Хороший магазин с большим ассортиментом. Серебро красивое, носится хорошо. Какие-то изделия темнеют быстро, а какие-то сохраняют вид надолго. Не нравятся цены. За серебряное изделие отдавать около 10000, по-моему, перебор, даже с учетом претензии на дизайн.

Наткнулись с женой на этот магазин, когда искали парные кольца. Ассортимент интересный, есть нестандартные украшения за адекватную цену. Но, к сожалению, в помещении нет ни кондиционера, ни нормальной вентиляции. После 10 минут в очереди к консультанту желание что-то мерить пропало.

Была поклонницей этого бренда долгое время. Покупала украшения, когда бутик еще работал в Москве, а на каждый праздник просила дарить мне подарочные сертификаты. Сложившаяся ситуация оказалась для меня неприятной неожиданностью и полностью перечеркнула желание туда возвращаться.
Я приехала в бутик, чтобы приобрести чокер со знаками зодиака стоимостью 26 тысяч рублей, и столкнулась с очень странным сервисом.
Мне сообщили, что примерить украшение невозможно, потому что оно изготавливается под заказ. Для меня это стало полной неожиданностью. Логично ожидать, что у ювелирного бренда должен быть хотя бы демонстрационный образец, чтобы клиент мог оценить внешний вид украшения перед покупкой.
На мой вопрос: «И что мне тогда делать?» мне предложили оформить заказ и дождаться изготовления украшения. Затем приехать в Санкт-Петербург, чтобы понять, подходит оно мне или нет. Я живу в Москве, поэтому подобное предложение звучало абсурдно. Фактически мне предложили заплатить 26 тысяч рублей за кота в мешке.
Потом мне сказали, что если украшение мне не подойдёт, то подарочные сертификаты, которыми я собиралась оплатить покупку, вернуть уже не получится. То есть клиент должен взять на себя все риски покупки без возможности примерки, и при этом его ещё лишают возможности вернуть средства, внесённые сертификатами.
На вопрос, почему в бутике нет хотя бы одного образца для примерки, я получила довольно высокомерный ответ. Мне сказали, что это «дорогое серебро», которое нельзя держать на витрине, потому что оно якобы может почернеть от яркого света.
Этот аргумент прозвучал крайне неубедительно. Многие ювелирные бренды спокойно используют демонстрационные образцы для примерки, и подобных проблем почему-то не возникает. Объяснение выглядело скорее как попытка оправдать отсутствие клиентоориентированного подхода, чем как реальная причина.
Больше всего разочаровало отношение к клиенту. Вместо попытки найти решение или предложить альтернативу я столкнулась с ощущением, что мои вопросы воспринимаются как необоснованные претензии.
В итоге я ушла из бутика с двумя неиспользованными подарочными сертификатами и полным непониманием, как ими вообще можно воспользоваться. Получается, что бренд с удовольствием продаёт сертификаты, но не создаёт условий, при которых клиент может спокойно и осознанно выбрать украшение.
Очень жаль, что компания, которой я доверяла много лет и которую искренне рекомендовала друзьям, настолько разочаровала своим сервисом. Желание оставаться клиентом этого бренда полностью исчезло.

Из информации на сайте никак не понять, что изготовление изделия занимает больше 20 дней. Деньги при этом берут вперед: 100% предоплата, без вариантов.
Поэтому если вы так же, как я, решили вдруг заказать украшение за пару дней до события, то лучше наведите справки заранее. Можете потом быть неприятно удивлены.
Вам предложат бумажный сертификат в подарок в ответ на ваши причитания.
Так что, мужики, имейте ввиду.

Купила серебряное кольцо в феврале, к июню оно почернело. Нет гарантии, еще и сотрудница все время пыталась вывернуться: то я мало носила кольцо, и поэтому оно почернело, то я его много носила. И разговора нет про клиентоориентированность и долгосрочные отношения. Ноги моей не будет в этом магазине, и всем подружкам расскажу.

Изделие прекрасное, но сроки исполнения! Если бы я не напомнила о себе и своем заказе, могла бы и дальше ждать(