Совершенно некорректное отношение к клиенту. Я попросила сделать кулон в 2 раза больше размером и с другой надписью, заранее обсудили стоимость, 49 500 рублей.
Когда изделие было готово, его выставили во всех соцсетях и начали продавать уже по 24 500!!! То есть, мало того, что с моей помощью получился более эффектный и продаваемый кулон, так с меня ещё взяли в 2 раза больше, чем начали его потом продавать!
Получается, что я фактически заплатила за создание их нового продукта. Категорически не рекомендую!

Заказывал индивидуальное кольцо. Главный минус – цена абсолютно не соответствует рыночной стоимости. Стоимость изделия вышла 52 тысячи рублей, половину оплатил по договору.
Но по личным причинам пришлось отказаться от заказа, написал им, они предложили доплатить ещё 6 тысяч, чтобы оформить возврат.
Тогда я хотел выкупить готовое изделие и продать в своем городе за 50 тысяч, но два ювелира оценили его максимум в 18–20 тысяч, так как камень полудрагоценный.
Ломом вообще 6-7 тысяч выходит! Прежде чем заказывать индивидуальные изделия здесь, хорошо подумайте, стоят ли они таких денег.

Работа выполнена отлично, качество и дизайн на высоте, всё сделали точно в срок. Единственный минус – доставка. На выбор только три варианта: самовывоз из Москвы (что неудобно, если живёшь в другом городе), и Почта России ЕМС или 1 класс.
В итоге мое кольцо несколько дней колесило по Москве между сортировочными центрами, потом через Сочи добралось до Краснодара и там ещё сутки пролежало без движения…
Было бы здорово добавить другие способы доставки, например, СДЭК, с ними обычно всё гораздо быстрее. Я СДЭКом в Казахстан документ от правил из Краснодара, они были доставлены за 4 дня.
А так, менеджер, мастер и сам сайт оставили только положительные впечатления, изделие прекрасное и эмоции от покупки самые тёплые. Но момент предложения в нужную дату пролетел мимо из-за долгой доставки.

Ехали через весь город, чтобы померить кольца, но оказалось, что размеров у них почти нет! В наличии только один, и именно то кольцо, которое интересовало, было лишь в 15 размере! Это на мизинец?
Когда вежливо спросили, как же тогда заказывать кольцо без примерки, сотрудник ответил грубо и в итоге сказал «уходите». На просьбу предоставить книгу жалоб – снова «уходите, вы нам не подходите».
При этом мы были записаны заранее, но нас все равно заставили ждать, пока обслуживали других клиентов. За это время удалось рассмотреть витрину. Что ж, качество изделий оставляет желать лучшего: кольца заляпаны, камни выглядят дешёвыми, и создаётся впечатление, что это вовсе не драгоценности, а подделки…

Контора, которая позиционирует себя как супер опытная и крутая фирма с 10-летним стажем при этом не способна решать возникающие конфликты.
Товар упакован кое-как? Это забота клиента. Несет ли компания за что-то ответственность? Нет.
Почитайте этот кабальный договор, который исключает всякую ответственность, при этом устанавливает завышенную ответственность для клиента.
Пишут, что готовы к переговорам, но когда возникают вопросы – откровенно заявляют, что это клиент не так общается и они святые. Но святость только на словах!
Они берут большие деньги и ведут себя как хамло. Никому не порекомендую эту фирму. Все сладко у них до первой проблемы.

Индивидуально, но не эксклюзивно. Ювелирная мастерская Whitelake не выполнила условия предложения и выложила индивидуальный эксклюзивный заказ в общий каталог.
Очень неприятно видеть в общем каталоге копии нашего заказа по цене в три раза дешевле, чем мы заплатили. Хотя дизайнер отлично понял нашу идею, хорошее моделирование, ювелиры тут – мастера своего дела.
Ювелирные изделия наши вышли замечательные, не знаю насчет дальнейшего конвейера, но над нашими кольцами ребята хорошо постарались.
У нас было несколько замечаний к уже готовым изделиям, всё оперативно исправили. Конечно, пришлось несколько раз приезжать в мастерскую. Двоякое впечатления по итогу, но приятно иметь первое кольцо из серии. Индивидуальный заказ от 28.06.2023.

В переписке в WhatsApp меня попытались ввести в заблуждение относительно происхождения камня. Я геолог по образованию и вежливо указал на ошибку, после чего мне просто перестали отвечать.
Позвонил по телефону, а мне в грубой форме отказали в обслуживании и в записи на посещение офиса/шоурума. Подобного хамского отношения к клиентам я ещё не встречал. Я передал запись разговора в общество защиты прав потребителей. Вообще, судя по разговору, подозреваю, что изготавливают не из драгоценных материалов, а из обычных металлов и стекляшек, а когда натыкаются на знающего человека, то просто говорят, что не будут обслуживать. Будьте осторожны.

Ситуация была следующая: заказала украшение, сообщили, что оно готово и можно забирать. Уточнила, можно ли приехать в любое рабочее время салона, мне ответили, что нет, только в определённые пару часов. На мой вопрос «почему?» просто прислали график работы из Google.
Я объяснила, что в договоре указана ссылка на их официальный сайт, где время работы совсем другое, и что Google не является официальным источником информации. Попросила связать с руководством, на что администратор ответила, что ничего объяснять не будет и просто аннулирует заказ.
Деньги, правда, вернули. И на том спасибо.

Пытался дважды оформить заказ. Я оставлял заявку на звонок и контактный номер, но так никто и не ответил. Никакой обратной связи вообще.
При этом просят внести предоплату в размере половины стоимости изделия, что при таком уровне сервиса выглядит крайне сомнительно. На фотографиях продукция выглядит хорошо, но по факту проверить не довелось. После двух неудачных попыток желания пробовать в третий раз уже нет.

Дурдом какой-то, такой дикости не видел вообще нигде и никогда. Даже оформить заказ целое испытание. Пишешь менеджеру – тишина по несколько дней. Стоит написать в техподдержку – менеджер чудесным образом появляется через пять минут.
Обещают прислать договор «завтра» – снова пропадают на несколько дней. И это ещё до момента оплаты! Путаются в каналах связи – пишешь в один мессенджер, отвечают в другом или вообще на почту.
По качеству тоже разочарование. Заказывал кабошоны – камни с дефектами, сколами, шлифовка неровная, местами ощущаются ступеньки. Оправка, которая должна быть ровной и круглой, выглядит как нарисованная от руки. Отправил обратно на замену – тянули больше двух недель, хотя нужные камни показали сразу. В итоге от первого контакта до получения заказа прошло два месяца. Оно вам надо? Сомневаюсь. Эта мастерская делает просто всё, чтобы к ним никогда больше не обращались, ни за что не порекомендую.

Записывались на примерку колец, зря потратили время. Менеджер просто поставил перед нами три палета с кольцами и сообщил, что образцы сделаны из серебра. На деле выглядели они так, будто выполнены из обычного железа. Менеджер не удосужился поработать с нами вообще, все время общался по телефону. Удивительно, как при таком «сервисе» у них вообще может быть полная запись. 🙄

До внесения предоплаты всё шло отлично, вежливое общение, быстрое согласование. Показал кольцо, которое хотелось бы получить, сразу сказали стоимость и сроки изготовления, я согласился.
После первой предоплаты тон заметно изменился. Сроки внезапно увеличились, хотя изначально обещали конкретную дату. Мне это было жутко не удобно, однако я не ответил ничего грубого и отнесся с пониманием.
Когда изделие наконец показали, оказалось, что оно заметно отличается от примера: камень меньше, форма шинки другая. На фото кольцо выглядело иначе. Т.к. у меня не было времени на споры, да и не критично это было, я промолчал.
После окончательной оплаты – полное молчание. После чего я попросил отправить кольцо в другой город, мы так изначально и договаривались, на след. день. Ничего не ответили. Я еще раз уточнил, получится ли. Опять ничего не ответили. До сих пор, кстати так и ничего не написали. Получили оплату и забыли, так бывает)))
Товару был присвоен трек-номер через 2 дня после изготовления. На след. день после этого кольцо было передано в отделение почты России. Кольцо пришло целое, в целом красивое и качественное (но не такое как на фото), однако все эти детали, описанные выше, вынуждают меня крайне НЕ рекомендовать этот магазин своим друзьям и знакомым.
Итог: Если вам важен сам товар, то можете обращаться, но сразу приготовьтесь к игнорированию после оплаты. И украшение может не соответствовать изображению на сайте.

Приехали в шоурум, все закрыто. Позвонили, оказалось, что посещение только по записи. 🤦‍♀️ При этом в их соцсети, где я их и нашла, информации об этом нет.
Написала в личные сообщения, вместо нормального ответа начали хамить и язвить, в конце вообще попросили больше не писать. 🤦‍♀️
Это не сервис, а просто днище! Очень рада, что не успела ничего у них купить, мне было бы неприятно носить потом эти украшения. Руководству рекомендую гнать таких продажников!!!