Здесь просто ужасная клиентоориентированность. Заказ мною был сделан в 10 утра, забирали в 6 часов вечера. За это время можно было сто раз собрать заказ и уведомить об этом клиента.
Оказалось, что нет, продавец вместо того, чтобы спокойно пойти и хотя бы при мне собрать заказ, наехал и рассказывал о каких-то явно выдуманных проблемах.
К сожалению, больше в это место не обращусь!

Зашла спросить, сколько будет стоить цепочка, какая на неё будет скидка. Мне ранее про неё рассказали сотрудницы, было интересно узнать цену со скидкой. А по итогу продавцы просто на меня завели карту, хотя я этого делать не собиралась! Всего-то мне надо было сперва ПРОСТО УЗНАТЬ СУММУ СКИДКИ, чтобы понять, по карману ли мне эта цепочка.
К тому же я очень спешила, а мне вместо быстрого ответа завели карту ради выполнения своего плана продаж!!!

Клиентоориентированность здесь – 0. Я обратилась в ломбард, мне озвучили стоимость украшений, на что я задала интересующие меня вопросы, как это оценивается, из чего складывается цена.
Консультант Самира, которая, видимо, помогала товароведу, сказала: «Если вас что-то не устраивает, вы можете обратиться в другой магазин». А вам клиенты вообще не нужны?! Или во время ревизии вы просто не хотели просто заморачиваться на ответы?

Зашли в магазин, хотели купить цепочку и браслет. Но девушка-консультант очень сильно давила на нас, она не давала смотреть спокойно весь ассортимент, стояла над нами и очень грубо обращалась. В результате нам пришлось уйти без покупки. Никакого уважения к клиентам!

Всем добрый день! Это магазин, в котором врут клиентам! Я купила золотую цепь, консультанты мне сказали, что она полновесная. Потом посмотрела – а в приложении отображается как облегченная, это ли не вранье?!
Самое возмутительное – далее в чеке указано, что само изделие стоит 58 082,00 руб. А потом строчка – сервисное обслуживание 11 896 руб. Я никакого согласия на сервисное обслуживание не давала!!! Что это за лохотрон вообще?!
Просто оказалось, что мне продавец не объяснил, что сумма самого изделия оказывается гораздо ниже! Получается, навязанные услуги и обычный развод клиента на деньги...

Даже одной звезды много для данной компании!
Расскажу почему. На день рождения мне выбрали серьги с бриллиантами и к ним в комплект подобрали кольцо. Уже спустя месяц выпал камень в одной серьге.
Я пришла в магазин для обмена серёжек, а мне заявляют, что серьги данные подорожали и надо доплатить 2 500 ₽! Конечно, я отказываюсь доплачивать и хочу просто вернуть всё, и серьги, и кольцо, так как это был комплект! Просто кольцо мне не нужно.
Ну и возврат на серьги одобряют, а на кольцо, конечно же, нет!!! Я не знаю как по закону, имеют ли они право брать доплату за обмен, если товар подорожал! Но неужели, компании наплевать на прибыль? В итоге вы потеряли целых 25 000 ₽ при возврате и своё лицо!!!
Мое хорошее настроение испорчено и целый час моего времени ушёл на этот возврат!!!
Клиентоориентированность у компании нулевая!

Сегодня ушла из магазина в ТЦ «Охотный ряд» с неприятным ощущением. Я дважды за дорогостоящий заказ в «netprint» получала в подарок купон на приобретение подвески за 1 руб.
Когда я пришла в 1-й раз всё прошло благополучно, со мной общались вежливо. Но во второй раз (уже сегодня) продавец взяла мой купон, спросила номер телефона и сказала, что я этот подарок уже получала. При этом ТАК посмотрела на меня, будто я воровка! Такое отношение меня поразило до глубины души.
Продавец с недовольным лицом сказала, что, мол, конечно, выдаст мне подарок, но купон оставит себе и потрясла им так, чтобы я больше не приходила и не получала по нему подвески! Конечно, я ответила, что в прошлый раз это был другой купон и тогда я оставляла его ей. Мне незачем обманывать из-за кулона.
В итоге у меня остался очень неприятный осадок, так как со мной говорили так, будто я должна стыдиться подарков! А за что? Очень мне это всё НЕ понравилось! И в этот магазин я точно больше не приду!

В этом салоне уровень хамства зашкаливает. Сотрудница с клиентами (не знаю имени) общается некорректно. Мы смотрели просто цену на браслет, а она вслух выдала то, о чем думала: «Не потянете». Поди сама себе такое потянуть не может, вот и бесится)))))

Я сегодня впустую потратил полдня из-за того, что повёлся на ваш обман в приложении. Мне пришло типа 5 000 рублей подарок на день рождения.
В итоге я поехал через весь город в самый большой магазин в Москве, выбрал себе цепь за 36 000 рублей в расчете еще и на скидку.
А на кассе оказалось, что никакой скидки нет, то есть эта цена самая низкая, по ней скидки нет.
Вывод: оповещение приложения о подарке на 5 000 рублей – это просто приманка. Зайду ли я в магазин с «подарком» на 5 000 на день рождения или просто прохожий без приложения – цена отличаться не будет, 36 000 для всех.
К тому же продавщица была очень грубой, я тактично рассказал ей о ситуации, она в ответ: «Ну удаляйте приложение».

Просто отвратительный салон в ТЦ «Колумбус»! Здесь управляющая невоспитанная, грубая, как можно таких брать на должность?! Она же просто не умеет общаться с людьми. Значит, если человек пришел не приобрести товар, а просто за подарком, который был – на минуточку – организован самой компанией, то какое она имеет право его не выдавать?! При этом она ещё сообщила клиентам, чтобы они больше не посещали данный салон, да кем она себя возомнила?
Только после того, как я при ней позвонила на горячую линию, чтобы уточнить условия выдачи, хотя я и без звонка была уверена и оператор колл-центра подтвердил мое мнение об условиях выдачи подарка, она выдала подарок. Это просто хамство с ее стороны так общаться!!!

15.10.2024 сделал заказ через приложение в телефоне «585 золотой», купил и оплатил два обручальных кольца, сумма заказа значительная.
Но заказ в течение нескольких дней всё не менялся в статусе, я написал им в поддержку, сказали, что техническая ошибка, отменяйте заказ, деньги придут в течение трех дней.
В принципе, так и правильно, заказ я не получал, мне ничего не отправляли, значит возврат денег должен быть в короткий срок – 3 дня.
Но через три дня денег всё не было, а поддержка уже стала говорить о возврате в течение 10 дней.
Но и через 10 дней никакого возврата не поступило, стали поступать отписки без конкретики дат, крутят чужие деньги на своих счетах.
Это уже не первый случай – читал в Интернете много подобных случаев не обоснованной задержки денег клиентов торговой сетью «585 золотой» и систематическое нарушение прав потребителей. Даже одной звезды это слишком щедро.

Зарегистрировался на сайте, создал личный кабинет и… на телефон полились сообщения от микрозаймов, одобрения кредитов и прочий ужас. Сразу же!
Налицо явный слив информации третьим лицам! Сами в нем не признаются!

Летом приобрела цепочку в подарок, прошло совсем немного и звенья которые крепились к замку слетели, осталось висеть 1 звено и на нем висит уже слетевшее.
Принесла в магазин по гарантии, которая якобы имеется, а продавец как заявление приняла, то сразу сказала, что скорее всего в ремонте откажут! Типа обмен на аналогичную! Однако цена сейчас возросла на золото и за эту цену вы сможете обменять на более легкую цепочку! Как так?! Я покупала цепочку весом 8 грамм за 59 000, у меня действует гарантия, но в ремонте отказывают и предлагают взять цепочку за 59 000, но теперь уже 6 грамм!!!
Это законно? Где гарантия на изделие, где ремонт?! а если обмен, то надо менять 8 грамм на 8 грамм!

Я купил браслет в салоне на Рязанском проспекте, 2. Консультант уговорила меня оплатить сервисную гарантию, тогда якобы при любой поломке я могу обратиться в любой салон сети и мне отремонтируют или заменят украшение.
В результате браслет в первый же день спал с руки – звенья были просто не спаяны как следует! Я обратился в ближайший салон 585, но мне сказали, что нужно обращаться именно туда, где я покупал.
Сам я живу в Подмосковье, а салон в Москве, мне пришлось отпрашиваться с работы. Оттуда меня отправили уже в салон на Арбате.
Мне пришлось еще раз договориться на работе, и я поехал в салон на Арбат, но там мне сказали, что обмен товара я могу сделать только в месте покупки.
Я опять отпросился с работы, приехал. Не час, и не два мне оформляли заявление на обмен, потом надо выбирать браслет на замену. В наличии ничего подобного не оказалось, тогда мне предложили заказать браслет через интернет с доставкой к ним в салон, как понимаем, опять отпрашиваться с работы.
Пришлось выбрать менее удобный предложенный вариант – взять браслет размером и весом в граммах меньше, чем был, но за него пришлось еще и доплатить! Обходите стороной!!!

Расскажу вам свою историю об этом магазине. Купили мне браслет на день рождения в магазине «585», Воронеж. Одевала я его пару раз, так как была зима, но браслет сразу начал цепляться за вещи. В последствии стал расплетаться.
Я обратилась в магазин, где покупала, но сказали надо ехать на Плехановскую. Ездила туда 3 раза (!) чтобы поймать администратора (а его всегда нет на рабочем месте). Пока я её поймала – закончился срок гарантии, чтоб браслет приняли на обмен.
Мне отказали, сославшись что надо написать заявку. И в обмене отказали. Обращалась к эксперту, сказали, что производственный брак. Ремонту вообще не подлежит! Вывод: НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ УКРАШЕНИЯ В ЭТОЙ СЕТИ! ЖУЛИКИ!

На днях была в одном из магазинов сети 585 в г. Невинномысске по улице Гагарина, мне нужен был подарок мужу – цепочка, в магазине был один продавец, который на тот момент ничем не был занят, кроме меня никого не было в зале.
Я торопилась и вежливо попросила показать цепочку, которая мне понравилась, продавец заставила себя ждать… 5 минут! И начала с вопроса: Что вам? Никто не собирался со мной здороваться.
Продавец Анастасия Курбанова, испортившая мне настроение, стала показывать мне цепочки и прям кидала мне их, на мою просьбу вести себя корректно, она всё убрала и демонстративно куда-то ушла.
Меня так никто и не обслужил, нахожусь до сих пор в недоумении от подобного случая! Я не советую этот магазин, продавцы нас за клиентов не считают!

При покупке в магазине «Читай-город» мне выдали подарочный сертификат в эту сеть. На сертификате указано, что для получения подарка необходимо предъявить этот сертификат и оформить бонусную карту (предъявить имеющуюся).
В магазине 585 я показала сертификат, а также бонусную карту из приложения. Консультант сказала, что нужно установить приложение заново, по ссылке, которую она пришлёт.
Я продиктовала номер телефона, в смс пришла ссылка, с официального номера 585, с которого обычно приходят рекламные сообщения, я установила приложение и авторизовалась.
Ровно через 5 минут после этого мне массово начали приходить СМС из микрофинансовых организаций о том, что мне одобрен кредит. В общей сложности полсотни сообщений за пару дней!

Сделали в Интернете заказ на обручальные кольца с самовывозом из ТЦ "Саларьево". После недели ожидания наши кольца пришли в магазин, и мы с восторгом пошли их забирать.
Но после примерки колец консультант Полина сказала, что не может выдать нам заказ по техническим причинам, и попросила отменить онлайн-заказ для того чтобы провести покупку через кассу.
Мы сделали, как она сказала, ведь главное – кольца!!!
Оказалось, что после истерических манипуляций нам не могут выдать наши кольца!!! Отговорка - одно кольцо не проходит! И предлагают составить заявку в службу поддержки и связаться с нами. Вот как?????!!!!
Потом тишина, никто не отвечает. Я пыталась повторно оформить этот заказ в другом магазине, но как вам такое?! Наши кольца подорожали в 2 раза!!! А еще и отменили оплату после получения в личном кабинете из-за отмены первого заказа, хотя отменить нам сказала консультант! Если не хотите пребывать в гневе и зря потратить время и нервы – обходите стороной этих мошенников!

Хотела я себя порадовать и на день рождения купить золотую цепочку. Выбор пал на ТС 585, это и стало моей ошибкой.
Я в день рождения пришла в магазин и внятно сказала продавцу, что хочу сдать свои изделия, добавить бонусы Сбербанка «Спасибо», а остальное уже доплатить наличкой.
Перед тем как сдать в ломбард золото, я детально все смотрела, выбирала и рассчитывала с консультантом, остановилась на цепочке для себя и на колечке для дочери.
Консультанту сто раз было обозначено, что часть стоимости будет оплачена бонусами «Спасибо». Но когда я сдала украшения, мне выдали подтверждающие документы, на кассе при оплате сказали, что бонусы то списать нельзя. Мне было предложена заплатить разницу деньгами, а это – на миуточку – 2 600 рублей» Деньги, может, и не большие, но мне хотелось оплатить именно бонусами.
Я приняла решение оформлять возврат ювелирных изделий – от продавца негативная реакция, пишите объяснительную, это все долго. Продавцы стали говорить, что это им невыгодно. Ладно, я вошла в их ситуацию и решила выбрать более дешевое украшение, опять не слава богу – поменять покупку с одного товара на другой сложно! Опять у консультантов ничего не вышло.
Уже смирилась – доплачу своими деньгами, а тут опять у них какие-то проблемы. То есть я в свой день рождения, с грудным ребенком наперевес, часа 2 точно не могу приобрести за свои же деньги себе украшение! Особенно позорно то, что консультанты разговаривали будто так, что я виновата. Спасибо за праздник, больше к вам ни ногой.
Сегодня пошла к вашим конкурентам, чтобы купить браслетик, вот там все четко и понятно, без проблем! Берите пример!

Это была мое последнее приобретение в данной шараге, прошу прощения, но язык не поворачивается называть иначе.
Итак, мне подарили подарочный сертификат, но сертификатом невозможно рассчитаться в их Интернет-магазине. Во всех без исключения интернет-магазинах при оформлении заказа есть специальное окошко, куда вводится номер сертификата, или код под защитным слоем.
Однако мне повезло общаться с таким некомпетентным сотрудником, который меня дезинформировал, сообщал сначала одно, как надо сделать, при отрицательном результате, говорил, а нет, надо не так, надо по-другому. Не буду вас мучить: проклятым сертификатом мне так и не удалось воспользоваться.
По закону, подарочный сертификат является авансом в счет будущей покупки. Я намерена его себе вернуть деньгами, но тут опять некомпетентный сотрудник требует у меня чек! Чек! На подарочный сертификат! Откуда я им возьму чек?!
Буду готовить по данному вопросу досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств.
Второй момент – возврат изделия надлежащего качества (не по браку).
Я приобрела 2 браслета в Интернете, но фото было неинформативно, сразу понимала, что один браслет себе оставлю, а неподошедший верну.
Я все сделала правильно и по закону, но деньги я получила только спустя месяц! По закону – в течение 10 дней. И мне буквально пришлось «выбивать» свои деньги, так как в соцсетях и на горячей линии от меня отделывались шаблонными фразами.
Только досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор привели их в чувство!
Чем же занимались сотрудники практически весь месяц? Нарушение прав потребителя на 100 процентов.
Никому не рекомендую тут приобретать что-либо, некомпетентные сотрудники, дезинформация, безответственность.
Так же в сети я увидела очень много отзывов, кто не может вернуть свои деньги по гораздо дольше.
Я удаляю свой аккаунт в приложении