Учитывайте, что перед вашим посещением магазина может пройти переоценка!
Вам прислали приглашение со скидкой, чтобы поздравить. На самом деле к вашему визиту цена может вырасти на 10 %! И это в то время, когда рынок забит как натуральными, так и искусственными камнями.
При этом в бутике вам будут рассказывать сказку про то, что так и было. И что вы должны радоваться такой невероятной возможности купить украшения со скидкой.
Вот это классный бизнес-план, ничего не скажешь! И вам еще скажут, что вас ждут и всегда вам рады:)

На днях посетила бутик Alrosa Diamonds. Салон выглядит новым, персонал при встрече был приветлив, однако это положительное впечатление вскоре испарилось.
К сожалению, сотрудники не смогли рассказать мне о характеристиках изделий и бриллиантов. Особенно меня разочаровали желтые бриллианты. Мне сказали, что их лучше не брать, так как их часто подделывают.
Администратор произвела странное впечатление: жующая женщина, которая не смогла мне ничем помочь. После этого у меня полностью пропало желание что-либо здесь покупать.
Очень разочарована визитом в бутик и отношением персонала к клиентам.

Мужчина подарил помолвочное кольцо, но не угадал с размером. При покупке украшения сотрудники убедили, что это не проблема, можно исправить, у них есть сервис.
3 января сотрудница салона проинформировала, что только с 12 января они смогут отправить кольцо в сервис в Смоленск, и это занимает до 45 дней. Но самое неприятное – пункт в акте приемки. Он указывает, что продавец не несёт ответственность за качество и сохранность камня, так как изделие подвергается тепловому и механическому воздействию.
Сотрудница не смогла прокомментировать этот пункт, сказала, что надо уточнять у юриста. Акт на полтора листа, и продавцы его не читали и не понимают, что в нем написано. Нормально для покупки кольца премиум-сегмента, правда? Конечно, при покупке вам этого не скажут.
По факту клиентского сервиса нет. Односторонне выгодное соглашение на услуги ремонта, причем, изделий своего производства.
Вопрос с кольцом был решен в сторонней ювелирной мастерской в этот же день.
Алроса, до свидания.

В салоне консультации на уровне магазина «Пятерочка»: «Как заказать, мы не знаем, это вам лучше обсудить с интернет-магазином. В наличии только образец с фианитом вместо бриллианта и в другом размере. Есть ли нужное изделие в другом магазине, не знаем, надо звонить». Позвонили: «Надо подождать. Сколько, неясно, они уточняют». Видимо, базы данных у них никакой нет.
Сертификатов на камни нет, никаких, даже РФ. Сертификаты есть только на камни из интернет-магазина. На камни 0,5–0,7 карата у них просто бирки.
Если вам нужно узнать, сколько будет стоить поставить камень с сайта в оправе, ждите ответ от производства до 5 рабочих дней.

Заказал в интернет-магазине кольцо размером 17.5 с доставкой. Позвонили: СДЭК умер, приезжайте в магазин. Ладно, выбрали день.
В личном кабинете статус «отправка» стоял вплоть до дня получения. Пришлось звонить и уточнять, причем несколько раз.
Наконец привезли. Еду забирать, довольный как слон. А кольцо большое.
Идем в мастерскую для корректировки. Реальный размер кольца 17.75 вместо заявленных 17.5.
Заплатили еще и за корректировку, потратили время.
Второй раз сюда не приду.

Рекомендую руководству компании сделать контрольную закупку в этом магазине и лично оценить качество обслуживания, заинтересованность персонала и дизайн интерьера. Уверена, останетесь под впечатлением!
Бутик АЛРОСА в Санкт-Петербурге – противоположность московскому. Там все отлично. Берите с него пример.

Красивые помолвочные кольца. Клиентское обслуживание на нуле.
Купил здесь помолвочное кольцо. После предложения выяснилось, что одно из креплений самого нижнего бриллианта не зажато и царапает соседний палец.
Обратились в данный магазин по гарантии. Кольцо приняли без проблем. Специально уточнял, сколько времени займет ремонт. Все менеджеры в один голос сказали, что обычно кольца делают за 10 дней, максимум 2 недели. Нам кольцо вернули только через месяц.
Спустя 2 недели после сдачи в ремонт начал звонить в магазин, чтобы узнать, где кольцо и когда мне его вернут. Менеджеры отвечали: кольца у них нет, где оно, они не знают и выяснить это не могут, потому что у них нет никакой связи с заводом (звучит как полный бред). Все, что удалось узнать: нужно просто ждать, ведь по закону есть 45 дней на ремонт по гарантии.
Также удалось выяснить, что в Москве у Алросы нет ювелирных мастерских и все работы с кольцами осуществляются на заводе в Смоленске. Если бы знал об этом с самого начала, то сразу бы обратился в стороннюю мастерскую, пусть и за дополнительные деньги.
Если Вы захотите купить здесь кольцо, то лучше потратьте больше времени и хорошо его проверьте, чтобы не было брака. Если же нужно будет менять размер или устранять дефект, то лучше обратитесь в стороннюю мастерскую. Иначе ваша невеста будет каждый день в течение месяца просить узнать, не пришло ли кольцо. И каждый день вам придется ее успокаивать, потому что кольцо будет идти обратно очень долго.

Зашел в салон с семьей с конкретной целью: купить подарок жене. Все консультанты были настолько заняты, что даже не удосужились поздороваться и предложить подождать и ознакомиться с представленными коллекциями украшений. Предложения присесть также не прозвучало. Мы потоптались и ушли. Единственный плюс: ребята-охранники. Вежливые и улыбчивые. Но мы ушли ни с чем. Приобрели ювелирные изделия в другом салоне Алроса.

Оформил заказ с доставкой на дом. Выбрали по телефону определенную дату. В итоге в совершенно другой день рано утром звонит курьер, спрашивает, почему я не открываю домофон. Меня не было в городе, и я сказал ему, что доставка планировалась на другое число. Курьер нахамил и бросил трубку.
Отпало все желание что-то здесь покупать. Это не из «Пятерочки» доставка, сервис должен быть соответствующий.

В салоне отсутствуют ценники, ассортимент маленький. Неудобное расположение. Тесное помещение. Проще заказать на дом. Не тратьте время впустую.

К магазину претензий нет. Приехали, померили кольцо, определились с оправой и камнем. Заказали через сайт. Приехало кольцо. На бирке указан мой размер: 16,5, но кольцо болтается на пальце. Сходила в ближайший ювелирный, измерила кольцо – 17 размер. Зашла в Алросу – кольцо 16,75.
Звоню. Первым делом мне сообщают, что украшение возврату не подлежит, хотя я и не просила. Мне нужно, чтобы кольцо было того размера, который я заказала. Оказалось, мне за кольцо, которое стоит почти полмиллиона, нужно доплатить 8 тысяч и ждать пару месяцев, чтобы его уменьшить.
Никогда ничего здесь больше не закажу. Хочется поддерживать отечественных производителей, но от такого сервиса одно разочарование и уныние. Испортили мне впечатление от подарка, и муж расстроился, что за свои же деньги приобрел дополнительные трудности. Позор!

В салоне неприветливый персонал. Ничего не показывает и не предлагает.
На сайте приглянулась модель, пришла, примерно обрисовала пожелания. Продавцы вместо того, чтобы что-то предложить, просят артикул с сайта.
Неприятные ощущения от посещения магазина. Будто я нежеланный гость и им мешаю.

Отвратительный сервис!
Продавщица стала вмешиваться в процесс и выяснять внутренние вопросы с консультантом при мне, что полностью испортило впечатление от покупки. Ощущение, что покупал помидоры на рынке…

Покупал в подарок на Новый год крестик с бриллиантами и цепочку к нему. Первый раз был в этом магазине. Сомневался в размере цепочки и обозначил это консультанту. Некомпетентный продавец даже не потрудился предупредить, что изделие возврату и обмену не подлежит. Лишь бы продать здесь и сейчас.
Купил. Размер не подошел, но вернуть на следующий день неношеное изделие с товарными бирками и чеками не удалось. Готов даже был с доплатой взять больший размер. Магазин на уступки не пошел. Базовую стандартную цепочку, которых там множество, менять отказались. А добавить звенья и подавно.
Сервис ужасный. Деньги на ветер. Будьте аккуратны. К этому производителю больше ни ногой.

Ужасный магазин. Внутри грязно. Консультанты неприятные.
Совершенно не похоже на магазин, который торгует изделиями от 100 тысяч рублей!
Интернет-магазин отвратительный.