Пришел в магазин купить кольцо. Озвучил сумму, которую готов потратить, и доверился продавцу. В итоге мне подсунули второе кольцо за 990 рублей и карту за 538 рублей. Теперь не понимаю, что с этим делать. Самое смешное, что консультант не объяснила, что включает в чек. Я думал, что оплачиваю кольцо и коробочку. Лучше бы кольцо подороже взял. Остался неприятный осадок, что тебя обманули и продали воздух.

Максимально некомпетентный консультант. Непонятно вообще, что она забыла в этом магазине.
Делали онлайн-заказ специально в этот магазин, чтобы обменять цепочку на более маленький размер по карте «Привилегия».
Столкнулись с огромным количеством проблем. Консультант ничего не знала, задала тысячу вопросов, отправила нас сначала в один магазин, потом в другой. Потом сказала прийти через полчаса, потому что все после праздников отдыхают😊
Счастья и здоровья ей!

Никогда не покупала изделия в этой сети и больше не буду.
Вчера купила кафф. Продавец на кассе сказала, что у меня нет бонусов. Я удивилась, но проверять в приложении не стала. Мне даже в голову не могло прийти, что можно столкнуться с таким обманом в сети ювелирных магазинов!
Сегодня зашла в приложение и увидела, что у меня есть бонусы. Я написала в поддержку. Мне ответили, что вчера у меня списали бонусы, при этом я купила какой-то Sokolov Surprise. Я его не покупала! Этот продавец мне его просто продала, не спросив, под видом того, что у меня нет бонусов.
Я оставила жалобу, но решила оставить еще и отзыв. Я считаю, что такие продавцы не должны работать в продажах, с людьми! Цена покупки небольшая, но сам факт вранья!

Вчера купила ребенку подарок на день рождения. Когда оплатила и уже собралась уходить, увидела на витрине рекламу акции: покупаешь одно украшение – получаешь два. На мой вопрос, почему мне об этом не сказали, продавец ответила: «Вы купили определенный товар, которой хотели, и вас эта акция не заинтересовала бы». Зато она впарила мне секретные боксы, которые, по сути, мне были не нужны.

Ужасно! Приехали получить заказ. Ждали полчаса, продавец так и не появился. Уехали без подарка, так как времени ждать не было. Больше туда ни ногой. Компания портит себе репутацию такими точками продаж.

Искали определенное кольцо по всему городу. Нам подсказали, где есть это кольцо нужного нам размера. Приехали в магазин и сразу спросили про кольцо. Нам ответили: «Кольца 14 размера у нас не продаются!» Пришлось рассказать, почему мы приехали именно к ним. Тогда продавец все-таки решила спросить артикул и посмотреть это кольцо. В итоге оно и правда оказалось в наличии. Настрой и грубость продавца испортили впечатление от покупки.

Сегодня была в этом салоне, получала интернет-заказ. Всё было хорошо, пока продавец не предложила покупку бокса-сюрприза. Сказала, что сюрприз от 2500 рублей, а покупаешь за 990, и что изделия красивые и стоящие.
Я решила купить. Оплатила и сразу открыла. У меня был шок! В боксе лежали маленькие гвоздики, ничем не примечательные, цена им 300 рублей. Естественно, я решила сделать возврат. И тут началось: ювелирные изделия возврату не подлежат и т.д. Я настояла на своем и написала заявление на возврат. Уверена, что, пока я не ушла из магазина и бирки на месте, возврат возможен.
Жду решения по данному заявлению. Не советую покупать эти «сюрпризы»! Развод чистой воды! Видимо, «Соколов» решил нажиться, продавая неликвид под видом боксов с сюрпризом (и душком).

Продали серьги с потертостями. Жаль, что не заметила дефект сразу, а только после покупки.

Заказала украшение через приложение. Пришла забирать в магазин, а оплатить не могу. Что за бред?! Говорят, оплатите наличными, а то мы вам не отдадим ваш заказ. Покупатель сам выбирает, как ему удобнее рассчитаться, а здесь навязывают то, что надо магазину. В общем ужасно. В итоге ушла и купила украшение в другом месте.

Выкупал сегодня заказ дочери. Подошел к кассе. Кассир даже не поздоровалась, шарахнулась куда-то в сторону и давай перебирать свои пакетики. Пока я ее не подозвал – никакой реакции! Показал свой заказ и код. Она с таким видом, будто делает мне одолжение, достала заказ, вывалила его на прилавок и отошла. Потом спрашивает: ну что, брать будете? Я оплатил заказ, и опять никакого элементарного внимания к клиенту. Никогда больше сюда не приду. Если бы можно было поставить оценку с минусом, нисколько бы не сомневался.

Продавцы не заинтересованы в покупателе, невежливы, не помогают. Еще и обсуждают покупателей в негативном ключе, не стесняясь их присутствия.

Сегодня пришли вернуть кольцо, так как при носке из него выпал камень. Консультант осмотрела его и сказала, что повреждение механическое и возврат делать не будет. Очень интересно она провела экспертизу, на основе которой дала такой ответ. На сайте сказано, что экспертиза принимает решение о возврате. Кольцо прослужило полтора месяца, и персонал отказался действовать по тому регламенту, который написан у них же на сайте. Просто вводят в заблуждение покупателей.

Хочу оставить жалобу на непрофессиональное и хамское обслуживание.
Мы с сестрой подошли к девушкам-консультантам. На витрине перед нами лежали украшения в открытом доступе. Я протянула руку, чтобы развернуть понравившееся кольцо и лучше его рассмотреть, так как оно меня заинтересовало.
Одна из консультантов очень грубо вырвала у меня поднос и сказала: «Зачем вы это трогаете?» На мое пояснение, что я хочу посмотреть товар как клиент, она ответила: «На витрину верну, там и посмотрите». Я повторила просьбу показать украшения, но, кроме грубости, ничего не добилась. Извинений от них не последовало, а украшения были спрятаны в дальний ящик.
Меня в прямом смысле слова отказались обслуживать.
Рядом стояла другая девушка и активно улыбалась, никак не реагируя на грубость коллеги и не пытаясь уладить конфликт.
Я являюсь постоянным клиентом «Соколова» и была просто в диком ступоре. Такое я встречаю впервые.
После такого отношения желание что-либо приобретать в данном филиале пропало полностью, тем более у этих консультантов.

Посетила данный магазин. В процессе изучения ассортимента подошла женщина-продавец, предложила акции и т.д. Я ответила, что пока просто смотрю.
Увидела по лицам продавцов и услышала, что они крайне недовольны, потому что в данный момент я не планирую покупать украшение. Не постеснялись обсудить это после моего ухода. Было крайне неприятно. Спасибо за обслуживание...

Увидела серьги с хорошей скидкой. Примерила, захотела купить. Но непосредственно перед оплатой, без извинений и каких-то объяснений, мне озвучили стоимость намного выше, чем на ценнике.

В магазине цены в два раза выше реальных. Купили серьги за 30 тысяч (на ценнике было 35 тысяч). Продавец сказала, что с учетом скидок и бонусов дешевле нигде не будет, все подорожало. Я поверила. Купила. А на «Озоне» эти же серьги стоят 17 тысяч. Возврат невозможен без какой-то их платной карты, о которой при покупке мне не сказали. Не советую и сама больше ни ногой в этот магазин.

Попросили примерить обручальные кольца. У меня размер 15–15,5. Достаточно редкий. Кольцо всего 1 с небольшим грамма, очень тонкое. Попросила что-то посолиднее. Девушка-консультант с усмешкой сказала: куда уж с моим размером больше граммов.
Ну и ладно. Купила в другом ювелирном магазине обручальное кольцо 15 размера весом 3 грамма.
Просто надо было сказать вежливо, что в данном магазине я не найду то, что ищу! Вежливости продавцам не хватает. В магазине «Соколов» полностью разочарована.

Покупала кольцо. Мне озвучили итоговую стоимость, попросили оплатить по qr. Сумма небольшая, согласилась. После оплаты мне говорят: «К заказу мы вам кладем эту карту, с ней чек не нужен. Гарантия на изделие два года». Ну, думаю, ладно.
Спустя два дня захожу в свой профиль и вижу, что эта карта оказывается платная. Мне об этом не сказали, а просто, без спроса, включили ее в покупку.

Какой-то странный салон. Двери закрыты, хотя время рабочее. На дверях – номер телефона для связи. По звонку откуда-то из глубины салона минут через 10 появилась продавец, открыла двери и запустила покупателей. Вела себя так, будто делала одолжение, общаясь с клиентами. Ничего не посоветовала и не предложила. В этот салон больше ни ногой.

Решили купить обручальные кольца в «Соколов». К сожалению, нужного размера не оказалось. Девушка так хорошо описала систему доставки, что мы заказали кольца. Сказала приходить 16 марта. Пришли 18 марта, а кольца даже никто не заказал.
Уже другая девушка неискренне пыталась успокоить, предложила рассмотреть разные обручальные кольца. Ну а что, мужчина с кольцом из красного золота походит, а я из белого. Мы же зря в воскресенье просили заказать одинаковые!
Настроения ноль, желание покупать в этом месте отпало. К тому же за три дня кольца подорожали. Если мы будет и дальше ждать, пока консультанты начнут заказывать нужные ювелирные украшения, можем к торжеству остаться без колец.
Впустую потраченное время.