Любимый магазин упал в моих глазах. Сегодня с мужем разминулись в ТЦ, а он решил мне сделать сюрприз и купить сережки в магазине Tous, но немного ошибся с моделью. Купил, вышел из магазина и подарил мне их. Я открыла коробочку и поняла, что он по ошибке взял не те!
Мы вернулись в магазин спустя 5 минут и попросили консультанта поменять серьги на другие. Но нам отказали, сославшись на закон. Неужели нельзя отнестись по-человечески? Муж просто перепутал, и мы вернулись буквально сразу же. Почему нам не пошли на встречу?! Конечно, те серьги, которые хотела, я уже не купила, да и любое другое изделие в вашем магазине желания нет приобретать с таким отношением.

Ужасный сервис! Спустя два месяца после покупки из сережки выпал камень (черный оникс). Обратилась в поддержку, мне сказали, чтобы я отправляла изделие в Москву определенной компанией и за свой счет. Уважаемый (уже нет) магазин, а почему ваши действия противоречат законодательству? Почему покупатель при выявлении брака должен оплачивать доставку?

Попросила почистить сережки, которые приобрела недавно в этом магазине. Мне отказали. Сказали, что им некогда. Сказали, чтобы пришла после 2 декабря. А я ради этого ехала с другого конца города. Не рекомендую!

Я давняя поклонница этого бренда и частый клиент магазинов TOUS, но такого ужасного отношения не было нигде. Ко мне подходило три консультанта с «желанием помочь», но…
Первая пошла за ключами от ящика с браслетами. Через 5 минут я увидела ее стоящей с другим клиентом. Попросила помощи у второго свободного консультанта. Вторая девушка ушла узнать, есть ли в наличии браслет нужного мне размера, и тоже пропала. Когда я увидела ее, она уже общалась с другим клиентом. Моему возмущению не было предела!
К третьему консультанту я обратилась сама с единственным вопросом: у вас это принято – скакать от человека к человеку?
Я была с двумя детьми и планировала совершить большую покупку как для себя, так и в подарок, но все желание пропало общаться с такими «продавцами от Бога»!

Специально пришла в магазин за сережками. Попросила помощи консультанта. Девушка начала мне помогать, но ее позвали другие посетители, пришедшие после меня. Девушка указала мне на витрину, но я уже ее осмотрела и не нашла того, что мне нужно. Я ей об этом сообщила. Продавец сказала: «Значит, у нас этого нет» и ушла. У меня сложилось впечатление, что она даже не поняла, что я ищу, и вообще отнеслась небрежно к моей просьбе. Это было очень неприятно.

Ужасный сервис. Вошла в магазин, покупателей было мало, продавцов гораздо больше. Я поздоровалась, а в ответ тишина. Продавцы подошли ко всем, кто был, и спросили, нужна ли помощь, меня же проигнорировали, хотя я стояла рядом и на меня смотрели.
Я сама начала диалог с продавцом, и общение было ужасное. Если я прошу маленький кулон и говорю, что мне не нравится большой, зачем мне говорить: «Ну а что он вам не нравится-то?» Я сказала, что посмотрю еще варианты украшений и подумаю, заказывать или нет. Мне ничего не предложили взамен, никак не попытались помочь. После этого просто захотелось уйти, и я сказала, что подумаю. На что мне ответили: «Ну, смотрите, они могут везде закончиться, будете потом ждать».
Это что такое вообще? Люди просто обнаглели и разучились нормально общаться. Я иду товар купить, а мне мало того, что не помогают, так еще и настроение испортили.

Ужасные продавцы. Не дают нормально ознакомиться с товаром, предлагают свое. Толкают посетителей. Каждый продавец ради своего клиента готов обращаться с другим посетителем магазина как с пустым местом. Отвратительный сервис.

Очень нравился этот бренд, давно к нему лежала душа. Зашла посмотреть кольца. Консультант начала показывать варианты колец, навязывала свое мнение, а потом и вовсе выдала: «На ваших коротких пальцах это кольцо выглядит лучше».
Считаю это оскорблением. Спасибо консультанту TOUS. Больше не хочу покупать продукцию этого бренда.
Этот отзыв я написала своими короткими пальцами!

Пришел выбрать подарок. Консультанты даже не подошли, общались по-хамски. Абсолютно не знают свой ассортимент. Ушел без покупки.

Я просто в шоке! Отдала ювелирное изделие в ремонт более трех месяцев назад. Теперь никак не могу получить его обратно. Никто не выходит на связь. Просто ужас какой-то!

Продали брак, одна серьга больше другой. Покупали серьги большого размера, а нам продали одну большую, а вторую среднюю. Просто ужас!

Бренд отличный, но на Невском продавцы просто хамы. Сегодня зашли в магазин, хотели купить подарки на День святого Валентина. Но при таком отвратительном отношении развернулись и ушли в другой магазин. Рекомендуем руководителям присмотреться к персоналу в этой точке. По самой марке вопросов нет, все прекрасно, являюсь постоянным клиентом.

В этом магазине обслуживание клиентов на самом низком уровне. Еле передвигаются, сами неопрятные, с вечно недовольными лицами. Покупала часы, не из дешевых, так даже в этом случае не удосужились улыбнуться. В подарочную коробку уложили кое-как, пусть часы бьются о бортики. Спросила про чистку украшений – ноль эмоций, но чистящую салфетку впарить – за милую душу.
Продавцы портят все впечатление о магазине, как будто на рынок зашла. Хотелось уйти, но люблю этот бренд.
Кстати, поддержка ни разу не ответила на мой звонок. Написала по номеру в WhatsApp, но продавцы, видимо, такие занятые, что не удосужились ответить даже спустя два дня.
Руководству нужно поучиться у испанских магазинов Tous, где клиента целиком и полностью окутывают вниманием.
Не рекомендую этот магазин с огородными пугалами вместо продавцов.

Сдавала изделие в ремонт. Прошли сроки, которые были указаны на квитанции. Звоню в магазин. В первый раз девушка говорит, что мое изделие в Москве, скоро все будет готово. Во второй раз звоню, мне говорят, что оно в Питере и у мастера сильная загруженность, поэтому не успевает в срок. В третий раз мне говорят вообще другое: изделие в ремонте, ждем материал из Испании. Неужели сложно сказать правду сразу? Или хотя бы позвонить и предупредить, что не успевают в срок? К тому же я не знаю, какой из вариантов правдивый! Ужас одним словом!

Ужасное поведение персонала. Женщина, которую трудно назвать консультантом, скорее, продавщицей овощей на рынке, все время хамила и язвила. Но все же я купил цепочку. Только потому, что товар был найден мной же на сайте. А эта хамка не хотела мне его показывать, так как цепь стоила меньше средней цены украшений. Отвратительные впечатления от магазина, бутиком его назвать язык не поворачивается. Был первый и последний раз.