Оформил заказ в ноябре, чтобы сделать подарок на Новый год. Ручались, что успеют. Как итог: никто мне ничего не отправил, поддержка отвечает базовым набором фраз, но чаще вообще не отвечает. Говорят, что выясняют, где находится изделие, и на этом всё. Может, только мне так не повезло. Но говорю как есть.

Зашел в салон, постоял 10 минут, ко мне никто не подошел. Начитался положительных отзывов и готов был купить украшения бренда, но увы и ах.

От продавца пахло луком. Консультировал меня и одновременно обсуждал какие-то планы на день с коллегой. Обещал связаться в течение дня, но не связался.
Бренд строится вокруг одного человека. Он прекрасный ювелир, но бизнес пока получается так себе.

Купили серьги-гвоздики. К сожалению, на одной сережке был брак, она не закручивалась и из-за этого раскололась. Написали в поддержку. Сказали принести в магазин, через две недели починят. Не дали никого бланка заявления. Уже прошло два месяца, поддержка игнорирует.

Приехала забрать оплаченный заказ. Специально спланировала свое расписание в Петербурге так, чтобы заехать. Магазин оказался закрыт. Нигде информации об этом не было, дозвониться перед выездом я не смогла. И ладно бы просто закрыт, но дверь открыли, сказали: «Приходите завтра, сегодня ничего сделать не можем». Очень расстроилась. Ушла на набережную плакать.

Как к ювелиру вопросов нет, все четко. Прилетел из Москвы лично за кольцом для себя. В шоуруме обнаружил крайне скудный ассортимент. Непонятно, зачем держать его открытым, если там ничего нет?

Не понимаю восторженных отзывов. Заказывал два стандартных кольца. Одно сделали быстро и зачем-то написали, что всё готово. Позвонил уточнить. Оказалось, что готово только одно кольцо. Попросил написать, когда будет готово второе. В итоге через 21 день (время, которое им требуется для изготовления) пришлось звонить самому, чтобы узнать: всё уже давно лежит и ждет.
В Telegram игнорируют, ответа можно ждать несколько дней. Когда жена забирала кольца, был какой-то очень странный стиль общения в целом.
В общем сами кольца нормальные, а взаимодействие максимально не понравилось. Покупать здесь больше ничего не буду.

Были сегодня в бутике, но ушли с большим разочарованием. Любим Mozi Jewelry и следим за новинками. Впервые нас так недружелюбно встретили и с порога спросили: «Вы за заказом или чё?» Мы удивились такой манере общения. Ответили, что зашли посмотреть. Услышали в ответ: «Ну, окей» с такой интонацией, будто нас здесь быть не должно. После этих слов девушка больше не обращала на нас внимания.
Мы быстро ушли, отпало желание находиться в магазине. Никогда не пишу негативные отзывы, но тут не смогла сдержаться. Очень некомпетентная девушка.

Давно слежу за этим брендом и несколько раз заказывал украшения, они мне нравятся. Всегда все было отлично. Но в последний раз столкнулся с проблемой, которую до сих пор не решили.
Заказал украшение, оно пришло с небольшими царапинами. Сразу же об этом сообщил в поддержку. Ответили, что поменять украшение не могут, хотя на сайте указано иное. В поддержке сказали, что до отправки оно было без дефектов, царапины появились при транспортировке. Как это возможно, если украшение находится в мягком мешочке, не очень понятно.
Согласился на ремонт. Сообщили, что срок исполнения до 7 дней. По окончанию срока никакого ответа не было. Уточнил, сообщили, что на этой неделе ожидают изделие.
Прошло уже 25 дней, никакой информации от поддержки нет. Новое изделие после ремонта не могут выдать почти месяц, хотя ранее говорилось о неделе. И никакой информации от поддержки. Впечатление испорчено.

Заказал стоковое кольцо в конце июля, ждал 14 рабочих дней. Приехал в офис, и тут выясняется, что у ребят переучет всех изделий и производство остановило работу на две недели. И об этом никто не сообщил.
Новое кольцо пришлось ждать еще две недели. Подождал. Приехал померить, не подошел размер, заказал новый.
Наступил октябрь. Кольцо готово, только об этом никто не сообщает, нужно напоминать о себе самому.
Спустя два с половиной месяца ожидания забрал кольцо. Кольцо отличное, парень с девушкой, которые в паре работают, очень приятные.
Самое интересное, что примерно в это же время друг заказал кастомную подвеску, и ему все отдали в срок.
Итог:
Одна звезда – за срок ожидания и за то, что не звонят сами.
Одна звезда – за хамство девушки-консультанта по телефону.
0,5 звезды – за то, что берут деньги за сертификат, а его электронную версию отправляют несколько дней. Схема та же, нужно напоминать о себе.
Компания, вроде, не начинающая, чтобы такие банальные ошибки допускать.
Желаю ребятам подтянуть огрехи, указанные выше, и обучить персонал отрабатывать разных клиентов. А то обращаюсь к вам уже не в первый раз, и опять какая-то ерунда происходит.

Сколько раз была по этому адресу по другим делам и столько же раз хотела зайти в этот бутик, но все время останавливало то, что персонал курит прямо у входа внутрь. Я не курю и запах сигарет не переношу, поэтому проходить сквозь курящую толпу не хотелось. Разговаривать или даже просто находиться рядом с персоналом, от которого воняет сигаретами, никакого желания нет. Так у них ничего и не приобрела и на заказ ничего не сделала, а хотела. Нашла других ребят. Советую руководителю почаще бывать на рабочем месте или хотя бы как-то контролировать своих работников.

Качество украшений прекрасное, а вот доставка отвратительная. Три недели меня кормили обещаниями, хотя сказали, что доставят за два дня.

Ужасное отношение к клиентам! Заказывал кольцо. Были заявлены сроки в 14–21 рабочий день. На самом деле кольцо ехало полтора месяца. Каждую неделю кормили завтраками после того, как сроки подошли к концу. Обещали положить какой-то подарок от компании, но его не было.
Теперь уже три недели жду подарок, на сообщения отвечать перестали! Кольцо отличное, отношение к клиентам просто ужасное.

Отвратительное отношение к клиентам. Дмитрий, создатель Mozi Jewelry, недавно говорил о расширении бренда. Думаю, с таким отношением и подходом к клиентам всё будет ужасно.

Сервис исконно русский. Поберегите свои нервы и деньги.
Сделал заказ. Никто со мной не связался, ничего не спросил, не рассказал. Судя по тому, что написано на сайте, изготовление украшения занимает 14 рабочих дней. Сам связался с изготовителем. Установили сроки. Сроки прошли. Пишу снова. В ответ получаю: постараемся отправить до конца следующий недели, изделие на стадии соединения звеньев. То есть в самом начале пути. Браво!