". После недели ожидания наши кольца пришли в магазин, и мы с восторгом пошли их забирать. Но после примерки колец консультант Полина сказала, что не может выдать нам заказ по техническим причинам, и попросила отменить онлайн-заказ для того чтобы провести покупку через кассу. Мы сделали, как она сказала, ведь главное – кольца!!! Оказалось, что после истерических манипуляций нам не могут выдать наши кольца!!! Отговорка - одно кольцо не проходит! И предлагают составить заявку в службу поддержки и связаться с нами. Вот как?????!!!! Потом тишина, никто не отвечает. Я пыталась повторно оформить этот заказ в другом магазине, но как вам такое?! Наши кольца подорожали в 2 раза!!! А еще и отменили оплату после получения в личном кабинете из-за отмены первого заказа, хотя отменить нам сказала консультант! Если не хотите пребывать в гневе и зря потратить время и нервы – обходите стороной этих мошенников!

При покупке в магазине «Читай-город» мне выдали подарочный сертификат в эту сеть. На сертификате указано, что для получения подарка необходимо предъявить этот сертификат и оформить бонусную карту (предъявить имеющуюся). В магазине 585 я показала сертификат, а также бонусную карту из приложения. Консультант сказала, что нужно установить приложение заново, по ссылке, которую она пришлёт. Я продиктовала номер телефона, в смс пришла ссылка, с официального номера 585, с которого обычно приходят рекламные сообщения, я установила приложение и авторизовалась. Ровно через 5 минут после этого мне массово начали приходить СМС из микрофинансовых организаций о том, что мне одобрен кредит. В общей сложности полсотни сообщений за пару дней!

В августе 2023 года я посетил магазин-ломбард расположенный в Чебоксарах по ул. Калинина, д.105А (ТЦ Мега Молл). Перед посещением салона мною для сравнения были посещены множество ломбардов и ювелирных магазинов, которые оценили предлагаемые мною изделия по ценам примерно равным. Представив эти же изделия в ломбард магазина "585", выяснилось, что цены предлагаемые этой торговой сетью значительно ниже предлагаемым конкурентами. Как так может быть, при том, что ценовая политика согласно прейскуранту торговой сети "585" была аналогична другим магазинам и ломбардам региона в значении 3100 руб./гр. за золотые изделия 585 пробы. За неделю до этого мною был также посещен магазин "585" с целью узнать, принимают ли они изделия 375 пробы? На что мне был дан ответ "разумеется". Эта же информация содержится и на официальном сайте, однако при оценке, сотрудник отказался даже брать для осмотра изделие, услышав о 375 пробе. Еще одно кольцо, уже 575 пробы, тремя ломбардами было оценено в дороже 7 тысяч, но в торговой сети "585" его оценили в 3600 рублей!

За две недели ношения цепочки сломался замочек. Я обратилась в салон для обмена, но такого же товара во всех магазинах города нет, мне предложили похожий вариант, но он меньше по граммам и за него необходимо было еще доплатить аж половину от стоимости! Объяснили тем, что за 2 недели цены изменились настолько! Также мне предложили ремонт, который длится до 45 дней, хотя делов там! Я подумав, согласилась на ремонт, мне сказали, что рассмотрят срок покороче и ответ дадут в течении 7 дней, 3 недели не могу добиться ответа, цепочку так и не отремонтировали!

Заказ был сделан в интернет-магазине еще 11 ноября. И что? Ни украшений, ни денег, ни помощи! Сроки доставки неизвестны по сей день. На письма не отвечают и не перезванивают. Именно так ведь ведут себя мошенники? Закон нарушен сразу по нескольким пунктам. По закону любой имеет право отменить заказ до его получения и забрать свои деньги, но не по законам этой сети. Операторы поддержки просто бесполезны. Покупателям врут! Эти деньги используют как беспроцентный заем денежных средств! 585 незаконно удерживает ваши деньги и пользуется ими, пока вы пытаетесь с ними разобраться!

Я купил браслет в салоне на Рязанском проспекте, 2. Консультант уговорила меня оплатить сервисную гарантию, тогда якобы при любой поломке я могу обратиться в любой салон сети и мне отремонтируют или заменят украшение. В результате браслет в первый же день спал с руки – звенья были просто не спаяны как следует! Я обратился в ближайший салон 585, но мне сказали, что нужно обращаться именно туда, где я покупал. Сам я живу в Подмосковье, а салон в Москве, мне пришлось отпрашиваться с работы. Оттуда меня отправили уже в салон на Арбате. Мне пришлось еще раз договориться на работе, и я поехал в салон на Арбат, но там мне сказали, что обмен товара я могу сделать только в месте покупки. Я опять отпросился с работы, приехал. Не час, и не два мне оформляли заявление на обмен, потом надо выбирать браслет на замену. В наличии ничего подобного не оказалось, тогда мне предложили заказать браслет через интернет с доставкой к ним в салон, как понимаем, опять отпрашиваться с работы. Пришлось выбрать менее удобный предложенный вариант – взять браслет размером и весом в граммах меньше, чем был, но за него пришлось еще и доплатить! Обходите стороной!!!

Летом приобрела цепочку в подарок, прошло совсем немного и звенья которые крепились к замку слетели, осталось висеть 1 звено и на нем висит уже слетевшее. Принесла в магазин по гарантии, которая якобы имеется, а продавец как заявление приняла, то сразу сказала, что скорее всего в ремонте откажут! Типа обмен на аналогичную! Однако цена сейчас возросла на золото и за эту цену вы сможете обменять на более легкую цепочку! Как так?! Я покупала цепочку весом 8 грамм за 59 000, у меня действует гарантия, но в ремонте отказывают и предлагают взять цепочку за 59 000, но теперь уже 6 грамм!!! Это законно? Где гарантия на изделие, где ремонт?! а если обмен, то надо менять 8 грамм на 8 грамм!

15.10.2024 сделал заказ через приложение в телефоне «585 золотой», купил и оплатил два обручальных кольца, сумма заказа значительная. Но заказ в течение нескольких дней всё не менялся в статусе, я написал им в поддержку, сказали, что техническая ошибка, отменяйте заказ, деньги придут в течение трех дней. В принципе, так и правильно, заказ я не получал, мне ничего не отправляли, значит возврат денег должен быть в короткий срок – 3 дня. Но через три дня денег всё не было, а поддержка уже стала говорить о возврате в течение 10 дней. Но и через 10 дней никакого возврата не поступило, стали поступать отписки без конкретики дат, крутят чужие деньги на своих счетах. Это уже не первый случай – читал в Интернете много подобных случаев не обоснованной задержки денег клиентов торговой сетью «585 золотой» и систематическое нарушение прав потребителей. Даже одной звезды это слишком щедро.

11 февраля 2023 года в магазине «585 Золотой» мною были приобретены золотые серьги с фианитами за 6159 рублей с учетом бонусов «Спасибо» от Сбербанк, стоимость изделия – 7500 рублей. Я ваш частый клиент и не думал, что мне придется когда-либо обращаться по гарантии, соответственно чек о покупке и бирка с ювелирного изделия не сохранились, но случилась проблема – на одной из серёжек отломилось крепление в месте спайки. 1 июня 2023 года я обратился в магазин, в котором приобреталось изделие, где меня мило встретила девушка у входа, но узнав суть проблемы, интонация голоса изменилась: Так вы её сломали, что вы от нас хотите? Я предложил написать заявление. Во время написания заявления эта девушка всячески мешала мне, перебивала, громко разговаривала, что показывает её непрофессионализм. После того как заявление было написано, серьги были взвешены, мне сказали подождать 15 минут для принятия руководством магазина решения, и как я удивился, когда спустя 15-20 минут мне приходит смс – отказ в принятии в ремонт. Тут же поступает звонок от сотрудницы магазина, которая сказала, что не примут моё изделие в связи с отсутствием чека и бирки (как они её называют паспорт ювелирного изделия). Пришлось звонить на горячую линию и сообщать, что в данном магазине неоднократно нарушаются права потребителя, мне там ответили, что данный магазин руководствуется Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Но в данном постановлении говорится о товарах надлежащего качества, но никак не брака. То есть магазин готов рискнуть потерять постоянного клиента, а заодно репутацию, вместо того что бы сделать недорогой ремонт и урегулировать конфликт. Как бы приятно удивился покупатель, если бы они спокойно отремонтировали изделие, принесли извинения, и в качестве компенсации, например, дали бы немного бонусов. И магазин бы заработал намного больше за счёт возврата данного клиента, а так же за счёт положительных отзывов покупателей, любой бы человек, который остался доволен услугой, рассказал бы об этом другим...

Приобрел кольцо 3.10.2023. Продавец помогла с поиском модели кольца, но не оказалось нужного размера. Продавец заверила, что я могу с этим кольцом и чеком пойти в их ювелирную мастерскую, которая находится на Арбате и мне бесплатно (!) изменят до необходимого размера. Нужно было кольцо 17 размера, а продали мне 16. В мастерской же мне сказали, что кроме кольца и бирки (а бирку я выкинул, так как в магазине сказали, что нужен будет только чек, а не бирка) нужно принести еще и золото. Еще мне сказали, что после увеличения размера ослабнут крепления камней, то есть они могут выпасть! К тому же, увеличение размера делается обычно в пределах пары часов, а меня уверили, что делать это будут несколько дней! Раньше я был постоянным клиентом этой сети, но после этого случая ни сам не куплю, ни близким не посоветую! Я буду каждому рассказывать о вашей подлости!

Решила купить дочке в подарок браслет. Когда в магазине выбрала товар, то продавец попросила оплатить по QR-коду. Я согласилась, оплатила. У меня с карты деньги ушли, а их программка выдала «ошибка карты». Продавец меня попросила оплатить снова, но с чего? У меня оплата прошла, деньги списались, объяснила. Продавец позвала коллегу, стоят думают, что делать. Позвонили своему сотруднику, 15 минут выясняли, что это у них в программе ошибка. Я позвонила в свой банк, с карты которого списались средства, мне подтвердили списание. Сказала продавцам, что предоставлю чек об оплате, отдайте мне мой оплаченный браслет и я пойду. Нет они так не могут. Звоню опять в банк, делаю заявку на возврат денег. Второй раз с продавцами тщимся оплатить браслет, но теперь они вдруг вспомнили, что можно оплатить бонусами «спасибо» от Сбербанка. А где же раньше были? Это клиентоориентированность? После часа мук я не выдержала и ушла, оставила свой номер телефона. А потом мне позвонили из банка и сказали, что деньги уже ушли, надо идти в 585 писать заявление на возврат денег. А сегодня звонят, говорят, всё выяснили, приезжайте и забирайте браслет. Я обрадовалась, ага. Перезванивают буквально сразу, говорят – надо доплатить, браслет подорожал. Вот что за издевательство?! Уйма времени и нервов. Ни денег, ни покупки из-за проблем с кассой. Ни малейших извинений. Это издевательство!

В указанном магазине взяла браслет и серьги. Браслет изначальной стоимостью 25500 и серьги за 11800, но с учетом всех скидок я должна была отдать 26 856, так вместе с этим мне втюхали гарантийный сервис! не сказав мне даже об этом! Цена вопроса 10000 и стоимость вышла 37300! Консультант просто положила чек в коробочку и озвучила цену. Оформляю возврат. Очень разочарована в вашем магазине. Была вашим клиентом, но такая ситуация впервые.

Заказ был сделан 14 октября через приложение, срок доставки – "после 15 октября". Смс не было, 17 числа, пишу в поддержку... отвечают – извините за задержку, ваш заказ будет 19 октября. В назначенный день все осталось по-старому, опять в поддержку. Получаю ответ – ваш заказ уже в магазине, но возникла проблема технического характера. В ближайшее время вы получите уведомление о готовности вашего заказа. Спустя еще сутки молчания опять пишу в поддержку! В очередной раз извинились и обещали связаться когда появится информация. Но судя по их предоставленным в приложении данным это самое украшение можно забрать в 38 магазинах города! А они сто лет не могут его привезти в этот магазин!!! Я не стал дожидаться смс о прибытии моего заказа в пункт самовывоза и поехал искать заказа… В магазине его нашли (!), я его оплатил, но мне его не выдали, потому что им не пришло какое-то подтверждающее смс! А потом, когда мне его выдали, выяснилось, что серьги бракованные!!! Вставка выпала из сережки, когда ее стали доставать из футляра!

В последний день января магазином были одобрены заявления на возврат двух украшений, которые я приобрел в Интернет-магазине 585 Золотой. За месяц денежные средства не были возвращены. Многочисленные обращения по электронной почте, на горячую линию и в чат Telegram не дают результата. В ответ лишь общие слова про решение вопроса в ближайшее время.

Меня устраивает качество украшений, но при приобретении золотого кольца на Академической, я специально попросил не включать сервисную гарантию за 1500 рублей и списать накопленные баллы (а это 10 %). Потом дома в электронном чеке увидел, что добавили-таки гарантию, от которой я отказался! А вместо списания баллов начислили за покупку! Считаю это наглым обманом клиентов! Ждите возврата. Обслуживала кассир Виноградова Т. А.

На днях была в одном из магазинов сети 585 в г. Невинномысске по улице Гагарина, мне нужен был подарок мужу – цепочка, в магазине был один продавец, который на тот момент ничем не был занят, кроме меня никого не было в зале. Я торопилась и вежливо попросила показать цепочку, которая мне понравилась, продавец заставила себя ждать… 5 минут! И начала с вопроса: Что вам? Никто не собирался со мной здороваться. Продавец Анастасия Курбанова, испортившая мне настроение, стала показывать мне цепочки и прям кидала мне их, на мою просьбу вести себя корректно, она всё убрала и демонстративно куда-то ушла. Меня так никто и не обслужил, нахожусь до сих пор в недоумении от подобного случая! Я не советую этот магазин, продавцы нас за клиентов не считают!

В прошлом году я решила сделать себе презент. Пришла в салон 585 Золотой, чтобы выбрать себе украшение. Не понравилось поведение продавца-консультанта, расскажу конкретно. Перед самой оплатой на кассе втюхали полирующий крем для ювелирных изделий. Сказали – подарок! И что? За подарок я уплатила его полную стоимость – 250 рублей, даже не за полцены. Давно было, а осадок остался.

Когда проходит акция, например, скидки до 70 % это означает, что старую цену изделия увеличили в 2-3 раза, после чего «сделали» скидку, а Вы довольные покупаете эти изделия и не понимаете, что переплачиваете сверх того, чем оно стоило до этого. Не посоветую покупать украшения в этой сети. В первую очередь, вы получаете золото очень низкого качества, во-вторых, переплачиваете за него в два раза больше, а в-третьих, там и продавцы раскрутят на дополнительные деньги.