Оформила заказ в интернет-магазине. Кольцо изготовили и прислали быстро. На этом плюсы закончились. В магазине, где нужно было забирать кольцо, выяснилось, что вставка вместо заявленных 4,72 карата пришла 3,88 карата. Это отразилось на размере камня. Менеджер интернет-магазина перезвонила позже и пыталась доказать, что камень заявленных размеров и на заводе нет цитринов более 3,88. Тогда уберите несуществующее кольцо с сайта. Но нет, до сих пор так и висит, заманивает. Для меня был важен большой камень, но кольцо выглядело неплохо, и я хотела его купить. Просила сделать перерасчет цены, но мне отказали. Предложили приобрести кольцо по прежней цене или отказаться от заказа. Обман! Товар другой, и цена должна быть другой. Одно расстройство.

На годовщину знакомства с супругой выбрали на сайте KARATOV кольцо. Первоначальное общение с менеджером оставило приятное впечатление. Все сложности при заказе были решены, а их немало: мы из Минска, договорились на доставку в магазин в Смоленске. Решили вопрос с коммуникацией, связь поддерживали посредством чата и электронной почты. Хотели сразу сделать предоплату, но она по их реквизитам не проходила. Все было урегулировано довольно оперативно, согласована дата доставки в Смоленск. Дальше начинается что-то странное. Такое впечатление что в KARATOV каждый день заступают на работу новые стажеры, которые не в курсе ситуации с ранее оформленными заказами. То нас обвиняли, что мы за один день сделали 23 заказа и все 23 заказа успели отменить, поэтому заказ они доставлять не будут. Разобрались с этой ситуацией. Потом возник вопрос о проведении предоплаты. Четыре дня нам согласовывали заказ, подтверждали доставку, и на утро новое требование. И при этом никаких извинений за все происходящее. Такое впечатление, что они даже не понимают, как это выглядит со стороны. Как будто вернулись в советское прошлое: «Ходят тут всякие, мешают работать». Сколько же потенциальных продаж они теряют своей некомпетентностью, уму не постижимо. Наши знакомые просто в шоке от уровня так называемого сервиса. На этом сайте они точно не будут в числе покупателей. Мы никогда с таким не сталкивались. Очень жаль, когда хорошие идеи сводят на нет сами непосредственные исполнители. Как говорится, хотели как лучше – получилось как всегда.

Заказала кольцо из белого золота с крохотными фианитами. На картинке все очень красивое, в реальности оказалось иначе. Тут уж винить некого, сама виновата, надо было сразу отказаться от приобретения и отправить изделие обратно. Через месяц кольцо стало приобретать странный розоватый оттенок. Рядом с другим кольцом из белого золота видно, что цвет металла совсем другой. Гарантийный срок полгода. Зашла на сайт, попросила обменять изделие. Потребовали фото, прислала. Видимо, сами поняли, что не все в порядке. Предложили написать заявление на сайте. Написала о браке, что не нужен возврат денег, поменяйте кольцо на другое, пусть с доплатой. Заявление не прошло, потому что нет реквизитов банка для возврата денег. Пишу, что деньги не нужны, заполняю заявление второй раз – та же история. Так что берегите нервы, не связывайтесь с этим производителем, себе дороже будет.

3 февраля заказала серьги в интернет-магазине KARATOV. Обещали изготовить через месяц. Сегодня 4 марта. Непонятно, когда же я получу свои серьги. Менеджер не звонит, в «моих заказах» написано, что изделие в производстве. Думаю отменить заказ. Никому не советую этот интернет-магазин.

История началась 13 августа, когда мы с коллективом решили сделать подарок руководителю на день рождения. Заказали запонки из белого золота с инициалами за 30 000 рублей. У нас в запасе было два месяца. 4 сентября нам позвонили и сказали, что изделие вышло с браком и они не могут его отгрузить, надо снова запускать в производство. Мы согласились, так как время еще было. 3 октября они высылают наш заказ. Его принес курьер, а вскрывать нельзя, только после оплаты. Мы оплатили, курьер уехал. Когда открыли коробку, обнаружили там малюсенькие запонки, больше похожие на пуговицы, с совсем другими инициалами. И понеслось. В KARATOV невозможно дозвониться, связь только через операторов кол-центра. Говорят, мы передадим, и с вами свяжутся. Пишите заявление на возврат, отправляйте изделие с курьером за свой счет, через 10 дней, возможно, получите деньги. В итоге мы остались без денег и без подарка. Деньги вернули только 16 октября. Никому не советую заказывать там украшения. Дозвониться нереально, ответственного менеджера по конкретному заказу нет. Цена низкая за счет меньших размеров изделия. На картинке непонятно, как это смотрится на человеке.

Оформила заказ на золотую брошь. Привлекла скидка на сайте 50 % и ярлычок «хит-цена». Оплатила заказ полностью, в личный кабинет на сайте пришло подтверждение. Через полчаса на телефон пришло СМС: «Товара нет в наличии, изготовить не сможем. Заказ отменен». Никаких извинений и пояснений, как мне вернуть свои деньги. Позвонила в call-центр, оказалось, он сторонний и максимум, что может сделать, передать информацию менеджеру, который позже перезванивает с номера, определяемого телефоном как спам. После описания ситуации менеджер равнодушно пояснила, что информация и цены на сайте давно устарели. На вопрос «как вернуть деньги» она посоветовала поискать на сайте форму заявления на возврат. Нашла, заполнила и отправила. Надеюсь, что деньги вернут. Но сколько потрачено времени, и настроение испорчено. К компании масса вопросов. Если на сайте выставлены товары, которых давно нет, почему система позволяет оформить и оплатить заказ? Почему нельзя ответственно подойти к размещению информации и своевременно актуализировать ассортимент и цены? Почему в сообщении об аннулировании заказа нельзя сразу проинформировать покупателя о порядке возврата оплаты и разместить ссылку на заявление? И, наконец, почему компания не считает нужным извиниться перед клиентом за ситуацию, в которой виновата? Я уже не говорю о каких-то бонусах, но хотя бы формальные извинения добавить в СМС или научить их произносить менеджеров, чтобы у заказчика не возникало негатива. Компания вообще не имеет понятия о современном подходе к продажам. К счастью, они не монополисты на рынке!

Заказала кольцо в подарок. В предварительном товарном чеке был указан вес 2,08 грамма и цена 28 974 рубля. Изготовили кольцо весом 1,78 грамма, а цена не поменялась. От покупки остался нехороший осадок. Буду обходить стороной этот магазин.

Нет коробочки под кольцо, только фирменный картон. Коробочку пришлось заказать отдельно. Это минус одна звезда. К тому же нельзя обменять кольцо на другое меньшего размера. Еще минус одна звезда. Итого 3 звезды.

Меня разочаровало обслуживание. Сделал заказ на несколько вещей в салоне. Сначала меня неправильно сориентировали по срокам доставки недостающих изделий. При выкупе выяснилось, что изделия забрали на переоценку, потому что мне их отложили, а не забронировали. В итоге купить удалось малую часть того, что хотел.

11 июня через приложение заказала кольцо, оплатила через сайт по реквизитам. Деньги с моего счета ушли, а в KARATOV говорят, что к ним не поступили. Операторы горячей линии не могут решить вопрос, не могут связать меня с отделом бухгалтерии, только каждый день говорят: ждите.

В преддверии свадьбы нужно было купить обручальные кольца. Хотелось найти интересные и не по заоблачным ценам. Заинтересовали кольца от KARATOV в магазине «Линии Любви». Пошли в магазин, чтобы узнать размеры, и, если есть в наличии, купить. Продавец лениво и очень неохотно махнула рукой в сторону витрины: все, что у них есть, находится где-то там. Посмотрели, ничего интересного не нашли, попросили примерить кольца для определения размера. Дома решила позвонить в магазин и уточнить детали, так как у них написано, что при доставке примерки нет. Оператор переключила на менеджера, которая сообщила, что кольца будут готовы только через 35 дней (нет размеров, хотя на сайте показывало, что есть) и потом доставка 7–8 дней (на сайте указано, что привезут через 3 дня). Я предложила посмотреть другие кольца. Мне сказали, что они тоже будут только через 35 дней, плюс доставка. Учитывая, что свадьба раньше, я отказалась. Никому не советую эти магазины: привезут неизвестно что, неизвестно какого размера и неизвестно когда.

4 апреля я заказала серьги на сайте KARATOV. Внесла предоплату (деньги зарезервировали на карте). В этот же день позвонила менеджер, сообщила, что информация на сайте не соответствует действительности. Они не смогут доставить товар в течение двух дней, как обещали. В лучшем случае через два месяца. Я аннулировала заказ в этот же день и сразу написала заявление на возврат предоплаты. Однако 6 апреля магазин списал деньги с моей карты. Сегодня 20 мая. Мои деньги до сих пор не вернули! Звонила в магазин много раз. Менеджеры мычат в трубку, что-то обещают, но деньги не возвращают! На сайте до сих пор этот товар продается с пометкой «доставка через один день». Не заказывайте на сайте KARATOV, ну, или не вносите предоплату. Учитесь на чужих ошибках!

В KARATOV обманывают и нарушают права потребителей. Заказали кольца со скидкой 30 % за первый заказ в их приложении. Приехали в магазин, нам сказали, что готовы продать кольца только по полной стоимости. Потом они позвонили, извинились и отменили заказ, аргументируя это какими-то сбоями в программе. На самом деле магазин просто не захотел продавать кольца по скидке, которую сам же предоставил.

Вчера покупали в KARATOV обручальные кольца из белого золота 585 пробы. Кольца выбрали, к ним претензий нет, но... Сдавали золото в обмен. Наше золото взвесили, определили стоимость, и началось самое интересное. Внезапно выяснилось, что кольца, которые мы выбрали, не подходят под обмен, а также ни под одну акцию и скидку! Наше золото магазин готов принять как лом, скидки никакой не будет. И даже бонусы, которые были начислены за онлайн-регистрацию, не учитываются! В итоге на приеме золота мы потеряли порядка 10 000 рублей. Хочу предостеречь людей от такого обмана. Как только сотрудники понимают, что человек определился с покупкой, начинается «веселье»! Очень неприятный осадок остался от такого обмана! В итоге кольца мы купили, размер подошел, и модель колец понравилась будущим молодоженам, но вот покупать золотые изделия в магазине, в котором хитрят и обманывают, не советую!

Сколько покупаю украшения, но такое со мной в первый раз. Моего размера не оказалось, предложили заказать. Для этого необходимо было приобрести электронный сертификат, который представляет собой предоплату. При этом все скидки и акции сразу отменились. В итоге я нашла свое кольцо по нормальной цене в другом салоне. Поехала возвращать предоплату. И тут вообще весело. Оказывается, нужно написать заявление и ждать пока его рассмотрят, а потом приехать опять, в третий раз!

Купили серьги, были рады, модель качественная и лаконичная. Уже дома увидели, что нам пробили в чеке две салфетки. Сумма невеликая, но нас никто не спросил, согласны ли мы, нужно ли нам! Просто молча добавили. В этот магазин мы больше не вернемся. Будто на рынок в 2000-х пришли.

Я долго выбирал украшение с бриллиантами для любимого человека. Внес предоплату на сайте (хорошо, что не всю сумму). Мне перезвонила милая девушка, все уточнила, и вроде все в порядке. Но изделие, которое я выбрал, оказывается, есть только на картинке, его нужно делать. Время не поджимало, и я решил подождать. Проходит пара недель, заказ готов. Мне говорят: с вами свяжется курьер. А у обеих служб доставки одна звезда в рейтингах и сотни жалоб на их работу. Думаю, не беда, мне повезет, и меня сия чаша минует. Не тут-то было. Звонит курьер, говорит, что в течение 40 минут подъедет. Говорю, что на работе, когда вам удобнее? Мне отвечают: в среду. Я беру день за свой счет, сижу жду подарок для жены. Четыре часа вечера, тишина. Благо сохранил номер курьера, звоню ему. Мне говорят, что впервые слышат о таком и что информацию не передавали. Все понятно! Тут же звоню в магазин с вопросами. Меня футболят от одного менеджера к другому, говорят, что у вас доставка отмечена на сегодня в шесть вечера и что они взяли это на контроль. Шесть вечера, ничего не происходит. То есть золотое с бриллиантами украшение не пойми где и у кого, никто ничего не знает, и ответов нет. Это безумие какое-то! «Каратов» ведь не овощами торгует. Компания должна четко знать, у кого заказ, и в любой момент дать клиенту информацию о местоположении курьера и номер его телефона. Это нарушение договора и введение потенциального клиента в заблуждение. Не говоря уже о том, что компания продает заочно не сделанные еще изделия. Всем, кто в раздумьях купить или не купить, не вздумайте платить всю стоимость, а то будете потом бегать за непонятными людьми, которые ничего не знают.

Муж заказал мне в подарок серьги и подвеску из золота с жемчугом в интернет-магазине «Каратов». Так как на моем аккаунте были бонусы для скидки, муж заказал с моего аккаунта. Подарок был секретом, и я о нем узнала бы только в день годовщины, если бы не сотрудники интернет-магазина. Муж во время заказа несколько раз написал свой номер телефона с просьбой звонить по заказу только на него. Он даже позвонил в «Каратов» и попросил, чтобы по заказу звонили только на его номер. Однако на следующий день после заказа мне звонит специалист интернет-магазина «Каратов», которая сообщает, что мой заказ сережки и подвеска номер такой-то, подтверждаю ли я заказ. Я конечно же говорю, что нет, и отменяю заказ, потому что я о нем не знаю. Когда муж пришел с работы, я рассказала ему об этом случае. Тогда муж мне все рассказал: как готовил мне сюрприз и как специалисты «Каратов» обещали звонить только на его номер. Сюрприз мне испортили. После этого случая мы больше никогда не будем ничего заказывать в интернет-магазине «Каратов»!

Очень плохой сервис у интернет-магазина Karatov! Полностью оплаченный товар отправляли двадцать дней вместо заявленных пяти. При этом до менеджеров дозвониться невозможно!

У Karatov очень навязчивая реклама. Я получила рекламное СМС на свой номер телефона, когда просто находилась рядом с магазином. Ужасно!