Выбрали жене кольцо в этом магазине. Нужного размера не было в наличии. Нам предложили привезти его из другого магазина. Обещали, что срок доставки составит одну неделю. Срок истек, никто не звонит и не пишет. В итоге наше кольцо продали. Сказали ждать еще две недели. Свое кольцо мы забрали только через месяц. И магазин даже не принес извинения. Сервис на нуле!

Жаль, что нельзя поставить меньше одного бала в данном приложении. У Karatov сервиса 0. Продают подарочные карты под видом предоплаты за заказ. В итоге я три раза ездил в магазин, и кольцо пришло на 70 тысяч дороже. Обосновали цену тем, что что-то не видят в программе при заказе. Бред и обман! Вместо хорошего настроения сплошной негатив. Начислили в приложении 44 тысячи балов, но их нельзя потратить на категорию «хит-цена», однако на сайте компании указано, что можно тратить бонусы на все покупки. В общем, написал заявление на возврат денег за сертификат.

В ТЦ «Планета» я купила золотое обручальное кольцо. Мне дали на него гарантию на полгода. В течение двух месяцев кольцо потеряло свой блеск. Я написала заявление. Мое заявление даже не отправили и не рассмотрели. Никому не советую покупать украшения в магазине Karatov.

Салон очень красивый, но на этом все. Персонал не знает, кто производит кольца, которые они продают. Купили кольца в интернет-магазине. Через пару дней они потеряли свой внешний вид. Их приняли к возврату. При этом никакого подтверждения (заключения) ни от технолога компании, ни тем более от производителя не было и нет. Они сами посмотрели на кольца и решили, что это механическое повреждение. Ни на одну претензию четкого ответа не дали, все законы компания переворачивает и искажает.

Совершенно не лояльный магазин! Никакого уважения к своим покупателям! Консультант магазина настаивала на том, что их приложение нужно скачивать через QR-код, который наклеен у них на стойке. Уверяет, что иным способом невозможно найти и скачать их приложение! Я ради этого скачала из интернета три сканера, и ни один из них не сканирует их кривой QR-код! А когда я просто загуглила и тут же нашла сайт этого магазина, предлагающий установить их приложение, эта дама заявила, что так нельзя, в таком случае мне никакого подарка за регистрацию не будет. Мол, это правило их магазина! Бред полнейший с этими правилами. Если это правда, то я никому не советую этот магазин, так как испорченное настроение вам обеспечено!

У Karatov очень навязчивая реклама. Я получила рекламное СМС на свой номер телефона, когда просто находилась рядом с магазином. Ужасно!

Купили серьги, были рады, модель качественная и лаконичная. Уже дома увидели, что нам пробили в чеке две салфетки. Сумма невеликая, но нас никто не спросил, согласны ли мы, нужно ли нам! Просто молча добавили. В этот магазин мы больше не вернемся. Будто на рынок в 2000-х пришли.

Очень плохой сервис у интернет-магазина Karatov! Полностью оплаченный товар отправляли двадцать дней вместо заявленных пяти. При этом до менеджеров дозвониться невозможно!

Сколько покупаю украшения, но такое со мной в первый раз. Моего размера не оказалось, предложили заказать. Для этого необходимо было приобрести электронный сертификат, который представляет собой предоплату. При этом все скидки и акции сразу отменились. В итоге я нашла свое кольцо по нормальной цене в другом салоне. Поехала возвращать предоплату. И тут вообще весело. Оказывается, нужно написать заявление и ждать пока его рассмотрят, а потом приехать опять, в третий раз!

Вчера покупали в KARATOV обручальные кольца из белого золота 585 пробы. Кольца выбрали, к ним претензий нет, но... Сдавали золото в обмен. Наше золото взвесили, определили стоимость, и началось самое интересное. Внезапно выяснилось, что кольца, которые мы выбрали, не подходят под обмен, а также ни под одну акцию и скидку! Наше золото магазин готов принять как лом, скидки никакой не будет. И даже бонусы, которые были начислены за онлайн-регистрацию, не учитываются! В итоге на приеме золота мы потеряли порядка 10 000 рублей. Хочу предостеречь людей от такого обмана. Как только сотрудники понимают, что человек определился с покупкой, начинается «веселье»! Очень неприятный осадок остался от такого обмана! В итоге кольца мы купили, размер подошел, и модель колец понравилась будущим молодоженам, но вот покупать золотые изделия в магазине, в котором хитрят и обманывают, не советую!

В KARATOV обманывают и нарушают права потребителей. Заказали кольца со скидкой 30 % за первый заказ в их приложении. Приехали в магазин, нам сказали, что готовы продать кольца только по полной стоимости. Потом они позвонили, извинились и отменили заказ, аргументируя это какими-то сбоями в программе. На самом деле магазин просто не захотел продавать кольца по скидке, которую сам же предоставил.

Нет коробочки под кольцо, только фирменный картон. Коробочку пришлось заказать отдельно. Это минус одна звезда. К тому же нельзя обменять кольцо на другое меньшего размера. Еще минус одна звезда. Итого 3 звезды.

11 июня через приложение заказала кольцо, оплатила через сайт по реквизитам. Деньги с моего счета ушли, а в KARATOV говорят, что к ним не поступили. Операторы горячей линии не могут решить вопрос, не могут связать меня с отделом бухгалтерии, только каждый день говорят: ждите.

Заказала кольцо в подарок. В предварительном товарном чеке был указан вес 2,08 грамма и цена 28 974 рубля. Изготовили кольцо весом 1,78 грамма, а цена не поменялась. От покупки остался нехороший осадок. Буду обходить стороной этот магазин.

Меня разочаровало обслуживание. Сделал заказ на несколько вещей в салоне. Сначала меня неправильно сориентировали по срокам доставки недостающих изделий. При выкупе выяснилось, что изделия забрали на переоценку, потому что мне их отложили, а не забронировали. В итоге купить удалось малую часть того, что хотел.

Оформила заказ на золотую брошь. Привлекла скидка на сайте 50 % и ярлычок «хит-цена». Оплатила заказ полностью, в личный кабинет на сайте пришло подтверждение. Через полчаса на телефон пришло СМС: «Товара нет в наличии, изготовить не сможем. Заказ отменен». Никаких извинений и пояснений, как мне вернуть свои деньги. Позвонила в call-центр, оказалось, он сторонний и максимум, что может сделать, передать информацию менеджеру, который позже перезванивает с номера, определяемого телефоном как спам. После описания ситуации менеджер равнодушно пояснила, что информация и цены на сайте давно устарели. На вопрос «как вернуть деньги» она посоветовала поискать на сайте форму заявления на возврат. Нашла, заполнила и отправила. Надеюсь, что деньги вернут. Но сколько потрачено времени, и настроение испорчено. К компании масса вопросов. Если на сайте выставлены товары, которых давно нет, почему система позволяет оформить и оплатить заказ? Почему нельзя ответственно подойти к размещению информации и своевременно актуализировать ассортимент и цены? Почему в сообщении об аннулировании заказа нельзя сразу проинформировать покупателя о порядке возврата оплаты и разместить ссылку на заявление? И, наконец, почему компания не считает нужным извиниться перед клиентом за ситуацию, в которой виновата? Я уже не говорю о каких-то бонусах, но хотя бы формальные извинения добавить в СМС или научить их произносить менеджеров, чтобы у заказчика не возникало негатива. Компания вообще не имеет понятия о современном подходе к продажам. К счастью, они не монополисты на рынке!

Заказала кольцо из белого золота с крохотными фианитами. На картинке все очень красивое, в реальности оказалось иначе. Тут уж винить некого, сама виновата, надо было сразу отказаться от приобретения и отправить изделие обратно. Через месяц кольцо стало приобретать странный розоватый оттенок. Рядом с другим кольцом из белого золота видно, что цвет металла совсем другой. Гарантийный срок полгода. Зашла на сайт, попросила обменять изделие. Потребовали фото, прислала. Видимо, сами поняли, что не все в порядке. Предложили написать заявление на сайте. Написала о браке, что не нужен возврат денег, поменяйте кольцо на другое, пусть с доплатой. Заявление не прошло, потому что нет реквизитов банка для возврата денег. Пишу, что деньги не нужны, заполняю заявление второй раз – та же история. Так что берегите нервы, не связывайтесь с этим производителем, себе дороже будет.

Я долго выбирал украшение с бриллиантами для любимого человека. Внес предоплату на сайте (хорошо, что не всю сумму). Мне перезвонила милая девушка, все уточнила, и вроде все в порядке. Но изделие, которое я выбрал, оказывается, есть только на картинке, его нужно делать. Время не поджимало, и я решил подождать. Проходит пара недель, заказ готов. Мне говорят: с вами свяжется курьер. А у обеих служб доставки одна звезда в рейтингах и сотни жалоб на их работу. Думаю, не беда, мне повезет, и меня сия чаша минует. Не тут-то было. Звонит курьер, говорит, что в течение 40 минут подъедет. Говорю, что на работе, когда вам удобнее? Мне отвечают: в среду. Я беру день за свой счет, сижу жду подарок для жены. Четыре часа вечера, тишина. Благо сохранил номер курьера, звоню ему. Мне говорят, что впервые слышат о таком и что информацию не передавали. Все понятно! Тут же звоню в магазин с вопросами. Меня футболят от одного менеджера к другому, говорят, что у вас доставка отмечена на сегодня в шесть вечера и что они взяли это на контроль. Шесть вечера, ничего не происходит. То есть золотое с бриллиантами украшение не пойми где и у кого, никто ничего не знает, и ответов нет. Это безумие какое-то! «Каратов» ведь не овощами торгует. Компания должна четко знать, у кого заказ, и в любой момент дать клиенту информацию о местоположении курьера и номер его телефона. Это нарушение договора и введение потенциального клиента в заблуждение. Не говоря уже о том, что компания продает заочно не сделанные еще изделия. Всем, кто в раздумьях купить или не купить, не вздумайте платить всю стоимость, а то будете потом бегать за непонятными людьми, которые ничего не знают.

Оформила заказ в интернет-магазине. Кольцо изготовили и прислали быстро. На этом плюсы закончились. В магазине, где нужно было забирать кольцо, выяснилось, что вставка вместо заявленных 4,72 карата пришла 3,88 карата. Это отразилось на размере камня. Менеджер интернет-магазина перезвонила позже и пыталась доказать, что камень заявленных размеров и на заводе нет цитринов более 3,88. Тогда уберите несуществующее кольцо с сайта. Но нет, до сих пор так и висит, заманивает. Для меня был важен большой камень, но кольцо выглядело неплохо, и я хотела его купить. Просила сделать перерасчет цены, но мне отказали. Предложили приобрести кольцо по прежней цене или отказаться от заказа. Обман! Товар другой, и цена должна быть другой. Одно расстройство.

История началась 13 августа, когда мы с коллективом решили сделать подарок руководителю на день рождения. Заказали запонки из белого золота с инициалами за 30 000 рублей. У нас в запасе было два месяца. 4 сентября нам позвонили и сказали, что изделие вышло с браком и они не могут его отгрузить, надо снова запускать в производство. Мы согласились, так как время еще было. 3 октября они высылают наш заказ. Его принес курьер, а вскрывать нельзя, только после оплаты. Мы оплатили, курьер уехал. Когда открыли коробку, обнаружили там малюсенькие запонки, больше похожие на пуговицы, с совсем другими инициалами. И понеслось. В KARATOV невозможно дозвониться, связь только через операторов кол-центра. Говорят, мы передадим, и с вами свяжутся. Пишите заявление на возврат, отправляйте изделие с курьером за свой счет, через 10 дней, возможно, получите деньги. В итоге мы остались без денег и без подарка. Деньги вернули только 16 октября. Никому не советую заказывать там украшения. Дозвониться нереально, ответственного менеджера по конкретному заказу нет. Цена низкая за счет меньших размеров изделия. На картинке непонятно, как это смотрится на человеке.