Купили в данном магазине кольцо в подарок. Через два дня после покупки из кольца выпали три камня. Мы приехали в магазин сообщить о проблеме. Было около 7 вечера. Нам сказали составить жалобу, но отказались ее принимать, потому что конец рабочего дня.
На следующий день мы приехали снова. Нас встретила девушка и сказала, что жалобу принимать тоже не собирается. Дождались другого сотрудника. Она была настроена очень агрессивно и разбираться не хотела. Два сотрудника смеялись в лицо, грубили и хамски себя вели! Мало того что в ситуации так и не разобрались, так еще выставили нас виноватыми. Продавцам пора научиться работать с клиентами и следить за своей речью.

Разочарована этим магазином. А точнее непрофессионализмом персонала и нежеланием решать ситуации, возникшие вследствие действий сотрудников.
Пришли с запросом «украшение на шею». Сотрудник показала изделие в свернутом виде, продала. При вручении выяснилось, что это цепочка на талию. Руководство сложившуюся ситуацию решать отказывается. Ссылается на то, что товар качественный.
Никому не советую посещать данный филиал, чтобы не портить настроение себе и близким.

Простояла 20 минут, ожидая консультанта. Хотела, чтобы мне помогли подобрать подарок подруге на юбилей. Тут подошла женщина, которой нужно было сдать украшение. Консультант нервно начала спрашивать у меня, что мне нужно: кольца или серьги, из какого материала. Старалась побыстрее избавиться от меня, чтобы отпустить свою знакомую. Я поблагодарила, развернулась и ушла. Спасибо за сервис!

Ужасное обслуживание. Приходится уговаривать персонал, чтобы показали изделия. Консультанты не здороваются, не предлагают альтернативу, хотя просили об этом! Больше сюда не приду!

Купили золотые серьги в трейд-ин. Сначала посчитали золото на одну сумму, нужно было доплатить незначительную разницу. Часть старого золота оставили, подписали все договора. Потом продавщицы сменились, и оказалось, что нужно доплачивать совсем другую сумму, намного больше той, которую посчитала первая сотрудница. На просьбу доплатить эту сумму остатком старого золота отказались, так как все договора уже были подписаны.

Отвратительное обслуживание. Консультанты разговаривали со мной грубо. Я столкнулась с дискриминацией по национальному признаку. Такое поведение недопустимо и оставило крайне неприятное впечатление. После этого случая я разочарована в Sokolov. Надеюсь, что руководство примет соответствующие меры.

Были с девушкой в этом магазине. Решили взять бокс-сюрприз. Перед этим спросил у консультанта: если в боксе будет кольцо, как быть с размером? Девушка-консультант сказала, что кольца в боксах универсального размера.
В итоге в боксе оказалось кольцо 17 размера, цельное. Никаких предложений выхода из этой ситуации консультант не предложила, только сказала, что украшения обменять нельзя.

В магазине почти всегда, кроме консультантов, никого. Зашла посмотреть кольцо. Обошла витрины раза три – никто не подошёл. Пока сама не попросила показать кольцо, консультанты стояли в стороне.
Ещё хочу отметить ужасный сайт. Отложила вечером в корзину кольцо за 56 тысяч, думала утром сделать заказ. Захожу, а оно стоит 66 тысяч. Как за одну ночь оно могло вырасти в цене на 10 тысяч?
До этого обращала на него внимание, но до корзины не доходило, в избранное не откладывала. Месяц оно было с ценой в 56 тысяч. Стоило дать понять алгоритмам, что оно мне понравилось, сразу выросла цена. За что я должна переплачивать?
Кроме того, на сайте не указано, какие камни в изделии (выращенные или природные), а цена на них может быть одинаковой. Заказываешь изделие, а оно с выращенными камнями. Пустая трата времени.

20 июня пришли в магазин подобрать серьги. К сожалению, опыт оказался крайне негативным. Несмотря на то что мы сразу обозначили свой запрос (нам нужен был камень только определённого вида), продавец начал агрессивно навязывать изделия с алмазной огранкой.
Когда я сделала замечание о странном подходе к работе с клиентами, вместо попытки разобраться в ситуации продавец занял оборонительную позицию. Меня спросили, что не так, а затем обвинили в плохом настроении. При этом ни один альтернативный вариант, который бы меня устроил и соответствовал нашим изначальным требованиям, предложен не был.
В результате мы ушли из магазина и купили серьги у другого продавца. Очень жаль, что при наличии подходящего ассортимента и промокода на скидку -25% уровень сервиса перечеркнул желание стать клиентом «Соколов».

Сегодня у нас с дочерью был шоппинг. Дали нам в одном из магазинов купон на бесплатную подвеску. Я всегда их выбрасывала, но тут дочь сказала, что ей такое надо 😅
Получить эту подвеску мы так и не смогли. С порога продавец спросила, чем нам помочь. Мы сказали, что пришли за подвеской по купону. Продавец с пренебрежением сказала, что подвеску мы сможем получить, только если купим цепочку, хотя бы серебряную. И только после ПОЛНОЙ регистрации. Про полную регистрацию она нам раза четыре повторила.
Разочарована магазином. У меня есть регистрация в «Соколов», и бонусы есть, и покупки были. После такого идиотизма я удалила приложение и покупать здесь принципиально больше не буду. Это такой глупый маркетинговый ход. В «Соколов» совсем цепочки не покупают? И обучения для персонала, похоже, там нет. Какая-то клyша стоит и разговаривает так, будто к ней за милостыней пришли. Впечатление о магазине испорчено.

Меня в очередной раз обманули в этом магазине. Сказали, что перезвонят в течение трех дней. Естественно, никто не перезвонил. Ну, ничего другого я от них не ожидал.
Выбирал подарок. Не был уверен, что взять. Продавец помогла подобрать. Купил дополнительно карту «Привилегия». Продавец сказала, что можно будет вернуть изделие в течение года.
Прихожу через полгода. Естественно, вернуть ничего нельзя. Только обменять. Как вы ещё существуете? Вы ж только обманывать и умеете? Уже второй раз проблемы на пустом месте. У вас и цены ужасные. Только и делаете, что обманываете постоянно.

Приходим в магазин с желанием что-то купить, но из-за персонала ничего не покупаем. Продавцы смотрят и обращаются с покупателями ужасно. Очень грубые девушки. В очередной раз уходим из магазина с испорченным настроением и без покупки.

Очень плохо. Сегодня долго ждала, пока консультантки «обработают» клиентов. Ведут нудные разговоры о выгоде для клиентов, которые в ответ тоже не прочь потянуть резину. Пока ждала, нашла абсолютно такое же украшение у прямого конкурента. Дешевле. То же золото, та же проба, дешевле на пару тысяч. Теперь всегда буду сначала искать там.
И да, боксы «Соколов» были вскрытые, это видно. Золотые карты можно там не искать. Подруга очень хотела его, и один все-таки купила. Больше в этот магазин не пойду и вам не советую.

Раньше всегда делала покупки онлайн. Как показывает практика, это было лучшим решением.
9 июня зашла в офлайн-магазин на улице Победы, 41. Лучше бы этого не делала, так как испытала полное разочарование и потеряла доверие и желание совершать покупки у данного бренда.
Обслуживание проводила кассир-консультант. Все начиналось хорошо: поприветствовала, рассказала об ассортименте, показала товар. А потом началось. Наглый обман клиента и мошенничество. Пробивая товар по скидке, консультант предлагала все возможные якобы совершенно бесплатные боксы и карту привилегии, заведомо сообщая сумму к оплате выше. Чек, конечно, электронный. Весь обман я обнаружила дома. Купила бы онлайн, вышло бы без всех этих липовых акций дешевле, с учетом тех же бонусов, скидок.
Вывод: консультант – лицо компании, бренда. Клиент, зайдя в магазин должен получить удовольствие от покупки и обслуживания и уйти с желанием вернуться снова. Но я поняла всю кухню работы консультанта с клиентом, и у меня больше нет ни малейшего желания возвращаться и тем более делать покупки у данного бренда. Создаётся впечатление, что здесь изначально стоит задача обмануть клиента, лишь бы получить свой куш сегодня. А что будет завтра, не важно, и мнение клиентов никого не интересует.
Если то, что происходит в офлайн-магазинах, это практика самого бренда, а не единичная выходка кассира, то это печально. Магазины и без того пусты, а с таким подходом клиенты разбегутся совсем.
Негативный опыт получен, выводы сделаны. Лучше выбрать другой бренд, где все понятно, прозрачно и по делу и нет этого бесплатного сыра в мышеловке.

Если хочется купить подороже, то вам сюда.
Вопросов по украшениям нет, поэтому и решил подарить жене их изделие. Подумал, что в фирменном магазине должен быть и выбор изделий побольше, и цены поинтереснее, чем у других продавцов. А их отдел маркетинга понимает, что такие наивные пачками ходят. В итоге купил серьги почти в два раза дороже, чем в другой сети. Про это мне пояснили в поддержке так: каждый продает, как ему нравится.
Ювелирные изделия возврату не подлежат. Радует только одно, что они понравились моей жене. Но лучше покупать их не в «Соколов». Ну если только эксклюзив, который больше нигде не найти, а вам очень понравилось. Помощи в осознанности покупки от продавцов не ждите, такой задачи у них нет. Убедят, что это лучшая сделка в вашей жизни. Поэтому сравнивайте цену до покупки с доступными вам сетями, потом будет поздно. У меня вот сейчас такое чувство, будто я деньги проиграл.
Вывод: граждане, будет бдительны, проверяйте цены до покупки!

Филиал с некомпетентными сотрудниками.
4 мая приобрела два изделия по акции 1=2. В тот же день в одном изделии выпал камень. Мне обменяли бракованный товар. Забрала его 15 мая. Ситуация в точности повторилась. 16 мая оформила возврат, деньги на карту не поступили.
В чеке указан возврат наличными, хотя мы с продавцом проговорили возврат на карту и условия. Наличными возврат не произвели.

Вчера купила в салоне браслет. Часто покупаем серебряные украшения в «Соколов». В этот раз продавец настолько испортила настроение, что мне хотелось бросить этот браслет ей в лицо. Про акцию не рассказала, постоянно пыталась спрятать ценник. Да и вообще просто не слышала.

Заказала в этот магазин четыре товара. Оплатила все через приложение. Пришла забирать. Один товар не подошел, другой пришел вообще не тот, а еще два отменили по непонятной причине. В итоге я почему-то оплатила два отмененных товара. Разбиралась с поддержкой, там молчат, ничего дельного не говорят. Пришла делать возврат, говорят, нельзя, только по браку. А то, что я оплатила товары, которые были отменены продавцом без моего ведома, с этим как быть? Ничего внятно не объяснили. Предложили лишь на эти деньги купить что-то другое. Очень хорошая схема)

Хотела обменять свое золото по акции «9000 рублей за грамм». В итоге почувствовала себя некомфортно. Я точно знала вес своего изделия, так как предварительно его взвесила. В своем приложении выбрала изделие. Приложение мне показало доплату в 2000 рублей. При обмене берется цена без скидок, то есть я видела цену изделия 31000, мое золото по акции было 34700. Приложение не показывает цену при обмене, просто выдает сумму доплаты. Я довольная пошла менять изделие, но у работника «Соколов» в приложении доплата была уже 3000 рублей. Эта несогласованность – большой минус компании. Продавец пыталась согласовать мне 2000, как в моем приложении показало, но ей руководство не разрешило. Больше идти в «Соколов» не хочется. Нет прозрачности и честности!

В этом магазине невыносимый, агрессивный и навязчивый сервис, полностью уничтожающий желание что-либо покупать. Зашла выбрать ювелирное изделие. Мою прямую, вежливую, но твердую просьбу дать мне время осмотреть витрину самостоятельно и прекратить навязывать заученные скрипты, консультант демонстративно проигнорировала.
Девушка продолжила громко и нагло тараторить над ухом, буквально выживая из торгового зала. Полное отсутствие понимания личных границ клиента и профессиональной этики. Сюда больше ни ногой! Руководству бренда стоит научить персонал слышать слово «нет».