Сегодня во всех магазинах «Тоус» скудный выбор. Ассортимент просто в разы уступает тому, что предлагается на фирменных сайтах. Ну, и в наличии, наверное, 90 % украшений из серебра и вермеля.

Любимый магазин упал в моих глазах. Сегодня с мужем разминулись в ТЦ, а он решил мне сделать сюрприз и купить сережки в магазине Tous, но немного ошибся с моделью. Купил, вышел из магазина и подарил мне их. Я открыла коробочку и поняла, что он по ошибке взял не те!
Мы вернулись в магазин спустя 5 минут и попросили консультанта поменять серьги на другие. Но нам отказали, сославшись на закон. Неужели нельзя отнестись по-человечески? Муж просто перепутал, и мы вернулись буквально сразу же. Почему нам не пошли на встречу?! Конечно, те серьги, которые хотела, я уже не купила, да и любое другое изделие в вашем магазине желания нет приобретать с таким отношением.

15 июня совершили покупку в магазине. Мы давние клиенты бренда и регулярно посещаем эту точку. Впервые столкнулись с откровенно недружелюбным отношением со стороны сотрудника. Девушка, которая нас обслуживала, вела себя грубо и демонстрировала незаинтересованность в клиентах, что нас искренне удивило. Очень надеемся, что в будущем уровень сервиса будет соответствовать репутации бренда.

Ужасный сервис! Спустя два месяца после покупки из сережки выпал камень (черный оникс). Обратилась в поддержку, мне сказали, чтобы я отправляла изделие в Москву определенной компанией и за свой счет. Уважаемый (уже нет) магазин, а почему ваши действия противоречат законодательству? Почему покупатель при выявлении брака должен оплачивать доставку?

Продавец отказалась принимать в чистку мои изделия. Сказала, что в пик продаж перед 8 марта изделия не обслуживают, причем говорила это очень недовольно. Но магазин был абсолютно пустой! В итоге на мое возмущение другая девушка взяла мои украшения, за что ей отдельное спасибо.
В следующий раз в этот магазин уже идти не хочется.

Сломались часы данного бренда. Не могут решить проблему с транспортировкой их же изделия до Москвы, чтобы починить, хотя гарантия два года. Откладывают на потом, врут в лицо.

Tous был моим любимым магазином для покупки оригинальных и красивых аксессуаров. Недавно лопнул браслет, который стоил 20 000 рублей. В платный сервис магазин его не принял. Писала в поддержку, сказали, что ремонту не подлежит. Причем все детали на месте, ничего не нужно добавлять нового, просто ремонт.
Покупаю ювелирные изделия, они, как говорится, на века, пока не надоест. В Tous все достаточно быстро изнашивается, при этом сервис в моем случае оказался нулевой. Была готова покупать здесь бижутерию по цене серебра и золота, но сейчас по-другому взглянула на бренд. Разочарование.

Продавцы в магазине смотрят на тебя, как на бомжа. Ужасное обслуживание, общаться с ними неприятно. Свою работу выполняют плохо, даже украшение почистить нормально не могут. Грустно.

Вместо того, чтобы нормально обслуживать клиента, настойчиво просят отсканировать qr-код и оставить положительный отзыв. Вот, оставляю отзыв. Продавец хоть бы один раз улыбнулась. Еще и футляр грязный, мне чистить его? Спасибо.

Попросила почистить сережки, которые приобрела недавно в этом магазине. Мне отказали. Сказали, что им некогда. Сказали, чтобы пришла после 2 декабря. А я ради этого ехала с другого конца города. Не рекомендую!

Визит в этот ювелирный магазин оставил у меня негативные впечатления. Сотрудники показали себя некомпетентными, не предоставив нужной информации о товарах. Обслуживание было отвратительным: мои запросы игнорировались, а просьбы остались невыполненными. Со мной никто не поздоровался, мне нагрубили. Надеюсь, руководство учтет эти замечания и улучшит качество обслуживания.

Грубые сотрудники, хамят, не соблюдают субординацию. К качеству изделий тоже много вопросов, обращаюсь не первый раз. Сто раз подумаю, покупать ли у них еще что-нибудь. И вам не советую.

Зашли в магазин. Ассортимент большой. Ни один консультант даже не посмотрел в нашу сторону, хотя в магазине, кроме нас, был только один покупатель. Была заинтересована в покупке нового украшения, но девушка-консультант в футболке мятного цвета с темными волосами, собранными в хвост, только прошла мимо с гордым видом.

Я давняя поклонница этого бренда и частый клиент магазинов TOUS, но такого ужасного отношения не было нигде. Ко мне подходило три консультанта с «желанием помочь», но…
Первая пошла за ключами от ящика с браслетами. Через 5 минут я увидела ее стоящей с другим клиентом. Попросила помощи у второго свободного консультанта. Вторая девушка ушла узнать, есть ли в наличии браслет нужного мне размера, и тоже пропала. Когда я увидела ее, она уже общалась с другим клиентом. Моему возмущению не было предела!
К третьему консультанту я обратилась сама с единственным вопросом: у вас это принято – скакать от человека к человеку?
Я была с двумя детьми и планировала совершить большую покупку как для себя, так и в подарок, но все желание пропало общаться с такими «продавцами от Бога»!

Хотели бы поделиться обратной связью посещения данного магазина.
Пробыли в магазине минут пять и ушли в ужасе. Хуже клиентского сервиса мы не видели. Девушка общается на повышенных тонах, кричит на клиентов. Видимо, это норма для магазина. О продажах я вообще молчу. Хотели выбрать серьги, были заинтересованы в покупке, но нам сказали, что предложить ничего не могут. Видимо, просто самому продавцу ничего не нравится. Выбор был, просто у менеджера не было настроения общаться с клиентами.
Желаю этому магазину адекватных продавцов, тех, кто будет заинтересован в продажах или хотя бы будет относиться к людям по-человечески. Этой девушке желаю мозгов и научиться коммуникации с людьми. Это важные вещи в жизни!

Очень люблю украшения бренда Tous. До этого заказывала онлайн. Видимо, и дальше нужно было заказывать…
Пришла в магазин 20 февраля. Такое впечатление, что девушка-продавец вообще не заинтересована в покупке. На вопросы отвечала очень кратко, сухо. Если честно, ее поведение очень отталкивало. Сразу захотелось уйти из магазина.

В магазине очень скудный ассортимент. Продавцы засыпают на ходу. Не заинтересованы в продажах совершенно, да и клиентоориентированности маловато. Ожидала от этого магазина большего.

Зашли с мужем в магазин, чтобы выбрать мне подарок. Я даже двух минут не смогла там находиться, потому что на весь магазин от консультанта пахло электронной сигаретой. Кому-то, может, и нравится этот запах, но я считаю: куришь – кури на улице. У меня, например, токсикоз, и сразу стало плохо. Считаю это неуважением к клиентам.

Специально пришла в магазин за сережками. Попросила помощи консультанта. Девушка начала мне помогать, но ее позвали другие посетители, пришедшие после меня. Девушка указала мне на витрину, но я уже ее осмотрела и не нашла того, что мне нужно. Я ей об этом сообщила. Продавец сказала: «Значит, у нас этого нет» и ушла. У меня сложилось впечатление, что она даже не поняла, что я ищу, и вообще отнеслась небрежно к моей просьбе. Это было очень неприятно.

Украшения хорошие. Часто покупаю в подарок. Но отношение к клиентам отвратительное. Дочке на день рождения хотел купить детский золотой браслет. На день рождения действует скидка, но по паспорту, которого у ребенка еще нет. Свидетельство о рождении их не устраивает. Все равно уж купил, но негатив остался.