Несколько недель назад купила в «Каратов» серьги и подвеску. Консультант оставила самые положительные впечатления! Порекомендовала этот магазин подруге.
Сегодня пришли с подругой за серьгами для нее. Того консультанта, к сожалению, не было. Попали на продавца-консультанта, которая просто испортила нам вечер. Порадовала нас следующим заявлением: «Продать вам сережки сегодня не сможем, сбой в программе. Вам эти серьги привезут из Москвы, приходите через неделю».
Это что вообще такое? Зачем везти их нам из Москвы, если эти серьги у нас перед носом здесь и сейчас? Это же не помидоры на рынке, а украшение с бриллиантами за крупную сумму. Мы специально ехали за покупкой, самостоятельно выбрали серьги, которые по итогу нам не захотели продать. Пришлось с боем выбивать эти сережки. Настроение было испорчено!

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе этой сети.
15 мая я обратилась в магазин «Каратов» в ТЦ «Лотос Plaza» (г. Петрозаводск) для обмена золотых украшений.
Далее я начала выбирать украшения. На протяжении всего процесса консультант ни разу не объяснила, на какую именно цену на ценниках мне следует ориентироваться (на них указаны две разные стоимости). Я спокойно выбирала украшения и рассчитывала бюджет, исходя из той суммы, которую мне предварительно озвучили сотрудники.
После того как выбор был сделан, мое золото проверили, взвесили и оформили. Однако в момент расчета оказалось, что за каждое украшение мне необходимо доплачивать. При этом по моим подсчетам после покупки у меня должно было остаться еще около 10 000 рублей.
На мой вопрос, почему итоговая сумма настолько отличается, мне ответили: «Я же вас предупреждала про спил». Даже если учитывать так называемый «спил», он никак не может объяснить разницу примерно в 10 тысяч рублей. До момента оформления сделки никто не объяснил мне, из чего складывается итоговая стоимость, какие удержания будут произведены и почему итог оказался настолько меньше ожидаемого.
Дополнительно возникли вопросы и к оформлению документов. Покупка сережек и кольца проводилась двумя отдельными продажами. По одной покупке мне выдали документы, по второй — нет. Мне лишь сообщили, что она оформлялась через другого сотрудника, после чего никаких понятных объяснений я не получила.
Настроение было полностью испорчено. Я вышла из торгового центра, но вернулась за объяснением ситуации. В магазине уже находилась, как я поняла, старший продавец. Вместо четкого разбора ситуации мне сообщили, что продавец может «вернуть из своего кармана 2 000 рублей». Откуда появилась именно эта сумма и почему вообще речь шла о каких-либо личных деньгах сотрудника вместо прозрачного объяснения расчетов, я так и не поняла. После этого желания продолжать разговор уже не было, и я ушла. К сожалению, чек остался в магазине, однако часть документов на одну из покупок у меня сохранилась.
Отдельно отмечу, что мою цепочку разрезали на части и принимали как отдельные изделия. Насколько корректно это было сделано, разбираться уже нет желания.
Оставляю отзыв, чтобы предупредить потенциальных покупателей.
Мое впечатление: полное отсутствие прозрачности при проведении обмена. Сначала клиенту озвучивают одну сумму, затем в процессе оформления она существенно уменьшается. При выборе украшений не объясняют, на какие цены ориентироваться и какие удержания будут произведены. В результате человек рассчитывает на одни условия, а получает совершенно другие.
Лично я больше никогда не обращусь в эту сеть и никому не рекомендую обмен золота в «Каратов».

Наглые, высокомерные и дотошные продавцы. Ходят за тобой по пятам, слово вставить не дают. Сильно торопят и навязывают то , что тебе не надо.

Если вы хотите, чтобы вас обсчитали, скрыли дефекты товара, а напоследок обозвали глупыми — вам прямая дорога в этот салон.
Пришли за обручальными кольцами, но столкнулись с абсолютно неадекватным поведением со стороны персонала и руководителя салона. Вначале руководитель «случайно» ошиблась в стоимости за грамм нашего золота. Сразу заметили, цену пересчитали. Пришли в другой день, определившись с выбором, — сумма снова волшебным образом изменилась. Когда мы попросили объяснить, откуда взялись новые цифры, начался цирк. Сначала нам врали в глаза: «Ну, вы же были неделю назад, у нас новый документ пришел». Когда этот бред не сработал, руководитель признала, что ошиблась.
Вместо извинений продавец начал агрессивно говорить: «Еще раз вам повторяю!» На мое замечание, что мы не глупые люди, продавец выдала: «Ну, мало ли». То есть нас назвали дураками прямо в лицо.
Еще отмечу, что цены в магазине завышены по сравнению с их же официальным сайтом. При этом нам пытались впарить пустотелое кольцо, которое деформируется от любого нажатия и которое невозможно увеличить в размере. Руководитель точки, естественно, об этом «забыл» упомянуть.
Мы просто развернулись и ушли. Покупать обручальные кольца ТАК мы не стали. Руководству сети советую гнать таких «управленцев», пока они окончательно не разогнали всех клиентов своим колхозным хамством. А украшения очень красивые, главное, не торопиться с выбором и хорошо изучить их самостоятельно.

Выбирали серьги. Помощь консультанта не требовалась, но она решила иначе. Была очень навязчива, задавала ненужные вопросы, хамила и закатывала глаза. Отпало желание в дальнейшем заходить в данный магазин. Благо магазинов много.

Сегодня я пришла вместе с подругой в магазин, чтобы посмотреть обручальные кольца себе и моему жениху. В магазине в этот день работала одна продавец-консультант. Она никак не приветствовала нас, когда мы рассматривали кольца, и даже не обращала на нас внимания, пока я сама не попросила её нам помочь.
Она нехотя подошла к нам после того, как другая девушка, которую она обрабатывала как минимум 15 минут, ничего не купила и ушла. Я попросила примерить 3-4 кольца (меня интересовали кольца с дорожкой бриллиантов), но почему-то вместо помощи с выбором она начала критиковать моё помолвочное кольцо.
Она сказала, что это не бриллиант, а обычный фианит, на что я ей ответила, что у меня есть сертификат, который подтверждает подлинность камня. Но она настаивала на своём и начала сравнивать моё кольцо со своим природным бриллиантом на целых 0,3 карата! Эта женщина на полном серьёзе считает, что искусственно выращенный бриллиант – это фианит, который помутнеет через 2 года.
Хочу обратить внимание на то, что данный консультант не компетентен и не тактичен в общении с клиентами. После этого случая пропало всё желание посещать этот магазин.

17 июня покупали в этом магазине обручальное кольцо. Дома обнаружили в чеке лишнюю позицию: «Сертификат Карта Премиум» за 3 000 рублей, которую нам тайно пробили.
Мы вернулись в магазин, и сотрудники заявили, что без этой карты «не прошла бы скидка на кольцо». Это наглая ложь и грубое нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание услуг). В самом чеке скидка применена только к кольцу, а сертификат идет отдельным платным товаром. Планируем подать жалобу в Роспотребнадзор для проверки магазина по ст. 14.8 КоАП РФ.
Проверяйте чеки, не отходя от кассы. Здесь вас могут обмануть!

Слышали, что в «Каратов» качественные ювелирные изделия, пришли посмотреть. Но это какой-то кошмар. По уровню сервиса будто вернулись на провинциальный рынок нулевых. Сначала 5 минут ждали, когда консультант обратит на нас внимание. Ей было некогда: она ругалась по телефону, налаживая свою личную жизнь. Наконец она заметила нас, подошла. Внешний вид консультанта оставлял желать лучшего.
Мы пришли с конкретным запросом, конкретными размерами и конкретным запросом по граммам. Но консультант все время давала не то. То размер перепутает, то дает мало грамм, как будто совершенно нас не слышит. Пока мы мерили кольца, в голове был только один вопрос: «Как ее взяли на работу».

Выбирали помолвочное кольцо, зашли в этот магазин. Консультант с порога вместо «здравствуйте» сообщила, что серебряные украшения они не продают. Спасибо за клиентоориентированность.

Пришли в «Каратов» выбрать на день рождения кольцо из белого золота с бриллиантами. Столкнулись с очень странным отношением консультанта. На простой вопрос о скидке получили грубоватый ответ и предложение позолоченного серебра как «более интересного варианта». С таким сервисом желание что-либо покупать пропадает сразу.

Крайне разочарована очень плохим обслуживанием. Сотрудники вздыхали и ахали, навязывали свое мнение, когда я просила показать то кольцо, которое мне нравится. Я сказала, что оно мне подходит больше всех, но меня начали отговаривать его покупать, предлагали другие, конечно же дороже.
Я была нацелена купить там кольцо, но сейчас у меня нет желания возвращаться в это место. Сервис просто на нуле. Как будто на рынке побывала. Очень неприятное впечатление. Вечер испорчен.

Сотрудники данного магазина крайне пренебрежительно относятся к клиентам, допускают панибратское общение и навязывание своего мнения (которое не спрашивали). Приходишь в хорошем настроении, чтобы купить кольцо. Уходишь в ужасном, потому что работники не квалифицированы.
Ставлю 1 звезду, потому что нельзя поставить 0.

Салон вроде бы неплохой, но, когда случилась проблема с изделием, которое покупали в данном магазине, консультанты слишком много начали врать и искать оправдания. Лишь бы не решать проблему: не выплачивать деньги, не обменивать данное изделие. Но жалоба уже написана, и будет еще несколько!

Мы приехали в салон, чтобы подобрать кольцо. Коммуникация с персоналом оставила неприятный осадок: не хватало доброжелательности, мягкости и клиентоориентированности. Общение ощущалось формальным и несколько высокомерным.
Покупка состоялась, но эмоционально она не принесла радости, которой обычно сопровождаются такие моменты.
Очень хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на сервис в данном салоне, потому что атмосфера и отношение сотрудников напрямую влияют на впечатление о бренде.

Продавца-консультанта не устроило то, что мы попросили показать украшения из белого золота. Она закатила глаза, сказала: «Какой-то тренд пошёл» и показала то, что, видимо, осталось после ошеломительного успеха в продажах её коллег.
Очень жаль, что приятные хлопоты в виде выбора колец превращаются в неприятное общение с подобными сотрудниками, имеющими своё, обязательное к высказыванию, мнение.

Я никогда больше не обращусь в этот магазин. Нам продали украшение за 98000, и даже бонусы не списали. При этом в интернет-магазине это же украшение стоит 86000. Продавцы ничего решать не хотят. Никому не советую сюда обращаться.

Сегодня днём пришли в салон за кольцами. Я была просто в бешенстве от безответственности сотрудника: от него пахло алкоголем.
Где руководство магазина вообще находится? Оно следит за своими сотрудниками?
Безобразное отношение к покупателям. Хотели оставить в магазине приличную сумму, но больше не придём.

Отвратительный магазин!
Продавцам лишь бы продать товар здесь и сейчас! Обещают бесплатный обмен изделия в течение 30 дней, если не подойдет размер. В итоге потом говорят, что цена поменялась, и требуют доплату 20 тысяч рублей! Не покупайте здесь ничего, особенно если в чем-то не уверены.

Мне нравится ассортимент этого магазина. Как минимум раз в год покупаем здесь золото для родных и близких.
В этот раз 29 декабря выбирали с будущим мужем обручальные кольца. Я была в шоке от общения консультанта. Хамоватая, видимо, решила, что мы люди неопытные, поэтому она права! Я ей задаю конкретный вопрос, а она мне в ответ: «Вы что не слушали, я же вам до этого рассказывала!» Где это видано – такое общение в сфере услуг?! От похода в магазин остался неприятный осадок.

Приезжал в этот магазин в начале ноября выбрать украшение в подарок. Клиентоориентированности просто 0. Я уже сам нашел то, что меня интересует, но ко мне так и не подошли. Не рекомендую! Был там не первый раз, но, видимо, последний!