Попросили примерить обручальные кольца. У меня размер 15–15,5. Достаточно редкий. Кольцо всего 1 с небольшим грамма, очень тонкое. Попросила что-то посолиднее. Девушка-консультант с усмешкой сказала: куда уж с моим размером больше граммов.
Ну и ладно. Купила в другом ювелирном магазине обручальное кольцо 15 размера весом 3 грамма.
Просто надо было сказать вежливо, что в данном магазине я не найду то, что ищу! Вежливости продавцам не хватает. В магазине «Соколов» полностью разочарована.

Покупала кольцо. Мне озвучили итоговую стоимость, попросили оплатить по qr. Сумма небольшая, согласилась. После оплаты мне говорят: «К заказу мы вам кладем эту карту, с ней чек не нужен. Гарантия на изделие два года». Ну, думаю, ладно.
Спустя два дня захожу в свой профиль и вижу, что эта карта оказывается платная. Мне об этом не сказали, а просто, без спроса, включили ее в покупку.

Решили купить обручальные кольца в «Соколов». К сожалению, нужного размера не оказалось. Девушка так хорошо описала систему доставки, что мы заказали кольца. Сказала приходить 16 марта. Пришли 18 марта, а кольца даже никто не заказал.
Уже другая девушка неискренне пыталась успокоить, предложила рассмотреть разные обручальные кольца. Ну а что, мужчина с кольцом из красного золота походит, а я из белого. Мы же зря в воскресенье просили заказать одинаковые!
Настроения ноль, желание покупать в этом месте отпало. К тому же за три дня кольца подорожали. Если мы будет и дальше ждать, пока консультанты начнут заказывать нужные ювелирные украшения, можем к торжеству остаться без колец.
Впустую потраченное время.

Молодой человек сделал мне предложение с кольцом от «Соколов» (колечко очень красивое, ничего не скажу). К сожалению, в процессе празднования помолвки колечко получило механическое повреждение. Мы не стали сильно переживать, ведь мой жених позаботился об этом и оформил карту «Привилегия» за дополнительную плату. Карта дает право на бесплатный ремонт изделия. И что вы думаете? Нам сказали, что в Питере ремонта нет и нам ничем не могут помочь. А зачем тогда вы продаете в Питере эти карты? За что мы заплатили?
Мы даже извинений от «Соколов» не получили. Не советую эту компанию, сервис хуже некуда.
Ждем возврата денежных средств за карту «Привилегия», которая не дает никаких привилегий!

Персонал совершенно не заинтересован в клиентах. Общается надменно. Это очень грустно. Возвращаться сюда больше не хочется.

Ужасное отношение продавцов. Зашли с ребёнком. У него в руках был купон на подарок, а я собиралась купить браслет. Но из-за этого купона нас игнорировали и, сказав «подождите», начинали обслуживать других людей, которые подошли позже. Зачем вы тогда свои купоны раздаёте в магазинах-партнерах?

Самый отвратительный магазин, который мне удалось посетить. Одна звезда – это для него много.
Мне подарили сертификат в данную сеть салонов. Решила на 8 марта выбрать себе подарок. Пришла в магазин, на витрине в прямом смысле полулежали два сотрудника. Не поздоровались, не подошли подсказать или показать что-то. Магазин был полупустой, но мне не было уделено внимания! Я посмотрела в их сторону, показывая, что мне нужна помощь. Они просто отвернулись и стояли хихикали дальше.
После такого нет желания что-то выбирать и уж тем более покупать.
В отзывах люди пишут об отвратительном обслуживании в этом магазине, но руководству, видимо, плевать. Не хочется просто так профукать сертификат из-за таких сотрудников. Испорченное настроение, еще и в праздник.

Пришли забрать подарок. Консультант всем своим видом и манерой речи давала понять, что ей неприятно нас обслуживать. На все вопросы отвечала холодно и с пассивной агрессией. Подарок выдали. Спасибо.

Друзья покупали часы бренда «Соколов». Им сказали, что браслет можно убавить в любом офисе «Соколов». Посетил данный офис. Мне сказали, что они в принципе не занимаются этим. Вопрос: кто врет?

Купила здесь серьги. Есть разница по стоимости с «Озоном». Купила серьги за 4747рублей. На «Озоне» такие стоят 2366 рублей. Если хотите приобрести украшения, закажите лучше на «Озоне». Тем более что консультанты работают безобразно.
Пришла в хорошем настроении за подарком. Консультант никакой работы со мной не провела. Никакой консультации, молча ходила за мной и на все вопросы отвечала пассивно-агрессивно. Очень расстроена таким отношением! Консультант вздыхала, почему-то ухмылялась, безобразно себя вела!
В общем полное разочарование: и в ценах, и в работе консультантов. Можно было бы «оправдать» завышенную стоимость в бутиках работой консультантов (так скажем, «сервис»). Но и работы-то не было никакой! Больше ничего покупать не буду!

Столкнулась с грубым отношением сотрудниц в магазине ТРЦ «Охта Молл».
20 февраля забирала цепочку, которую заказала через приложение. Когда вошла в магазин, никто не обратил на меня внимания. Одна девушка обслуживала покупателя, вторая сидела в наушниках и что-то делала в витрине, третья просто проигнорировала меня и ушла в подсобное помещение. Я подошла к той, которая копалась в витрине, поздоровалась и спросила, могу ли я забрать заказ. Девушка хамовато сказала, что мне нужно подойти к продавцу. Хорошо, некоторое время я просто ходила по залу и ждала, когда кто-нибудь освободится.
Вышла девушка из подсобки, и та, которая в наушниках, крикнула мне, что это продавец, подойдите к ней. Третья девушка пассивно-агрессивно ответила: «Сначала пойдемте к кассе, она вот там, там и разберемся».
Девушка на кассе настойчиво пыталась продать мне бокс за тысячу рублей, когда я изначально указала, что мне нужно. Я просто хочу забрать заказ. Раза три пришлось повторить, что мне ничего не нужно.
Не понимаю, почему я должна, делая заказ онлайн, прийти в магазин и столкнуться с хамским и агрессивным общением. Судя по отзывам, я не первая.

Здесь работают девушки с отсутствием эмоционального интеллекта. Обратилась к продавцам с вопросом и не смогла получить внятный ответ. Ажиотажа в этом магазине нет. Я была единственным человеком, который подошел к прилавку, но почему-то со мной общались совершенно не заинтересованно. В оставшееся от общения с клиентами рабочее время девушки-консультанты сидят в телефонах.

Оформил интернет-заказ, пришел его выкупать.
Оплата картой не работает, только СБП или наличка. И так уже три дня. Когда устранят неполадки, не знают.
Про п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей никто не знает. Хотя бы «Мир» обязаны принимать.
Ну и не без маленьких хитростей: коробка не входит в интернет-заказ, купите.
Оплатил картой на сайте – волшебным образом коробка стала входить в заказ.

Купили в «Соколов» жемчужный браслет, который порвался через четыре месяца.
Сегодня пришли в магазин. Девушки не смогли проконсультировать касаемо ремонта изделия. Общаются посредственно, эмпатия отсутствует.

Зачем обманывать людей?! Раздаёте чеки с акциями, что подвеску можно получить бесплатно. Второй раз прихожу в магазин, и второй раз мне говорят, что к ним уже давно не завозят эти подарочные подвески. Мол идите в другие магазины. Спасибо!

Зашла сюда с бабушкой и мамой. Их заинтересовали определенные кольца. Я три раза просила консультанта подойти. Вместо этого она была очень заинтересована распаковкой подарка-покупки, хотя был еще другой консультант, который мог помочь. Наплевательское отношение к немолодым покупателям! В итоге мы ушли, а она даже не обернулась. Я очень недовольна! Я никогда не пишу негативные отзывы, но тут не смогла не оставить. Это ужасно неуважительно, мне аж слов не хватает.

Хотелось бы отметить ужасный сервис. Только один продавец откликнулся на просьбу, остальные стояли с недовольными лицами и общались очень грубо.
Приехала за сюрприз-боксом. В приложении показывало, что он есть в наличии. Пришла в магазин. Только девушка за кассой добросовестно откликнулась на просьбу поискать, остальные консультанты язвительно сказали, что их нет (хотя в наличии показывало 20 штук). Позор такой клиентоориентированности!

Оформила и оплатила заказ онлайн 4 января с доставкой 7 января в ближайший к дому «Соколов». Браслет был в наличии на сайте. До 7 января заказ так и пробыл в статусе «в сборке». Служба поддержки несет какой-то невнятный бред про проверку складом наличия. Что там проверять неделю можно, непонятно. На сайте вся информация по наличию отражается. Мне предложили ждать, пока ситуация изменится, или отменить заказ. А попросить склад проверить заказ и поторопить кого-то, чтобы его собрали – не вариант?
На следующий день ничего не изменилось. Оформила заказ на самовывоз с оплатой наличными или картой. Приехала, а на кассе просят оплатить qr-кодом, без вариантов. Это нормально вообще? Якобы все онлайн-заказы оплачиваются через приложение либо qr-кодом. В приложении есть четко описанная опция «оплата картой/наличными при получении». Мало того, что сервис никакой, так еще и ограничивают покупателей в способе оплаты. Это сильно! Первая и последняя моя покупка здесь!

Хотели порадовать себя украшениями, но сотрудница очень удивила нас своими навыками коммуникации. Видели бы вы выражение лица, когда человека на работе просят работать! Хотели примерить браслет. Изделие положили на стекло, на этом работа, по мнению сотрудницы, была окончена. Она закрыла витрину на ключ и отвернулась. Ни слова об изделии. Только лицо, полное ненависти к своей работе.

Сделал заказ, оплатил. Привезли брак. Деньги зависли. Дать другой такой же товар они не могут. Плати второй раз и жди возврат за первый заказ.