На годовщину свадьбы муж подарил мне браслет «18 языков любви». Браслет мне очень понравился, ходила и постоянно им любовалась, пока не заметила вот этот изъян. Механизм, который должен находиться внутри браслета, постоянно вылезал, и мне приходилось его засовывать обратно. Обратилась в магазин, на что мне предложили приехать и написать заявление на возврат/обмен изделия.
Мое заявление рассматривали 10 рабочих дней. Обычно такие магазины, которые позиционируют себя классным брендом, стараются как можно быстрее решать эти вопросы, чтобы не портить впечатление клиента от покупки. Но мой браслет пролежал у них почти две недели, после чего мне написали, что брак не найден. Было очень неприятно получить такой ответ.
Покупала точно такой же браслет своей подруге на день рождения. Специально попросила ее понаблюдать, есть ли у нее такая же проблема. Нет, все нормально. На витрине посмотрела на другие такие же браслеты, и нигде этот механизм не торчал. Не думаю, что товар за такие деньги должен иметь вот такие изъяны. На мои вопросы консультант отвечала: «Ничего не могу сказать, брак не обнаружен».

К сожалению, качество изделий и сервиса оставляет желать лучшего. Гарантия на покрытие по факту пустышка. Кольцо «center of me» начало покрываться пятнами почти сразу. Конечно же, при экспертизе обвинили покупателя в неправильной эксплуатации изделия. После этой экспертизы на кольце появились две царапины. Конечно, я не докажу, что царапины не я оставила. Надеюсь, что какая-нибудь ювелирная мастерская поможет мне и приведет кольцо в подобающий вид, потому что уж очень оно мне нравится. Но больше я не буду покупать здесь украшения и сертификаты для подруг. Разочаровали…

На прошлой неделе муж подарил мне на годовщину браслет «18 языков любви» из новой коллекции бренда. Я решила уточнить у менеджера, на каких языках надписи на гранях, потому что некоторые ни один из онлайн-переводчиков не перевел. Ответ, что одна из надписей вообще никак не переводится, потому что это «дизайнер допустил ошибку» или они не знают, что он имел в виду, мягко говоря, поразили. Какая это может быть ошибка или самовольность дизайнера, если согласование все равно за заказчиком? Настолько все равно, что согласовывают и что потом покупатели будут носить? Какого-то комментария от менеджера я не получила вообще. Написала в несколько соцсетей собственнику бренда. Комментариев я не дождалась, тотальный игнор.
Впечатления от подарка этот факт не испортил, муж действительно вложил глубокий смысл, который бренд и транслирует в этой новинке. Только какой там глубокий смысл, если они сами не знают перевода слов? Еще и ответственность перекладывают. Получается, я ношу стальной браслет с неизвестными словами и набором букв по цене ювелирного изделия.
А люди деньги на этом делают без зазрения совести.
Дополню отзыв. Через некоторое время собственник компании мне все же ответил. Вместо компетентных комментариев по сложившейся ситуации на меня обрушился шквал обвинений в оскорблениях собственника, его бренда и сотрудников. Также пошли обвинения в так называемом потребительском терроризме. Но никаких оскорблений от меня не поступало, собственник просто попытался перевести стрелки, чтобы как-то обелить себя и свое детище.
Лучше бы и дальше игнорировали мои просьбы прокомментировать ошибки бренда, не так бы позорно вышло.

Решила рассказать о своем негативном опыте покупки украшений в Acsy.
Первая история произошла три года назад. Сестра подарила подарочный сертификат на 5 тысяч в этот магазин. Я приобрела там серьги за 3,5 тысячи и кольцо на сдачу. Девушка-консультант уверяла меня, что это очень качественная бижутерия. Спустя 2–3 дня я уронила одну сережку на туалетный столик, когда надевала ее, и она просто развалилась. Сейчас я думаю, что либо изделие изначально было с браком, либо оно было изготовлено из очень плохих материалов.
Месяц назад я почему-то вспомнила про Acsy, посмотрела их сайт и решила дать бренду второй шанс. Нужно было купить подарок подруге на день рождения. Пришла в магазин, осматриваюсь, подходит девушка-консультант. Первое, что смутило: цены на изделиях везде были недействительные. Вместо того, чтобы сразу сказать об этом, консультант мне на каждое изделие восклицала: «Девушка, цена будет выше, на ценнике не та сумма».
В итоге я выбрала серьги за 2500 рублей и решила их купить. Подхожу на кассу, девушка мне их пробивает, снова выдает «ой, а у них цена другая» и называет сумму в полтора раза выше. В итоге я просто попрощалась и ушла из магазина без подарка.
Какой смысл в красивых слоганах на сайте, если за этим пафосом есть только украшения, непонятно где закупленные и из чего сделанные, сотрудницы, плохо выполняющие свою работу, и большие проблемы с обратной связью?

Купила браслет. Ни разу не надела, а цепочка с креплением порвалась. Оформила возврат. Сказали, напишут в WhatsApp. Две недели тишина. Дозвонилась им с десятого раза. Обещали сразу дать ответ, и снова тишина. Прошел месяц – денег нет! И это магазин высокого уровня, как они себя позиционируют? Полное разочарование!

Покупали в этом магазине много украшений, всегда была довольна. Но! Нашла на AliExpress украшения, которые продаются здесь с огромной наценкой. Например, сережки, кольца, подвеска с буквой. Там они стоят несколько сотен рублей, а в магазине несколько тысяч.

У бренда слишком высокие цены на серебро. Украшения не стоят своих денег. Грубые консультанты, не улыбаются, как будто мы им что-то должны, а не наоборот.

Заказала через сайт кольцо. Стоило оно примерно 5000 рублей со скидкой. Кольцо пришло все в царапинах, без нормальной упаковки, которая представлена на фото. К тому же на руке смотрелось абсолютно по-другому, нежели на модели. Вдобавок ко всему при возврате средств вернули на 300 рублей меньше, видимо, взяли за обратную доставку. Очень разочарована! Давно хотела приобрести их украшения, но, видимо, не судьба. Не рекомендую к покупке изделия этого бренда.

Очень любила пространство Acsy, но сайт оставляет желать лучшего…
14 января я сделала заказ через сайт. Через полчаса мне позвонила менеджер и сказала, что позиций нет в наличии, попросила отменить заказ. Я не нашла на сайте заветной кнопки «отменить заказ», позвонила менеджеру, чтобы она помогла мне в этом вопросе. Менеджер не смогла сразу дать ответ на вопрос, попросила подождать. Сказала, что напишет в WhatsApp. Ни звонка, ни сообщения не последовало.
В середине следующего дня я написала. Мне долго отвечали. В итоге сказали, что нужно 5 дней на рассмотрение отмены заказа и еще до 10 дней на возврат денежных средств.
20 января заказ все еще не был отменен. Ничего внятного мне не говорили, только «мы делаем все возможное» и «ваш вопрос передан руководству». Я подала обжалование в банк.
22 января со мной связались через WhatsApp из-за того, что пришло обжалование суммы. Спасибо банку за возврат.
Видимо, меня все это время просто водили за нос. Неужели так сложно сделать возврат, зачем кормить заготовленными фразами? Если возникли какие-то сложности, просто скажите, все мы люди.
Осадок остался неприятный. Acsy больше не люблю.

Приобрела сертификат. Вид у него непрезентабельный, на мой взгляд. Непонятно вообще, что это такое, даже контактов магазина нет. Если человек, который его получит в подарок, не знаком с брендом, как он узнает, куда идти?
Попросила конверт или упаковку, на что получила резкий отказ. Мне сказали, что упаковка предусмотрена только при покупке украшений. А сертификат за покупку не считается? Впечатления остались неприятные!
Пакет мне все же недовольно вручили, но на нем тоже никаких контактов нет.

Заказала на сайте электронный сертификат. Подарок не дошел до получателя в назначенное время. Я была, мягко говоря, в шоке. Пришла на день рождения без подарка. Мне было стыдно. Девушка, отвечавшая мне в соцсетях, уверяла меня, что у них нет такого заказа! Получилось ужасно, конечно.

Красивый магазин, очень стильное оформление. Концепция крутая, ей нет равных в Челябинске! Но, на мой взгляд, цены довольно высокие для нашего города.