Я купила себе серьги 31 декабря 2013 года, получила карту клиента и бонусы за покупку.
14 февраля сделала еще покупку, хотела воспользоваться бонусами – списать их, сказала об этом девушке-консультанту. Она мне сказала, что сейчас нельзя, в следующий раз. А когда я пришла через неделю их списать, то бонусов вообще не было уже на карте. То есть значит их сняли 14 февраля, а я заплатила за покупку по полной цене!!!!!!!! И спорить с продавцом было бесполезно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ужасный магазин, золото – непонятно какое! 3 месяца назад делала обмен, сдала золото на определенную сумму, обменяла на серьги. Вроде, все нормально, серьги по виду понравились.
Но через 2 месяца из сережек отломился кусочек золота, я поехала разбираться, что и как, попросила на обмен, так теперь мне еще нужно и доплачивать, потому что, видите ли, у них нет такого же изделия по граммовке!
Тогда я попросила просто вернуть деньги, но мне сказали, что вернут только половину, так как я делала обмен, а золото почти в 2 раза больше сдала! Продавцы еще и пререкаются и говорят, мол, звоните руководству сами и с ними разговаривайте...
Обслуживание ужас, толком ничего не знают, как заполнять бумаги, постоянно бегают друг у друга спрашивают…
Простой развод – сдаешь на одну сумму золото, а возвращают меньше!!! Накрутка ужасная на товар, а потом якобы у них акции разные постоянно.

Добрый день, друзья! Я хочу поделиться с вами своей печальной ситуацией, связанной с ювелирным магазином «Золотая Мозаика».
Я не являюсь скандальной личностью, но считаю своим долгом донести свою ситуацию до людей, чтоб с ними не поступили также, как поступили со мной. Я являюсь постоянным клиентом этого магазина уже 4 года и за это время сделал покупок (подарков для своей жены) на общую сумму почти в полмиллиона рублей.
Две недели назад я решил сделать своей жене снова подарок (на день рождения), и выбор пал на крестик из белого золота с бриллиантами. В этот период в магазине была акция – 50 % возвращается на карту в виде кэшбека и этими электронными деньгами можно оплачивать следующие покупки. Мы прикинули, что на эти деньги можно будет докупить цепочку потом ещё, вроде как все удачно складывается. Решили поучаствовать в этой акции.
Как только мы расплатились за крестик, нам соизволили сообщить, что кэшбеком можно оплатить только 20 % от стоимости товара. Причем можно выбрать товар только тот, который разрешит магазин. Наша выбранная цепочка, конечно же, под эту акцию не попадает!
Дело тут не в деньгах, а в принципе. Нам продавцы даже не соизволили нормально объяснить условия акции и дождавшись полной оплаты изделия, мы узнали правду.
Разумеется, мы обратились к руководству магазина с просьбой помочь восстановить справедливость. Мы не просили ничего сверхъестественного, только то, чтоб нам продали цепочку на тех условиях, которые нам обещали.
У нас приняли претензию, вроде бы взяли во внимание то, что мы постоянные клиенты, посмотрели все дорогущие украшения моей жены, купленные в их магазине, и обещали разобраться в течении 10 дней.
Прошло 10, 11, 12 дней... только на 13-й день мы уже сами дозвонились до юриста, и та в хамской манере просто послала нас.
При этом слова были всякие разные, в том числе: «Я не собираюсь вам ничего объяснять и доказывать», «нам не нужны такие клиенты», «делайте, что хотите» и пр.
Очень обидно, что являешься постоянным клиентом уже много лет, единственный раз обратился с просьбой восстановить справедливость – и тут же был послан в хамской манере какой-то неопытной юристкой!

Хотела приобрела золотое кольцо в «Золотой мозаике». Решила сдать старое золото + подарочный сертификат. Выбрала кольцо, все подошло.
Ладно, начали оформлять покупку. И тут меня попросили подойти через 10 минут, так как программа виснет, надо подождать. Ладно, подождала. А когда подошла через 10 минут – вдруг цена кольца выросла на 2 000 рублей! Волшебство какое-то!

Мы покупали с мужем в этом магазине обручальные кольца, их нам продали в футляре. Да нам эти футляры и не нужны вовсе, мы собираемся кольца носить, а не в шкафу хранить!
В результате заплатили за футляр лишнюю 1 000 рублей! Не стоит и говорить, что перед свадьбой каждая копейка на счету!
Да если бы нас предупредили, что футляр платный, мы бы отказались! К тому же еще и чеки не дали, хотя предоставляют гарантию на ювелирные изделия полгода! То есть потом попробуй докажи! А сумма для нас совсем не маленькая!
А сейчас мы усомнились вообще в качестве колец! Ужас!

Без всякой надобности в чек добавляют ненужные футляры и чистки. Когда отказываешься, то аргументируют это тем, что акции не действуют без них. Раньше там работала одна моя знакомая, молодец, что уволилась. Она говорит, что обманывают и сотрудников своих.
Тот, кто сидит у основания этой шарашки, ничего не понимает в торговле и предпринимательстве.
Это насквозь гнилая компания. Думаю, таким образом они потеряют всех клиентов и бизнес скоро загнется. Так не делается!!!

В магазине проходила акция. Мы приобрели обручальные кольца по этой акции – "2 по цене 1". Согласно условиям, цена более дорогого кольца, которое нам необходимо было оплатить, чтобы бесплатно получить второе, составляла около 5 500 руб. (по ценнику).
Мы оплачивали картой, и продавщица, как оказалось позже, сняла чуть больше 8 000 руб.
Мы на месте смс о списании средств проверять не стали, так как в принципе редко это делаем, всегда везде всё проходит нормально, никто нас никогда не обманывал.
Только через пять дней мы обнаружили, что за операцию снялась большая обещанной сумма денег (в полтора раза!).
Мы пошли в салон разбираться, там написали претензию, но кроме отказа в возврате колец и возврате денег мы ничего не получили.
Настоятельно не рекомендую приобретать в данной сети продукцию!

Я совершил покупку в этом магазине – купил золотое кольцо, но ошибся с размером, через полчаса после покупки обратился к ним обратно, думал, на месте доплачу и обменяю на размер больше.
Но продавцы мне внаглую ответили, мол, мы не меняем обратитесь в какую-нибудь ювелирку и там раскатайте кольцо, как вам угодно. Продавцы тут хамят, в общем, не понятно что, а не салон.

Не рекомендую этот ювелирный магазин. Когда покупал золотую цепочку, оказалась и так дороже, чем изначально говорили, так еще и с бонусными баллами внаглую обманули! Психанул и ушёл из магазина.
Теперь обхожу их стороной и вам того же желаю!

Больше ничего у них не куплю!!! Сервис – отстой.
Заказывал подарок близкому человеку, а они заморочили с возвратом денег по их вине!
Мерник с размером на этикетке на украшении не совпадает. Из-за них опоздал с подарком, хотя всё заказал заранее((((( Фу!

Хуже сервиса я не видела! 23 июля этого года муж подарил мне серьги, но они не подошли по фасону, бирки с украшения были не срезаны.
Уже позже при детальном осмотре было обнаружено, что один камень тусклый. Это портит вид изделия, теперь даже передарить серьги нельзя.
Товар был куплен в Фокино, а я живу во Владивостоке. 24 июля я написала в службу поддержки. Мне сказали написать претензию. Объяснив все, мне сказали написать в г. Владивосток.
Я написала претензию, но она пролежала в магазине 14 дней, по ней не работали.
Тогда я сама написала, мне сообщили, что необходимо ехать в Фокино. Я приехала в Фокино, там претензию приняли, но и через 14 дней со мной никто не связался, пока опять сама не написала!!!
Сейчас мне опять говорят ехать в Фокино, чтоб сдать изделие на экспертизу!!!
Да уж, такого сервиса я давно не видела. Я своим друзьям и знакомым точно не посоветую данные магазины!

Тут вообще красивые изделия. Сегодня к ним заходила. Выбрала себе по вкусу украшения, пока сходила домой за деньгами, вернулась за покупкой и услышала: «Вы явно над нами издеваетесь, у нас нет размена».
Это что, так профессионализм теперь выглядит?! Я не издеваюсь над продавщицами, жизнь у них такая. Короче, мне не понравилась компания!
Тем более там их работает два человека, и нет, чтоб самим разменять, заставляют покупателей бегать!
Да и грубая формулировка – это хамство клиенту. Царицы прям, куда б деться! Одни таксисты – цари, продавщицы туда же. Не планирую возвращаться к хамам!

Сегодня – 1 января – в 10.25 утра! Повторюсь. Утро. 1 января. А ОНИ СМСКИ ШЛЮТ: УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСАНДР, ЗОЛОТАЯ МОЗАИКА ПОЗДРАВЛЯЕТ С ДНЕМ БРАКОСОЧЕТАНИЯ.
То есть мало того, что Новый год, все нормальные люди в это время до 12 спят, так я еще и развелся 5 лет назад! Какое бракосочетание? Какая годовщина?
Отвратительная контора! Просто задолбали своими СМСками!

Я рассчитывал купить здесь подарки на Новый год и повёлся на рекламу в ТРЦ.
А тут настоящий развод с этой рекламной акцией. Подозвала нас девушка, мол, оставьте свои данные, а мы вам подвеску. Ок, оставил. А она такая: "Ой, подвески закончились, завтра приходите". Ладно, пришел на следующий день: "Завоз 1 января". Хорошо, пришёл сегодня, 2-го: "А кто вам такое сказал? Ну завоз будет только через неделю!" Лохотрон!

Конкретно данный филиал на Русской можно, и даже нужно, обходить стороной. Тут плохое соединение с сервером и оформление покупки может занять полчаса. Это с постоянными сбоями программы, постоянные «ну пробей заново, Галя», подумаешь, клиенты ещё 20 минут подождут. Исключительно, потому что Галя не в состоянии с 5-го раза правильно ввести в программу номер телефона.
А самый сахарок – это консультантам-продавцам стоять втроём и с улыбками доказывать покупателю, что скидка 20 % от суммы 4 500 р – это 44 рубля! Покупатель, дурашка такой, просто тупит)
Но когда ты уже решила помочь неграмотным дамам и посчитать обещанную тебе скидку, показываешь им, что скидка составляет 900 рублей, а не 44 рубля, они на голубом глазу: «Ну а программа говорит, что 20 % – это 44 рубля». И дальше улыбаются, как идиотки.
Так вот, это я к чему... Уважаемый управляющий данным филиалом, наладьте интернет-связь и научите продавцов-консультантов считать, хотя бы на калькуляторе и не позориться. Не вводить покупателя в заблуждение!
Мы потратили впустую 40 минут и были высмеяны вашими неграмотными горе-продавцами.

Сегодня, 23 июля, около 15 часов дня я приехал в данный филиал. Хотел зайти за покупкой, но женщина-продавец, при том, что я уже стоял в дверях (!), сказала мне: «Ой, а мы уходим».
Представляете, она перед моим носом закрыла дверь, встала тут же рядом и начала курить!
Вот он, настоящий сервис. Кто не видел – все сюда.

Мы пришли в этот ювелирный магазин, хотели купить здесь цепь. Но там не было ни одного ценника на них!
На наш закономерный вопрос о цене продавец сказала: «Вы выбирайте, а я цену сообщу».
Да это просто неприемлемо! Всегда клиенты хотят сразу видеть что и сколько стоит.
Устроили как в соцсетях, типа цену скинем в личку? Это очень неприятная ситуация, покупать ничего не стали.

Вдруг вы решите приобрести ювелирное изделие, но мало чего в этом понимаете, один вам совет – в этот магазин ни ногой! Там работают очень некомпетентные продавцы, которые не понимают элементарных понятий в своем деле.
Судя по всему, тут сотрудников не обучают, а просто ставят на кассу продавать такие дорогие товары, которые – внимание – не подлежат обмену и возврату!
К сожалению, я имела неосторожность обратиться в данный магазин с запросом на цепь, хотела приобрести на подарок мужу. Все что мне было известно, так это то, что мне нужна исключительно ПОЛНОВЕСНАЯ цепь, о чем я сразу и заявила с порога.
Поскольку стеллаж с цепями находится далеко от клиентских глаз, продавец цепи сама просто доставала и клала передо мной на витрину.
Замечу, что информация с надписями типа «полновесная» или «пустотелая» нигде на цепях не указана. Но я не волновалась. Мы ведь с порога оговорили, какая мне нужна цепь, поэтому, к несчастью, я доверилась «специалисту».
Из предложенных ею цепей я выбрала ту, что мне больше понравилась визуально. Положили цепь в футляр, выдали чеки, приезжаю домой и решила отсканировать qr на бирке с информацией. Представьте мой шок, когда я увидела, что цепь ПУСТОТЕЛАЯ!
Разочарование, гнев и чувство, что меня просто нагло обманули. Нигде, абсолютно нигде не было этой информации прописано и проговорено, элементарно инструкции по эксплуатации.
Когда я на следующий день зашла в магазин, то без грубости и хамства сказала: «Девушки, я очень сильно расстроена. Я не понимаю почему вы мне вообще дали эту цепь и как она оказалась у меня в руках, если мой запрос был другой».
Как думаете, что я получила в ответ? «Ну я вам положила для сравнения». КАКОГО СРАВНЕНИЯ? КТО ТЕБЯ ПРОСИЛ? ПОЧЕМУ ТЫ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА?!
Интересно, клиентам, которые приходят за бриллиантами, вы фианиты продаете? После вопроса о возврате, я получила ответ: «Ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат!». Чего?
То есть меня обманули, да еще дурой выставили, когда я пришла со словами «полновесная». Конечно, я не изучила фактов о цепях, понятия не имею, сколько она должна весить и как выглядеть, ну так поэтому я и пришла в магазин, чтобы мне все объяснили и посоветовали профессионалы!
С какой вообще стати за ошибки продавцов должны платить клиенты?!

Я посетила филиал "Золотой Мозаики" по адресу: ул. Русская, 46, г. Владивосток, Приморский край, 16 июня 2025 года.
Зашла туда с целью приобрести серебряное кольцо с голубым топазом. Продавец-консультант заверил меня в натуральности и драгоценности камня, назвав его голубым топазом.
Только дома я обнаружила, что на бирке указано "бриллианит" и "фианиты". То есть ни о каком природном происхождении камней речи нет.
После звонка заводу-производителю мне подтвердили, что камень – это имитация, а не натуральный голубой топаз, как при продаже мне утверждала продавщица.
Итого кольцо, за которое я заплатила 6 000 рублей, оказалось не имеет реальной ценности.
Я вернулась в магазин с чеком и биркой, попросила вернуть деньги, объяснив ситуацию. Но мне было отказано с ссылкой на УК РФ.
В этой ситуации я считаю, что меня ввели в заблуждение, а это является нарушением закона! Статья 14.7, имеется в виду статья о защите прав потребителей.
Уведомляю, что информация о данной ситуации будет передана в соответствующие контролирующие органы.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в этот филиал "Золотой Мозаики"! Тут крайне низкий уровень обслуживания и откровенное введение покупателей в заблуждение ради наживы. Будьте внимательны и проверяйте все документы перед покупкой, а не дома!

В этом салоне работает очень неприятная продавец, я пришла сегодня, а она смотрела на меня с осуждением. Мне сразу захотелось оттуда убежать. Передо мной было два человека, одним она улыбалась, видимо, услышав слово «деньги».
А я хотела купить подарок. Так вот только после того, как она услышала о том, что хочу взять что-то не дешевое, она начала суетится. А ровно до этого момента отвратительно, неприятно, с осуждением со мной общалась.
Ужас! Ушла к конкурентам)