Продают дешевый ширпотреб за большие деньги. Отзывы на официальном сайте публикуют только положительные. Качество изделий посредственное, отношение к покупателям отвратительное.

Заказала изделия. Пришло не то, что было нужно. Отказалась, но до этого оплатила. И вот почти месяц мне не возвращают деньги! Всячески избегают, не отвечают. Ужасная компания, да еще и цены завышенные!

Неприятная девушка-консультант. Видимо, она сразу поняла, что ничего дорогого мы покупать не собираемся. На вопросы отвечала через силу, нехотя, даже не повернувшись в нашу сторону. На вопрос, действует ли акция на обручальные кольца при покупке через приложение, ответила, что она консультант только розницы, а про сайт ничего не знает.

Пришли во второй раз, сделать обмен или возврат изделия из-за брака (из кольца выпал камень). Консультант разговаривала на повышенных тонах и дала нам неправильную информацию.
Приехали в ТРЦ «Планета», там продавец – милейший человек, добрая в обслуживании. Вышли из ТЦ «Столица» в ужасном настроении, из «Планеты» – в отличном. Меняйте консультантов в «Столице». Уже второй раз сталкиваемся с агрессией с их стороны.

Подумайте, прежде чем делать заказ через приложение с онлайн-оплатой! Заказали золотой крестик за 11495 рублей через приложение. Оплатили онлайн 1 августа. Пришли в магазин за заказом в этот же день. Оказалось, что наш крестик поврежден (весь помятый). Мы сразу в приложении сделали возврат. Деньги ждем до сих пор. Поддержка ничего не делает, только кормит завтраками. Просто ужас! Не заказывайте ничего у данного магазина, если не хотите оказаться в подобной ситуации. Просто наплевательское отношение к покупателям!

Заказывал кольцо через сайт, оплатил по СБП. Заказ отменили на следующий день. Возврат обещали в течение трех дней. Прошло уже 16 дней. Операторы не могут решить вопрос, пишут, что «уточняют информацию». Видимо, придется писать заявление и идти в суд.

1 августа 2025 года отменила заказ, так как изделие пришло с потертостями. Консультант в магазине сказала, что деньги поступят в день отмены. В личном кабинете указано 7 дней. Прошло 10 дней – денег нет. Отзыв по изделию не публикуют, выставляют только хорошие. На Wildberries то же изделие с плохими отзывами, поздно увидела. Так что реальные отзывы можно найти на маркетплейсах.

4 августа сделала заказ через приложение, дата получения была назначена на 6-е число. Вначале дату перенесли на 8-е, но и тогда заказ не пришел! Написала в службу поддержки, и только через сутки они выяснили, что одной из позиций моего заказа нет даже на складе. Заказ я оплачивала сразу, даже то украшение, которого не оказалось вообще. Это как?
Отвратительная клиентоориентированность! Праздник испортили, заказ отменили, деньги все еще ждем.

Пришел в магазин, заказал кольцо, отдал деньги. Через день заказ отменили, потому что кольца нет в наличии. Собственно, а это как? Зачем брать деньги, если у вас есть лишь предположение, что кольцо в наличии? В итоге денег нет, ждать три рабочих дня, кольца тоже нет. Зашел на сайт, а там еще три штуки в наличии. Может, пора начать следить за наличием своих товаров?

Разочаровалась в этом бренде. Решила потратить сертификат, который коллеги подарили на день рождения. Когда пришла за своим заказом, от одной позиции решила отказаться. Я была уверена, что деньги вернутся в личный кабинет и я спокойно закажу еще одно изделие (сертификат я выкинула).
Уже две недели пытаюсь вернуть часть подарочного сертификата, колл-центр кормит обещаниями. Очень неприятно вышло. Оказывается, номер подарочного сертификата надо вводить при каждом заказе. Больше здесь ничего брать не буду.

Присмотрела себе серьги из белого золота с бриллиантами. Специально уточнила наличие в магазине. Пришла. Во-первых, сережек в наличии не оказалось, ждала час, пока их привезут. Во-вторых, бонусы ко дню рождения оказались обманом. Оказывается, их нельзя потратить на золото. Так что покупка не сложилась. В Sokolov больше не пойду и другим не советую. Жаль потраченного времени. Хорошо, что есть другие магазины с честными бонусами.

Купила в конце прошлого года в магазине SOKOLOV две пары серег-гвоздиков с «закрутками». Консультанты посоветовали взять карту «Привилегия», мол, будет гарантия, без проблем обменяем сережки на новые, если потеряется застежка или сломается. Эти «закрутки» постоянно слетали, и на днях одну из них я потеряла. Сегодня доехала до магазина, а в возврате мне отказали! Сказали, что я неправильно поняла, можно заменить только бракованный товар. Но при покупке я была в магазине с мамой и сестрой, они тоже слышали «условия» покупки карты «Привилегия», озвученные продавцом. Зачем было навязывать дополнительную услугу, выдавать заведомо ложную информацию, лишь бы у вас купили эту карту? Еще сегодня мне сказали: «Те консультанты, которые вам продали карту, уже давно не работают тут». А меня это должно как-то волновать? Сеть магазинов должна отвечать за слова своих сотрудников.

Зашла в магазин Sokolov. Разочаровалась. Консультант, девушка с темными волосами, очень грубая, на вопросы отвечает неохотно. Не стала ничего у нее покупать и ушла.

Два раза заходила в этот магазин. Сегодня, наверное, в последний раз! Меня вновь продавцы игнорировали. Минут 20, если не больше, я стояла у витрины, периодически поглядывая на сотрудников. Никакой реакции!
Сфотографировала понравившиеся товары, хотела найти их на сайте Sokolov, но нашла на сайте другой компании в разы дешевле! Даже несмотря на 50-процентную скидку именно сегодня в Sokolov!

Выбирала серьги в данном магазине. Консультант помог с выбором, на этом плюсы, к сожалению, закончились.
На кассе оказалось, что оплата возможна только по Qr-коду. По словам продавца, провести оплату другими способами невозможно. При этом интернет работал очень плохо, и оплата происходила очень долго.
Также продавец сообщил, что бонусы «Спасибо» списать невозможно, так как у них эта система не работает.
Чек не выдали, сказали, что он придет на почту.
После проверки чека дома оказалось, что продавец пробил дополнительно к покупке подарочную упаковку. Об этом мне не сообщили и не выдали ее в магазине, а это уже похоже на мошенничество.
Магазин оставил очень неприятное впечатление.

Цены в интернет-магазине выше, чем на маркетплейсах у того же продавца, плюс платная доставка. Зачем тогда этот интернет-магазин вообще нужен? Видимо, для галочки, чтобы был.

Отвратительный сервис! Наша семья – частый покупатель в этом магазине, но последний инцидент поставил точку. Поясняю. Мы принесли кольцо, из которого выпал камень гранат. Кольцо забрали на экспертизу. Мы звонили по номеру, который был прикреплен в заявке, недели две. В итоге нам сказали, чтобы мы приехали и забрали кольцо. По гарантии его не заменили. Сказали, что нужно было покупать какую-то карточку, чтобы была гарантия. Что за бред? Sokolov, разберитесь, пожалуйста. Сервис и данная программа очень хромают.

Хуже сервиса, чем в этом магазине, еще не встречала. Оформила интернет-заказ. Два дня ждала, пока его собирали, хотя товар был в наличии в данном магазине. В итоге пришлось писать в поддержку, чтобы мне все-таки собрали мой заказ. Через несколько часов после обращения в поддержку заказ собрали, ура! Но получить его не удалось. Когда я приехала за заказом, у девушки-консультанта не работала ни одна касса. Меня попросили подождать, в итоге я прождала более часа, кассы так и не заработали. Меня просто выгнали и закрыли магазин, сказали, не знают, когда откроют. Категорически не рекомендую данный магазин, если не хотите в пустую тратить свое время.

Заказал на сегодня доставку кольца курьером в интервал с 12 до 16 часов (для подарка). В итоге в 14.00 позвонил курьер и сказал, что у него много заказов, доставить не успеет. Разве это нормально для крупной компании? Неужели в Санкт-Петербурге нет курьеров? Позвонил в службу поддержки, сказали, что такое бывает, время ориентировочное, можете сходить в магазин и купить. Даже единицу не за что ставить. Оценка ноль.

Невероятное хамство продавца, работавшего 25 июля 2025 года в магазине Sokolov в ТЦ «Жемчужина».
Единственный вариант покупки понравившейся мне серьги – доставка в этот магазин. Я приехала через весь город в торговый центр, захожу в магазин и попадаю к консультанту. Она достает мой заказ из маленького пакетика, и серьга оказывается запутанной (там длинная тонкая цепочка, на которой завязались два узла). Светлана начинает экстренно распутывать серьгу. Сначала в ход идет железный пинцет, а затем и ногти Светланы. 5 минут я стояла и наблюдала, как изделие за 45 тысяч рублей пытаются распутать железными щипчиками на глазах у покупателя. Невероятно. Я попросила Светлану перестать и помочь мне с заказом и доставкой новой серьги, чтобы я во второй раз не ехала через весь город. Светлана начала кричать, что она не сможет мне помочь, что она не знает, как делать заказы из интернет-магазина и т.д. Здесь отдельная история, на которой можно обучать сотрудников, как нельзя общаться с клиентом. Закончился этот невероятный опыт яростно уходящей в подсобку Светланой на середине разговора со мной.
Такого хамства, некомпетентности и пофигизма я еще в жизни не видела. Браво, Светлана!