Пришла приобрести в подарок мужу серебряный крест. Консультанты сказали, что скидка 50 %. По итогу скидка была меньше. Изделие стоило 6300, заплатила 3700... Сказали, что за отзыв вернут 500 рублей. Дочь сразу, на месте, написала отзыв. 500 рублей не вернули, сказали, что эти баллы зачислят только в день рождения. А день рождения был неделю назад. То есть вернутся они на дисконтную карту только через год, и воспользоваться ими можно будет потом только при покупке. Неприятно. По словам консультанта, изделие должно было выйти мне на 1000 рублей меньше, чем я заплатила. Больше в этот магазин не пойду.

Я присматривала себе на день рождения комплект золотых изделий, состоящий из серег и кольца. Решила отправиться за украшениями в магазин «Золото России». Ожидала получить квалифицированную помощь и приятный сервис, но реальность оказалась крайне разочаровывающей.
Безразличие к потребностям клиента — главная проблема сотрудников. Это даже не эгоизм, это полная пустота на месте клиентоориентированности.
Обратилась в магазин 29 ноября. Мне предложили скидку, но приобрести комплект не получилось, так как я хотела сдать украшения, а у них не работали весы для принятия лома.
Приехала в магазин 1 декабря. Мне сказали, что скидка уже не действует и это не их проблема, что я не смогла приобрести золотые изделия в первый день обращения. Я попросила уточнить у руководства, возможно ли предоставить мне ранее заявленную скидку в сложившейся не по моей вине ситуации. Мой запрос просто проигнорировали. Консультант сидела, уткнувшись в свой телефон, и всем своим видом показывала, что рабочее время подошло к концу (хотя до закрытия магазина оставалось еще 35 минут) и она не готова вести диалог для разрешения сложившейся ситуации. Создалось впечатление, что я для них — помеха, а не человек, который мог бы стать постоянным клиентом!
Вместо радости от выбора украшения я получила полное разочарование. Компетенция нулевая, этика продаж на уровне рыночного лотка. Компания вкладывается в блеск витрин, но наполняет залы абсолютно равнодушными людьми. Полное отсутствие интереса к покупателю — их корпоративный стиль. Золото, возможно, в этом магазине и настоящее, но внимание к клиенту — фальшивое на 100 %.

Зашла в магазин с дочерью, так как у нее порвалась цепочка (в Тамани мы были проездом). Попросила консультанта показать цепочки 40 см. Она считала деньги, мы ждали (в магазине, кроме нас, никого не было). Зашла вторая продавец и нехотя спросила, что нам нужно. Показывая планшетку с цепочками, загородила ее спиной и была очень недовольна, что мы выбираем. Я указала на цепочку. Продавец дает нам другую и начинает грубо доказывать, что именно ее мы и выбрали. Я отказалась от покупки и попросила книгу жалоб и предложений. В это время продавец рядом с кассой приступила к обеду. С полным ртом она ответила, что таких книг у них нет.
Видимо, продавцам неинтересны покупатели. Зачем тогда приходить на работу?
Собственникам на заметку: в магазинах золота и серебра мы хотим видеть жизнерадостных, заинтересованных в продажах консультантов, а не уставших, замученных и утомленных солнцем.
Впервые была в «Золоте России». Вероятно, больше не зайду, даже при необходимости.

Изделия в магазине просто прекрасные, но обслуживание – это кошмар! Продавцы вынесли мне мозг. Два дня покупали кольца. В итоге мне дали кольцо другого веса и отказались его менять. Причем это было до выдачи чека, мы еще находились в магазине. Продали то, что дороже и выгоднее для магазина! Если есть возможность купить украшение в другом месте, то лучше сразу ехать туда.

В магазине представлен большой выбор прекрасных украшений, но обслуживание оставляет желать лучшего. Персонал настолько поглощён своими телефонами, что не обращает внимания на клиентов.

Я постоянный клиент «Золота России» и с удовольствием радую себя интересными украшениями. Знаю, что у них часто бывают хорошие акции. Но в этом магазине я ничего не могу приобрести, потому что продавцы ничего не рассказывают про акции и предложения магазина. Товары каждый раз достаются откуда-то, это очень неудобно. Сами продавцы очень неприветливы, поэтому заходить в магазин просто не хочется. Из-за этого я делаю покупки в соседнем городе.

Я постоянный клиент этого магазина. Качество золота отличное. Продавец вежливая, внимательная. Но в последний раз была новая сотрудница, которая хамила с ходу. Ассортимент не знает, явно психовала, когда задавали вопросы по изделию. Когда я пришла, она говорила по телефону. Видимо, я ей помешала, прервала разговор. Мне пришлось купить изделие, нужно было срочно. Только после того, как я сказала, что являюсь постоянным клиентом, она немного понизила градус в общении. Со стороны продавца было много негатива, и я ушла из магазина с очень плохим настроением. Раньше такого не случалось.

Под самый Новый год купили с мужем обручальное кольцо с бриллиантами для венчания. Кольцо не из дешёвых. Не прошло и месяца, а два камня выпали и, естественно, потерялись. В магазине кольцо приняли без проблем, отремонтировали.
После этого ремонта прошло еще полтора месяца, снова выпал камень. Принесла в магазин. Приняли без проблем. Но через несколько дней позвонила региональный представитель и сказала, что меры эксплуатации нужно соблюдать, мол, бриллианты мелкие, потому нельзя в этом кольце ничего делать. Говорю, что и так ничего не делаю, не подвергаю воздействию никакой химии, разве что вяжу, а работа у меня интеллектуальная, не физическая. Отвечает: «Вязать нельзя, ниточкой можно зацепить». Это насмешка? Понимаю, что с заводом-изготовителем тягаться трудно, но это не значит, что можно покупателю говорить какую-то ерунду.
Кольцо отремонтировали, теперь лежит, носить его не хочется.

Отвратительный персонал! Руководство и владельцы магазина, обратите внимание, кто у вас работает! Хамят, отпускают смешки и подколы в сторону покупателя. Нет никакого желания что-либо покупать здесь, заходить или советовать людям ваш магазин. Рядом есть другие магазины ювелирных изделий, в которых с удовольствием проконсультируют и будут рады помочь.

Сегодня хотела в «Золоте России» купить серьги. Продавец-консультант не встала и даже не поздоровалась. Девушка сидела в телефоне и в прямом смысле чесала бок. Я обошла «островок» со всех сторон, но не стала беспокоить эту занятую личность.
Работодатель, обратите внимание на своих сотрудников.
Приобрела сережки за 35 тысяч в другой ювелирной сети.

Девочки в магазине могут только мило улыбаться. Про изделия из золота ничего не знают. К примеру, не могут ответить, красное золото или розовое, кто производитель. Ассортимент очень маленький.

В январе покупала себе подарок на Новый год. Купила цепочку и крестик, вышла приличная сумма. Завела по номеру телефона карту (как я думала, бонусную). В тот день что-то было со связью. Мне сказали, что бонусы начислят в течение недели. На днях решила узнать, сколько у меня бонусов, чтобы купить украшение на день рождения. Оказывается, нет ни карты, ни бонусов, и персонал ничего не знает и не отвечает ни за что. Потеряли меня как клиента. Не люблю обман.

В магазин зашли вечером. Консультант был занят, решили подождать. Ждали десять минут. Девушка освободилась, попросили подойти к нам и показать товар. Она откликнулась, но по дороге почему-то решила уделить время другому клиенту, который пришел позднее нас... Очень странный сервис, к консультанту много вопросов. Возвращаться сюда уж точно не хочется.

Выдача интернет-заказа заняла 20 минут. Продавец-консультант долго разговаривала с коллегами по телефону в попытках найти нужную кнопку в CRM-системе. После оформления заказа ждал заявленные 5-7 дней. Позвонил в магазин. Продавец сказала, что позиция уже 2 дня как пришла к ним в магазин. А если бы я не поинтересовался? Сервис ужасный, при том что цены немаленькие.

Приходишь в магазин, а тебя никто не встречает.
Продавец сидела, пила чай. Видела, что мы пришли, но даже не соизволила встать и подойти к нам. Так и ушли без сережек.
Не советую сюда приходить.

Самый ужасный сайт! Сделан максимально неудобно, искать на нем что-то получается очень долго. Неплохо было бы сделать приложение. Я очень недовольна! Здесь вообще ничего нельзя найти и посмотреть.

Магазин маленький. Плохое освещение. Выбор небольшой.

Мятое золото, расшатанные застёжки. Дорого, и ничего интересного.

Персонал в этом магазине не ориентирован на продажи и клиента, консультаций и презентаций товара нет. Приходится буквально выпрашивать показать товар и делать за консультантов их работу. Неприятное отношение, покупать здесь нет желания.

В магазине крайне скудный выбор. Атмосфера абсолютно не располагает к покупкам. Настроение было испорчено.