Пришли с мужем за особенным подарком к особенному событию. Мы давно следим за этим брендом. Понравилось, что они сами добывают и ограняют камни.
Мы хотели сделать украшение на заказ и что-то купить сразу к моему дню рождения, но увы! В магазине была только одна девушка-консультант, и она была занята другими покупателями. Она попросила нас подождать, но даже не предложила присесть (хотя были свободные стулья) и изучить каталог. Мы ждали 30 минут. Я взяла каталог сама…
Потом в магазин зашла еще одна покупательница, и мы ждали уже втроем.
Наконец консультант распрощалась с предыдущими клиентами. Я подумала, что очередь дошла до нас, но нет, она нас вновь проигнорировала и обратилась к женщине, которая зашла позже нас. Тут терпение наше лопнуло, и мы ушли.
Прекрасная идея, красивые украшения, но обслуживание отвратительное. А вот охраннику можно выдать премию, он был очень вежлив и мил!

Бренд позиционирует себя как премиум, много рекламы в хороших журналах и на сайтах. При этом в бутике очень странный консультант. Абсолютно не заинтересована в клиентах, апатична. Интересующих меня изделий не было в наличии, она взяла у меня номер телефона для связи, чтобы выслать варианты. Прошел месяц, никто со мной не связался. Для чего тогда консультант просила мой номер?
Никогда больше не вернусь в этот салон. Очень жаль.

Учитывайте, что перед вашим посещением магазина может пройти переоценка!
Вам прислали приглашение со скидкой, чтобы поздравить. На самом деле к вашему визиту цена может вырасти на 10 %! И это в то время, когда рынок забит как натуральными, так и искусственными камнями.
При этом в бутике вам будут рассказывать сказку про то, что так и было. И что вы должны радоваться такой невероятной возможности купить украшения со скидкой.
Вот это классный бизнес-план, ничего не скажешь! И вам еще скажут, что вас ждут и всегда вам рады:)

На днях посетила бутик Alrosa Diamonds. Салон выглядит новым, персонал при встрече был приветлив, однако это положительное впечатление вскоре испарилось.
К сожалению, сотрудники не смогли рассказать мне о характеристиках изделий и бриллиантов. Особенно меня разочаровали желтые бриллианты. Мне сказали, что их лучше не брать, так как их часто подделывают.
Администратор произвела странное впечатление: жующая женщина, которая не смогла мне ничем помочь. После этого у меня полностью пропало желание что-либо здесь покупать.
Очень разочарована визитом в бутик и отношением персонала к клиентам.

Мужчина подарил помолвочное кольцо, но не угадал с размером. При покупке украшения сотрудники убедили, что это не проблема, можно исправить, у них есть сервис.
3 января сотрудница салона проинформировала, что только с 12 января они смогут отправить кольцо в сервис в Смоленск, и это занимает до 45 дней. Но самое неприятное – пункт в акте приемки. Он указывает, что продавец не несёт ответственность за качество и сохранность камня, так как изделие подвергается тепловому и механическому воздействию.
Сотрудница не смогла прокомментировать этот пункт, сказала, что надо уточнять у юриста. Акт на полтора листа, и продавцы его не читали и не понимают, что в нем написано. Нормально для покупки кольца премиум-сегмента, правда? Конечно, при покупке вам этого не скажут.
По факту клиентского сервиса нет. Односторонне выгодное соглашение на услуги ремонта, причем, изделий своего производства.
Вопрос с кольцом был решен в сторонней ювелирной мастерской в этот же день.
Алроса, до свидания.

В салоне консультации на уровне магазина «Пятерочка»: «Как заказать, мы не знаем, это вам лучше обсудить с интернет-магазином. В наличии только образец с фианитом вместо бриллианта и в другом размере. Есть ли нужное изделие в другом магазине, не знаем, надо звонить». Позвонили: «Надо подождать. Сколько, неясно, они уточняют». Видимо, базы данных у них никакой нет.
Сертификатов на камни нет, никаких, даже РФ. Сертификаты есть только на камни из интернет-магазина. На камни 0,5–0,7 карата у них просто бирки.
Если вам нужно узнать, сколько будет стоить поставить камень с сайта в оправе, ждите ответ от производства до 5 рабочих дней.

Очень часто, проходя мимо этого магазина, наблюдаю такую картину: очень грузный, неопрятный мужчина с опухшим лицом, в мятом костюме выходит из магазина на перекур, смачно сплевывая после затяжки сигареты. Это охранник в салоне Алроса. Первое желание: побыстрее пройти мимо, не говоря уже о посещении магазина! И это в самом центре города, в оживленном месте.
Прошло больше месяца после первого отзыва. Абсолютно ничего не изменилось.

Заказывал кольцо с инвест-камнем. Такие камни продаются отдельно как инвест-вложение, они высокой чистоты и стоят не мало.
Каково же было мое удивление, когда, вручая мне кольцо, консультанты сообщили, что сертификат на камень они не дают и гравировки на рундисте нет! С учетом позиционирования бренда как элитного считаю это не допустимым. Фактически камень я должен проверять за свой счет в сторонней лаборатории. Некрасиво!

Заказал в интернет-магазине кольцо размером 17.5 с доставкой. Позвонили: СДЭК умер, приезжайте в магазин. Ладно, выбрали день.
В личном кабинете статус «отправка» стоял вплоть до дня получения. Пришлось звонить и уточнять, причем несколько раз.
Наконец привезли. Еду забирать, довольный как слон. А кольцо большое.
Идем в мастерскую для корректировки. Реальный размер кольца 17.75 вместо заявленных 17.5.
Заплатили еще и за корректировку, потратили время.
Второй раз сюда не приду.

В салоне приятная девушка-консультант. Большой выбор украшений в наличии. Но мне показалось, что продукция стоит дороже, чем у конкурентов.

Рекомендую руководству компании сделать контрольную закупку в этом магазине и лично оценить качество обслуживания, заинтересованность персонала и дизайн интерьера. Уверена, останетесь под впечатлением!
Бутик АЛРОСА в Санкт-Петербурге – противоположность московскому. Там все отлично. Берите с него пример.

Красивые помолвочные кольца. Клиентское обслуживание на нуле.
Купил здесь помолвочное кольцо. После предложения выяснилось, что одно из креплений самого нижнего бриллианта не зажато и царапает соседний палец.
Обратились в данный магазин по гарантии. Кольцо приняли без проблем. Специально уточнял, сколько времени займет ремонт. Все менеджеры в один голос сказали, что обычно кольца делают за 10 дней, максимум 2 недели. Нам кольцо вернули только через месяц.
Спустя 2 недели после сдачи в ремонт начал звонить в магазин, чтобы узнать, где кольцо и когда мне его вернут. Менеджеры отвечали: кольца у них нет, где оно, они не знают и выяснить это не могут, потому что у них нет никакой связи с заводом (звучит как полный бред). Все, что удалось узнать: нужно просто ждать, ведь по закону есть 45 дней на ремонт по гарантии.
Также удалось выяснить, что в Москве у Алросы нет ювелирных мастерских и все работы с кольцами осуществляются на заводе в Смоленске. Если бы знал об этом с самого начала, то сразу бы обратился в стороннюю мастерскую, пусть и за дополнительные деньги.
Если Вы захотите купить здесь кольцо, то лучше потратьте больше времени и хорошо его проверьте, чтобы не было брака. Если же нужно будет менять размер или устранять дефект, то лучше обратитесь в стороннюю мастерскую. Иначе ваша невеста будет каждый день в течение месяца просить узнать, не пришло ли кольцо. И каждый день вам придется ее успокаивать, потому что кольцо будет идти обратно очень долго.

Зашел в салон с семьей с конкретной целью: купить подарок жене. Все консультанты были настолько заняты, что даже не удосужились поздороваться и предложить подождать и ознакомиться с представленными коллекциями украшений. Предложения присесть также не прозвучало. Мы потоптались и ушли. Единственный плюс: ребята-охранники. Вежливые и улыбчивые. Но мы ушли ни с чем. Приобрели ювелирные изделия в другом салоне Алроса.

Оформил заказ с доставкой на дом. Выбрали по телефону определенную дату. В итоге в совершенно другой день рано утром звонит курьер, спрашивает, почему я не открываю домофон. Меня не было в городе, и я сказал ему, что доставка планировалась на другое число. Курьер нахамил и бросил трубку.
Отпало все желание что-то здесь покупать. Это не из «Пятерочки» доставка, сервис должен быть соответствующий.

Остался разочарован обслуживанием в этом бутике. Видимо, девушка-консультант по одежке принимает решение о платежеспособности клиента и о том, как с ним общаться (в простых кроссовках, брюках и рубашке поверх футболки в салон лучше не приходить).
Ноль вовлеченности в процесс и желания погрузить клиента в детали, помочь ему сделать выбор.
При этом хочу отметить блестящую работу консультантов бутика в Столешниковом переулке в Москве.
Прошу управляющих бутиками Алросы обратить внимание сотрудников в Петербурге на то, что некоторые посетители могут позволить себе купить украшения такого класса, независимо от того, как консультанты их оценивают. Стандарт обслуживания должен быть одинаков для всех клиентов.

Персонал из прошлого, никакого лоска внешнего и в обслуживании. Интерьер в салоне очень «уставший». Ассортимент небольшой, но всё, что есть онлайн, могут привезти в течение 1-2 дней.
В продаже есть невероятной красоты украшения за 2-3 десятка миллионов рублей, но антураж в салоне просто убогий.

В салоне отсутствуют ценники, ассортимент маленький. Неудобное расположение. Тесное помещение. Проще заказать на дом. Не тратьте время впустую.

Заказали украшения с доставкой в этот магазин. Так «тепло» нас уже давно не встречали в ювелирных салонах. При этом по телефону подтверждение заказа было максимально вежливым и информативным. Украшение в итоге купили, так как Алроса известна как производитель бриллиантов. Если бы не качество товара, то из-за неприветливости сотрудников магазина больше бы ничего не заказывали.

К украшениям вопросов нет, но сервис в салоне какой-то странный. Обычно в ювелирных магазинах персонал в костюмах, элегантный и галантный, а тут девушка в «домашнем» свитере, без лишнего внимания к покупателю.

К магазину претензий нет. Приехали, померили кольцо, определились с оправой и камнем. Заказали через сайт. Приехало кольцо. На бирке указан мой размер: 16,5, но кольцо болтается на пальце. Сходила в ближайший ювелирный, измерила кольцо – 17 размер. Зашла в Алросу – кольцо 16,75.
Звоню. Первым делом мне сообщают, что украшение возврату не подлежит, хотя я и не просила. Мне нужно, чтобы кольцо было того размера, который я заказала. Оказалось, мне за кольцо, которое стоит почти полмиллиона, нужно доплатить 8 тысяч и ждать пару месяцев, чтобы его уменьшить.
Никогда ничего здесь больше не закажу. Хочется поддерживать отечественных производителей, но от такого сервиса одно разочарование и уныние. Испортили мне впечатление от подарка, и муж расстроился, что за свои же деньги приобрел дополнительные трудности. Позор!