Давний клиент бренда, с удовольствием ношу украшения. Сегодня побывала в новом магазине на Петроградке. Магазин красивый, но что с персоналом? Таких унылых и недружелюбных лиц я еще не видела. С явным недовольством приносили мне запрашиваемые изделия.
Эти девочки не созданы для продаж. Даже не пытались улыбнуться или проявить хоть каплю доброжелательности. Мне нескоро снова захочется сюда прийти и советовать никому не буду из своих. Меняйте персонал на доброжелательных.
К тому же почему-то не спросили про карту лояльности при покупке. Я торопилась и забыла, но продавцы должны были спросить.

Ставлю оценку не самому бренду, а данной торговой точке. В магазине очень мало места, большую часть зала занимает открытая витрина. Когда я зашла в магазин, там был один клиент, которого заканчивали обслуживать, и еще три или четыре консультанта в зале, что слишком много для такого маленького магазина. Мне с трудом удалось добиться внимания девушки за кассой, когда она закончила работать с предыдущим покупателем. Работники зала просто обходили меня стороной и переносили украшения с места на место.
Я пришла, чтобы выбрать подарок. У меня на примете было конкретное украшение. Нужного мне изделия не было в наличии, но я готова была поискать ему альтернативу. Мне предложили сделать предзаказ. Я спрашивала консультанта о сроках и о похожих изделиях. Со мной общались очень неохотно, все приходилось чуть ли не выпытывать.
Расстроенная, я ушла ни с чем, хотя шла в магазин с четким намерением совершить покупку. Меня ни о чем не спросили, не предложили показать похожие изделия, никаких альтернатив. Ни у кого в этом магазине не было желания мне что-то продать. Я не требую боготворить каждого вошедшего в двери магазина, но должны же быть внимание к клиенту и заинтересованность в том, чтобы что-то продать! Мне безумно нравится концепция и украшения, которые я видела на сайте. Очень огорчена, что ушла ни с чем.

Не понравилось. Дорогая реклама обещает одни цены, а приходишь и узнаешь, что именно вчера акция закончилась. Странный маленький магазин.

Пришли с подругой за онлайн-заказом. Две девушки за кассой очень недружелюбные. Украшения у бренда красивые, цена приемлемая, но это отношение консультантов… Никакой помощи, никакой заботы. Ужасное отношение! Больше сюда не придем, спасибо.

Пришла в магазин, хотела купить украшения, поскольку была скидка 30 % на весь ассортимент. Магазин небольшой, но уютный. Обслуживание ужасное. Ко мне не подошел ни один консультант, все три девушки были за стойкой, не помогли в подборе украшений. Ушла без покупок и очень разочарованная отношением к клиентам. Владелец платит зарплату сотрудникам просто так.

Сам магазин хороший, но цена на изделия сильно завышена. Особенно неприятно было, когда через два дня после покупки серьги подешевели на 30 %. Можно было предупредить о планируемых скидках. Понимаю, что сильно переплатила, больше здесь покупать не буду.

Мой опыт покупки в этом магазине оставил смешанные впечатления. Изначально я планировала сделать покупку с доставкой в ближайший пункт выдачи СДЭК. Оказалось, что нет возможности оплаты до получения товара.
Более того, у поддержки магазина не оказалось информации о способах оплаты на месте (интересовала оплата по QR-коду). Мне посоветовали позвонить на горячую линию СДЭК. Мне это показалось странным. Магазин, предоставляющий услугу, должен лучше ориентироваться в доступных методах оплаты своих партнеров.
В самом магазине атмосфера приятная. Милое и светлое помещение с дружелюбными консультантами создавало хорошее впечатление. Но ох уж этот процесс оплаты по QR-коду! Потребовалось самостоятельно ввести сумму покупки, что показалось мне странным.
В итоге подарок получателю понравился, но у меня от взаимодействия с магазином остались смешанные чувства. С одной стороны, приятная атмосфера и вежливый персонал, с другой –неудобства, связанные с оплатой и доставкой.
Надеюсь, руководство учтет эти моменты.

«Спасибо» консультантам за их равнодушие. Постоять за кассой и посмеяться от души, пока в магазине ждут пять потенциальных покупателей, — лучший выбор. Почитала отзывы, не удивлена, что это не единичный случай. Меняйте политику общения с клиентом и ваших работников. Лучше станет, правда!

Ставлю 3 звезды исключительно за красивые изделия!
То, что уже неоднократно расстраивает, – это поведение и отношение к покупателю продавцов магазина. Абсолютное нежелание помочь клиенту, оценивающие взгляды. Продавец начала раздражаться, когда я расспрашивала о конкретных серьгах и их наличии. Пришлось три раза повторять свой вопрос. Когда я стояла около украшений, ко мне даже не вышли из-за стойки. Консультироваться у таких продавцов и получать радость от покупки просто невозможно.

И это все?! Именно так можно описать мое состояние, когда, прилетев из Сибири, я первым делом прибежала в магазин Darkrain, чтобы вживую все померить и посмотреть. Маленькое пространство, весьма ограниченный выбор. На сайте ассортимент богаче. Зачем платить за аренду помещения, если там и посмотреть-то нечего...

Купила кольцо и серьги. Дизайн понравился. На следующий день на работу приехала уже без половины кольца. Логично, что вернулась в магазин. У девушки-продавца было такое недовольное лицо, будто я её разбудила. На мои вопросы сначала закатывала глаза, а потом отвечала. Весь вид говорил: идите отсюда, не мешайте!

Посетила магазин Darkrain. Очень маленькое пространство, на котором скопилось 50 студентов. Ассортимент ограниченный, на сайте выбор гораздо больше. Консультанты без каких-либо опознавательных знаков: ни мерча, ни бейджика. Можно сказать, что это poison drop для не привередливых. Правда качество изделий и дизайн вполне сносные. Можно найти что-то себе по душе. Как по мне, лучше пользоваться сайтом.

Очень нравится этот бренд за лаконичные и минималистичные украшения, давно за ним слежу. Девочки работают приятные, отзывчивые. Но почему владельцы бренда так не любят своих клиентов?? В магазине, как в парнике или бане! Приходишь с хорошим настроением, а через 5 минут хочется выбежать на свежий воздух, как из душной маршрутки, забыв, зачем вообще приходила. Ума не приложу, как там сотрудники целый день работают. Пожалуйста, исправьте ситуацию хоть как-то.

Хожу в этот магазин четыре года. Очень нравилась продукция. Правда сейчас коллекции сменились, уже не так нравится, но в любом случае неплохие кольца и серьги.
Всегда удивляет поведение продавцов. Поначалу я решила, что как-то не так одета. Потом, что что-то не так с моим голосом. И только через несколько посещений поняла, что дело в сотрудниках.
Выражение лица, какие-то цоканья, вздохи, когда я спрашиваю о продукции. Однажды пришла, а две девушки-продавца разговаривали между собой и отвлекались на меня с явной неохотой. Какие-то оценивающие взгляды, из-за которых я чувствовала себя неловко и решила, что что-то не так с моей одеждой.
При покупке ни улыбки, ни «ждем вас снова». Я понимаю, если это разовая акция, настроение не то, все мы люди. Но это правило, а не исключение.
В какой-то момент взяла с собой мужа. Может, мне кажется? Нет, при нем было ровно то же поведение.
Поймала себя на том, что украшения посмотреть и купить хочется, а заходить и снова сталкиваться с этим отношением – нет. Ярко выраженная разница с обслуживанием в других магазинах. Руководству нужно обратить внимание на этот момент, в конечном итоге он очень важен.

Несколько раз советовала руководству купить стационарный увлажнитель, чтобы в магазине было возможно нормально находиться и выбирать товар. Была на фестивале и чуть не упала в обморок от жары и духоты. Я понимаю, что помещение старой постройки и подвести кондиционер нет возможности, но есть другие устройства!

Муж заехал за заказом: подарком на день рождения нашей подруге. Продавец на его: «Здравствуйте, у меня номер заказа такой-то» очень приветливо сказала: «Ну!» Магазин странный, в каком-то подвале. Украшения упакованы в некрасивый мешок. Придется придумывать какую-то подарочную упаковку. В общем, впечатление так себе. Есть много похожих украшений в других, более приветливых магазинах.

Очень классный магазин, посоветовала коллега. Зашли с подругами, и я приобрела серьги. Возможно, купила бы ещё что-то, если бы девушка-консультант хоть немного была заинтересована в продаже. Она очень быстро убирала украшения, будто мы воришки какие-то. На дружелюбную улыбку остолбеневшая реакция. Прошу тщательнее выбирать персонал, без синдрома вахтера, чтобы было желание возвращаться к вам вновь. Либо советую нанимать тайных покупателей для проверки.

Отвратительное качество обслуживания! Сотрудники магазина всем своим видом показывают, что вас тут не ждут! Всю информацию нужно вытягивать, на вопросы отвечают сухо. Клиентоориентированность нулевая. Зато девушки успели обсудить все свои личные дела и рассказать о взаимоотношениях между сотрудниками в компании (мне было очень интересно, спасибо).
В завершении меня добила девушка, которая вышла из-за стойки, свалила в кучу товар и начала протирать пыль. Это такой способ показать, что клиенты слишком долго выбирают?
Когда приехала домой, обнаружила, что еще и продали серьги на одно ухо. Написала в компанию, но до сих пор не получила обратной связи. Не рекомендую.

В этом магазине очень неприветливая и грубая девушка-продавец. Хорошо хоть по рукам не била!

Из минусов: надменные продавцы, которые не обучены навыкам продаж. Не хотят помогать в выборе, не предлагают варианты, долго ищут нужный размер, активно показывая незаинтересованность. Если бы не было жаль потраченного времени на дорогу до магазина, покупать бы не стала, но сами изделия мне нравятся.