В этих магазинах при покупке драгоценностей заявляют, что вы можете обменять или вернуть изделие в течении 14 дней.
Но это их маркетинговый ход. Не ведитесь. Если берёте изделие, убедитесь, что точно его возвращать не придётся. Вам это не удастся.

Не знаю уж, откуда на всех сайтах столько положительных отзывов, но напишу свой.
Мы прилетели из Москвы на несколько дней в Сочи, я зашла в этот магазин – выбрала золотые серьги и кольцо.
В итоге на кассе мне озвучили совершенно другую стоимость, нежели была указана на витрине. Когда продавец сказала цену, то сначала я не обратила внимание на это несоответствие. Отдала деньги. Продавец пошла за сдачей.
Но тут, пока я стояла и ждала сдачи, то в уме сложила стоимость сережек и кольца и поняла, что мне хотят их продать по завышенной цене.
Тут я попросила позвать администратора. Пришла администратор, девушка раздражённая и хамоватая, начала на меня переводить стрелки, говоря, что когда продавец на кассе озвучила стоимость, вы же согласились, что не так😬.
А про цены – мол, цены изменились, мы не успели поменять ценник. Но по закону в таких случаях мне должны продать по цене, указанной на витрине!
Я попросила вернуть мне деньги, такое шарлатанство от магазина 585 Золотой не ожидала. Девушка-продавец без проблем хотела мне вернуть деньги, на что администратор снова начала возмущаться, что операция по оплате уже прошла. Отвратительное впечатление.

Я купил часы «Ника» через доставку СДЭК. Сами часы пришли целые, красивые. На радостях забрал и не заметил, что они пришли без паспорта и гарантийного талона…
И вот уже пишу в поддержку битую неделю, а решить мой вопрос не могут! В чем сложность – не понимаю.
Всем советую покупать лучше напрямую в салоне или вообще в другой сети магазинов!
Прямо чувствуется, что никто и не собирается решать мой вопрос. Каждый день мне по шаблону отвечают, что заявка ещё на рассмотрении.

Сегодня примерно в 15:45-15:56 я приобрела серьги, цена которых была 7990.
Я подошла к кассе, чтобы оплатить, а продавец говорит, что они стоят 8990! Якобы была переоценка, но они не успели поменять ценник. Сам ценник с суммой 7990 был у продавца в руке, и она видела эту сумму, но намеренно ввела меня в заблуждение, что я должна оплатить 8990.
В итоге я оплатила эту сумму, но когда пришла домой, то поняла что со стороны продавца это был обман, т.к я имею право по закону приобрести товар по той цене, что была на ценнике.
В соответствии с п.1.ст 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В этом магазине этого сделано не было, на руках был ценник 7990, поэтому обязаны были продать именно по этой цене!

За 3 последних месяца я купил в этом магазине 3 украшения на 260 000 рублей.
Проблема в последнем кольце (кстати, самое недорогое украшение из приобретенных). Собственно кольцо – заказывал я его в приложении, и на тот момент не знал, что оно пустотелое, иначе даже не рассматривал бы такое к покупке. На фотографиях и в описании товара это нигде не отражено, кстати.
Когда уже пришел получать, то очень удивился этому факту, и хотел сразу отказаться, но благодаря вводящей в заблуждение рекламе о быстром и легком возврате решил все-таки забрать, и пару дней еще подумать.
На сайте есть условия возврата (о том что для его осуществления должен быть сохранен товарный вид изделия, и обязательно ярлычок). Хорошо. Дома я чрезвычайно аккуратно пару раз попробовал его поносить, но каждый раз спустя пару часов носки отчетливо начинал ощущаться дискомфорт на пальце из-за острых внутренних краев кольца. У меня на коже даже оставались отчетливые красные полосы. И нет, кольцо было не мало.
В общем спустя пару дней я понес без задней мысли в магазин кольцо на сдачу обратно. Не подошло. На всякий случай я уточнил в чате поддержки, что нужно для сдачи изделия обратно. Получил и – внимание – уточнение, что они не гарантируют возврат.
Я пришел в ближайший магазин этой сети после работы, объяснил ситуацию девушкам и попросил оформить возврат. Спустя 5 минут пришло одобрение на обмен. В возврате, как пояснили девушки на кассе, был получен отказ.
Я попросил оформить еще одну повторную заявку, но именно на возврат. Обмен меня не интересует. Сами девушки объяснили, что золотые украшения по закону они могут не принимать к возврату. Зачем вы тогда везде дезинформируете своих клиентов?
Сказать, что я опешил – не сказать ничего. Покупал я кольцо 19 марта, а пришел возвращать 23 марта. Все по закону.
Позвонил на горячую линию, где мне предложили, как вариант, написать и оставить претензию в этом магазине. Что я, собственно, и сделал. Но предчувствия плохие.
В целом, я уже особо и не жду какого-то решения по своему возврату, не такие и большие деньги, переживу. Просто даже интересно как они аргументируют свой отказ?

Мы тут были в выходные, я хотела старое золото обменять на цепочку. Сотрудница примерно оценила мое золото и мы пошли подбирать цепочку, а мне тут говорят, что ваша цепочка магнитится. Я просто в шоке стою! Этого не может быть!
Я год назад свекрови покупали золотые серьги в этом же магазине, а теперь хотела примерно оценить, чтобы потом обменять. Сотрудники 585 уже проверяли золото, они говорят: типа мы возьмём, но только за меньшую сумму.
Конечно, я начала возмущаться! Мне сказали, мол, приходите в понедельник, ещё раз пусть посмотрит более квалификационный сотрудник. Вопрос к руководству: а почему в выходные работают не квалифицированные сотрудники?!
Конечно, я отказалась обменивать золото за копейки, а пошла в другое место, перепроверила там. Те сотрудники тоже были в шоке и ржали как персонал 585 проверяет золото))) НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Добрый день! Решила приобрести пирсинг в нос. Обошла кучу магазинов и именно в этом нашла то, что понравилось.
Но, к сожалению, ко мне подошла с виду недовольная продавец-консультант, показала изделия и не дав выбрать один из двух понравившихся, побежала с обоими на кассу.
При этом уверяла, что так выгодно, сейчас такая акция два по цене одного! Вот и получилось, что второй товар по акции она выбрала для меня сама. Даже не предложила мне этого сделать!
Теперь получилось, что у меня две одинаковые сережки за 6789!!!
Уже у мастера по пирсингу я поняла, что изделия мне не подходят. А у меня два одинаковых украшения!!!!!
Поэтому я решила сделать возврат. Но получила отказ.
Больше всего обидно, что по акции я могла взять два вида разного пирсинга. И хотя бы один да подошел. Теперь у меня есть не нужный мне товар в шкатулке, а нужного пирсинга нет!!!!! Спасибо вашему ужасному продавцу-консультанту!!!!!

Странная система. Хотели оформить возврат, нам сказали, что через 15 минут придет смс. Но за целый день так и не пришло сообщение.
В магазине консультанты стояли как будто в первый раз слышат о возврате! Толком проконсультировать не могут!
Обслуживание, конечно, оставляет желать лучшего!!!

Я хочу поделиться негативным опытом покупки драгоценности в этом магазине…
Мы купили здесь золотой браслет-обруч с камнями. Консультант при продаже уверяла нас, что гарантия на изделие ПОЖИЗНЕННАЯ. Отдельно было повторено, что так как браслет жесткой формы (обруч), в случае если он погнется или выпадет камень, это является гарантийным случаем – изделие отправят на экспертизу и обязательно починят.
Такая уверенность в постпродажном обслуживании и была для нас ключевым аргументом при покупке.
К сожалению, спустя очень короткое время браслет действительно деформировался, носить его стало невозможно.
Мы сразу обратились в другой магазин сети, а там нас ждал неприятный сюрприз… Оказалось, что реальная гарантия составляет всего 1 год, а по новым правилам и вовсе ПОЛГОДА. Сотрудники уже этого магазина были крайне удивлены обещаниям «пожизненной» гарантии.
На нашу претензию пришел отказ. Мы пробовали снова, но итог один: в ремонте, замене товара или возврате денег нам отказали…
Да этот некачественный браслет даже не предложили выпрямить!!!
Итог покупки: испорченное изделие и осадок от обмана. Продавец сказал одно, чтобы продать товар, а реальные условия оказались совершенно невыгодными.
Будьте внимательны: не верьте устным обещаниям «пожизненной гарантии» в этом магазине, всегда читайте все документы!

Ужасное обслуживание! Я пришёл купить подарок девушке на 8 марта, но вместо того чтобы получить консультацию от продавцов и купить украшение, я услышал как они стоят и выясняют друг с другом отношения на кассе на повышенных тонах и ругаются. Очень неприятно!
В итоге ушёл оттуда так ничего и не купив. Все настроение испортили.
Это было 7 марта в 18:23, можно даже по камерам эту сцену посмотреть.

1 марта мы заехали с мужем за кольцом в подарок. Заранее мы не обсуждали бюджет, просто хотели посмотреть понравившиеся варианты.
В салоне обслуживание было просто отвратительное. Сперва консультант подошла и предлагала варианты, но потом началось что-то странное.
То она просила оплатить по какому-то Qr коду, в чем мы отказали, по причине, что у нас у банка хороший кэшбек. Она ходила и бубнила, что такого быть не может и что надо все равно оплатить по Qr.
Потом она сменила пластинку и начала говорить о том, что сегодня начало месяца, так что через терминал оплата и не пройдет.
Потом ей в голову пришла новая идея – она просила нас установить приложение магазина.
Все это было многословно и утомительно. При всех этих действиях она обсуждала за спиной со своей коллегой наш «кэшбек». Из ее кармана, что ли?
Затем она в открытую нервничала, что её там ждут другие клиенты. А мы что, не клиенты? Не люди?
Через кассу, кончено же, все прошло. Просто смешные отмазки. Покупку мы совершили. Но настроение было испорчено плохим обслуживанием.

Я получил купон на подвеску, но «585 золотой» совсем не торопится выдать мне подарок…
Уже на протяжении целого месяца я пытаюсь получить свой выигрыш, но слышу только «Ваш запрос в работе». Никогда бы не стал ничего у них покупать! Что за отношение!

Мы купили кольцо, про карту Престиж нам ничего не сказали. На следующий день после испорченного настроения мы пришли вернуть изделие.
В магазине мы оформили заявку, но директор магазина сказала, что по заявке вернуть изделие невозможно, можно обменять изделие и вернуть карту престиж. На вопрос в какое время это можно осуществить, было сказано: обменять изделие можно в течении 14 дней, а вернуть карту 30 дней.
Мы решили сначала подумать, пришли уже через день. Но теперь говорят другое: невозможно обменять изделие, если вернуть карту!
На наш вопрос, почему день назад другой ответ был, внятно не объяснили. Буду писать жалобу, а также буду писать досудебную претензию!
Проверяйте все, а лучше записывайте весь диалог с консультантами!

Вчера хотели вернуть не подошедшее изделие, в магазине на пл. Победы 3а, город Липецк, в чем нам отказали.
Тогда мы решили вернуть через интернет – здесь началась вообще веселуха! Мы создали заявку, как положено. Нам позвонили и сказали, что нужно подтвердить все через электронную почту, но почему-то их письма к нам не доходили…
Мы создали новую электронную почту – письма стали доходить, а вот коды, которые они присылали через СМС, не стали подтверждаться…
В сотый раз позвонили оператору, она обещала снова отправить инструкцию, как вернуть товар…
Качество изделия отвратительное! Ничего не покупайте в 585.

Всем привет!
Как говорят, дураки учатся на своих ошибках, а умные на чужих. А я опять наступила на те же грабли.
Зашла я тут в магазин 585 за бесплатной подвеской-подарком. Когда я выбирала подвеску, то обратила внимание на витрину с украшениями, на которой красовалась надпись «Хит Цена». Продавец мне тут же сказала, что на эти украшения самая максимальная скидка. Я, наивная чукотская девочка, ей поверила.
Мне очень понравилось колечко, которое стоило 1155 рублей, я его в итоге купила.
Уже после того, как я оплатила свою покупку на кассе картой, мне продавец показала карточку и сообщила, что по этой карте я могу воспользоваться бесплатным ремонтом, если с моим кольцом что-то случится, а также обменять его на любое другое, если мне оно надоест.
А я уже попадалась на эту удочку у «Соколова»!
Я спросила у продавца, платная ли эта карта или нет, на что она мне ответила, что карта входит в стоимость кольца.
Мне дали фирменный пакетик с красной ленточкой и положили моё кольцо в картонную коробочку. В магазине у меня спросили, может быть, я хочу сразу надеть кольцо? Видимо, хотели сэкономить на пакетике, не иначе)))
Дома начала первым делом рассматривать чек, а выглядел он около метра длиной.
И ТАААДАМ: оказывается кольцо я все-таки купила за 821 рубль. А еще купила расширенную гарантию за 168 рублей, и Премиум гарантию за 164 рубля!
Ни слова об этом на кассе!
Уважаемый магазин 585 Золотой, у вас что, совсем дела плохи, что вы вот таким вот образом выманиваете деньги у населения?!
Спасибо за внимание!

Муж мне подарил золотой браслет, но он по размеру не подошел. Когда он покупал, то сначала сказали, что можно будет поменять его.
А когда дошло до обмена – не сделали, отказали! В этот же день мы принесли и сразу отказ, неприятно очень!

14 февраля забирала свой заказ. мне попалась очень невежливая менеджер, которая была недовольна тем, что я не забираю весь заказ сразу, а хочу померить и выбрать одно подошедшее изделие из двух…
она также мне отказала в обмене старых изделий на новое, хотя такая акция есть. судя по информации на сайте и в приложении, акция должна проходить и в этом магазине. но мне отказали. от покупки впечатления крайне неприятные.

Впереди у супруги юбилей – 45 лет. Я предложил ей посмотреть ювелирные изделия (комплект из сережек и кольца) в подарок. Мы посмотрели многие варианты, но хотели с или с гранатом, или с изумрудом. Мы рассматривали варианты именно драгоценного и полудрагоценного камней, пусть даже они были бы искусственно выращенные.
В процессе подбора мы неоднократно уточняли настоящее ли золото, а у второй девушки-продавца за стойкой спросили отличие полностью прозрачных от непрозрачных зеленых камней, уточняя какие изумруды настоящие, а какие искусственные.
Супруга остановила свой выбор на комплекте сережек и кольца с изумрудом (как мы думали на тот момент). Но когда приехали домой и стали рассматривать без суеты и более подробно покупку, посмотрев в бирку на изделии были шокированы!!!

Этот комплект с кварцем!!! Решили проверить в каталоге на сайте компании и увидели точное описание изделий, а именно: Золото 585 пробы, вставка Кварц имитация!!!
Продавец просто наплевала на все, о чем было сказано нами! А мы как олухи взяли предложенное и оплатили!!!
Поехали на следующий день в этот салон разобраться в ситуации и вернуть покупку, минут 40 заполнения заявок на возврат и как результат – отказ в возврате!!!
Тут же написали претензию, забрали копию и поехали ждать.
После такого негативного опыта покупки никому не советую там что-либо приобретать!

В ломбарде на Гражданском работает просто ужасная особа (светловолосая ,короткая стрижка). Она некомпетентная, грубая, хамоватая.
Уважаемое руководство! Если вы дорожите клиентами, то уберите ее оттуда! Лично у меня пропало желание приходить в данный магазин, непонятно как таких особ вообще берете на работу.
Вот девчонки-консультантки молодцы, умнички, но вот эта хамка – это ужас!!! Я просто ушла – не стала делать покупки (а хотела обменять старое золото на новое).

Консультанты ничего не знают. Не обучены толком.
Мы покупали тут цепочку. Не подошла, бывает. Пришли делать возврат. Консультант создала обмен, сказала, что завтра приедет цепочка, вот купите другую, так как новая цепочка еще не пришла. Говорит, оплатите только разницу.
Мы пришли на следующий день. Новый консультант ничего не знает. Создал зачем-то еще 15 заявок!!! Непонятно, вообще что происходило.
Я звонила из магазина на горячую линию. Там сказали, зачем создавали еще заявки? Как будто я создавала! В магазине были до закрытия. Кучу времени убили. Я звонила еще раз на горячую линию. Создавала там заявку на обмен.
Не покупайте тут ни чего! Консультанты сами не знают тут ничего, одни неприятности!!!