У меня есть печальный опыт покупки в ювелирном магазине SOKOLOV, которым хотелось бы поделиться. Делала подарок молодому человеку на 23 февраля: купила серебряное колье SOKOLOV. Он его носил очень аккуратно, снимал перед душем и тренировкой. Через неделю колье перестало блестеть, а через две «серебро» начало облазить. Парень аккуратист, никогда не наденет грязную обувь или мятую футболку. Он носил колье месяц и ничего мне не говорил, чтобы не расстраивать. Мне было очень стыдно. Называется, сделала подарок! Я обратилась в службу поддержки SOKOLOV, объяснила проблему. Они задали вопросы про наличие чека, цену изделия. Я обрадовалась, что все быстро решится. Но мне просто скинули ссылку на их сайт, чтобы я заполнила бланк на возврат. Заполнила бланк, отправила им на почту. Никакого ответа не последовало. Написала еще раз в службу поддержки, там ответили: ждите. Отзыв, который я хотела оставить к этому колье на сайте, не публикуют. Там можно почитать только положительные отзывы. И как им после этого доверять? Колье на тот момент стоило около четырех тысяч, со скидкой обошлось в три тысячи рублей. Прошло две недели, ответ я так и не получила. Написала туда еще раз. И только после этого они ответили, что нужно обратиться в магазин, в котором я оформляла покупку. Вопрос: почему сразу нельзя было об этом сообщить еще в апреле, когда я писала в техподдержку в Телеграм? Пришла в магазин, оформили возврат и на следующий день вернули деньги на карту. Все оказалось так просто, но сколько времени и сил я потратила!

Впервые делала заказ в интернет-магазине SOKOLOV. Заказ оформляла в воскресенье вечером, на это и списала отсутствие электронного кассового чека, который обычно сразу приходит на электронную почту. Однако ни на следующий день, ни в день доставки чек так и не был получен. Заказывала серьги. При внимательном рассмотрении украшения в одной серьге был обнаружен брак: отсутствовал один камень. Серьги сами по себе мне очень понравились, думала, что предложат обменять. Однако по горячей линии SOKOLOV меня лишь проинструктировали, на какой адрес направить запрос о возврате и какие документы нужны. На мое беспокойство по поводу отсутствия чека мне сказали, что справки из банка и накладной будет достаточно. На мой запрос отвечал официальный представитель SOKOLOV. Мне сказали, что для возврата денежных средств необходимо предоставить чек на покупку. На мое возмущение отсутствием чека ответили, что в данном случае чек должна была отправить транспортная компания. Но почему магазин, которому я заплатила, не предоставил мне чека? На этот вопрос ответа я не получила. Серьги с учетом скидки обошлись недорого, но такое отношение со стороны SOKOLOV оставило неприятный осадок. При одном упоминании этого бренда у меня портится настроение. Деньги в итоге вернули. И дело не в них, а в том, с каким трудом пришлось добиваться справедливости: доказывать, что непредоставление чека – нарушение закона со стороны продавца. На то, чтобы добиться от SOKOLOV признания в том, что найти чек – это их обязанность, ушли две недели. Переписка с компанией включала ссылки на законы и мои права потребителя. Вину за отсутствие чека они перекладывали то на транспортную компанию, то на банк, предлагая мне самой с ними разбираться. Но я заключала договор купли-продажи с SOKOLOV, а не с другими компаниями. Как у нас в стране любят сначала проверить покупателя на лоха, а потом уже выполнять свои обязанности.

Покупала кольцо в одном из фирменных магазинов SOKOLOV. Из-за отсутствия достаточного освещения в магазине брак сразу не заметила. Обнаружила уже дома, обратилась в SOKOLOV. На мои обращения отвечали уклончиво, помочь решить вопрос явно не спешили. Дозвониться или получить обратную связь от руководства невозможно, так как указанный номер представительства не действителен и контакты под секретом. На звонки и письма отвечают только сотрудники-операторы, которые ничего не решают. После долгих попыток достучаться и получить ответ на мою претензию мне предложили самостоятельно приехать в магазин, где было приобретено кольцо, написать претензию и отдать украшение им на экспертизу. Приехала в магазин, написала претензию и сдала кольцо. И снова тишина, длительное ожидание, никакой обратной связи. Снова звоню сама, приезжаю в магазин. Претензия рассмотрена, акт технологического исследования подтвердил брак. Тем не менее деньги не вернули и альтернативных предложений не последовало. Отдали обратно кольцо с браком, а вернуть чек об оплате почему-то забыли! Отказ в возврате денежных средств, и никаких извинений. Более отвратительного отношения я не встречала. Думаю, этой конторе необходима хорошая проверка Роспотребнадзора.

Покупал изделия бренда SOKOLOV трижды. Две покупки оказались неудачными. Поделюсь своим горьким опытом. Первая покупка. Заказал серьги с доставкой до почтомата. Оплатил онлайн. Когда забирал украшение, аппарат потребовал оплатить товар снова. Решил оплатить, думал, потом разберусь, и деньги быстро вернут. Но меня уже почти два месяца мурыжат с заявлениями. Так просто деньги не вернут. Нужно заполнить форму, отправить фото своего паспорта и всех бумаг, дождаться курьера и отдать ему оригинал. Но и это еще не все. Спустя месяц и несколько звонков в поддержку мне сказали, что я должен опять заполнить заявление, в старом была указана неправильная причина возврата. Хотя именно эту причину просила указать сотрудник поддержки. Опять заполнил, отправил фото заявления. Но с меня потребовали снова переписать документ, потому что я заполнил его черной пастой, а надо синей! Причем нигде этой информации нет. Второй заказ. Покупал жене на Новый год браслет. Украшение сломалось через два часа использования. Опять проделал все манипуляции, что и в первом заказе. На сайте написано, что заявление о возврате обрабатывается три дня. Но прошло уже 14 дней. Звоню в поддержку, там говорят: потеряли, не доставлено, не видят. Заявление почему-то не пришло. Проверил свою почту. Все указано верно. В общем пришлось отправлять снова. В общем это какой-то кошмар. Пишу отзыв впервые в жизни. Стыдно иметь такой сервис в компании такого масштаба.

Заказала онлайн запонки SOKOLOV из черненого серебра в подарок на 23 февраля (стоимость: 3553 рубля). Магазин отправил товар через транспортную компанию. При приемке на вид вроде все было хорошо. После торжественного вручения подарка оказалось, что у одной из запонок испорчен замок. Я обратилась в официальное представительство SOKOLOV, передала им запонки на экспертизу. Ждала 15 дней. В результате факт производственного брака не подтвердили, при этом отметили, что присутствует дефект замка, вызванный транспортировкой или эксплуатацией. Деньги не вернули, товар не заменили. Отдали мне сломанные запонки обратно. Магазин от ответственности отказался. Говорят, нужно было проверять качество при получении. Я бы и рада, но, к сожалению, не могу на глаз определить, рабочий ли замок на запонках. В общем, без ювелирного образования лучше в SOKOLOV ничего не покупать, а то останетесь с кривыми запонками, которые нельзя носить, испорченным настроением и зря потраченными деньгами и временем.

Через интернет-магазин SOKOLOV были куплены красивые женские часы. Через полгода часы остановились. Отнесли в сервисный центр SOKOLOV. В сервисном центре нам сказали, что часы вскрывали. В гарантии было отказано. Часы были отправлены в SOKOLOV на экспертизу. Самому отвезти часы в компанию нельзя, все действия через курьера: он приезжает забирает часы, а потом привозит их. В процессе выяснилось, что эксперт куда-то пропал с результатами экспертизы. Когда эксперт нашелся, часы вернули с комментарием: часы ходят, но отстают, их нужно ремонтировать. При этом бесплатно их ремонтировать отказались и деньги не вернули. Через неделю часы снова остановились. Кстати, у компании нет ни офиса, ни телефонов. Все общение с клиентами происходит через колл-центр с двумя операторами, которые не могут ответить ни на один вопрос. Достучаться до представителей компании и добиться от них каких-то действий очень сложно. Какая-то засекреченная организация. Общение с компанией выглядит так. Вы звоните в колл-центр и сообщаете оператору, что вы хотите от SOKOLOV. Оператор колл-центра пишет e-mail в SOKOLOV с вашим вопросом. Через несколько дней вы должны снова звонить в колл-центр, чтобы узнать, когда будет ответ на ваш вопрос. Сам оператор вам не перезвонит. Вам сообщают, что e-mail в SOKOLOV отравлен, как только будет ответ, вам сообщат. И вы еще не раз после этого будете звонить в колл-центр. Итог: 17 тысяч рублей выброшены на ветер. Данные часы и компанию в целом за отвратительное отношение к клиентам не рекомендую.

Пишу про интернет-магазин SOKOLOV. Впечатление крайне негативное! В транспортной компании потеряли мой оплаченный заказ. На горячей линии SOKOLOV разговаривают невежливо, винят во всем транспортную компанию. У нас было три разговора, и они ни разу не извинились! Можно подумать, что я сам эту доставку заказывал. Коротко расскажу о проблеме. 20 февраля 2021 года мы заказали и оплатили брошь в подарок на 8-е марта. Нам ее обещали доставить за три дня. По факту в конце февраля оказалось, что заказ завис на каком-то складе. Звонили в SOKOLOV, нам никто не ответил. Начали искать пропажу. Поиски продолжались 8 дней, а 9 марта выяснилось, что транспортная компания признала потерю и сообщила об этом в SOKOLOV. Сегодня, 12 марта, от SOKOLOV пришло СМС, что мой заказ отменен. При этом ни извинений, ни информации о том, когда они вернут деньги. Отношение к покупателям у SOKOLOV ужасное. Заказ, конечно, не самый дорогой (около 5 тысяч рублей), но это их не оправдывает.

SOKOLOV разочаровал своим обслуживанием! Я поклонник марки и ношу их украшения. На день рождения в ноябре сын вручил мне подарочную карту SOKOLOV. Сразу пошла в магазин, но купить ничего не смогла! Меня удивило поведение продавца-консультанта. Сначала она начала рассказывать про мобильное приложение и помогла его установить. Но потом почему-то потеряла ко мне интерес. Может, потому что у меня был подарочный сертификат? При примерке консультант не проронила ни слова! Она видела, что я пытаюсь подобрать себе серьги определенного стиля и нуждаюсь во взгляде со стороны, но молчала. Когда я попросила третью пару на примерку, она сначала долго убирала и возвращала на витрину предыдущую пару. Видимо, ждала, что я плюну и уйду. Но я хотела выбрать себе серьги и колье. Колье я даже побоялась попросить примерить. Продавец была так недовольна тем, что ее заставляют открывать витрины и доставать изделия. Неужели так покупают украшения? Даже футболки, и те требуют примерки. Она просто на себе показала, какой длины будет колье. И все! Даже не открыла витрину и не дала мне его примерить! Видимо, я совершила ошибку, сразу сказав ей, что не ношу золото и пришла за серебром. Возможно, для нее это не деньги. Я ушла из магазина с таким неприятным чувством. Даже не хочется ничего покупать по этому сертификату. Я приличная женщина, у меня руководящая должность и хорошая зарплата, но я почувствовала себя в салоне SOKOLOV очень некомфортно. Возможно, продавец, которая со мной общалась, — хороший сотрудник, просто ко мне она отнеслась так невнимательно. Вторая причина, почему я не смогла выбрать себе серьги: на примерку дают серьгу, на которой висит вторая серьга. Они соединены вместе пластиковой пломбой, и на них еще висят два бумажных ярлыка. Этот лишний вес оттягивает серьгу вниз, да и ухо тоже. При этом совершенно непонятно, хорошо она сидит или нет. Серьги-пусеты выбрать вообще невозможно. Почему бы серьги не разделить, чтобы можно было примерить сразу пару и увидеть себя в зеркале? Это же очень важно для женщины — увидеть себя в образе с украшениями, а не обвешанной ценниками и пломбами. Я думаю, про это пишут многие посетители ваших салонов. Надеюсь, мое письмо прочитает сотрудник, который искренне заинтересован в развитии и процветании бренда SOKOLOV, и примет во внимание мои пожелания.

У SOKOLOV странная система учета: не видит оплаченные изделия и отменяет заказ. Я люблю украшения, а SOKOLOV заманивает скидками и красивыми фотографиями изделий. Недавно я купила набор: золотые серьги и кольцо с горным хрусталем. Мне начислили 6600 баллов, и я решила их потратить и купить себе на 8 марта другие серьги с горным хрусталем. Купила, доставка в магазин сети была назначена на 2 марта. Изделие я уже оплатила, поэтому спокойно ждала субботу, чтобы забрать изделие. Я живу в пригороде Екатеринбурга и в город могу ездить только в выходные. В моем городе нет магазина SOKOLOV, а доставка курьером неудобная и слишком дорогая. 4 марта утром я поехала в Екатеринбург, а мне приходит смс с уведомлением, что мой заказ отменен. Звонок на горячую линию ничего не дает. Говорят, программа не видит, что заказ оплачен, и фирма отменяет его. Возврат средств в течение 10 дней. Очень обидная и неприятная ситуация.

Я покупала серебряные серьги в подарок на 8 марта через приложение SOKOLOV. Забирала серьги в магазине, спешила и не рассмотрела товар внимательно. Когда пришло время дарить серьги, оказалось, что застежка не работает, а просто гнется. В приложении написано: легкий возврат изделия, если оно не подошло или некачественное. Я написала в чат поддержки SOKOLOV. Они порекомендовали обратиться в магазин. Я пришла в магазин. Продавец сказала, что это не брак. Серебро – очень мягкий металл, и, возможно, произошла деформация изделия, поэтому возврату и обмену оно не подлежит. При мне она разогнула застежку и сказала, что с ней все нормально. Естественно, такие серьги я не стала дарить и заказала другие, но в приложении была какая-то ошибка. Выдать серьги мне не смогли, попросили отменить заказ и повторить его. Я сделала заказ, и он сформировался на 14 марта, а мне нужно к 8-му. Попросила продать те, которые были в наличии, на что продавец ответил, что не может, у них какие-то проблемы. То есть у меня погнутые серьги остаются, а новые я купить не могу. Попыталась оставить отзыв о товаре. Писала его пять раз, но, оказывается, плохие отзывы не публикуются, только положительные. Чат поддержки перестал отвечать. Я написала письмо на электронную почту. Мне позвонила какая-то девушка из SOKOLOV и очень сильно удивлялась: как такое может быть, это просто невозможно, изделия высшего качества. Официальный ответ на почту мне так и не пришел! Больше я не буду связываться с SOKOLOV, и никому не советую. Не смотрите на отзывы из приложения, отрицательные там просто не публикуют!

30 декабря 2022 года супруга купила мне подарок на Новый год: серебряный браслет SOKOLOV. Украшение было приобретено во флагманском салоне SOKOLOV города Екатеринбурга (ул. 8 марта, 46). Предновогодняя суета, клиентов много, продавцы не справляются. После тщательного подбора украшения и консультации с продавцом браслет был куплен и подарен мне в новогоднюю ночь. Браслет хорош: не рвется, блестит. Проблема не в нем. 6 января жена обнаружила, что в чеке пробит не только браслет, но и средство для чистки серебра за 299 рублей. Конечно, сумма небольшая, но сам факт очень огорчает. Ладно бы продавец уговорила жену купить это средство, положила его в пакет и провела продажу. Но ничего этого не было! Ладно, думаю, SOKOLOV – фирма серьезная, напишу в поддержку. Объясню ситуацию, что спохватились только через несколько дней. Но мне просто никто не ответил. Хорошо, есть Телеграм-канал, где якобы можно решить все вопросы. Пишу туда – снова молчание. Ну, хотя бы написали стандартное «извините, мы вас понимаем». Полное игнорирование. Компания в моих глазах сразу превратилась в контору. Это подло и непрофессионально.

Мне подарили сертификат SOKOLOV на крупную сумму. При этом меня предупредили, что сертификат действует только в конкретном магазине. Я пришла в магазин выбрать себе подарок по сертификату. Оказалось, что я должна потратить сразу всю сумму сертификата, остаток просто сгорает. Но на официальном сайте SOKOLOV написано, что можно перевести остаток сертификата в бонусные баллы. Сотрудники магазина утверждают, что слышат об этом впервые. В итоге я ушла без подарка. Тогда я решила сделать заказ на сайте сразу на всю сумму. Когда пришла получать свои украшения, оказалось, что изделия пришли двумя заказами, потому что их привозили из разных магазинов. Магазин не может пробить их по одному чеку, хотя все изделия я оформляла одним заказом, в одно время. Я снова ушла из магазина без подарка. SOKOLOV не говорит всего об условиях покупки (конкретно в моем случае покупки сертификата). У меня сложилось впечатление, что магазин совершенно не держится за своих клиентов. Сотрудники не в курсе своих же условий работы, которые написаны на официальном сайте. Я не советую покупать у SOKOLOV подарочные сертификаты. И приобретать украшения этого бренда я уже не хочу. После визита в магазин остался неприятный осадок.

Никогда бы не подумала, что такой солидный ювелирный бренд будет обманывать своих клиентов. Я очень разочарована. Перед новогодними праздниками SOKOLOV предлагает скидки. Когда часть стоимости товара уже оплачена, магазин отказывается предоставлять обещанные скидки. Мой заказ, который я уже частично оплатила и должна была со дня на день получить, вдруг отменяют. Конец рабочего дня, служба поддержки SOKOLOV не отвечает. В коротком и сухом сообщении указана причина: отсутствие товара. Но это неправда, товар есть в наличии и в магазинах, и на сайте. Прямо сейчас, когда я пишу этот отзыв, товар прекрасно отправляется в корзину на сайте, и на сайте же указаны магазины, в которых он есть в наличии. Заказанный мной товар есть. Нет только дополнительной рождественской скидки. Я возмущена и очень расстроена. Из-за SOKOLOV я осталась без новогоднего подарка.

Накануне праздника мне на электронную почту пришла реклама с купоном на скидку – 20 %. Больше никакой информации. Я подумала, что раз пришел купон лично мне, стоит приобрести у SOKOLOV что-нибудь. Выбрала украшение на сайте, нашла адрес, где его можно посмотреть и купить. Мы с мужем согласовали покупку с учетом этой скидки. В магазине на кассе мне говорят: извините, но купон не проходит на это украшение. Программа не дает сделать скидку. При этом украшение было по обычной белой цене. Выбрали другое украшение. Снова: извините, и на это купон не проходит. Украшение стоило немало, но с обещанной скидкой я могла его себе позволить. Без скидки я и не планировала покупать, и потом, тут дело принципа. Я пошла в магазин в ожидании обещанной скидки. В итоге от покупки пришлось отказаться. Мое настроение было испорчено. Позже я купила в другом ювелирном магазине понравившееся мне украшение по нужной мне цене. Никогда не доверяйте рекламе. Странно, откуда вообще у них оказалась моя почта. До этого в магазине SOKOLOV я ничего не покупала.

Сделала заказ в интернет-магазине SOKOLOV, доставили товар во флагманский магазин компании (г. Таганрог, пер. Гоголевский). В магазине к посетителям ужасное отношение, их просто не хотят обслуживать. Продавцы половину рабочего дня проводят в подсобном помещении и не выходят в зал. Хотела бы я так работать, и еще деньги за это получать! Видимо, схема работы там такая: в смену выходят два продавца, при этом в зале работает один, второй в это время отдыхает в подсобке. Потом они меняются, и так целый день. Продавец в зале практически не разговаривает с покупателями. Он просто ходит вместе с одним клиентом магазина, молча открывает и закрывает по его просьбе витрины и показывает изделия. При этом в обсуждении возможной покупки продавец участия не принимает. Все остальные посетители этого странного магазина просто ждут своей очереди для обслуживания и теряют свое время. Если вы высказываете продавцу свои вполне обоснованные претензии и просите пригласить в зал второго работника, вам отвечают, что его просто нет! Если вдруг случится чудо, и второй продавец все же появится в зале, вы должны извиняющимся тоном попросить продать вам что-нибудь. Ни в коем случае не высказывайте ему свои претензии, иначе вам просто нахамят. И вы будете испытать гамму негативных чувств и эмоций, на которые раннее способны не были.

Сегодня посетила магазин SOKOLOV в Colambus на Пражской, польстившись на бесконечно приходящие сообщения о накопившихся бонусах, которые скоро сгорят. Подумала, а почему бы не порадовать себя на день рождения. Народу в магазине почти не было, кроме молодой пары, подбиравшей колечко для девушки. Было 12 часов дня. Продавец объяснила, что она занята с молодоженами и попросила стоявшего рядом продавца заняться мной. На что та заявила, что ей некогда. Я огляделась: в магазине никого не было. Я подождала, наблюдая за продавцом. Девушка продолжала отдыхать. Я спросила ее: «Вы ведь не заняты?» На что та заявила, что занята. Постояв еще минут пять, она переместилась за кассу, где тоже никого не было. У меня вопрос: чем так заняты продавцы? Почему они не желают обслуживать клиента и зачем мне постоянно присылают предложения купить что-нибудь? Такое откровенное хамство я вижу впервые.

21 июля 2024 года заказал в приложении SOKOLOV товар с самовывозом в магазине и сразу его оплатил. 24 июля пришел в магазин, осмотрел товар и решил, что он мне не подходит. Не стал забирать и отменил заказ в приложении 25 июля. Стоимость изделия: 6200 рублей. Сегодня 13 августа, а денег до сих пор нет. В службе поддержки говорят, что создают какие-то заявки, но результат отсутствует. Все сроки возврата нарушены. Ужасный сервис, больше не буду приобретать товары SOKOLOV.

Если коротко, сотрудники SOKOLOV вводят в заблуждение, у них отвратительная обратная связь и низкое качество изделий. Купил в SOKOLOV кожаный ремешок на шею. Мне сказали, что гарантия изделия полгода. В итоге через 3 недели изделие развалилось. В магазине, в котором покупал, сказали, что гарантия только на застежку. У моего изделия, кроме поломки застежки, есть механические повреждения, а значит, нет гарантии. Руководителя на месте не оказалось: выходной, выйдет наберет. Я оставил свой номер телефона. Прошло прилично времени, но со мной так никто и не связался! Отвратительное качество изделий, при этом стоят они немало. Отвратительный сервис, а значит, и отношение к клиенту! Не рекомендую!

Я решила купить часы SOKOLOV (40 000 рублей). Перед приобретением часов на маркетплейсе позвонила на городскую линию и уточнила: действует ли гарантия 3 года на золотые часы? Смогу ли я поменять батарейку в своем городе? На что оператор ответила: «Конечно! Мы работаем с маркетплейсами». Через год произошел гарантийный случай. Пришла в магазин в своем городе. Мне сказали: «Ничего не знаем, вы не у нас покупали!» После звонка на городскую линию также ничего не решилось. Говорят, везите сами в ближайший город из их списка. Значит, магазин есть, а сервисного центра нет! Сто раз пожалела, что связалась с SOKOLOV! Хозяин вообще в курсе, что у него в филиалах творится? Ужасное отношение к покупателям!

Заказывал на рождение ребенка серьги, купил заранее через приложение SOKOLOV. На первый взгляд дефектов не было, но после вручения подарка оказалось, что одна серьга не застегивается (брак застежки). Я связался с магазином. Оказывается, обмен в официальном магазине в моем случае невозможен, нужно писать заявление и через почту России отправлять серьги по указанному адресу для дальнейшей экспертизы. Почтой России серьги за 55 тысяч рублей я отправлять не рискнул. Наверное, на это и делается ставка продавца. Я написал отзыв в приложении с описанием данной ситуации. На что мне тут же ответил менеджер и сказал, что они ничем мне помочь не могут. Нужно отправлять товар почтой России. Мой отзыв с сайта удалили в ту же секунду! Конечно, я не снимаю с себя вины, видимо, нужно было ознакомиться с условиями перед покупкой через официальное приложение. В итоге настроение изрядно подпорчено и некачественным товаром и отношением продавца. На все прямые вопросы мне отправляют стандартные отписки менеджеров. Будьте внимательны! Не покупайте ничего через приложение SOKOLOV.

Решили мы с мужем поменять обручальные кольца. Я себе заказала в SUNLIGHT, а мужу выбрали кольцо SOKOLOV. Заказали, оплатили. Пришло кольцо SOKOLOV красивое, как и ожидали. Его принес курьер, мы вскрыли заказ при нем. Муж померил, и, к сожалению, не подошел размер. В пакете была форма на оформление возврата. Мы сразу все запаковали и отправили обратно. Мы были уверены в магазине, ведь многие знакомые там покупают. Мы не ожидали подвоха и обмана с их стороны. Связались с магазином. Нам сказали, что, как только изделие придет, деньги вернут. С этого все и началось. Я отследила изделие и увидела, что оно получено. Я начала звонить: когда вернете деньги, мне сказали в течение семи дней. Но ничего не вернули. Звоню опять, мне отвечают, что нужно заполнить претензию на возврат. Я заполнила документ, отправила, еще неделю ждала. Позвонила снова, отвечают, что нужно заполнить заявление на возврат. Написала, отправила. Что-то написала не так, дописала, что им было нужно. В итоге мне говорят, что деньги придут в течение 3-5 дней. Ждала две недели, денег нет. Опять звоню, опять придумывают какие-то причины: то нет специалиста, который занимается возвратами, то документ на согласовании. Итак, 26 июля 2022 года я получила и сразу вернула заказ. 2 августа он был получен магазином, сегодня 27 октября, а денег до сих пор нет. Начала готовить документы в суд. Не знаю, чем все закончится, но этот магазин я никому не стала бы рекомендовать.

У SOKOLOV мне нравится сайт и современный дизайн украшений. При этом изделия некачественные, а система начисления бонусов очень странная. Недавно я присмотрела браслет SOKOLOV из белого золота с топазами. Изделие стоило 21 тысячу рублей. Продавец активно предлагала оформить карту «Привилегия», которая позволяет в течение двух лет заменить изделие в случае поломки или потери камня. Я согласилась, карту оформили. Карта стоит 6 тысяч, но с учетом подарочных бонусов я заплатила за все 23 тысячи рублей. Я сразу надела браслет и была очень довольна покупкой. Пришла домой, а одного камня в браслете нет, он выпал через час ношения изделия. Написала продавцу. Она сказала: «Приходите, заменим». Пришла, браслет заменили на аналогичный новый по карте «Привилегия». Вернулась домой, внимательно рассмотрела изделие. Камни шатаются и выпадают вновь! Смотрю чек, а в чеке указана сумма 19 тысяч. На следующий день повезла браслет обратно в магазин. Возврат оформляли два часа, деньги вернули, но 19, а не 23 тысячи рублей. Вот так я потеряла 4 тысячи, трижды съездила в магазин и измотала себе нервы. Не рекомендую магазин SOKOLOV!

Я заказываю второе кольцо от SOKOLOV, и второй раз мне присылают его без нормальной коробки. Выкупила, потому что очень его ждала и времени оформить новый заказ не было. Присылать такое дорогое изделие в таком виде?! Это очень неприятно.

Купила красивые часы от бренда SOKOLOV. Циферблат выглядит интересно, камешки выигрышно сверкают. Отличная покупка и для себя, и на подарок. Но доставка испортила общее впечатление от покупки. Часы лежали не в фирменной коробке, предназначенной для бережного перемещения товара от продавца к покупателю, а болтались рядом, в обычном коричневом картонном ящике. К тому же отсутствовали паспорт изделия и чистящая салфетка.